· loo sild organisatsioonisiseste tegevuste ja välistele sihtrühmadele suunatud tegevuste vahel; · leia arenguvõimalused; · planeeri arendusvahendid, · kasuta arendusvahendina siseturundust: otsusta objektid sõnumid ja kanalid. 5 Joosep Kruusmaa Ettevõtte ja kliendi suhted Klient on kõige tähtsam külaline meie valdustes. Ta ei sõltu meist, meie sõltume temast. Ta pole kõrvalseisja meie äris, ta on osa sellest. Me ei tee teda teenindades talle teenet, tema teeb meile teene, andes võimaluse ennast teenindada. Me elame majandussüsteemis, kus ei ole enam suur nõudlus kaupade järgi aga selle asemel on tekkinud tohutu nõudlus klientide järgi. Enamus ettevõtted üritavad meeleheitlikult
KLIENDIINFO STEND!!! Kaupleja – isik või asutus, kes majandus- või kutsetegevuse raames pakub ja müüb kaupa või pakub ja osutab teenust. Müüja – kaupleja nimel klienti teenindav füüsiline isik või isik, kes müüb kaupa või osutab teenust väljaspool majandus- või kutsetegevust tänava- või turukaubanduse korras. Kaup – müügiks pakutav või müüdav vallasasi. Klient – tarbija tarbijakaitseseaduse tähenduses ja tarbijaks mitteolev isik, kes soovib teha või teeb tehingu kauplejaga. Müügikoht – koht, kus kaupleja vahetult pakub ja müüb kaupa või pakub ja osutab teenust. Hind- kauba või teenuse eest makstav summa Hind peab avalduma kirjalikult ning selgelt ja loetavalt. Kaupleja või teenusepakkuja peab sind kauba või teenuse hinnast teavitama enne ostutehingu sõlmimist.
Bungalow - Mitme toaga eraldi asetsev majake, ümbritsetud rohelusest. Murphy bed room - Kappi tõstetava voodiga tuba. Show room - Näidistuba. Võib olla iga tuba, mis on ekskursiooniks müügist eemaldatud. Voodid: King-size bed - 200x210cm. Lisamugavus, kasutatakse sviitides või luksushotellides. Queen size bed - 180x210cm. Extra bed - Lisavoodi. Reeglina Eestis välivoodi tüüpi. Babycot- Beebivoodi. TOA SEISUD: · Late arrival Hiline saabumine. Klient saabub pärast kella 18.00 · Late checkout Hiline väljaregistreerimine. Külaline soovib tavapärasest hilisemat väljaregistreerimist. On enamasti tasuline. Kuni 18.00 on poolepäeva hind. Pärast 18.00 on täistoahind. Kuni kella 14.00 on võimalusel tasuta , oleneb hotellist (?). · Occupied- Hõivatud · On change / dirty - Koristamisel · Out of order Korrast ära · Out of service Pole kasutusel (enamasti madalhooajal.) · Lock-out - lukustatud
6) pidev kättesaadavus, kokkusobivus süsteemiga; 7) pakkimisteenus, toote- ja pakendimärkimise teenused; 8) korje; 9) kasutuskorda seadmine: paigaldus, montaaz, viimistlus, edasiarendamine; 10) maksmise lihtsus. 13) Laienenud toote kontseptsioon lk 88-89 Terviklikus turunduses ei piisa ainult tootest endast, sest toodet on lihtne konkurentidel kopeerida. Lainendatud toote kontseptioon väidab, et klient ei osta mitte ainult toodet ennast, vaid sellega kaasnevaid hüvesid. Seetõttu tuleb toote turustajal leida võimalusi, mis looks tootele kliendi jaoks täiendavat väärtust lisaks füüsilisest tootest loomulikult tulenevale väärtusele. Kliendi kasu koosneb toote omadustest ja neile liidetud lisandväärtusest. 14) Porteri väärtusahel lk 89-93 Porteri väärtusahel jagab ettevõtte tegevused omavahel sõltuvateks. Porteri teooria aluseks on
Sageli tundub, et need inimesed "teesklevad haigust", kuid sotsiaaltöötajal ei tohi olla eelarvamust. Depressiooni ajal võivad inimestel tekkida sotsiaalse kohanemise häired. Oluline sotsiaalsete suhete koguse ja kvaliteedi vähenemine, passiivne avalik positsioon, isoleerimine ühiskonnast, kalduvus eneseohverduseks, pere ja sotsiaalse vastutuse vältimine on probleemid, kus arst on jõuetu ja inimene vajab sotsiaaltöötaja abi. Kui masenduses klient palub sotsiaaltöötaja abi, arutatakse tema käitumist nõustamise ajal. Klient soovib, et sotsiaaltöötaja võtaks endale vastutuse tema elu eest. Kuid vastavalt reeglitele, depressiivse kliendiga töötades peaks sotsiaaltöötaja eelkõige olema aktiivne, kuid ei ole vaja võtta endale täielikku vastutust konsultatsiooni protsessi eest. Sotsiaaltöötaja ei vastuta depressiivse kliendi probleemide lahendamise eest, kliendi elus toimuvate muutuste
seega oluliselt laiem mõiste kui turustus ning võib öelda, et turustus on turunduse üks osa. Turg on toote tegelike ja potentsiaalsete ostjate kogum. Ostjateks võivad olla nii üksikisikud kui organisatsioonid. Toode on midagi, mida saab pakkuda turul vajaduste rahuldamiseks. Toode võib olla materiaalne, kuid tähtis pole mitte füüsilise toote omamine, vaid sellega kaasnevad hüved. Klient on organisatsioon või isik, kes võtab toote vastu või kasutab pakutavat teenust. Samuti on klient ostja, tellija või teenuseid kasutav inimene. Tarbija on füüsiline isik, kellele pakutakse või kes omandab või kasutab kaupa või teenust eesmärgil, mis ei seondu tema majandus või kutsetegevusega Turunduse olemus Turundus on osategevuste kompleks, mis hõlmab: turuuuringuid, toote/teenuse kujundamist, turustuskanalite valikut, hinnapoliitikat, müügi toetamist ja müüki ennast.
