Valikuline vastuvõtmine: Kuulan või ei kuula. Organiseerimine: Tähtis või tähtsusetu informatsioon. Interpreteerimine: Ridade vahelt lugemine, valesti tõlgendamine jne.. 12. Kuidas me loome arusaamise iseendast? Enesekontseptsioon. Enesehinnang. Tagasiside. Kartlikkus, häbelikkus. Ennasttäitev ootus. Käitumise atribuudid. 13. Kuidas me loome arusaamise teistest? Esimene mulje. Esmamulje efekt. Füüsiline atraktiivsus. Väljendusrikkus. Personaalsed üldistused ja stereotüübid. 14. Mida tähendab esmamulje efekt? Esimene informatsioon on kõige otsustavam mulje kujundamisel. 15. Mis on stereotüübid? Üldistus kultuuriga seotud inimeste, objektide või sündmuste kohta. 16. Mis mõjutab meie tunnetuse täpsust? Konteksti mõju e. grupi mõju. Tundlikkus e. mitteverbaalne kommunikatsioon. Vastuvõtja enesekindlus.
Soome kombed ja tavad Soomlased suhtuvad teiste riikide kommetesse ning kultuuri arusaadavalt ning mõistvalt. Eestlastele on oluline esmamulje , kuid soomes antakse inimesele hinnang pikema aja vältel ning olulised on inimese teod mitte mingi käitumisnormi järgimine või mittejärgimine. Tervituseks soomlased kätlevad ning vaatavad üksteisele silma .Käepigistus on tugev ning lühike. Kombeks on ka lapsi kättpidi tervitada. Kallistamine pole kombeks. Suur austuse puhul kummardatakse.Meil eestatlset on samamoodi ,noorteseas on pigem populaarsem üksteise kallistamine.
RAKVERE AMETIKOOL NIMI KURSUS ETTEVÕTTEPRAKTIKA Aruanne Praktika aruanne Juhendaja: .... Rakvere 2013 Sisukord 1 Sissejuhatus.....................................................................................................................3 2 MMMMM OÜ ÜLDISELOOMUSTUS, PÕHITEGEVUS, STRUKTUUR................4 3 TEHNILINE VARUSTUS ............................................................................................4 4 TÖÖORGANISEERITUS..............................................................................................5 5 MINU POOLT TEHTU...
on lihtsalt super. Eriliseks tegi kontserdi üldine meeleolu ja ilus ning soe ilm. Minu arust oli see üsnagi hea kontsert kuigi isa seda ei arvanud. Kõige parem on olnud ikkagi tantsupidu. Mina sain sealt kontserdilt teada, et Artjomil ja üldse meie superstaaridel on väga hea laulu hääl. Sealt sain ma kõigi nende autogrammid ja veel sain nendega pilti teha. Autogramme andes nad rääkisid oma vahel. Neist kõigist jäi väga hea ja huumorlik esmamulje. Ma ei oskagi neile midagi soovitada. Soovin ainult jõudu ja jaksu uute laulude õppimisel ja uute albumite valmistamisel. Igatahes oli see väga tore kogemus ja kontsert. Kui see tuleb järgmine aastagi, siis ma soovitaksin seda vaatama minna kõigil eriti teismelistel noortel.
2. ÕE ISIKLIK RIIETUS Õe tööriietel on oma nõuded, mida kehtestab tervishoiuasutus. Tööandja vastutab ja hoolitseb riietuse eest. Tööandja väljastab, peseb ja parandab neid. Üldjuhul jalatseid muretseb endale õde ise. Samuti sukad või sokid peavad olema asjakohased. Tööriided peavad alati vastama kehtestatud nõuetele. Materjali jaoks on omad nõuded, eelkõige ta peab taluma korduvat pesemist 85°C juures. Kuna haigla külastajate esmamulje kujuneb töötajate välimusest, tuleb hoolitseda tööriiete puhtusest ja korrektsest väljanägemisest. (Remmel jt 2006: 39). Vormiriietuse eesmärk on vältida mikroobide ja nakkuste levitamist ühelt inimeselt teisele. Vormielemendid võivad erineda üksteisest, nad ei pea olema tingimata valged kitlid, võivad olla ka eri värvides pükskostüümid. Tööriided pestakse pesumajas ning vahetatakse selleks ettenähtud korras. (Iivanainen jt 2003: 92-93).
