TARTU ÜLIKOOLI PÄRNU KOLLEDŽ Turismiosakond Kvaliteedijuhtimine Teenuste disain ja juhtimine Magistriõppekava Kursusel omandatud teadmiste hindamise test ● Testi leiate ÕIS-ist ning selle eesmärgiks on kvaliteedijuhtimise alaste teadmiste kinnistamine. ● Saatke vastustega test hiljemalt 01.12.2015. a. aadressil: [email protected] ● Testi hindamisel kasutatakse põhimõtteliselt samu põhimõtteid, mis on esitatud Töö (nelja eksamhinde saamiseks vajaliku töö) hindamiseks iseseisvate tööde juhendi lõpul. Testi sooritamise eest on võimalik saada kuni 30 punkti. Nimi: Esitamise kuupäev: Test koosneb kahest osast: I osa – Kvaliteedi teoreetilised käsitlused II osa – Kvaliteedi mõõtmise ja...
Kasiino- 24h kasiino , luksuslikud toad, söökjook Konverentsi-koosolekute, seminaride pidamiseks, pakuvad ja lõbustusi, kaasaegne tehnika Säästuhotell- 1, 2* hotell, hinnaklass madal ja kättesaadavas asukohas Butiikhotell- luksus, eriline arhitektuur, privaatne Teenindustaseme järgi: Täisteenindus- hommikumantel, luksuslik sisustus, saunad, eksklusiivsete kaubamärkidega poed, mitmekesine toitlustus, pagasi tuppa, limusiin, ööp klienditeenindus. Kesktaseme teenindus- keskmise sissetulekuga rahvale, kodused mugavused, lisateenusteta, transport lennuväljalt, soodustused Piiratud teenindus- mugav, puhkus, vähesed lisad, hommikusöök, odav Liigitus asukoha järgi: lennujaama hotellid, maanteeäärsed, magistraaliäärne, kuurort. Liigitus õigusvormi järgi: Jaotus töötajate /tubade arvu järgi väike -49 töötajat / 50 tuba keskmine 50-99 töötajat / 50-150 tuba suur 99+töötajat /150+ tuba Teenindusahel e
Milliste ressurssidega saavutatakse eesmärgid? Kuidas me oma tegevust mõõdame (seire, kontroll, tagasiside)? Strateegilise juhtimise eesmärk Strateegilise juhtimise eesmärk on efektiivsete, sobivate ja arengut soodustavate strateegiate väljatöötamine ning elluviimine käibe, kasumi kasv reiting, positsioon tegevusalal stabiilsed tulud (langus) perioodil suurem turuosa laiem või atraktiivsem toodete valik heatasemeline klienditeenindus tunnustatus tehnoloogia ja tootearenduse liidrina konkurentsivõime välisturgudel Läbimõeldud strateegiline juhtimine ja planeerimine annavad ettevõttele järgmised eelised: selged eesmärgid, teatakse, mida tahetakse teha ja saavutada Tegevusharu ja laiema tegevuskeskkonna arengutendentsid, teadlikkus ohtudest ja uutest võimalustest Kujunevad eeldused ressursside kontsentreerimiseks kõige tähtsamatesse valdkondadesse ning kooskõlastatud tegevuseks
· odavamate pakkematerjalide kasutamine · pakkimiskulude vähendamine · pakendite kaalu vähendamine · pakendite mõõtmete vähendamine · pakkematerjalide asendamine · manuaalsete operatsioonide automatiseerimine · standardiseerimine Logistikutele esitavad pakendite alal väljakutseid järgmised teemad: · transpordi, ladustamise ja käsitsemise efektiivsus · informatsiooni haldamine ja juhtimine · töö ergonoomia ja tööliste ohutus · klienditeenindus · kauba vigastused · jäätmete vähendamine · ohtlike ainete pakkimine · pakkimine rahvusvaheliste ja globaalsete vedude tarvis Aluste ringlemine ettevõtete vahel Kaubaalused satuvad ringlusesse peamiselt läbi alljärgnevate skeemide: · ühekordse kasutusega alused saabuvad välismaalt importkaubaga, peale kauba realiseerimist jäävad enamasti ringlusesse ja sooritavad enne hävitamist mitu ringlemistsüklit koos kaubaga
ÄRIPLAANI VORM TAOTLEJA NIMI Tallinn 2013 1 1. Äriplaani kokkuvõte 2 2. Ettevõtte üldandmed Ettevõtte nimi Ettevõtte juriidiline vorm Aadress Telefonid Faks E-mail Juhatuse liikmed Omakapital Omanikud, nende osa kapitalist Kontaktisik, tema telefon Ettevõtte tegevusala Ettevõtte tegevuspiirkond 3. Äriidee kirjeldus Väike- ja suurehitiste ehitus/viimistlus ja nendes vajaminevad elektritööd ning paigaldused. Töid teostame eraisikutele, väike- ja suurfirmadele. Konkurendi ees on eeliseks firma laialdane tegevusvaldkond (saab käik ehitusel vajaminevad tööd ühest firmast). Eeliseks on veel hea kvaliteet ja ehitiste ja siseviimistluste moodsus ning tänapäevalisus. 4. Visioon, missioon ja eesmärgid Firma missioon on järgida kvaliteedi norme ja standardeid mis on firmas kehtestatud ning firma sisereeglite järgimine ja üleüldiste firmareeglite järgimine mis on firma töödega seotud....
Konkurents on võistlus ostjate ja müüjate seas ressursside ja kaupade ostmise ja müümise pärast. Konkurentsivõime sõltub koostööst. Inimesed võistlevad ehk konkureerivad alati olemasolevate nappide ressursside pärast. Kui ettevõtted turul konkureerivad, maksavad tarbijad vähem, töötajad leiavad rohkem töökohti ja saavad suremat palka ning ettevõtete omanikud saavad oma investeeritud säästudelt suuremat tulu. Turukonkurents on jällegi oluliselt erinev, kus iga võit toob kaasa kellegi kaotuse, kuigi ettevõtluses ei pruugi alati kõik võita, on siiski mitme osapoole üheaegne võit võimalik. Majandusteadlased jagavad turud kaheks kategooriaks hinnavõtjad (kes lepivad turu poolt määratud hinnaga ning otsustavad seejärel, kui palju sellise hinnaga toota) ja hinnakujundajad (kes püüavad leida oma kaubale õiget hinda). Täielik konkurents peab vastama kõikidele järgmistele tingimustele: Palju müüjaid ja ostjaid-palju erinevaid ettevõtteid t...