...........................3 2ETTEVÕTTE ÜLDANDMED......................................................................................................4 3 ETTEVÕTTE KIRJELDUS. ÄRIIDEE, MISSIOON, VISIOON JA EESMÄRGID..................5 4 ETTEVÕTLUSKESKKONNA KIRJELDUS..............................................................................7 5 TEENUSED..................................................................................................................................8 6 KLIENT, TURG, KONKURENTS............................................................................................11 7 RISKIANALÜÜS.......................................................................................................................14 8 FINANTSPLAAN JA FINANTSPROGNOOSID.....................................................................16 2 1 KOKKUVÕTE
Geograafiline kättesaadavus. 8. Kirjelda majutusruumide tellimisega seotudtegevusi vastuvõtutöötaja poolt Tagatud tellimus ja tagamata tellimus Tagatud tellimus e. garanteeritud tellimus- garanteeritakse hotelli ja külastaja vahel kokkulepitud viisil kas ettemaksu tegemise, krediitkaardi andmete, garantiikirja või vautseri esitamisega. Külastaja garanteerib toa eest maksmise isegi siis, kui ta seda tegelikult ei kasuta, v.a juhul kui klient tühistab toa vastavalt hotelli tingimustele. Garanteerimata tellimus e. tagamata tellimus- on tellimus, mille puhul klient on lihtsalt lubanud, et ta saabub hotelli. Tellimust ei tagata ühegi maksevahendi ega lepinguga. Tavapäraselt hoitakse sel juhul tuba saabumise päeva registreerimisajani. Kui külastaja ei saabu, võib hotell selle toa müüa mõnele teisele inimesele või ka toa tellinud kliendile, kes saabub hiljem. Grupihinnad ja korporatiivsed hinnad
osta midagi, ja kui tuleb kassast, ostud sooritatud, näeb enda eest naturaalse meega letti. Inimesel tuleb meelde, et tal kodus on nt mesi otsas, ning ta ostabki seda, kuid ei planeerinud. Või tagurpidi, tuli, et osta midagi apteegist, aga näeb toidupoodi ja tuleb meelde, et piim sai otsa. Ehk teiste sõnadega, lisateenus on ka kaupluse vastastikkune abi. Lisateenused, mida kauplus pakkub, võivad olla tasuta ja tasulised. Mõlemad mõjutavad klienti hästi – klient tavaliselt ei märka kõike lisateenusi korraga, märkab siis, kui talle isiklikult nad vaja lähevad ja aitavad. Ninh kui kliendile on midagi vaja ja ta leiab seda kaupluses, kuhu tavaliselt käib, tekitab seda head muljet ja klient saab aru, et tema lemmik/lähedal olev kauplus on parem, ja jätkab sinna käima. Ona vaatluse ma tegin Maardu Maximas. Valisin just seda kauplust mitme põhjuse pärast:
Klientide ootused ja vajadused. *Maslon vajaduste hierarhia: - eneseaustuse vajadus tuvastus vajadus ühtekuuluvus vajadus turvatunde vajadus fisioloogilised vajadused. *Kliendil on kahte liiki vajadusi olemas- 1) olemasolevaid vajadused- mida klient tunnistab ja suudab väljendada. 2) varjatud vajadused klient väljendada ei suuda, ei soovi või mille rahuldamist ta võimalikuks ei pea. *Samal kliendil võivad olla igakord erinevad soovid. *Ootuse tekitamise protsess: - kliendil otsuste tekkimine on keerukas protsess, milles avaldavad mõju: - kliendist endast teistest inimestest ettevõtte tegevusest tingitud mõjurid. *Kliendist tingitud mõjurid: - senised kogemused samalaadsete teenuste kasutamisest. hinnangud seniste kogemustele hoiakud vajadused- soovid laetu,õpitu,meedia sh
See teave ajab ostja segadusse ning ta ei tea, mida teha – kas toode osta või ostmata jätta. Kuidas aitad teda Sina? 2. Ostja valib keeduvorste. Osadel vorstidel on peal märge „Aus kaup“. Tekib küsimus, kas teised keeduvorstid polegi siis ausalt toodetud? 3. Ostja luges reklaami, et tervisele on kasulikud probiootilised piimatooted. Kuidas ostja need tooted ära tunneb? Milliseid tooteid soovitada talle? Miks? 4. Klient palub suhkrut moosi keetmiseks. Millist suhkrut talle soovitad ja miks? 5. Tsöliaakiahaige klient soovib osta erinevaid maiustusi. Milliseid maiustusi soovitad talle? 6. Ostja küsib riisi gurmee – õhtusöögiks. Milliseid talle soovitad? 7. Kuidas selgitad ostjale mahla, nektari ja mahlajoogi erinevust. Juhi tähelepanu nii koostisele kui toiteväärtusele. 1. Geneetiliselt muundatud organism ehk GMO on elusolend
OBJEKTID Kohad - Turistilõksud: Üritused Retrobest, Laulupidu Nt Munamägi 4. Tootja ja tarbija vahel võivad esineda nö turulõhed ehk takistused, mille ületamine on turunduse funktsioon. Kuidas kommenteerid? 2p Arvan, et kuna tootja on see, kes tahab teenida kasumit, peab tema järgima tarbija eelistusi, sest nagu öeldakse, siis klient on kuningas. Kui tootja toode tarbija nõuetele/eelistustele ei vasta ning tootja oma toodet ei uuenda, siis klient lahkub. Nii juhtus näiteks Nokiaga, kes kunagi oma telefonidega turgu valitses, täpselt nii kaua kuni ta enam trendidega kaasa ei läinud ning oma positsioonist ilma jäi. Tootja peab kohandama oma toodet vastavalt kliendi eelistustele, muidu asi lihtsalt ei müü. 5. Kuidas hindad väidet: ,,Hea kaup müüb ennast ise"? 2p