võimupiire; ta esindab alati ning igas olukorras eelkõige oma organisatsiooni. Leian, et iga töötaja peaks kindlasti teadma oma õiguseid ning kohustusi ja ei tohiks oma võimupiire ületada, sest ta võib olla ebakompetentne teatud küsimuses otsustamaks, mis võib endaga kaasa tuua segadust ning võibolla isegi kahju oma organisatsioonile. Samuti peaks olema sekretär/juhiabi alati valmis esindama oma organisatsiooni ning olema esindusliku välimusega, et jätta parem esmamulje klientidele/koostööpartneritele. Veel on kirjas, et sekretär/juhiabi on kompetentne, tunneb end kodus poliitikas, majanduses, kultuuriprobleemides; arvestab kliendi päritolu ja austab tema rahvuslikke ning religioosseid eripärasusi; on omandanud võõrkeeli ja täiendab end neis. Sekretär/juhiabi on nii-öelda organisatsiooni visiitkaart. Temaga suhtlevad peaaegu kõik kliendid, läbi tema lepitakse kokku kohtumisi jne
on lihtsalt super. Eriliseks tegi kontserdi üldine meeleolu ja ilus ning soe ilm. Minu arust oli see üsnagi hea kontsert kuigi isa seda ei arvanud. Kõige parem on olnud ikkagi tantsupidu. Mina sain sealt kontserdilt teada, et Artjomil ja üldse meie superstaaridel on väga hea laulu hääl. Sealt sain ma kõigi nende autogrammid ja veel sain nendega pilti teha. Autogramme andes nad rääkisid oma vahel. Neist kõigist jäi väga hea ja huumorlik esmamulje. Ma ei oskagi neile midagi soovitada. Soovin ainult jõudu ja jaksu uute laulude õppimisel ja uute albumite valmistamisel. Igatahes oli see väga tore kogemus ja kontsert. Kui see tuleb järgmine aastagi, siis ma soovitaksin seda vaatama minna kõigil eriti teismelistel noortel.
kahjuks või õnneks see ei ole niimoodi. Kõik asjad uuenevad pidevalt ja teadmisi ei ole mitte kunagi liiga palju ja uusi asju on alati väga huvitav õppida. Ja juurde õppides, saab endale rohkem kohustusi mida täita, töö valdkond suureneb. Õppimine on terve elu kestev protsess. Ka välimus on väga tähtis faktor. Näiteks mina ei läheks inimese juurde, kes näeb välja haiglane ja räpane ning äärmiselt ärritunud näoga. Esmamulje on kõige tähtsam, kui see on halb, ei tekita see minus mitte mingit usaldust tema suhtes ja ma parema meelega ei suhtleks temaga üldse. Veel on eemaletõukavaks liigne lobisemine. Olen enam kui kindel, et kõik inimesed on kedagi tagarääkinud ja see on inimlik. Organisatsiooni siseselt tuleks sellest hoiduda, kuid seda siiski on alati. Peab väga hoolikalt valima kellega ja mida rääkida. Selja taga rääkimised viivad sageli ebameeldivate konfliktideni
hingelisele ja selle tõttu võib poisi keha jääda kõhnaks, kuid naised tahavad meestelt ikkagi turvatunnet. Olgu selleks siis rahaline või füüsiline. Ka minu arvamus on, et mees peab suutma enda naist ikka kaitsta ja paratamatult mingi kõhn mees seda ei suuda, kui tal on vastas 190 cm pikk ja 95 kilo kaaluv mees. See tähendab, et lastele tuleb selgeks teha, et tähtis on nii kehaline kui ka vaimne pool. Kehaline pool (välimus) jätab inimesest esmamulje ja see vaimse poolega koos loob üldmulje. Üldmulje aga ongi inimene, millisena ta ennast näitab, sest kõigil on saladusi, millest keegi vb ei tea. Kakkuvõtteks võikski siis nii palju õelda, et lapsevanemad ei tohiks oma lapsi niivõrd kaitsta, kui hoopis teha neile selgeks, mis on elu ja kuidas sellega on võimalik kõige paremini toime tulla, sest nii targaks, kui meie vanemad, saame me alles siis, kui nemad juba lahkunud on, sest inimene õpib kogu elu.
(sama kas või mehe-naise suhtes), tõotab see kurja ja negatiivset. Juht võiks leida aega, et väikeste saavutuste eest hea sõna öelda. Siis ei teki olukorda, kui juhi juurde minek võrdub vaid hirmu ja ärevusega. Et inimese mitte ebaõiglaselt hinnata, tuleks abilistega (sekretärid, juhiabid) kokku panna hindamiskriteerumid, vastasel juhul tekib hulk andmeid ja infot, millega pole midagi peale hakata ning juht hakkab esmamulje järgi töötajaid kiitma või laitma, täpsemalt süvenemata. Arenguvestlused on kindlasti olulised ja nende eesmärk oleks paika panna töötaja eesmärgid tulevaks aastaks, et töötaja teaks, millele keskenduda. Kindlasti tuleb enne arenguvestlust määratleda üldse organisatsiooni teekond ja siis jagada vastavalt ülesanded töötajate vahel. Vastasel juhul tehakse rutiinseid arenguvestlusi, mis mitte kuskile ei vii.