Ta isegi ei vaevunud pakkuma alternatiive või võimalust tellida samasugune nööp juurde. Mõistsime, et sellest poest me ei saa vajaminevaid nööpe ning otsustasime lahkuda. Peale seda situatsiooni sõitsime koju tagasi ning külastasime järgmine päev hoopis kodukoha kangakauplust TP-Kangad, kus kohtusime väga sõbraliku ning abivalmis klienditeenindajaga, kes aitas meil valida uued nööbid ning oli nõus need nööbid triiksärgile ka külge õmblema. Arvan, et selline klienditeenindus ei kõlba mitte kuhugi, sest selline ülbus ja ükskõiksus tõrjub inimesi eemale. Kuna mu ema ei ole allaandja tüüp, siis ajas ta klienditeenindajat veel rohkem närvi. Klienditeenindaja peab jääma igas olukorras rahulikuks ning leidma võimalikke varu variante. Ma usun, et kui klienditeenindaja oleks natukenegi rahulikumalt ning mõtlevamalt tegutsenud, oleksime poest lahkunud viisakalt ning selle poe suhtes ei oleks tekkinud midagi negatiivset. Põhjuseid võib olla erinevaid
Turumajandus Turumajandus on selline süsteemi, kus ostjad ja müüjad vahetavad kaupa vabalt kokkulepitud hindade alusel ning kus ressursside paigutust reguleerib konkurents. Probleemid (1) • Ränne – rännet põhjustab sissetulek, täpsemalt selle madalus/puudumine ja lootus kõrgemale sissetulekule – Eesti sissetulekute tase pole piisav, et ahvatleda inimesi mujalt siia tulema; EL-s on rikkamaid riike – Väljastpoolt EL-tu on keeruline töölisi tuua (sisseränne sisaldab ka riske) – Eesti jõukuse kasvades kasvab ka huvi sisserändeks Eestisse sh naasmiseks Probleemid (2) • Tööturg – Kust leida töötajaid? – Millest sõltub töötajate arv? – Kuidas kujuneb töötasu? – Mis on lahti tootlikkusega? Eesti tootlikkus (1) • Eesti tootlikkuse tase on EL võrdluses tagasihoidlik – Me toodame odavaid kaupu – Töökorraldus ja efektiivsus on kehvavõitu – Inimesi võetakse tööle või hoitakse tööl igaks juhuks – palgakasv kipub viimastel aastatel pidevalt ületama to...
1. TEENINDUSE OLEMUS JA MÕISTE NING SELLEGA SEOTUD TEGURID Kirill Kornilov 1.1 Teeninduse olemus ja mõiste defineerimine Igapäevaselt puutub inimkond kokku teenindusega kas ühel või teisel viisil. Ajal, mil toodete kasulikkus ja kvaliteet on kasvamas ja ühtlustumas, pakub just teeninduse kvaliteet kõige suuremaid võimalusi silma paista ja teistest erineda. Kliendile orienteeritus seisnebki sisuliselt heas teeninduses (Kotler, 2003:167). Teenindusprotsessi jälgides hindab iga inimene tahes- tahtmata talle pakutavat teenindust ning lõpuks teeb enda järeldused antud kogemuse põhjal. Teenindusprotsessi kokkuvõtmine aitab tarbijal aru saada, milline käitumine oleks ettevõttes pakutava teeninduse suhtes õige. Igal inimesel on oma arusaam teeninduse ja teeninduskvaliteedi olemusest, kuid on olemas konkreetne mõiste, mis iseloomustab ja annab hea ülevaate selle protsessist. T...
toimetamise etappi. Nagu paljude teiste asjadega on vaja neid süsteeme ja lahendusi opereerida, et need töötaksid effektiivselt. Alati on viise kuida midagi teha kas teistmoodi, on lahendusi ja lisaseadmeid mille eest tuleb hoolitseda ja vahest juhtub, et tuleb vahetada välja juppe ja parandada olemasolevaid kui nendega on midagi juhtunud. Operatsiooni etapp sisaldab endas nelja SMF milleks on: Opereerimine (Operate), Teenuste monitooring ja kontrollimine (Service Monitoring and Control), Klienditeenindus (Customer Service) ja Probleemide käitlemine (Problem Management). Need neli SMF-i ja Operational Health Review moodustavad operatsiooni etapi tuuma. (Technet Microsoft, 30.03.2014) 2.3.1 Service Management Functions Operatsioonid (Operations) – Eesmärkideks on teha kindlaks, et tööks vajalikud nõuded IT teenuste opereerimiseks on identifitseeritud ja lahti seletatud. Viia teenuste tööseisakud ja häired miinimumi. Teostama korduvad IT operatsioonid effektiivselt ja tõhusalt.