6. Tehnilised eeskirjad- Auditi teenuse osutamisel peab audiitor järgima kõiki kliendi professionaalseid ja tehnilis eeskirju ja tätima kliendi juhtkonna esitatud, põhjendatud nõudmisi. Kliendi nõudmised peavad olema kooskõlas aususe, objektiivsuse ja sõltumatuse põhimõtetega. 7. Sõltumatus- Audiitor peab olema täielikult sõltumatu. I Rahalised suhted kliendiga 1) otsene investeering klientide ettevõttesse- ta ei tohi olla klient ettevõtte osanik ega aksionäär, samuti ei tohi seda olla ka tema abikaasa ega ülalpeetavad. 2) investeering ettevõttesse, millel on oluline investeering klient ettevõttesse. 3) laenud andmine kliendile, tema juhtkonna liikmetele või olulistele osanikele ja laenu võtmine nendelt. 4) audiitori osalemine kliendi juhtkonna liikme(te)ga ühises tulu toovas äriprojektis. II Ametnik klient ettevõttes
................................................................5 3.4.Pakutavad teenused ............................................................................................................6 4.Teenused ................................................................................................................................6 4.1.Teenuse kirjeldus .................................................................................................................6 4.1.1.Maavara kaevandav klient ................................................................................................6 4.1.2.Maavara tarbiv klient .......................................................................................................6 4.2.Teenuse osutamise protsessid ............................................................................................6 4.3.Asukoht ...............................................................................................................................6 4
Eriti tundlikud on PÜSIKLIENDID!!! Oluline on kliendi isikuandmete dokumendi kohene korrastamine!! ( nt kausta, kappi- riiul- lukku). Et ei jää ripakile. · Info jagamine (söök, uksed lahti, võtmete andmine) infot ei tohi vähe anda ja kui inimene on valmis infot koguma, võib anda rohkem. Vajalik!!! Võtmed peavad olema nii, et kliendid ei näe, kus võtmed on. Turvalisus enne kõike. Turvamist vajavad esemed võib jätta sheiffi. · Klient tuppa ( võib olla portjee või inimene läheb ise, kuid siis on vajalikud juhised!!! Reguleerige radiaatorit, põrandakütet- kuidas see kõik käib jne. Kui on portjee, siis näitab tema. Teenuse tarbimine Sellest hetkest, kui saab võtme ja kui toob tagasi võtme. On oluline, et töötaja teretab ja kui kliendi olek on selline, et soovib suhelda, siis tuleb suhelda ja müüa teenuseid. ( kas kõik korras, vajab ta veel midagi). Kui inimene on natuke
sotsiaalseid ja kognitiivseid vajadusi. Muusikateraapia eesmärgiks on arendada potentsiaale ja/või taastada indiviidi funktsioone nii, et ta saavutaks parema intra ja interpersonaalse integratsiooni, seega saavutada parem elukvaliteet ennetamise, taastamise või ravi kaudu. Muusikateraapia näol on tegemist üksikasjalikult planeeritud ja konkreetse kliendi näidustustest ja vajadustest lähtudes eesmärgistatud raviprotsessiga, milles klient (rühmateraapia puhul kliendid) ja terapeut suhtlevad omavahel peamiselt muusikaliste vahendite abil ja kaudu. Iga juhtum on unikaalne, nii valitakse ka otstarbekaimad töömeetodid ja sekkumistehnikad konkreetset klienti silmas pidades. 5 Muusikateraapia kuulub loovteraapiate hulka. Nii, nagu ka paljud teised loovteraapiad, on muusikateraapia suuresti mitteverbaalne teraapia. Antud
Toiduainete jaoks on olemas eraldi ladu. Karbid, pulgad jms pannakse ettenähtud selle jaoks kohtadele, neid hoitakse laoruumis, kus ei ole toiduaineid. Kaupade väljapanek: 5 Kaupade väljapanekut kohvikus üldiselt ei ole, kuna puudub müügisaal. Baaris on välja pandud kanged alkohoolsed joogid, kokkade lettil on pandud välja toiduained, millest toidu valmistatakse, et klient saaks näha, mida ta endale sisse sööb ja et olla kindel, et toodet on värsked. Kui klient ostab jahutatud jooki, peab külmkappi koheselt täiendada, et külmad joogid oleksid alati saadaval. Administraatori ülesannete hulka kuulub ka saali korrashoid. Kuigi kaubad ei ole pandud baarist väljas, aga suur osakaal on ka saali interjööril – teenindaja peab alati jälgida, et saal oleks puhas ja korralik. Joonis 2. Samurai Sushi kohviku saal
Koristamine,teenindamine ja palju muud. See teeb töö huvitavaks. Kuna ma alles hakkasin õppima ,ja ei ole veel lõpuni tutvunud selle erialaga, siis ei oska ma öelda millega täpsemalt sooviksin ma tegeleda hotellis. Aga loodan et saan hakkama kõigega , ja oleksin hea tööline. Minu arvates õige teenindaja peaks hõlmama majutustegevust majutusettevõttes ja nendest väljaspool. Peab suhtlema ka kliendiga ja näitama oma huvi tema vastu . Väga oluline on teha kõik , et klient lahkudes meie hotellist , oleks heade muljetega ja sooviga külastada meid taas. Klienditeenindus peaks olema nii kõrgel tasemel , et klient näeks ja tunneks teenindajat vaadates , et tema poole saab pöörduda ja abi paluda. Väga palju tähendab . Väga suurt rolli mängib naeratus. Naeratus tõmbab ligi ja näitab , et sa oled avatud ja valmis aitama. Sellel tööl on vaja teada palju keeli, ja see stimmuleerib mind õppima keeli . Selline on minu nägemus tööl majutusteenindajana