17. Mida tähendab valikuline tähelepanu? Milliseid filtreid me kasutame? *füsioloogilised *psühholoogilised 18. Mida tähendavad informatsiooni valikuline vastuvõtmine, organiseerimine ja interpreteerimine? Võime töödelda tetud informatsiooni ja filtreerida välja muu 19. Kuidas me loome arusaamise iseendast? *enesehinnang *enesekontseptsioon 20. Kuidas me loome arusaamise teistest?*esmamulje*füüsiline atraktiivsus*väljendusrikkus*stereotüübid ja per.üldistuse 21. Mida tähendab esmamulje efekt? Esimene informatsion on kõige otsustavam mulje kujundamisel 22. Mis on stereotüübid? Stereotüübid on teatud rühma liikmete või isikute kategooria kohta tekkinud arvamused või kaalutlused, mis põhinevad üksnes nende kuuluvusel sellesse rühma. Enamik stereotüüpe viitavad väga negatiivsetele seisukohtadele, mis kannavad edasi eelarvamusi. 23. Mis mõjutab meie tunnetuse täpsust? *vastuvõtja enesekindlus *konteksti mõju jne 24
morn nägu, et ümbritsevad inimesed ei hakkaks imelikult vaatama, mis on eestlaste puhul hästi tavaline. Seega- Naeratus avab meie hingelise seisundi ukse. Naeratus võib avada ka ukse teise südamesse. Vahel piisavaid vaid naeratusest, et enda jaoks võõrale inimesele meelde jääda ja miks mitte just selle sama naeratusega, millega väljendatakse oma sümpaatiat võõra suhtes, ega niisama õelda, et esmamulje inimesest tekib esimese 3 sekundiga. Selle aja jooksul panustatakse palju oma välimusele, kuid naeratuse vägi on veelgi suurem. Naeratusest jääb teisele positiivne mulje, et tegu on rõõmsa positiivse inimesega, kelle süpaatia talle kuulub ja kellega oleks koos hea olla ja rääida, sest inimesed jäljendavad enesele teadvustamata vestluskaaslase kehakeelt ja miimikat.Tihti just sellistest pisi asjadest, tekib hoopis midagi enamat ja olulisemat Naeartus kallima poolt
saada iga kuu palka 12 000 krooni. Tavaliselt jääb noorte palk miinimumpalga, ehk 4300 krooni juurde. Paljude sõnul võtab kool õpilastelt isikupära, eriti siis kui tegu on asutusega kus on nõutud koolivorm. Säärasel väitel on kindlasti tõepõhi all. Kellele meeldiks olla sarnase välimusega nagu kõik koolikaaslased, olla lihtsalt üks paljudest. Oma riietumisstiiliga kujundavad inimesed suuresti enese olemuse ja esmamulje. Säärase eelise ära võtmine võib mõjuda vabariigi kodanikule üsnagi häirivalt. Samuti võib ühe nooruki jaoks olla küllaltki ebameeldiv istuda päeval tunde ühe koha peal ja teha tugevat vaimset tööd. Seda võib käsitleda kui inimese vaimset ja füüsilist piiramist. Räägitakse, et gümnaasiumid, tehnikumid ja ülikoolid on kõik vabatahtlikud asutused. Siiski, kes meist oleks valmis niiöelda vabaduse nimel loobuma haridusest ja
kirjutada, millega Piibeleht ka ilma pikema mõtlemiseta valmis tegema oli. Kuigi tegelikult oli Piibeleht päris kaval ja oskas hiljema asjast kasu saada, see oli temast väga üllatav. Piibelehes oli iseäralik, see et ta kõneles murdes, rääkis alati väga rahulikult ja ei öelnud midagi ülearust. Kandis vanu ja kulunud riideid, mitte just väga rikas. Sõi alati sihvkasid. Teiste suhtumine temasse oli hea, esmamulje võis tema suhtes olla petlik, võis jääda mulje kui lihtsameelsest ja alandlikust inimesest, aga siiski oli tal kõik läbi mõeldud, ei näidanud välja oma tegelikku kavalust. Vestmann- Jõukas ärimees. Ta oli haritud ja rikas,mis põhjustas ka ta enesekindluse, ka oma kõneviisilt oli ta väga kindel jatihti solvav, kuigi vahel ärritus kiiresti. Teda austati, oli võimukas. Ei sallinud luuletajaid, seega ei sallinud ta ka Ludvig Sanderit, keda ta kohtles ülbelt ja tihti solvavalt
olemasolu, mis piirab suurel määral inimeste vaba aja veetmise ning inimestega suhtlemise võimalusi. Linnaelaniku valik vabaajaveetmise võimaluste suhtes on tunduvamalt suurem ja seetõttu saab ta kasutada pakutavaid teenuseid ja suhelda teiste inimestega. Kolmandaks puudub maainimesel soov ja vajadus kujundada oma minapilti läbi kallite riiete ja uhkete autode, sest maal tunnevad kõik inimesed üksteist juba sünnist saati ja seetõttu puudub nii- öelda uhke esmamulje avaldamise vajadus, mis linnainimesele läheb palju rohkem korda. Võib öelda, et maa inimese ostud võrreldes linnainimesega on kordades ratsionaalsemad, mis tähendab seda, et ta alati mõtleb ja kaalutleb enne ostu tegemist, kas soovitav kaup on talle eluks vajalik või saab ta hakkama ka ilma selleta. Linnainimene kulutab aga raha ka niinimetatud emotsiooniostude peale, näiteks, luksuskaubad, mida tal tegelikult eluks vaja ei ole, kuid mis pakuvad talle hetkelist rahulolutunnet.