Google.com), portaalid (Lycos.com, Techweb.com) 41. Milliseid veebipõhiseid rakendusi kasutatakse suhtluseks? - Meilipostkastid, veebipõhised kõnekeskused klienditugi, jututoad , Skype. 42. Mis on koostööd võimaldavate rakenduste iseloomulikud funktsionaalsused? Mis kasu on organisatsioonil koostööd võimaldavate rakenduste kasutamisest? - Funktsionaalsused: telekonverents kõne, video. Kasu koostöövahendite kasutamisel: produktiivsus, kvaliteet, innovatsioon, klienditeenindus, majandustulemus. 43. Mis vahe on osalisel ja puhtal e-turundusel? - Puhas e-turundus toode/teenus, toote/teenuse loomise protsess ja edastuskanal on digitaalsed. Osaline e-turundus mõõtmed on osaliselt füüsilised, osaliselt digitaalsed. 44. Mis on transaktsioonide töötlemise süsteem (TPS) ja milleks seda kasutatakse? - Transaktsioonsuvaline äriline sündmus või tegevus, mille käigus tekib väärtuslik info, mis tuleks salvestada andmebaasi
1. Arvutiõpetus 2 0 2 0 2. Auto hooldamine (puhtus) 6 0,5 2,5 3 3. Auto lahti ja kokku komplekteerimine 6 0,5 2,5 3 4. Auto vastuvõtmine ja üleandmine kliendile 3 1 1 1 5. Erialane võõrkeel 3 0 3 0 6. Keskkonnaohutus 1 1 0 0 7. Klienditeenindus 1 0,5 0,5 0 8. Kutse-eetika ja kvaliteedinõuded 1 1 0 0 9. Liiklusõpetus 3 2 1 0 10. Majandusõpetus 1 1 0 0 11. Materjaliõpetus 2 2 0 0 12. Pneumaatika ja hüdraulika alused 1 1 0 0 13
3. Mis on logistilise strateegia põhieesmärk? vananeb tooteid *Log keti juhtimine toimub ostmise ja müümise On kompromissi-sõltuvuse määramine kõrgeima teenindutaseme ja kaudu *ostetakse suurte partiidena ja harva *põhilised on vähima kogukulu vahel. Tootmise planeerimine ja kavandamine, müügiprognoosid *jaotus on kui vedu (veolepingud) *ei reageerita pakendamine ja komplekteerimine ning klienditeenindus nõudlusele *tarbija häält kuuleb ainult reklamatsioonide kaudu 4. Mis erinevus on logistilise keti ja tarneketi juhtimise 12. iseloomustage matrjalihaldamise ja füüsilise jaotuse vahel? keskset arengufaasi. Logistiline juhtimine on kitsam tegutsemine- tarneketi osa mis 3)Materjalijuhtimise ja füüsilise jaotuse keskne a-etapp: algas 70-
olla võimalikult kvalifitseeritud. Ettevõtte arenedes on plaanis töötajaid juurde palgata, et saaks kõikides ainetes, mille järele nõudlus on, õpiabi pakkuda. Nimi Amet Vastutus Töötaja nr 1 Juht, õpetaja Ettevõte, kui tervik Töötaja nr 2 Raamatupidaja, õpetaja Finantsasjad Töötaja nr 3 Vastutavsekretär,õpetaja Klienditeenindus 9. TURUNDUSPLAAN Oma teenust reklaamime me koolides plakatite kaudu ning kohalikes lehtedes Virumaa Teataja ja Kuulutaja. Samuti käime ise koolides kohapeal oma teenust tutvustamas. Loome ka internetis oma kodulehekülje, tutvustamaks oma teenust ja töötajaid. Lisaks sellele käime ka erinevatel messidel oma teenust reklaamimas. Promotsiooni põhipunktid: Meie turundustegevused jagunevad reklaam, üritused ning sotsiaalne meedia.
Suuruste ja muude asjade kohta teavad küll, sest seda on ju lipikul näha, aga kui küsida neilt näiteks kauba omaduste, vastupidavuse või päritolu maa kohta, ei oska müüjad selle peale midagi vastata. Vahel mulle tõesti tundub, et et teenindajaid on vaja ainult kauba eest tasumiseks. See muidugi ei tähenda, et ma müüjat mingiks alamaks klassiks peaksin, aga lihtsalt ootan ma temalt veidigi professionaalsust oma alal. Mulle on jäänud mulje, et eesti klienditeenindus, võrreldes teiste riikidega, on ikka üpris nadi. Muidugi ei saa öelda seda näiteks pankade klienditeenindajate kohta. Iga kord on mind võetud viisakalt ja naeratusega vastu ja kontakti on alati lõpetatud viisakalt, ilusa sooviga, mis jätab alati positiivse tunde, et sind oodatakse tagasi. Üleüldse on minu meelest suuremate ja kuulsamate eesti kaupluste teenindjad oskuslikumad. Nad oskavad klientidega paremini ümber käia, kui näiteks mõndade
Praegusel ajal on tavaline klienditeenindaja üsna madal ametikoht ja mõneti ka arusaadavalt. Sellisele ametikohale kandideerimiseks pole seatud erilisi kvalifikatsioone ega sageli nõuta mingeid kogemusi. Just sellisel juhul peaks tööandja olema valmis investeerima oma töötaja koolitamisse. Väga sageli on koolituste vältimise põhjuseks levinud arvamus, et miks peaks tööandja töölise koolituskulud tasuma, kui ta nagunii läheb varsti siit töölt ära. Ehk siis klienditeenindus on ametikoht, mis oleks kui hüppelauaks ja selline töökoht ei vaja eraldi lisakulutusi. Kahjks unustab siinkohal tööandja fakti, et kehv teenindus ei too tagasi kaotatud kliente ning kaotatud klliendid 5 on kaotatud kasum ja käive. Seega peaks ka tööandja mõtlema etiketile kohaselt, kui ta soovib pakkuda kvaliteetset toodet ja teenust. 6 KOKKUVÕTE
läbipaistvad. Turundus eesmärgiks on pakkuda kõiki teenuseid ühest kohast, ehk klient ei pea muretsema enam, kas keegi saab õigeks ajaks projektid valmis ja kas need on nii kvaliteetsed, et oleks vastuvõetavad. Meie projekteerime, valmistame, turundame ja analüüsime. Tooge välja tegurid, mis takistavad suhete tekkimist ostjate ja müüjate vahel konkreetses ettevõttes. · Liiga kõrge hind · Kliendi jaoks ebameeldiv müügikoht ja parkla olemasolu · Ebameeldiv klienditeenindus · Soovitava kauba raske leitavus · Vähene reklaam Järgnevalt on toodud rida ettevõtte tegevusi. Otsustage, millised neist on rohkem ja millised vähem seotud ettevõtte turundustegevustega? 1) Võetakse kasutusele uus tehnoloogia, mille tulemusena toote omahind alaneb oluliselt.- Oluliselt seotud. 2) Raamatupidaja sisestab arveid.- Vähem seotud. 3) Raamatupidaja helistab kliendile maksmata arve pärast.- Oluliselt seotud