Varem või hiljem jõuab iga teenindusettevõte faasi, kus otsib kliendisuhete paremaks haldamiseks abi IT-lahendustest. Ideaalis tuleks ITd kasutada standartse, kiire ja mittepersonaalse teeninduse pakkumiseks klientidele, kes tahavad vähe maksta ja on ettevõttele seega vähem väärtuslikud. See vabastab inimressurssi, et pakkuda personaalset teenindust neile, kes väärivad ja väärtustavad paindlikku teenindust ehk maksavad selle eest. Madalat hinda jahtiv klient tahab panna teenindajat rohkem lubama, kui viimasele jõukohane. Sageli tõuseb klient kuningaks teenindaja arvelt. See tähendab, et teenuseosutajad rahuldavad kliendi vajadusi üle oma tegelike võimaluste. Lõviosa klientidest jahib madalat hinda, sundides teenuseosutajaid tihedas konkurentsis aeg-ajalt üle oma jõu pingutama. Kui väikettevõtted tulevad vaevalt ots osaga kokku, ei saa nad väärilist palka maksta ka oma töötajatele ehk teenindajatele
Lepingu sisu peab olema ka vastavuses kehtiva seadusandlusega ning isiku põhiõigustega. Erinevad lepinguid on päris palju. Toongi ühe loetelu lepingutest. *Võõrandamislepingud Müügileping lepingutüüp, mille alusel üks pool annab teisele asja ja teine pool esimesele rahalise väärtuse. Vahetusleping leping, mille kohaselt tehingupartnerid vahetavad omavahel kaht tulevast rahavoogu. Faktooringuleping selle lepinguga kohustub üks isik (faktooringu klient ) loovutama teisele isikule ( faktoor ) rahalise nõude kolmanda isiku ( faktooringuvõlgnik ) vastu, mis tuleneb lepingust, mille alusel faktooringu klient müüb faktooringuvõlgnikule oma majandus- või kutsetegevuses eseme või ostuab teenise, faktoor aga kohustub: 1) tasuma nõude eest ja kandma nõude täitmata jätmise riisikot või 2) andma faktooringu kliendile nõude täitmise arvel krediiti, nõuet faktooringu kliendi jaoks valitsema ja teostama sellest
professionaalsed. Seevastu lugupidamatu ning solvava käitumisega laotöötaja või autojuht võib kergesti hävitada kliendi varasema positiivse kogemuse (artikkel, 04.11.2007). Mitte kontrollitavad faktorid Vaatamata juhtkonna poolsetest parimatest protseduuridest ja kavatsustest võivad kliendid siiski olla rahulolematud. Organisatsiooni kontrollli alt väljas olevad faktorid võivad kanda klientide arvustusi kogemuse põhjal. Kliendid. Mõnikord võib klient tunduda iseenda kõige hullema vaenlasena. Nad ei järgi eeskirju, vinguvad protseduuride üle või teevad seda, mis iganes neile mõttesse tuleb. Teisisõnu iseloom ja kogemused võivad mõjutada ostja ettekujutust või rahulolu. Juhul, kui kiendil ei ole just kõige parem päev, siis kahjuks võib ta lõpptulemusena ikkagi mitte rahule jääda olenemata kellegi püüdlusest pakkuda parimat ja parimal viisil. Teised kliendid. Näiteks olukord, kus on palju kliente
9. Arvutivõrgu IP datagram. UDP ja TCP UDP protokoll UDP (User Datagram Protocol) on ühenduseta edastusega transpordikihi protokoll, mida kasutavad näiteks DNS, NFS v2 ja Talk. Ühenduseta edastus tähendab seda, et kliendi masinast saadetakse UDP datagrammi sisaldav IP pakett serverisse ning server saab sellele paketile vastuse saata. Filtreerimise seisukohalt on oluline UDP datagrammi päises olev lähte-ja sihtport. Ühenduseta andmevahetus toimub üksikuid pakette vahetades. Kui klient otsustab saata järgmise UDP datagrammi, siis selle lähteport ei pruugi olla sama mis eelmisel samasse sihtkohta saadetud datagrammil. UDP protokollile on iseloomulik, et protokollikihis ei toimu andmevahetuse õnnestumise kontrolli. Selle eest peab hoolitsema rakenduskiht. UDP datagrammi sisaldavate IP pakettide filtreerimise muudab keeruliseks see, et UDP protokoll ei võimalda eristada kliendi poolt saadetud paketile vastuseks tulevat paketti
Turundus- ja Müügitöö MIS ON MÜÜMINE? · Müük on juhitav protsess , mis koosneb vabatahtlikest ja teadlikult sõlmitud kokkulepetest ostja ja müüja vahel. · Klient laseb müüjal meelsamini ja kergemini protsessi juhtida, kui ta saab aru, miks kokkulepped talle kasulikud on ning miks ja mida müüja protsessi vältel teeb. · Edukalt juhitud protsessi tulemusena saab ostja oma vajadustele kõige paremini vastava toote või teenuse. o Milline kavatsus on seda eesmärki lihtsamini saavutada on? o Aidata ennast ja oma firmat täita müügiplaani ning teenida oma palka?
Tuleb ka ära mainida, et vaatluse alla on võetud ainult erakliendile pakutavad hoiustamisvõimalused. Swedbank pakub oma eraklientidele kolme hoiustamisvõimalust: kogumishoius, tähtajaline hoius ning investeerimishoius. Kogumishoiuse plussiks on see, et alustada saab väikeste summadega. Hoiuse saab avada kas eurodes või USA dollarites. Sissemakse tuleb teha alates 6 eurost või 100 USA dollarist. Hoiutähtaeg on kogumishoiusel 6, 9 või 12 kuud. Soovi korral saab klient hoiust tähtaja lõpus pikendada veel samaks tähtajaks. Kogumishoiusele saab raha kanda kogu hoiutähtaja jooksul ning seda on lihtne teha püsikorraldusega või määratud maksena. Lisatud raha hakkab hoiusele laekumise päevast intressi teenima. Teenitud intress kantakse iga hoiukuu lõpus arvelduskontole või hoiukontole olenevalt kliendi soovist. Kui klient teeb kogumishoiusele minimaalse sissemakse (6 eurot või 100 USD), siis on intressid järgmised:
Tallinn 2010 Heakook OÜ on Tallinna kesklinnas tegutsev kohvik-kondiitriäri. Vaja on luua ettevõttes uus kliendihaldusprogramm (CRM) ja sellele baseeruv klientide lojaalsust tagav püsikliendiprogramm. 1. Oma kliente kategoriseerime käibe ja ostude järgi. Meie ettevõtte klientide hierarhja: Partner nö äriklient, kes tellib meilt üritusteks vajaminevat Sõber pikaajaline klient, kes alati leiab tee meie juurde Maiustaja käib kohvikus või tellib meie tooteid aeg-ajalt/ pikema aja tagant 1. Panna kirja, milliseid andmeid Te soovite teada saada nende klientide kohta. Pange kirja CRM-i peamised andmeväljad. Andmed, mis meie jaoks olulised: a)PARTNER: Ettevõtte nimi Firma sünnipäev Tegevusala Võtmeisik Ostude sisu (kas kogu catering või tordid/kringlid)
neid kauplustest Selveri retseptikaante vahele. Selveril on kasutusel ka kinkekaardid, mida on hea sünnipäevadeks ja muudeks tähtpäevadeks oma sõpradele ja tuttavatele kinkida. Selveri kampaaniad Perioodil 09.09.2010 kuni 29.09.2010 toimus tarbijamäng Selveri ketis mida korraldas Jungent OÜ koostöös A-Selver ASiga (Selveri jaekett). 1. juunist algas Novatoursil kampaania koostöös Selveriga. Ostes Selveri kauplustest kaupa enam kui 1000.- krooni eest, saab partnerkaardi omanik klient kassast kaasa Novatoursi sooduskupongi 500.- krooni väärtuses. Kuponge väljastatakse kuni 31.12.2010 ning neid on võimalik realiseerida kuni 17.03.2011. Selveri sooduspakkumised toiduainetel, riietel, pesuvahenditel ja veel paljudel muudel toodetel Ajavahemikul 16.12.10-05.01.11 ,,Pühad käes" Ajavahemikul 30.09.2010-13.10.2010 ,,Selveri Laadapäevad" Ajavahemikul 11.11.10-01.12.10 ,,Selveri Kingiturg" Ajavahemikul 27.12.2010-02.01.2011 ,,Aastavahetuse pakkumised" Ajavahemikul 2.12
öeldu: sekretär/juhiabi on sõbralik, viisakas, elurõõmus, käitumiselt korrektne ja ennast valitsev. Sellel alal töötav inimene peab kindlasti olema klientide, kaastöötajate ning koostööpartneritega sõbralik ja viisakas, sest vastasel juhul teeks ta oma organisatsioonile kahju, mis, nagu eespool juba selgus, oleks eetikakoodeksi vastane käitumine. Samuti peab ta olema ennast valitsev ja käitumiselt korrektne. Isegi kui mõni klient peaks halvasti ütlema või käituma muul moel ebameeldivalt/häirivalt ei tohiks organisatsiooni esindajana sekretär/juhiabi samaga vastata, tuleks olla võimalikult viisakas ja andma endast parima, et klient saaks parima teeninduse ja (kui võimalik siis ka) vajaliku informatsiooni. Kirjas on, et sekretär/juhiabi peab alati meeles, et ei tugine organisatsioonile oskassaanud usaldusele, vaid võidab selle iga oma kliendi puhul uuesti; olemasolevatest teadmistest ja
Hind Hinnatundlikkus mõlemal mobiilsideoperaatoril madal. Teenusepakkuja vahetamine hinna tõstmise tõttu on liiga kulukas ning aeganõudev. Hinnad pole mobiilsideoperaatoritel väga erinevad. Hoiakud Tarbijad on väga nõudlikud(kõne- või internetikvaliteet) Äpardused on väga taunitavad(Tele2-l on kõige suurem kõnede katkevuse protsent) Edukas teenus on iseenesestmõistetav. EMT klient eelistab kvaliteeti ning innovaatilisust hinnale, st EMT klient on jõukam. Tele2 klient on hinnatundlikum. Tele2 reklaamikampaania Väärtused: sõbralik, energiline, uudishimulik, aus, hooliv, soe, positiivne. Pingutame Sinu nimel. Et jõuda noorteni, pandi reklaamklipis mängitud muusikale suurt rõhku. Tele2 seriaaliformaat selle teevad tugevaks: Tuttavad karakterid, fännide saamine ühtlane võttenurk, tunne, et vaataja on teelastega samas ruumis, kaasaelamise rõõm.
1. Võtsin vaatluse alla Tallinnas asuva riiete ja aksessuaaride poe *. Tegemist on samalaadsete korduvalt toimuvate ning juhusest sõltuvate operatsioonidega ehk klienditeenindusega. Kliendi külastamine * on juhuslik ja ajakulu tema teenindamiseks sõltub juhuslikest asjaoludest. See sõltub sellest, kas klient tahab küsida nõu klienditeenindaja käest, kui palju kulub aega täpse rahasumma otsimiseks või raha tagasiandmiseks, ostetud kauba pakkimisest jne. 2. Poes * saab osta riideid ning aksessuaare. *on avatud E-P kella10.00- 19.00. Tegemist on kahekanalise piiramata teenindussüsteemiga, kus on kaks kassat. Teenindajaid on kokku 3, nad töötavad vahetustena. 3. Arvutuste tegemiseks oleks vaja teada, kui palju inimesi käib keskmiselt tunni aja jooksul poest ostmas
Maailma majnduses on madalseis, kuid arengutendetsid näitavad, et majanduse seis hakkab paranema ja seelläbi suureneb ka tarbimine. Turunduskeskkonna analüüs Makrokeskkond ehk kaugkeskkond Poliitilisi- Erinevad maksuseadused (tulumaksuseadus, käibemaksuseadus). Tööseadused - töötajate tööga seonduvad nõudmised. Majanduslike- Klientide maksevõime ehk kui on majanduses üldine madalseis, siis on ka klientidel eeldatavasti vähem raha, mistõttu võime kaotada kliente, sest klient otsustab mitte osta meie toodet. Üldine hinnatase- Konkurentidest madalam hinnatase. Varustaja hinnatase - kui varustaja tõstab meile müüdavate toodete hindu, siis kas suudame hoida oma toodete hindu samal tasemel, või peame neid tõstma. Juhul kui tõstame, siis kui sujuv see hinnatõus on klientidele. Diferentseeritus - kui suurel määral suudame eristuda teistest samalaadset toodet pakkuvatest ettevõtetest, et klient just meid märkaks.