ääristused anti välja J.M Stenerseni poolt Christianias 1899 ja ruumikujundus Muinasjututuba Holmenkolleni Turismihotellile (1896-97). Huvi interjööridekoratsiooni vastu oli loomulik osa esteetilisele ja dekoratiivsele liikumisele, ka oma kodu Lysakeris Oslo lähistel muutis Munthe oma ideedest lähtuvalt ning see muutus inspiratiivseks, lõpetas ta selle 1890-tel. Vestibüülis ja elutoas oli just piisav kogus rohelist ja kollast et jätta tugev esmamulje. Oma kodus töötas Munthe välja rahustava interjööristiili lihtsustatud ornamentika ja mõõbliga ning Jaapani keraamikaga kaminaäärel. Sama kombinatsiooni kasutas Munthe ka ''Muinasjututoas'', mis küll hiljem hävines, kuid millest said inspiratsiooni ka paljud teised disainerid ja arhitektid, ka Munthe ise jätkas interjööri kujundamist. Ka Munthe ise uskus et tema stiil on ületanud rahvusvahelisi piire ning sellest saadud energiaga lõi ta uue stiili.
VANA BAROKKHIILGUSE TAASTAMINE: Kadrioru pargi lilleaia taastamistööd 2001. Ingmar Muusikus 17. ...28. 09.2006 loetud päevad vanal heal Inglismaal. Kümned kilomeetrid maalilistes parkides, mida näeb ainult Inglismaal. Inglise park asub Inglismaal mujal on ikka mingi kohalik segu. Minu esimene kord sellel maal ning esmamulje on suurepärane. Iga miil on täis ajalugu, igas asjast õhkub traditsioon, iga ettekandja naeratab sundimatult, päriselt: Your Tea please ..." ning suhkrut pole vajagi. Karel Capek on öelnud, et võõra maa tundma õppimiseks pead sa vaatama inimesi, istuma kõrtsus ja raiskama terve varanduse söögile ning joogile, et pisutki mõista seda teist maailma, kuhu oled sattunud. Well, Inglismaal pole mingi probleem
Tavaliselt on inimene päeva jooksul mitmes erinevas rollis näiteks ema, abikaasa või töötaja. Nende erinevate rollidega kaasnevad ka erinevad käitumisnormid ja samuti loevad meie isikuomadused. Mina töötasin klienditeenindajana toitlustusasutuses 4 aastat ja aasta oli siis 2006, kui ma seda tööd alustasin. Nende aastatega puutusin ma kokku väga erinevat tüüpi klientidega, kes tegid teenindamise lõbusaks kui ka põrguks. Minu jaoks oli oluline jätta endast kui teenindajast hea esmamulje, et kliendil oleks alati meeldiv tulla tagasi meie asutusse. Veel pean tähtsaks hea teeninduse juures seda, kui näitame üles hoolitsust ja austust iga kliendi vastu, olgu see klient kas optimist või pessimist. Üks tähtsamaid omadusi teenindajana töötades on pühendumus, minul lõpuks see puudus ning otsustasin ka selle töö lõpetada. Töötades teenindajana püüdsin käituda klientidega nii nagu soovin ma, et käitutakse minuga mõnes asutuses, kus olen kliendi rollis.
puhul isikusse INSTR.SUHTED: nt poliitiku sõprus, suhe kui vahend, eesmärgi saavutamiseks, tingimuslikud kui kasu pole Identiteet-püsiv tervikkonstruktsioon iseendast, püsivalt raskestimuudetavad tunnused: nt sugu. Sotsiaalne: kuuluvus sotsiaalgruppi, liikmetunnetus. Personaalne: unikaalsus, mis kujuneb isiksustel. isikutaju(empaatia,varjatud inimese käsitlused"millised kõik on", emotsioonid, atributsiooniteooria), järgnevusefekt- esmamulje jätmine on oluline Juuresoleku mõju- sotsiaalsete normidega vahendatud mõju, aktualiseerib normid Järeleandlikkus on mõjuvorm, et teine survele soovile järele annaks. kohataju ehk situatiivsed tajuvahendid- (järgnevusaspekt, enesekesksus, oreooliefekt,projektsioon) Konformism- Kriitikavaba teiste seisukohtade järgimine, kuid surve puudub. KONTROLLIKESKME SKAALA- mõju intrepeteerimise viis. KONTROLLIKESKME TEOORIA- mil määral kontrollib ja valitseb inimene oma elu.
ja kuidas seda valida Praktilise töö eesmärk • Praktilise töö käigus kaaluda ühe nädala jooksul SÜG- i 1.-9. klassi kahest paralleelist ühe klassi õpilaste koolikotid ja teha sellest kokkuvõte • Uurida, kui paljudel SÜG- i 1.-9. klassi õpilastel esineb rühihäireid • Uurida, kas lastevanemate arvates võib raske koolikott rühihäireid põhjustada Sissejuhatus • Esmamulje inimesest loob tema väljanägemine, väga oluline on tema kehahoid ehk rüht • Õige kehahoid tagab inimesele terve lülisamba ning kindlustab siseorganitele kõige paremad tingimused funktsioneerimiseks • Suur osa skeletisüsteemi hädadest on alguse saanud koolieas • Raske koolikott võib olla üheks rühihäirete põhjustajaks • Rühivead ei ole kergesti avastatavad Koolikoti raskust reguleeriv ministeeriumi määrus
Raamatus kirjeldati väga peene detailselt pansionaadi miljööd ning kus keegi,millises korteris või toas elab. Kokku oli kujunenud väga kirju seltskond. Kuid raamatus kirjutati kõige enam isa Goriost ja tema ümbritsevatest inimestest ning tütardest. Kui isa Goriot asus pansionaati elama peeti teda tema välimuse tõttu väga rikkaks inimeseks. Lesk Vauquer soovis esialgu temaga abielluda, kuid üsnapeagi sai ta aru, et esmamulje isa Goriost oli petlik. Mida aeg edasi märkas lesk kui ka teised pansionaadi elanikud, et ta polegi enam nii heal järjel. Ta aitas oma mõlemaid tütreid,hoolimata sellest,et nemad ei soovinud temaga aega koos veeta ega hoolinud temast kui isast. Eugene de Ratignac naases pariisi ja soovis saada kõrgseltskonda. Eugene palus abi oma tädi Marcillacil´i käest, et saada kõrgseltskonda , mida ta muidugi sai.