jm · IBM Lotus Quickr versioonikontroll, kalender, foorum, blogi jne · Jivefoorumid, wikid, blogid, kalender, to-dolist jm Kasu: · Produktiivsus inimesed teevad koostööd ja suudavad lõpetada keerulised ülesanded kiiremini kui neid eraldi tehes. · Kvaliteetsus inimesed suudavad suheldes leida ning lahendada probleeme kiiremini. · Innovatiivsus koostööd tehes suudavad inimesed toodete, teenuste puhul tulla rohkem uutele ideedele · Klienditeenindus koostööd tegevad inimesed suudavad lahendada kliendi kaebusi kiiremini ja efektiivsemalt · Finants kõige eelneva tulemusel on koostööle orienteeritud ettevõtete kasum suurenenud. 43. Mis vahe on osalisel ja puhtal e-turundusel? Puhas e-turundus toode/teenus ning toote/teenuse loomise protsess ja edastuskanal on digitaalsed, kuid osalise e-turunduse puhul on mõõted osaliselt füüsilised, osaliselt digitaalsed. 44
inforessursid. · Logistika juhtmistegevused hõlmavad tavaliselt siseneva ja väljuva transpordi haldamist, ladustamist, autopargi korrashoiu, materjalikäsitlust, tellimuste täitmist, varude haldamine, tarnete ja nõudluse planeerimine ning koostöö partneritega · Logistika puhul on oluliseks järgnevad komponendid. Ettevõtte ja ladude asukoha valik, ostmine/hankimine, infovahetus, kauba- ja materjalikäsitlus, klienditeenindus, laondud, müügijärgne teenindus, nõudluse prognoosimine, pakkimine, tagastuse, jäätmete ja praagi käsitlemine, tellimuste töötlemine, transport ja varude haldamine. Logistika eesmärgid · Logistika traditsioonilised eesmärgid on: kuluefektiivsus (majanduslik tõhusus), klienditeeninduse kvaliteet, paindlikus. Logistika olulisus · Logistikat on kõige rohkem mõjutanud järgmised makromajanduslikud
tegevuste sooritamiseks kuluva aja kindlaksmääramiseks • ennustada töömahtusid tulevikus. ladude planeerimine 46 • Inimene suudab 8 tunnise tööpäeva jooksul teha produktiivset tööd u. 6 tundi. ladude planeerimine 47 Tööalade planeerimine Erinevate tegevuste teostamiseks laos vajatakse järgmisi alasid: • vastuvõtuala • ühitamisala • pakkimisala • loovutusala • tõstukite hoidmise ruum • klienditeenindus • lisaväärtuste loomiseks vajalikud alad • kontoriruumid ladude planeerimine 48 Tööalade suurust mõjutavad: • käsitsetava kauba eripära • käsitsetava kauba mõõtmed • kaubavoo suurus ja struktuur • laotoimingute iseloom • kasutatavad tõstukid ja muud seadmed • kasutatavad töömeetodid ladude planeerimine 49 • Vastuvõtuala moodustab tööalast: alusekauba ladudes 30-40%
suuremates kaubandusettevõtetes. Õppe lõpetamiseks on vajalik kirjaliku lõputöö ning praktilise lõpueksami sooritamine. Rakvere Kutsekeskkool pakub müügiesindaja kutsealast eelkoolitust neile, kes alles omandavad gümnaasiumiharidust. Õppetöö toimub kolme aasta jooksul üks kord nädalas. Gümnaasiumiõpilastele on õppimine tasuta, täiskasvanutele tasuline. Õpitavate ainete hulgas on müügitöö ja turundus, klienditeenindus, kaubatundmine, laomajandus, logistika jne. Olulisel kohal müügiesindaja jaoks on täienduskoolitus: sageli osaletakse müügikoolitustel, turunduse-, majanduse- ja suhtlemiskoolitustel. Järjest olulisemaks muutub võõrkeelte oskus ja enesetäiendamine selles vallas. Müügikonsultandil võib olla näiteks toiduainete- või tööstuskaupade alane, tervishoiu, mingi tehnilise või iluteenuste alane ettevalmistus. Koolitus sõltub sellest, milliste toodete
TARTU ÜLIKOOL Pärnu kolledz Turismi osakond Karina Lühi, Mare Paavel TEADLIKU KÜLASTAJANA LEHE KOHVIKUS Lühiuurimus Juhendaja: Tiina Tamm Pärnu 2010 SISUKORD SISSEJUHATUS Autorid otsustasid külastatavaks ettevõtteks valida kohviku, kuna see võimaldab paremini ja hoolikamalt jälgida teenindaja käitumist ja ettevõtet ennast. Kuna Pärnus on kohvikute valik üsna suur, valiti kohvik, mis asub ühe autori elukoha lähedal. Käeoleva töö eesmärk on analüüsida ja hinnata klienditeeninduse kvaliteeti Lehe kohviku näitel. Lisaks on töö eesmärk kajastada töö autori eneseanalüüsi. Töö eesmärgi saavutamiseks on seatud järgnevad ülesanded: - teostada külastused Lehe kohvikusse - analüüsida teenindussuhtlust ja teeninduskogemust - anda hinnang ettevõtte teeninduskultuurile - koostada autorite eneseanalüüs. Töö koostamisel on tuginetu...
TARTU ÜLIKOOL Pärnu kolledž Ettevõtluse osakond .... AÜTH1 TEENINDUSKEEL KUI ORGANSATSIOONI TEENINDUSKULTUURI KANDJA Seminaritöö Juhendaja: .... Pärnu 2015 2 SISUKORD 3 4 SISSEJUHATUS Igat ühiskonna perioodi iseloomustab kindel sõna ning tänapäeval on selleks teenindusühiskond. Sellise ühiskonna toimimiseks on vaja kliente, kuid selleks, et oleks kliente, on vaja teenindajaid, kes teenust osutavad. Sellest tulenevalt on vaja suuremaid teadmisi kvaliteetse teeninduse osutamiseks. Sellest lähtuvalt on seminaritöö eesmärk uurida teeninduskeelt kui organisatsiooni teeninduskultuuri kandjat. Tuginedes loengumaterjalile ning erinevatele allikatele, tuuakse välja kõige olulisem, mis teeninduskeelt puudutab. Eesmärgiks on selgitada välja, milline on hea teeninduskeel ning millised ...
TARTU ÜLIKOOL Pärnu Kolledž Turismiosakond Viivi Vilms AÜTH1 Sisekliendi teeninduse teoreetilised käsitlused. Sisekliendi teenindamise printsiipide praktiline rakendamine teenindusorganisatsioonis Essee Juhendaja: dotsent Heli Tooman Pärnu 2014 1.Sissejuhatus Töö teemaks on „Sisekliendi teeninduse teoreetilised käsitlused ja sisekliendi teenindamise printsiipide praktiline rakendamine teenindusorganisatsioonis“. Antud essee eesmärgiks on uurida sisekliendi teenindust käsitlevaid teoreetilisi allikaid ning välja tuua olulisemad sisekliendi teenindamise viisid ja võimalused. Tööga proovib autor põhjendada, miks on sisekliendi väga hea teenindamine tähtis organisatsiooni, klientide ja töötajate seisu...