Toote ja teenuse erinevus. Toode on käega katsutav, seda saab varuda, transportida ja hiljem kasutada.. •Teenus ei ole asi vaid tegevus. •Teenuse tootmine ja tarbimine toimub tihti üheaegselt s.t. teenuseid osutatakse ja tarbitakse sageli tarbija juuresolekul (juuksur) •Teenindusettevõtetes võib olla ühendatud nii teenuse osutamine kui toote valmistamine, kuid toote valmistamise protsess on tagaplaanil ja tavaliselt klient seda ei näe (kaupluse sooja toidu lett) •Muutliku nõudlusega toimetulekuks peab teenindusasutuste võimsus olema küllalt paindlik (hooajalisus) •Vastuoluline toote määratlus (õppeteenus, arvutiprogramm ?) Põhi- ehk baasteenuseid saab tarbija koos tootega (näiteks soovitud ajal toote kättetoimetamine •Lisaväärtust tootvad teenused muudavad kergemaks tarbija elu, aitavad sooritada konkreetseid professionaalseid funktsioone. •infotugi
suudmest vasakule kaldale, seal oli 7 küngast, kuhu rajati järjest asula. Selleks kulus aega ja umbes 600 a eKr oli moodustunud algne Rooma linn. Müüt: Romulus ja Remus olid kaksikvennad, vanaisa poolt Tiberisse visatud ja emahundi poolt üles kasvatatud, suureks saanud, kukutasid vanaisa troonilt ja hakkasid uut linna rajama, mille käigus Romulus tappis Remuse. Patrooni ja kliendi suhe: Patroon andis kliendile maa ja kaitses teda igas mõttes, klient pidi patroonile lojaalne olema, ühel patroonil kujunes välja klientide võrgustik. Proletaar-kõige vaesem maata kodanik, kelle ainus varandus olid tema lapsed. Patroon-rikas kodanik. Klient-vaene kodanik. Patriits-vanast suguvõsast pärit roomlane, jõukas ja suurte maavaldustega, nende kätte koondus ühiskonna valitsemine. Plebeid-lihtrahvas, roomlaste enamus. Rahvatribuunid-plebeide huve kaitsvad ametnikud. 12 tahvli seadused: Rooma
· Täpsemalt doseerida abi · Annab terminoloogia professionaalseks suhtlemiseks · Aitab sotsiaaltöötajal ära tunda ja klassifitseerida oma tegevust KUIDAS tekib? · kliendi-toimija-kohtumise konteksti (majanduslik, sotsiaalne taust jne) koostoime, üldistus, neist igaüks on SOTSIAALSELT KONSTRUEERITUD ootuste, kultuurinormide ja käitumismustrite kaudu. · sotsiaalne reaalsus kujundab ning mõjutab sotsiaaltöötajat ja klienti · ST ja klient on osa reaalsusest ning mõjutavad läbi INTERAKTIIVSE SUHTE omakorda reaalsust · reaalsus mõjutab teooriaid NB! ST EI OLE KATALÜÜTILINE PROTSESS, kus STja ise ei muutu. Praktika ja teooria on alati omavahel seotud, teooriat kontrollitakse praktikas ja arendatakse seda edasi. Igas teoorias on alati olemas järgmised praktikas esinevad aspektid : · individualiseerimine, isiksuse kaitse, austamise aktsepteerimine, kus inimest
· Paraneb maine nii külastajate, töötajate kui ühiskonna silmis · Ettevõte majandustegevus muutub efektiivsemaks, paraneb ettevõtte sisene koostöö. · Ettevõte käib kaasas ja arvestab maailma turismitrendidega · Suureneb konkurentsivõime ja eristub teistest · Suurendab nõudlust kvaliteetse majutusettevõte järele. Miks klient võib eelistada Rohelise Võtme hotelli? · Külalisele on oluline maine, millises hotellis viibitakse Roheline Võti on kvaliteedimärk; · Keskkonnateadliku kliendi puhul võib see ollaturunduseeliseks; · Majutusettevõttes tehtava töö kaudu kujundatakse klienditeadlikkust ja käitumismudeleid; · Klient kasutab keskkonnasõbralikke tooteid ja materjale;
ning seega ei häirita looma elu. Seda, et arvestatakse hügieeni nõudmistega näitab välikäimla olemasolu. Samuti on arvesse võetud ohutust, kuna vaatlus toimub siiski onnist. Nende teenust saab kasutada aprillist oktoobrini iga õhtu 17.00-8.00. Teenuse maksumus ühe inimese kohta on 95 eurot, perepilet 210 eurot ja grupi pilet kuni kümnele inimesele 650 eurot. Hind sisaldab pruunkaru vaatlust onnist ja magamiskotte. Minu arvates on toode ja selle hind vastavuses vaid juhul kui klient tõesti näeb karu ja saab selle kogemuse, mida soovis. Aga kuna keegi ei saa garanteerida, et karu end vaatluse päeval ilmutab, ei saa alati kindel olla toote kvaliteedi ja hinna vastavuses. Teenust on reklaamitud NaTourEst'i enda kodulehel ja ka visit estonia, trip advisor, grand baltics ning estonian wildlife tours kodulehel. Arvestades, et sihtgrupp on peamiselt välismaalased on info koondunud õigetele interneti lehekülgedele. On väga suur tõenäosus, et
Hinnasildid peavad olema puhtad ja kergesti loetavad. Hinnad peavad olema õiged ja paigutatud õige kauba alla. Klienditeenindaja peab jälgima, et kaup oleks riiulitel või alustel, mitte põranda peal. Sammuti tuleb kaup asetada müügisaali nii, et tööstuskaup ja toidukaup oleks üksteisest eemal, mitte ei asetseks samal riiulil, tuleb jälgida, et raskemad ja suuremad kaubad asetseksid alumistel riiulitel ja kergemad ja väiksemad ülemistel riiulitel, et klient need paremini kätte saaks ja ei peaks end pingutama. Riiulitel tuleks kaup asetada nii, et ühe toote võtmiselt kliendile teised tooted kaasa ei tuleks. Puu- ja köögivilja käitlemisel, tuleb kindlasti kontrollida, mis seisus puuviljad tulevad, kas need vastavad kaaluliselt dokumendis olevale kaalule. Kui hakkata puu- ja köögivilja vastu võtma, peab kindlasti kõik üle kaaluma ja ära sorteerima, et ei satuks müügisaali riknenud puu- ja juurvilju
Nende sortiment on lai ja kajasutb krediidiasutuste seaduses. (objekt on raha) Panga tooted ja teenused jagunevad: a) strateegilised tooted ja teenused: 1) väärtpaberite emissiooni korraldamine ja sellega seotud teenuste pakkumine; 2) krediitkaardid ja muud maksevahendid; 3) sündikaatkrediit laenuandmise tehniline korraldus; 4) firmade liitumiste ja ühinemiste finantseerimine; 5) säästuhoiused 6) muud Sündikaatlaen: klient tahab laenu 35 mln USD Pank 1 Pangad annavad kliendile kokku selle raha, slmitakse laenuleping, Pank 2 Klient kes esindab sndikaati lbirkimistel. Pank 3 b) operatiivsed tooted ja teenused 1) tarbija laenud 2) arvelduskrediit 3) rahaturu tehingud nii oma arvel kui klientide nimel
Kauba- vajab Kindlustuse kindlustus täitmine. Mõistete, kindlustusega kindlustamist? reklaamkiri (paaristöö). Kiri kindlustus- lausete seotud sõnavara. (info otsimine Kaubakindlus- seltsile. moodustamine. Sõnadele tekstist). tusekspert ja tähenduste Kahjunõuded klient otsimine tekstist. (info (rollimäng). liigitamine). Kahjunõuded (arutelu). 219 1. TEEMA. KAUBA TRANSPORTIMINE Teema lõpuks teate iga veondusviisi eeliseid ja puudusi; oskate valida kauba transportimise viisidest parima ja põhjendada oma valikut eesti keeles.