Olles näiteks teadlik sellest, et teine isik on väga mõjukal positsioonil, on palju tõenäolisem vastumeelsuse mahasurumine tema teatud käitumisjoonte suhtes. Isikutajul on käitumist reguleeriv toime ka siis, kui taju verbaalne pool on psühholoogiliste kaitsemehhanismide tõttu blokeeritud. (Isikutaju) Isikutaju abimehhanismidena kirjeldatud tunnetusvahendid annavad teise inimese kohta teavet enamasti verbaliseerimatul kujul. (Isikutaju) Isikutaju juures tuleb arvesse võtta ka esmamulje efekti, korduvtaju, võõristusefekti ja lahkumismulje efekti. (Isikutaju) 6 VIIDATUD ALLIKAD Kaste, M. Inimese tajumine ehk isikutaju. [http://webcache.googleusercontent.com/search? q=cache:8_dELI1E5IYJ:kanepig.edu.ee/~merikek/inimese%25C3%25B5petus %2520X,XIi%2520klass/INIMESE%2520TAJUMINE %2520e.ppt+&cd=1&hl=et&ct=clnk&gl=ee] Samsonova, I
Karin Valt 01.2014 Eesti keele suulise ja kirjaliku väljendusoskuse eneseanalüüs Kirjalik eneseanalüüs Tugevused: Minu esimeseks tugevuseks kirjalikes töödes on korrektne vormistus. Lõpetan tööd sellega, kas olen vormistusnõuded täitnud, näiteks oluline on rööpjoonduse olemasolu ja et lõigud oleksid enam-vähem ühepikkused. Pean seda tähtsaks, sest töö hindamisel on esmamulje oluline faktor. Töö esimesel peale vaatamisel, peab see nägema välja korrektne ning lugemist soosiv. Õnneks peeti õppeaine esimese ja teise kodutöö vormistust korrektseks. Teiseks tugevuseks pean õigekirja. Õigekeelsusega pole mul viimasel ajal probleeme olnud. Ma ei saa väita, et kirjutan täiesti puhtalt, sest vahepeal võivad tulla hooletusvead. Näiteks kir...
Kuid see kõik käib meie igapäeva tööde ja tegemiste juurde. Klienditeenindamises on väga suur osa kliendiga suhtlemisel. Suhtlemisel tuleks jälgida oma hääletooni, mis peaks olema sõbralik. Suhtumine peaks olema mõistev ja lahendusi pakkuv. Kindlasti tuleks kuulata klienti ja kui on kaebusi, siis see ka teadmiseks võtta ja selle kordumist vältida. Kliente on võimalik käitumise järgi liigitada viide gruppi. Kõige tähtsam on esmamulje, mis hakkab kõige esimesena kliendile silma ja mis ka mingil määral määrab nende edasist käitumist. Kindlasti ei tohi kliente jooksutada. Halbade kogemuste kõrval esineb ka häid meeldejäävaid kogemusi. Maailmas on palju erinevaid inimesi, kellel on omad tõekspidamised, arvamused ning käitumismaneerid. On palju erinevaid mõjutegureid, mistõttu inimesed ei ole sarnased. Kõigest eelnevast on tingitud igapäevased nii meeldivad kokkupuuted kui ka ebameeldivaid
· oma mõtete, tunnete ja tõekspidamiste väljendamist otsekohesel, ausal ja kohasel viisil · klientide õiguste samaväärset tunnistamist Mina-sõnumid: x Partneri käitumise /teo hinnanguvaba kirjeldus (...kui Sa...) x Oma ausate tunnete väljendus (selles olukorras ma tunnen...) x Sellise käitumise "käegakatsutava" mõju selgitamine (...Kasu/Kahju...) Esmamulje on visuaalne, tekib automaatselt ja kujuneb sümpaatia alusel. Esmamulje põhjal annab inimene hinnangu, kas teine inimene talle meeldib või mitte. Hoiakud Enamlevinud komponentide järjestus hoiaku kujunemise puhul: x kognitiivne isiku mentaalne kujutlusvõime, arusaamine ja interpreteeringud inimeste, objektide ja teemade kohta. x afektiivne inimeste tunded ja emotsioonid objektide, teemade ja inimeste kohta x konatiivne (e käitumislik) inimeste kavatsus, tegevused ja käitumine situstsioonis
MAINORI KÕRGKOOL Juhtimise eriala EV-1-Q-E-Tal Maria Parts MIDA MA VÕIKSIN TEHA, ET MINUST PAREM ESINEJA SAAKS Essee Juhendaja: Janek Tuttar Tallinn 2010 2 Kõnekunst on ilmselt sama vana kui on keel. Retoorika, põhinedes Kreeka-Rooma traditsioonidel (Aristoteles, Quintilianus) moodustas keskaegse triviumi ühes grammatika ja dialektikaga. Retoorika algeid tunti juba Egiptuses, Babüloonias ja Assüürias. Vana- Kreeka orjandusliku demokraatia tingimustes omandas vaba kodaniku kõne ühiskonnas väga olulise tähenduse. Eestikeelse kõnekunsti algus jääb 19. sajandisse. Mida saaksin teha selleks, et esinejana paremaks muutuda? Enese ettevalmistamisel on suur roll ning sellele tuleb kindlasti rõhku panna, et garanteerida edukamad esinemised. Põhjalik ettevalmistus...