soovitud koguses, et kindlustada ettevõttele maksimaalne kasum. Logistika on planeerimise, efektiivse juurutamise ja kontrolli, kaupade efektiivse liikumise ja ladustamise ning sellega seotud teenuste ja info liikumise protsess, mille eesmärk on pakkuda kaupu ja teenuseid tarbijale vajalikul hetkel vajalikus kohas. Logistika funktsioonid: 1) Klienditeenindus ülesanded, mis on keskendunud tarbija vajaduste kindlaks tegemisele ja nende vajaduste rahuldamisele. · turundusstrateegia kujundamine toote, toote hinna, müügi ja reklaampoliitika kujunemine. · tellimuste töötlemine tegevused klientidelt tellimuse vastuvõtmise hetkest kuni kauba nõudeinfo (saateleht) vastuvõtmiseni.
kirja samasuguse päringuga kui Apollo raamatukauplusesse. Kiri oli konkreetne ja lihtsa ülesehitusega. Saatsin mõlemad kirjad laiali ka samal ajal. Lootes vastu saada samamoodi konkreetset ja informatiivset kirja mis sisaldaks infot kas nende raamatupoes on minu otsitavat raamatut ja kui ei ole siis kas nad oskavad mulle soovitada kust ma seda leida võiks. Kirja ootan siiani sinisilmselt, ei ole ka kahtlust, et kiri kohale ei jõudnud kui Apollost tuli vastus. Selline klienditeenindus ei jäta just head muljet Kolmas kontakt Rahva Raamatuga oli samuti telefonitsi nagu ka võrreldava organisatsiooniga. Valisin numbri ning peale paari sekundit vastas mulle teises toru otsas klienditeenindaja kes tutvustas ennast nimeliselt, ettevõtte nimi jäi mainimata, see on veidi negatiivne kuna ma polnud kindel kas ma helistan õigesse kohta. Niisiis peale teenindaja nime teadasaamist, (milleks oli Helen) edastasin oma raamatusoovi, taaskord
Kutse omandamiseks vajalik baasharidus on enamasti põhiharidus, kuid osades kutsehariduskeskustes nõutakse ka keskhariduse olemasolu. Koka kutsealast väljaõpet on võimalik omandada kutsekoolides ja kutsehariduskeskustes üle Eesti. Koka õppekava peamised teemad: toiduvalmistamine toiduainete õpetus toitumisõpetus toitlustusteenindus, restoraniteenindus tootmistöö korraldus suhtlemispsühholoogia ja klienditeenindus hügieeniõpetus puhastusõpetus jookide õpetus majanduse ja ettevõtluse alused tööohutus ja töötervishoid võõrkeeled arvutiõpetus õigusõpetus. Praktika jaguneb enamjaolt koolipraktikaks (sooritatakse kooli sööklas) ja ettevõttepraktikaks, mille võib sooritada erinevates akrediteeritud toitlustuskohtades üle Eesti. Kutsekoolides kestab õpe valdavalt 3,5 aastat, õppevorm on päevane.
odavamate pakkematerjalide kasutamine pakkimiskulude vähendamine pakendite kaalu vähendamine pakkematerjalide asendamine manuaalsete operatsioonide automatiseerimine standardiseerimine Laole esitavad pakendite alal väljakutseid järgmised teemad: transpordi, ladustamise ja käsitsemise efektiivsus informatsiooni haldamine ja juhtimine töö ergonoomia ja tööliste ohutus klienditeenindus kauba vigastused jäätmete vähendamine ohtlike ainete pakkimine pakkimine rahvusvaheliste ja globaalsete vedude tarvis Kaubaaluste käsitsemise efektiivsus sõltub alljärgnevatest teguritest: 1. Aluste mõõtmed Kaubaaluse mõõtmed peavad olema sellised, et tõstukijuhil oleks võimalik teostada peale või mahalaadimine võimalikult kiiresti. Kui aga alused on liiga suured, siis: 1. veoühiku ruumala kasutamine on ebaefektiivne 2
TEOORIA Efektiivne kommunikatsioon Tänapäeval on efektiivsel suhtlemisel, nii organisatsiooni siseselt kui ka organisatsioonide vahel, märkimisväärne panus ettevõtte edusse. Põhjus, miks see aina rohkem tähtsamaks muutub on see, et organisatsioonide töö muutub pidevalt keerulisemaks. Teadmised, õppimisvõime ja innovatsioon on organisatsiooni jätkusuutlikkuseks tähtsamad kui kunagi varem. Efektiivne kommunikatsioon on tähtis ka seetõttu, et kaasata uusi töötajaid ettevõttesse, juurutada usaldust ja austust ning muuda organisatsiooni produktiivsemaks. SHRM’i poolt 2008. aastal tehtud uuring Job Satisfaction väidab, et suhtlus tööliste ja juhatuse vahel on üks viiest tähtsamast aspektist töörahulolu juures. Ja töötajate rahulolu muudab ettevõtte tööd oluliselt produktiivsemaks. Kommunikatsioon hõlmab organisatsiooni töös väga paljusid aspekte. See hõlmab nii töötajate vahelisi suhteid, läbisaamist partneritega, organisatsiooni avaldusi m...
Toode Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor Ettevõtluse õppetool Tauno Ree Palle Viilu EV-1-P-E-tal TOODE Referaat Juhendaja: Aet Kull Tallinn 2012 1 Toode SISUKORD 2 Toode SISSEJUHATUS Toode on üks turunduse põhimõistetest. Sellest lähtudes mõistetakse turunduses tootena kõike, mida võib pakkuda kellelegi tema vajaduste ja soovide rahuldamiseks. Tarbijate vajadust võib rahuldada ese, teenus või info. Antud referaadi esimeses punktis peatume pikemalt tootel, mis on asendamatu lüli turunduses. Teies punktis on kirjas tootearendusest, mis on iga toote juures oluline, sest tootel peab toimuma pidev areng, et olla konkurentsivõimeline. ...
on klient kuulnud või lugenud tagasisidet ettevõtte kohta. Seejärel sisenedes asutusse tekib 3 kliendil antud kohast esmamulje. Organisatsioonis olles märkab klient järgmiseid asju, näiteks kuidas näeb välja kaup lettidel. Viimaseks nähtavaks ilminguks peetakse seda, kuidas teeninduskäik lõppeb. Nähtavad asjad aitavad edasi anda teenindustehingute nähtamatuid aspekte. (Anderson & Zemke, 2003, lk 35-37) Inimestevahelises suhtlemises on oluline empaatiavõime. Hea klienditeenindus eeldab selle igapäevast ja sagedast kasutamist. (Tooman & Mae, 1999, lk 160) Empaatia klientide suhtes võimaldab olla nii professionaalne kui ka osavõtlik. Seetõttu tunnevad kliendid end tähtsatena. (Anderson & Zemke, 2003, lk 34) Agarus tähendab seda, et vajalik teenus osutatakse kiirelt ja täpselt lubatud ajal. (Anderson & Zemke, 2003, lk 24) Kui klient peab kaua ootama tekib tal tüdimus ning suure tõenäosusega pöördub ta konkurendi poole.