treening- ja tervisesporditeenust pakkuv kasumit tootev spordiklubi, mis on suunatud tervisest ja heast enesetundest hoolivatele ning targalt treenida soovivatele täiskasvanud inimestele. 6 1 TEENUSE ARENDAMINE P. KOTLERI & G. ARMSTRONGI TOOTEMUDELI ALUSEL 1.1 TEENUSE ANALÜÜS P. KOTLER & G. ARMSTRONG TOOTMUDELI ALUSEL P. Kotleri ja G. Armstrongi tootemudeli alusel tajub klient ettevõtet terviktootena ja toodet või teenust ühtse tervikuna. Tootemudel on kolme tasandiline, koosnedes tuumiktootest, reaalsest tootest ja laiendatud tootest. Tuumiktoode Tuumiktoote on põhiline hüve, mille tarbija ostab või kasu, mida selle toote ostuga saadakse. See vastab küsimusele, mida ostja tegelikult ostab. Näiteks kui naine ostab huulepulga, siis pole see lihtsalt värv, mida kanda huulele. Charles Revson, Revloni
toimub majast väljas. . Tervisekeskus. Asub hotelli 7.-l korrusel, on avatud kõigile hotellis ööbivatele klientidele. Standarklassi klientidele on see teenus tasuline, sviidis ning äriklassi tubades ööbivatele klientidele tasuta. . Posti- ja kullerteenused. On korraldatud vastuvõtu kaudu. Kui hotelli tulev kiri või pakk on kliendile, siis portjeed viivad selle talle tuppa. Kui klient soovib midagi saata, siis seda aitavad teha kas vastuvõtu administraatorid. . Room Service. Hotell pakub 24h numbritubade teenindust, mille kaudu on võimalik tellida nii toite kui ka jooke. . Saun. Hotellikülastajatele on hommikusauna külastus hinna sees. Hotellis on ka veel kaks sauna, mida saab välja üürida kas siis hotelliklientidele ja ka külalistele väljastpoolt hotelli. Üüritavat sauna saab üürida tundide kaupa, hinna sees on rätikud ja 6 pudelit õlut. . Valuutavahetus
1.8 Ettevõtte poolt klientidele pakutavate teenuste, toodete loetelu Põhiteenused: Majutus 280 numbrituba, standar toad, business-claas toad, kümme sviiti ja kolm executive sviiti ning üks presidendi sviit. Konverentsiteenus 14 erinevat konverentsiruumi 915 m² alal. Toitlustus Restoran Seasons 160 inimesel, Madissoni Grill & Baar, Lobby baar, Lounge 24 Lisateenused: Ärikeskus. Asub konverentsikeskuses teisel korrusel ning on avatud kõigile hotelli külastavatele klientidele. Klient pääseb ärikeskusesse oma numbritoa kaardiga ning on talle tasuta. Samuti on ärikeskuse kasutamine tasuta konverentsi kliendile kuid tema pääseb sisse ainult konverentsi administraatoriga või siis vastuvõtuteenindajatega kuna temal puudub hotelli toa kaart. Autode parkimisteenus. Teostavad portjeed, autod pargitakse maja küljes olevasse Rävala parkimismajja. Parkimine on klientidele tasuline. Pesupesemisteenus
suudame klientidele pakkuda kõike kõige paremat. Saame anda töötajatele vastava väljaõppe, et klientidel oleks hea. 5.2.2. Personalirisk Antud piirkonnas leidub koolitatud/õppinud töötajaid, kes vajavad vähesel määral lisakoolitusi. Kuid rahvastikku on sellevõrra vähe, et head töötajad võivad olla juba leidnud endale vallast või maakonnast väljaspool tööd. 5.2.3. Kliendirisk Kui pole kvaliteetsed tööd, head hinna ja kvaliteedi suhet, siis võib klient väge kergelt leida teise töökoja, kes tegeleb tema sõiduki probleemidega. . 6. TÄPSUSTA, KES ON SINU ETTEVÕTTE HANKIJAD EHK TARNIJAD. Ettevõte Tooraine/ Aadress Telefon Meiliaadress tarnija materjal Autokaubad Varuosad Ädala tn.1a, Tel. 6587018 [email protected] 24 OÜ Tallinn 10614 Helly Tööriided ja Mustamäe tee Tel: +372 [email protected] Hansen kindad 29, Talinn 682 5143
Sisendlogistika haarab ennem tootmist toimuva toormaterjalide ja pooltoodete hankimise/ostmise. Järgneb tootmine. Väljundlogistika puhul kasutatakse nimetusi, nagu (füüsiline) jaotus, turunduslogistika. V.log ülesandeks on toote saamine kliendini või lõpptarbijani õigel ajal, sobivate partiidena. Laiem eesmärk: oma konkurentsiasendi jaoks parim teenindustase võimalikult madala kogukuluga. Ehk marketing. Väärtus on summa, mida klient on nõus organisatsiooni poolt pakutava kauba eest maksma. Lisandunud väärtus on vahe summa vahel, mida klient on nõus maksma ja ettevõtte poolt kauba tootmiseks tehtud kulude vahel. Iga kommertsettevõtte eesmärgiks on maksimeerida kaubale lisanduvat väärtust, suurendamaks seega oma konkurentsivõimet ning kasumit. Kaubale lisanduvat väärtus saab suurendada: 1. ettevõte vähendab kauba tootmise kulusid 2
Vajadusel lisage abiveerud. Vajalikud andmed on lehel otsingutabelid. 3. Arendatud filtrid (Advanced Filter) Looge uus tööleht, millele kirjutage filtrite kriteeriumid ja väljastage filtreerimise tulemused. Filter 1: väljastada erinevad klientide nimetused. Filter 2: väljastada hinnakirjast lehelt otsingutabelid muundurid ja lülitid hinnaga 3000 kuni 5000 krooni (kogu kirje). 4. Kehtestage kontroll (valideerimine) sisestatavate arvete andmetele Veerus Klient valida klient filtriga väljastatud nimekirjast. Veerus Kogus kontrollida, et sisestatud oleks nullist suurem täisarv, kirjeldage ka veateade. 5. Liigendtabel ja -diagramm (Pivot Table & Pivot Chart) Lehel Kõneeristus asuvate andmete põhjal looge liigendtabel ja -diagramm. Diagrammi väärtuste teljele määrake samm 250. Võrrelge näidisega. Hind_EEK Kogus Summa soodustusega Summa kokku Soodustus