töötajad. · Töötajad peavad lisaks erialateadmistele ja oskustele valdama ka nn metatasandi oskusi loovus , paindlikus ja kohanemisvõime. · Rahulolevaid ja lojaalseid kliente loovad mitte üksiktöötajad, vaid kõik organisatsiooni töötajad ja kogu organisatsiooni kultuur ( mis on märgistatud teeninduskultuuriga) Kvaliteetne teenindus 6. jaanuar 2013 · Esmamulje · Visioon · Teeninduskeel · Juhised · Käitumiskultuur Antud loetelu on mõeldud töötajate värbamisel. Teenindamisejuhend · Loo silmside ja naerata · Tervita iga külalist · Otsi külalisega kontakti · Paku kohest abi teenindamisel · Jälgi et su kehakeel oleks korrektne · Säilita maagilist külastuskogemust · Täna iga külalist Käitumiskultuur · Visioonid ja missioonid
tulemuste, kvaliteedi jne kohta Motiveerimisvestlus- eesmärgiks on saavutada positiivne nihe alluvate hoiakutes ning soovis end pidevalt edasi arendada Arenguvestlus- eesmärgiks on välja tuua vestlustele eelnenud perioodil alluva tööalases tegevuses 11. Loetle vähemalt 5 hindamisviga ja kirjelda neist ühte lähemalt - Pimestavalt palju kriteeriume- suurt hulka kriteeriume ei suudeta eristada - Esmamulje eksitav mõju- esimeste kriteeriumide positiivne (negatiivne) mõju võib üle kanduda järgmistele - Raskesti defineeritavate kriteeriumide valik- hindaja ei saa täpselt aru, mida ta peab hindama - Tasakaalustamata hinnanguskaala kasutamine- positiivseid või negatiivseid skaalapunkte on teise poolega võrreldes liiga palju (näide: tipptase, suurepärane, väga hea, piisav, sobimatu) - Asjasse mittepuutuvate kriteeriumide kasutamine- hinnatakse töö seisukohast kõrvalisi
efektiivsust, seega ka oma võimete kasutamist. Mõjus esinemine. Selline esinemine, mille sõnum jõuab eriliste moonutusteta kuulajani, annab teemakohaseid uusi teadmisi, tekitab sisemisi kujundeid kuulajate erinevates meelekanalites ja mõjutab nende käitumist edaspidi. Esinemisel mängib olulist osa mulje, mida tekitab esineja see annab tähenduse sõnadele, esinejale ja tootele / teenusele, mida ta tutvustab. Väliselt tajutav osa Esmamulje Kehakeel/Esinemislaad Kontakt Mõjutamiskunst(kõnekunst,esinemisoskus,imidz) Väliselt tajumatud Meeleolu Sisemised kujutlused Uskumused/Väärtused Enesetundmine ja identiteet Üks võimalik esinemise mudel. Esinemise alustamine. Struktuur: Algusele tasub 1. Paus
.................................. 9 Sissejuhatus Emotsioonidega puutuvad inimesed kõikjal kokku. Emotsioone väljendamata oleks raske aru saada kuidas teine inimene end tunneb või mida ta võib ette võtta, kuidas käituda. Emotsioon on inimestele väga omane nähtus, millega kõik on kokku puutunud, ise oma emotsioone kontrolli all või varjatuna üritanud hoida ja tänu emotsioonidele saab ka kaasinimeste näost nii mõndagi välja lugeda. Siiski tuleks õppida oma emotsioone talitsema, et esmamulje põhjal ja ilma tagajärgedele mõtlemata midagi sellist ei tehtaks, mida hiljem kahetseda võiks ja samuti ka ennast nõrgana ei näidataks. Inimesed peaksid rohkem teadma nende elu niivõrd mõjutavast faktorist, mis otsustab meie elust nii suure osa ja on ka natuke salapärane. Just seepärast ma selle teema valisin, lootuses uutest teadmistest ka endale tulevikus kasu saada. 2 Emotsioonid