TALLINNA TEENINDUSKOOL Sören Sakkeus 011M Sõpruse Rimi Hüpermarket Praktikaaruanne Juhendaja:Külliki Türi TALLINN 2011 Sören Sakkeus Sõpruse Rimi Hüpermarket SISUKORD SISUKORD.................................................................................................................................2 SISSEJUHATUS........................................................................................................................ 3 1.MÜÜGITÖÖ ALUSED........................................................................................................... 4 1.1TUTVUMINE KAUPLUSEGA........................................................................................ 4 1.2AJALOOLINE ÜLEVAADE JA ARENG............................................
Kodulehe testimine, sellele info sisestamine ning terviklikkuse ja kujunduse kontrollimine. 5) Juurutamine - Kodulehe Internetis avaldamine, koostöös arendajatega vigade ja ebakõlade lahendamine. 6) Hooldus - Kodulehe regulaarne ülevaatamine, muutmine ja täiendamine. 8. Millised on kodulehe haldamise erinevad tööülesanded peale uue kodulehe avamist? 1) Järelvalve 2) Kommunikatsiooni juhtimine 3) Klienditeenindus 4) Müük 5) Hooldustööd 6) Arendustööd 4 MORAAL: Kodulehte ei tohi ripakile jätta! 5 9. Milline on hea kodulehele püstitatud turunduseesmärk? Hea turunduseesmärk peab olema selgelt mõõdetav. Mis on ROI (return on investment e investeeringutasuvus)? Ligi 90%-l Eesti kodulehtedest ei ole selgelt mõõdetavat eesmärki
· Üld- ja sotsiaalpsühholoogia · Ärieetika olemus. · Sekretäritöö põhioskuste ja teadmiste hulka kuuluvad: · Kutsealaga seotud õigusaktid · Büroo- ja sidetehnika kasutamine · Arvutikiri · Dokumendi- ja arhiivihaldus · Teeninduskultuur (suhtlemine - kommunikatsiooniteooria alused erinevate suhtlustehnikate valdamine, kiire orienteerumine situatsioonis, rollitaju, koostööoskus; klienditeenindus teeninduskultuuri alused, konfliktide lahendamine, kiituste ja kaebuste käsitlemine, positiivse mulje loomine, erivajadustega klientide, nagu puuetega inimesed, vanurid, jt. teenindamine, erineva kultuuritaustaga klientide teenindamine) · Etikett Juhiabi põhioskuste ja teadmiste hulka kuuluvad lisaks: · Esitlustehnikad (ettekande koostamine, visualiseerimine ja esitlemine) · Protseduurireeglite ja normdokumentide koostamine
Olen töötu Õpin ülikoolis/kolledzis Muu 8. Kui Te hetkel õpite, siis kus koolis või klassis? ............................................................................................................................................... ............................... 9. Kui Te töötate, siis millises valdkonnas? (Kui Te ei tööta, siis ei ole vaja küsimusele vastata). Klienditeenindus Hotellimajandus / Turism Tööstus / Tootmine Haridus / Teadus Müük Riigi- ja avalik haldus Toitlustus Juhtimine Muu Ei tööta
Sissejuhatus Teenindus nagu paljud teisedki tegevusharud on läbinud suuri muudatusi. Muudatused omakorda tähendavad võimalusi ja ettevõtte ülesandeks siinkohal oleks nende võimaluste kapitaliseerimine, millest saavad tulu nii tarbijad, aktsionärid, töötajad, juhtkond kui ka terve ühiskond. Ulatuslikud muutused toimuvad kindlasti ka edaspidi ja tulevikus võib nende kiirus veelgi suureneda puudutades kõiki teenindusäri aspekte. Ettevõtte üheks konkurentsieeliseks võib olla hea klienditeenindus, mille tulemuseks on vankumatu kliendi lojaalsus. Kuid kuidas seda saavutada? Siinkohal võib kvaliteetse teeninduse eelduseks pidada organisatsioonisisest turundust mille väljundiks on organisatsiooniväline edu turunduses. Ettevõttesisest turundust võib defineerida kui ettevõtte, tema toodete või tootegruppide põhjalikku tutvustamist oma töötajatele. Et seda saavutada peab edu tagamiseks tippjuhtkond täielikult sellist strateegiat
1.1 Toote elutsükkel (1) Turul on pidevalt olemas tooteid igas elutsükli faasis. Toote elutsükli all ei mõisteta turunduses niivõrd toote füüsilist kulumist, kuivõrd just selle moraalset vananemist. IT INFRASTRUKTUURI ARENDAMISE LÜHITUTVUSTUS 1.1 Toote elutsükkel (2) Aeg toote kavandamisest tootmise lõpetamiseni; toote elutsükli etapid on: ·juurutusfaas, ·kasvufaas, ·küpsusfaas ·langusfaas. Võib eraldada veel ka viienda (õigem oleks küll öelda eel-esimese) faasi, mida nimetatakse R&D-faasiks (research and development = uurimistegevus ja väljatöötlus). IT INFRASTRUKTUURI ARENDAMISE LÜHITUTVUSTUS 1.1 Toote elutsükkel (3) Toote elutsükkel (Life Cycle) Toote elutsükli all mõeldakse üldjuhul ajavahemikku, mis algab uue toote sisenemisega turule ja lõpeb vastava toote viimaste eksemplaride realiseerimisega turul. Toote elutsükkel koosneb erinevatest faasidest ja seda iseloomustab elutsükli kõver....