teiste astuda. 4. Kas kurjusega võib (ja peab) võitlema kurjuse vastu? Tooge konkreetseid näiteid. Kui see on ainuke võimalus, siis peab küll. Millegi pärast panevad inimesed tähele sind ja su probleemi vaid siis, kui sa tõstad hääletooni ja oled järjekindel või mainid nende ülemust. Näiteks nii mitmeidki kordi on olnud klienditeenindajad kas poes, kohvikus või mujal teeninduspiirkonnas üleolevad. Nad käituvad nii nagu oleksin mina, klient, nende teenindaja ja alluv. Nimelt oma üleolevusega, ülbusega ja lihtsalt ükskõiksusega, eirates oma tähtsamaid töökohustusi- viisakus ja kliendi alatine õiguse tunnistamine. 5. Te olete Eesti ühe reklaamiagentuuri juhataja. Teile laekub tellimus 10 000 reklaambrosüüri tegemiseks koos nõutava hinnakalkulatsiooniga, mille põhjal klient on nõus tasuma kulud ja andma Teie firmale kasumiks 20% kuludest. Teie kalkulatsioon on järgmine:
olemas. Mida ma lisaks veel tähele panin oli see, et ta ise ei uskunud Starmani teenuste headusse, vaid ta luges lihtsalt pähe õpitud teksti ja fakte. Selliste müügimeeste puhul kannatab kõige enam ettevõtte maine. Kuna aktiivmüügiga tegelevatel inimestel ja ettevõtetel on niigi juba halva poolne maine, siis selline olukord ei aita mitte kaasa. Sellise kogemuse puhul võib olemasoleval kliendil tekkida ebameeldiv kogemus ning mitme sellise kogemuse peale võib hakata klient alternatiive vaatama. Potensiaalsete klientide puhul võidakse ära rikkuda võimalus, et temast saab üldse klient. Ning kui tulebki inimene, kellel on vaja teenusepakkuja vahetust ja on selline müügimees, siis võib see isik jääda ilma pakkumisest, mis oleks temale olnud väga hea ja kasulik. Aga kuna müügimees polnud piisavalt pädev oma alal, siis võib antud pakkumine saamata jääda. Minu arvates oleks võinud antud müügimees alustada sellega, et ta teeb oma töökeskkonna
Tallinna Tervishoiu Kõrgkool õenduse õppetool TRO-1 Katrin Pääsuke ÕENDUSPLAAN Iseseisev töö Õppejõud: Kadri Kööp Tallinn 2016 SISUKORD 1. ANAMNEES............................................................................................................. 3 2. ÕENDUSPLAAN....................................................................................................... 4 3. KOKKUVÕTTE.......................................................................................................... 6 Patsiendi/kliendi anamnees näitas, et naine vajab elustiili nõustamist. Anamneesi kogumisel ja nõustamisel töö autor kasutas MI tehnikat ja sellega seotud tööriistu, skaalasid, valikutabelit ja muutustejutu miinuseid ja plusse......................................6 Pärast anamneesi kogumist, sai tehtud ideaalne õendusplaan. Patsient/klient peab liikumi...
parem ning hinnas kajastub ka prestiizne nimi, mis on toote juures kliendile vaat et olulisemgi kui hind. Lisaks ärile tuleb raamatust välja ka klientide pidev rahulolematus ja usaldamatus. Aga milleks üldse minna ja küsida abi (siinkohal) reklaamiagentuurist, kui sa usud, et tead, kuidas ja kus panna oma toode müüma? ,,Klient: Heh, noh, jah... aga kas mitte ei peaks siia koma panema... Stiffer: Tead, miks sul on hirmus tahtmine seda parandada? Tahad, ütlen? Klient: Noh... Stiffer: Sa tunned tähti. Sa oled kirjutamist õppinud. Sa arvad, et tead, kuidas kirjutada. Ma ütlen sulle, et siin pole tegu kirjutamisega. Klient: Millega siis? Stiffer: Siin on tegu müügiga. Kuidas müüa. Mina olen neli aastat müünud." Stiffer on müügimehena väga osav ja enesekindel. Ta teab kuidas müüa. Kliendid tahavad, et neid pandaks uskuma, et see mida ta arvab, et on õige, on tõepoolest õige, ning et see kostuks õigena ka läbi teiste hammaste. Jaffa,
· Kui ilmnevad vajalikud lisatööd: - Küsi kliendi nõusolekut enne igasuguste tööde tegemist, ja palu kirjalikku kinnitust. - Märgi töökäsu lehele kliendile tehtud kõne kuupäev ja kellaaeg. AUTO ÜLEANDMINE · Kliendi tulles on sul arve juba valmis · Arve on koostatud vastavalt teostatud tööde maskumusele · Osakonnajuhataja poolt on tehtud selgitavad märkused arve kohta · Kohane nõuanne kliendile järgmiste teeninduste kohta · Veendu, et klient on kõigest aru saanud · Kontrolli, et protsess kulgeks sujuvalt, jälgides: · Et kõik vajalikud tööd on teostatud ja lõpetatud · Et sõiduk on puhas · Et arve on üle kontrollitud ja kättesaadav vastuvõtulauas · Et kõik vajalikud osad on olemas juhul kui klient neid näha küsib ARVE JAOKS VAJALIK INFO Kliendi jaoks on auto kättesaamise juures kõige ebameeldivam, millele ta mõtleb - arve.
Allikas: Euroopa kvaliteedivisioon (www.eoq.org) väärtused vajadused soovid mida Mida me Mida me ootame me saame maksame kvaliteet vahetusväärtus NB! Kui tahad klienti täielikult mõista pead teadma tema väärtusi NB! Klient hindab kulu-kasu suhet Toote kvaliteet Usaldusväärsus Standardsus Vastupidavus Hooldatavus ja esteetilisus Olulised on nii omaduste kvaliteet kui omaduste järjepidevuse kvaliteet Teenuse kvaliteet Kliendid on rahul, kui nad saavad, mida nad soovivad ja siis, kui nad seda tahavad ning neile pakutakse teenust seal, kus nad tahavad ja kuidas nad tahavad. Teenuse kvaliteet kujuneb tarbija ootuste ja kogetud teenuse subjektiivsest võrdlusest.
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