Teeninduskultuur · Teeninduskultuur on osa olmekultuurist, mille järgi tehakse otsus kogu riigi või rahva kultuuritaseme üle (pole ühe girma eraasi) Teeninduse kvaliteet 1. Mida klient saab suhtlemisel teenust pakkuva firmaga · Kuidas see miski talle kätte tuleb · Erinevatel klientidel on erinevad ootused · Mõõdupuu kliendi rahulolu Usalduväärsus · Positiivne õhkkond ja meeldiv esmamulje · Teenindatakse õigesti juba esimesel korral · teenindatakse õigel ajal Kiire reageerimine · Teenindatakse kohe ja kiirest Kompetentsus · Teenindaja teadmised ja oskused, sh tegevust toetavate töötajate teadmised ja oskused · kohustuste täitmine vastavalt kehtestatud standarditele Kättesaadavus · Võimalus kontakteeruda telefoni teel · Lühike ooteaeg teenuse saamiseks · hea asukoht · mugavad lahtiolekuajad Vasttulelikkus ja viisakus
Cv adressaat ·Cv lugeja on enamasti tööga hõivatud personaliametnik . ·Cv oeab olema kirjutatud nii hästi , et suudab ka pealiskaudse lugeja tähelepanu endale tõmmata . ·CV lugeja otsib firma vajadustele vastavat kandidaati enamasti ebasobivate kõrvalejätmise teel , seega kirjuta hästi . CV Kirjutamise üldpõhimõtted ·Cv on reklaam, mis tutvustab kirjutajat kui kaupa tööjõuturul seega on tähtis esmamulje jätmine . ·Cv peab olema tõene reklaam. ·CVsse ei tohi jätta ''auke '' haridus ja töökäigus . ·CV ei tohi olla pealetükkiv . ·CV peab olema vormistatud äärmise korralikkusega . CV tüübid ·Erinevates olukordades sobivad eri tüüpi CVd . ·Eristatakse klassikalist , isikukeskset ja eesmärgikeskset Cvd ·Isikukeskses CVs esitatakse esmalt lühike isikututvustus , seejärel elukäik .
teadmike). Võtan arvesse oma eelnevad majutus elamused (palju raha jne) ja sõprade soovitusi. · Hakkan broneerima (internet, helistamine)- teen konkreetse tellimuse ja saan vastu info. Broneerin selle koha, mis vastab minu soovidele- sõltub kiirusest, ootusest soovidest, vastuse täpsusest. · Teekond ettevõttesse ( millega sõitsin, lendasin, kuidas kohale sain, kuidas kättesadav, maja, ümbruskond) Sisseregistreerimine · Esmamulje loomine (kestab 5 sekundit- kuni toimetamiseni) on väga oluline, mis teda ootab paremal ( suur osa inimesi on paremakäelisi ja vaatab kohe paremale). Esimese 5 sekundi jooksul silmside ja kontakt (kindlalt TEENINDAJA poolne!!!). Tekib ootuse ja turvatunde. · Sisseregistreerimise teenindus (formaalsed, registreerimise leht, isiku kindlaks tegemine, inimene on eriti tundlik!!!). Võta inimeselt stress maha, rahulikult täita
Suhtlemispsühholoogia Suhtlemine suhe kestev interktsioon ajategur, intiimsuse kui läheduse tegur, suhtlemise dünaamika viide sellele, et tegemist on protsessiga, millele on iseloomulik muutumine suhtlemisvahendid verbaalsed ja mitteverbaalsed (ka paralingvistilised), mille abil toimub interaktsioon. suhtlemine toimub abimehhanismide vahendusel (esmamulje, kategoriseerimine jne.) suhtlemise funktsioonid vajaduste rahuldamine (kuulmis, mõju, emotsionaalsete suhete omamise vajadus) suhted annavad isikule: · suhted kui toimetulekuressurss (sotsiaalne, matriaalne, emotsionaalne, informatiivne) · kuulumise ja kontrollimise vajadus (vastutuse võtmise määr) · minapildi kujunemine suhtlemise komponendid: kommunikatsioon (sõnumite edastamine; müra) tunnetus/taju (tajuvead, sstereotüübid, hoiakute ja seisundite mõju tõlgendamisele) mõjutamine (manipulatsioonid, mängud, käitumisstiil) sotsi...