KAITSEVAHENDITE KASUTAMINE JA OHUTU TÖÖTLEMINE. KORISTAMINE ERIKETTIDEL ESINEVATE OHUTUS- JA KESKKONNAMÄRKIDE TEADMINE. · 4. TÖÖTERVISHOID JA HÜGIEEN: TÖÖTERVISHOIU NÕUETE, TÖÖ JA ISIKLIKU HÜGIEENI JÄRGIMINE. · 5. TULE JA ELEKTRIOHTUS: TÖÖKOHA TULE JA ELEKTRIOHUTUSE NÕUETE TUNDMINE JA JÄRGIMINE. · 6. ESMAABI ANDMINE: OSKAB LIHTSAMAID ESMAABI VÕTTEID. · 7. JÄÄTMEKÄITLUS: KESKKONNAMÄRKIDE TEADMINE, PRÜGI ESMANE, OHTLIKE JÄÄTMETE TUNDMINE. · 8 .SUHTEMINE JA KLIENDITEENINDUS: KLIENDI MAJANDUSTEGEVUSE OMAPÄRAGA ARVESTAMINE, TAGASISIDE, OMA TÖÖLE HINNANGU ANDMINE 2 KUTSETASEME ÜLDISED TEADMISED JA OSKUSED · 1. MAJANDUS: PUHASTUSTÖÖDE TEOSTAMISEGA KAASNEVATE KULUTUSTE MÕISTMINE, SÄÄSTLIKKUS. · 2 . TÖÖÕIGUS: PÕHILISTE NORMIDE TEADMINE TÖÖLEPINGU JA AMETIJUHENDI MAHUS · 3. TÖÖKESKOND JA OHUTUS: KORISTUSTÖÖDEST TULEVATE OHTUDE HINDAMINE, KAITSEVAHENTITE KASUTAMINE JA OHUTULT TÖÖTAMINE NING KAASTÖÖTAJATE JUHENDAMINE
see oli varem. Kliendi seisukohalt on tähtis, et talle pöörataks tähelepanu ja tahetaks, et tehingutest saaks kasu just klient. Samamoodi nagu esimesel korralgi toodi pool tellimusest meile hiljem lauda. See oli ainus asi, mis veidi häiris. Minu arvates ei suuda nende köögipool oma aega piisavalt 6 hästi planeerida või on neil töökäsi vähe. McDonald's võiks proovida lahendada seda probleemi. Üldiselt võib eölda, et väga hea klienditeenindus oli ja mina jäin kõigea väga rahule. Kui olime juba peaaegu lõpetanud, siis tuli üks ootamatu üllatus. Seekord positiivne. Meile tutvustati uut toodet, milleks oli kana tsilliga. Samamoodi on ka see väga hea viis kuidas tuua kliente enda juurde tagasi. Kuna see toode oli hea maitsega, siis mina oleksin küll tagasi minema ja ostma seda. Kui küsisime, et kui vürtsikas see on, siis teenindaja oskas kohe väga ilusti meile vastata ja see on kõik mida üks klient tahta võib.
c) tellimuste täitmise ja kohaletoimetamise süsteemis ehk logitikas Kuidas logistikas eristuda? a) Tellimuste täitmine ja kohaletoimetamine loob lisandväärtust (nt pärast kohaletoomist pannakse mööbel kokku) b) Tellimuste täitmine ja kohaletoimetamine toimub kiiremini kui konkurentidel c) Tellimuste paindlik täitmine, mis võimaldab koondada toodet või teenust maksimaalselt kliendi soovidega. Logistika eristumisväljundiks on klienditeenindus. Ühesõnaga tuleb olla parim – kiirem, toredam, odavam, paindlikum jne plapla. Kui enne nähti logistikat kui kulude vähendamise abinõud, siis nüüd nähakse seda rohkem eristumisvõimalusena. Logistikal on väärtuse lisamisel kahesugune osa: Tasemel logistika juhtimine vähendab ettevõtte kulusid, võimaldades pakkuda konkurentidega samaväärset toodet madalamate hindadega Logistika loob ulatuslikke võimalusi konkurentidest eristumiseks
pandeemia ajal pole naisteadlastel olnud aeg, et teha uuringuid ning avalikustada artikleid. Meestel on olnud selleks rohkem aega. Tekstist tuli ka välja see, et töö kaotamine mõjutab naisi palju rohkem kui mehi. Kindlasti kannatavad ka mehed, kuid ka Eesti näitel on pigem näha et just peamiselt naised kaotavad töö. Selle põhjuseks ei ole soolinediskrimineerimine vaid, et peamiselt kannatavad turism, klienditeenindus, jaemüük, kus peamiselt töötavad naised. See omakorda võib teha samme suurema palgalõhe suunas meeste ja naiste vahel. Seminaris sooviks arutada: 1. Kas keegi usub mingisse vandeteooriasse või on mingit huvitavat kuulnud? 2. Sooviks kuulda, mida teised arvavad praegustest piirangutest. Kas need võiksid olla rangemad, leebemad või võiks selle jama juba ära lõpetada? 3. Kuidas läheksite teie sellel probleemile?
kasutajate omavaheline suhtlemine ning info edasijagamine. Seetõttu tuleb kampaania muuta võimalikult atraktiivseks, et postituste jagamise näol kasutajad ise turundamisega tegeleksid. Ka sotsiaalvõrgustikes tuleb arvestada kasutajate kommentaaridega, mis võivad olla samuti negatiivsed või halvustavad. Edukas kampaania võib osutuda läbikukkunuks, kui praegused kliendid hakkavad ettevõtte tooteid või kliendisuhtlust kritiseerima. 44. Klienditeenindus sotsiaalsetes võrgustikes võrreldes müügi- ja turundustegevusega samades keskkondades. Klienditeenindus tähendab sellisel juhul tegutsemist sisuliselt avalikus digitaalses ruumis. Sotsiaalvõrgustikuga liitunud kasutajad suhtlevad ka omavahel aktiivselt, seetõttu tuleb arvestada, et klienditeeninduse info võib jõuda väga kiiresti suure hulga kasutajateni. Tuleb arvestada, et kasutajatel on lihtne küsida arvamust ja kommentaare
kauba tootmiseks tehtud kulude vahel. Luua kliendile väärtust mis ületab selle loomise kulud, on iga konkurentsistrateegia eesmärk. Lisandväärtus kulu-/tuluaspektist: müügihind/müügitulu miinus teistelt ettevõtetelt ostetud materjalide, komponentide ja teenuste kogukulu. 8. Nimeta vähemalt 5 ettevõtte logistikategevust? Hange, tarne e transport, ladustamine, tootmine (materjalilogistika), jaotus, turundus ja müük, klienditeenindus. · Inbound logistics (hankelogistika); · Operations (operatsioonid, tootmine); · Outbound logistics (jaotuslogistika); · Marketing and Sales (Turundus ja müük); · Servise (teenindus) Valmistoodangu ladustamine, lähetamine ja transpordi korraldamine; klienditeenindus, tellimuste töötlemine, valmistoodangu varude korraldamine, logistikasüsteemi strateegiline planeerimine; tootmissisendite sisse-ostmine, kohale-toimetamine,
Palun põhjenda ....... 12 Sotsiaalne võrgustik: digitaalsete sotsiaalvõrgustike tüübid, nende rakendus e-turunduses ............. 13 Blogimine e-turundusvahendina: plussid ja miinused ............................................................................... 13 Facebook e-turundusvahendina: plussid ja miinused ............................................................................... 13 Klienditeenindus sotsiaalsetes võrgustikes võrreldes müügi- ja turundustegevusega samades keskkondades ................................................................................................................................................. 13 Mis iseloomustab turundustegevust sotsiaalsetes võrgustikes? Mis on selle miinused ja plussid turundaja seisukohast? ................................................................................................................................
1. Mis on logistika eesmärk? Logistika eesmärk on lähetada kaup või inimesed õigeks ajaks õigesse kohta, õige hinnaga, õiges koguses, õige kvaliteediga, õige informatsiooni alusel. 2. Mitu protsenti ajast ja kuludest kuulub EL liikmesriikides tootmisele, transpordile ja ladustamisele? Tootmine: 2% ajast, 8% kuludest. Transport: 5% ajast, 32% kuludest. Ladustamine: 93% ajast, 60% kuludest. 3. Millised olid militaarlogistika võtmesõnad antiikajal, I maailmasõjas, II maailmasõjas ning millised on need tänapäeval? Militaarlogistika võtmesõnad antiikajal: Toit (ühekülgne), aeglane transport (veoloomad, purjelaevad), loomasööt, telgid, primitiivne teedevõrk. Militaarlogistika võtmesõnad I maailmasõjas: Toit (leib, konservid), loomasööt, hobuveokid, raudteetransport, laevad, sõjatehnika (püssid, kuulipildujad, kahurid, padrunid, mürsud, miinid), telgid, kaevikud, blindaazid, arenev teedevõrk. Militaarlogistika võtmesõnad II maailmasõjas...
1. Mis on logistika eesmärk? Logistika eesmärk on lähetada kaup või inimesed õigeks ajaks õigesse kohta, õige hinnaga, õiges koguses, õige kvaliteediga, õige informatsiooni alusel. 2. Mitu protsenti ajast ja kuludest kuulub EL liikmesriikides tootmisele, transpordile ja ladustamisele? Tootmine: 2% ajast, 8% kuludest. Transport: 5% ajast, 32% kuludest. Ladustamine: 93% ajast, 60% kuludest. 3. Millised olid militaarlogistika võtmesõnad antiikajal, I maailmasõjas, II maailmasõjas ning millised on need tänapäeval? Militaarlogistika võtmesõnad antiikajal: Toit (ühekülgne), aeglane transport (veoloomad, purjelaevad), loomasööt, telgid, primitiivne teedevõrk. Militaarlogistika võtmesõnad I maailmasõjas: Toit (leib, konservid), loomasööt, hobuveokid, raudteetransport, laevad, sõjatehnika (püssid, kuulipildujad, kahurid, padrunid, mürsud, miinid), telgid, kaevikud, blindaazid, arenev teedevõrk. Militaarlogistika võtmesõnad II maailmasõjas...
Tartu Ülikool Pärnu kolledź Ettevõtluse osakond Toode: pesugeel Sensitive Referaat Juhendaja: lektor Kadi Elmeste Pärnu 2014 Sisukord Sissejuhatus................................................................................................ 3 1 1. Toode....................................................................................................... 4 Jagunemine........................................................................................... 5 Elutsükkel............................................................................................. 6 ...
MAINORI KÕRGKOOL Rakenduspsühholoogia õppesuund Personalijuhtimise eriala Lailo Halilova, Liis Peet INTEGREERITUD TURUNDUSKOMMUNIKATSIOONI OLEMUS JA EESMÄRK Referaat Integreeritud turunduskommunikatsiooni olemus ja eesmärk -2- Tallinn, 2008 SISSEJUHATUS Moodsa maailma turundus on mõjutatud ,,postmodernismist", mis tähendab, et kaob järjepidevus, olukordi pole võimalik ette ennustada, protsesside kontrollimine keeruline, kommunikatsiooniväli on kompleksne, vastuoluline. Turundus planeerib, kavandab, seab eesmärke, analüüsib, kontrollib, et tarbijateni jõuda. (K. Kerem). Oluliseks nähtuseks meediakeskkonnas on see, et aina enam ettevõtteid hakkab rakendama integreeritud turunduskommunikatsi...
värske info või soovitustena, nende kommentaarid on ideaalne tagasisideallikas) 3. Firmasisene suhtlus (võimaldab kujundada organisatsioonikultuuri, soodustada suhtlemist ja koostööd) 4. Vahetum kontakt meediaga (võrreldes pressiinfoga saab tähelepanu juhtida pisiasjadele, viidata allikatele ja illustreerida kirjutisi näidete või piltidega) 5. Paremad tulemused otsingumootorites · Sotsiaalvõrgustikud Twitter (140 tähemärki): Klienditeenindus (abi toodete-teenuste kasutamisel, küsimustele vastamine) Mainekujundus (teemakohaste vestlustega liitumine, arvamusliidri kujundamine, ekspertnõuennete andmine) Müük (tähelepanu toodete arvustustele, kampaaniatest, soodustustest ja üritustest teavitamine) YouTube Emotsioonide tekitamiseks Reklaamide edastamiseks Facebook (420 tähemärki) Ettevõtte fännileht või grupp Fännidel võimalus jagada kogemusi, fotosid ja videoid
Potentsiaalsete innovatsioonide kategoorias osalenud FlyDog Solutions esitas konkursile uudse tarkvaralahenduse keskkonnaandmete kogumiseks ning haldamiseks. 2.5. 2015 – kodused võitjad teada 2015. aasta konkursi „Quality Innovation of the Year 2015“ Eesti rahvusliku Kvaliteediinnovatsiooni auhinna kategooriate võitjad tehti avalikuks 18.novembril toimunud juhtimiskonverentsil "Kvaliteet ja innovatsioon". 10 Innovatsioon suurettevõtete kategoorias – Bigbank. Kvaliteetne klienditeenindus ning panga klientidele väärtuse loomine on Bigbankile oluline, mistõttu juurutati pangas WOW ehk Way of Working strateegia, et parendada kõigi panga töötajate tööviisi ning soodustada uudsete töömeetodite kasutuselevõttu. Bigbankile võidu toonud WOW on kliendikogemuse strateegia ning seda luuakse ja rakendatakse grupiülesena – see hakkab kehtima kõigis üheksas riigis, kus Bigbank täna opereerib.
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