Delikaatse, maheda maitsega, ilma "rohuse" alatoonita. Väga värskendav! Valget teed võib nimetada rohelise tee alaliigiks, see on teepõõsa kõige tipmistest, veel avanemata lehepungadest valmistatud tee. Valget teed korjatakse eranditult käsitsi ning vaid mõnel päeval aastas, varakevadel. Piiratud korjeaeg ja kõrged kvaliteedinõuded on ka kõrge hinna põhjused.Valge tee maitset kirjeldatakse maheda, kergelt magusana, ilma "rohuse" alatoonita, mida vahel rohelise teega seostatakse. Esmamulje võib tunduda isegi lausa maitsetu, ent varsti hakkate tajuma pehmet, hellitavat maitset oma suus, eriti sügavamal, suisa kurgus. Järelmaitse on mõru-magus. Hiinas nimetatakse seda järelmaitset hammaste vahele talletatud aroomiks. Valge tee tõmmise värv on kristalne, suhteliselt kahvatu tooniga. Ka valge tee lõhn on teiste teedega võrreldes palju nõrgem. See on delikaatne, õrn lõhn, mille tajumiseks hoitakse tassi enne joomist veidi aega lihtsalt peos ja hingatakse selle aroome
2. teenindusvalmidus 3. tolerantsus (sallivus) 4. füüsilise koormuse taluvus, vastupidavus 5. kohanemisvõime, pinge- ja stressitaluvus 6. koostöövalmidus 7. vastutusvõime (usaldatavus, korrektsus, täpsus, kohusetunne, enesedistsipliin) 8. hea väljendusoskus ja selge diktsioon 9. kiirus, liigutuste hea koordinatsioon ja automaatsus 10. keskendumisvõime 11. iseseisvus ja otsustusvõime 12. algatusvõime ja loovus Esmamulje kordumatu võimalus On ainult üks võimalus esimese mulje saamiseks ja oluline on, et see oleks positiivne. Esimese muljega endast ja oma ettevõttest võib kliendi nii võita kui kaotada. Esmamuljet kujundavat väga mitmed tegurid: 1. hääletoon, kõne kiirus; 2. näoilme, silmside; 3. kuulamisharjumused (noogutamine, silmside); 4. zestid, poosid, liigutused, puudutused; 5. vahemaa suhtlevate poolte vahel; 6
Klienditeenindaja puhul on olulised omadused koostöö-ja suhtlemisvõime, täpsus, otsustusvõime, pingetaluvus, enesekindlus, organiseerimisvõime, erapooletus, abivalmidus ja loovus. Üldjuhul on reegel, et kui klienditeenindaja tahab tööd teha ja talle see töö meeldib, teenindab ta suurepäraselt. Ta on huvitatud kvaliteetsest teenindamisest ja individuaalsest arengust. Klienditeenindaja peab olema alati korrektselt riides, see annab kliendile esmamulje. Laud peab olema alati korras ning oluline on see, et kõik asjad ei oleks laual vaid ainult need mis on esma vajalikud. 3 Tähtis on asjaolu, et klienditeenindaja oskab kasutada tehnilisi vahendeid, et tagada kiire teenindus. Eriti on see vajalik, kui teeninduses on järjekord. Inimene, kellel on kinnine loomus, vastumeelsus töö suhtes ei sobi klienditeenindaja ametisse. Oluline on, et inimene oskab suhelda. Klienditeenindaja peab olema
Kuid mõnikord on klienditeenindaja sõbralik terekäsi just see, mis sulatab kõhkleva ja nõutu kliendi südame. Kui külaline siseneb töökabinetti, tõuseb mees teretamiseks alati toolilt püsti. Ka siis, kui sisenejaks on meesterahvas. Naine võib üldjuhul istuma jääda, kuid kui sisenejaks on eakam meeste- või naisterahvas, on kena, kui püsti tõuseb ka naine. Rahvarohketes kohtades võib alati tervitada kerge peanoogutusega Kuidas jätta endast positiivne ja mõjuv esmamulje ? Neli lihtsat reeglit: 1. Teie esimesed 10 sõna peavad olema mõjusad 2. Häälestuge teisele lainele 3. Kõndige sihikindlalt 4. Teie välimus peab olema laitmatult hoolitsetud Kokkusaamisele minge alati paar minutit varem. See näitab, et te oskate jaotada oma aega. Hoidge oma visiitkaardid ja pliiatsid kindlas kohas, nii et te ei pea neid otsima. Kujundage enda umber usaldusväärsete kolleegide tiim. Kui neist õhkub enesekindlust, on see teie positiivne peegeldus.
ja 7 P mudelites lisandunud töötajad ehk personal, protsess Töötajad ehk ja tõendus. personal või mikroettevõtte puhul ainuomanik-ettevõtja ise on ülitähtis turunduskomponent. Protsess. Nii nagu töötajad on turundajad, nii on ka efektiivne teenuse pakkumise protsess või kättetoimetamisprotsess üks turunduselement. Tõendus. Sisenedes restorani, poodi, vabaajakompleksi, pubisse, kooli või haiglasse tekib alati esmamulje sisekujundusest, kui mõnus on sinna asutusse siseneda, kui ligipääsetav on koht ja kui kvaliteetselt on hoone ehitatud. RÜHMATÖÖ 1. Mõelge rühmatööna mingi toote või teenuse peale, mida teavad kõik grupi liikmed. Kirjeldage seda, kasutades turundusmeetmestiku nelja P-d. Tooge välja selle toote või teenuse unikaalne müügiargument (USP). Proovige see mängult müüa teisele rühmale, kasutades selleks unikaalset müügiargumenti. TOODE/TEENUS HIND MÜÜGIKANAL
lahendada. 2. Nõuded mooduli alustamiseks Puuduvad 3. Õppesisu 3.1. SUHTLEMISE OLEMUS. Suhtlemisvajadused ja ülesanded suhtlemisel erinevate klientidega. Verbaalne ja mitteverbaalne, vahetu- ja vahendatud suhtlemine. Suhtlemisbarjäär ja hirm. Isikutaju eripära ja seda mõjutavad tegurid. Positiivne minapilt. Tõepärane enesehinnang. 3.2. KÄITUMINE SUHTLEMISSITUATSIOONIDES. Esmamulje ning kontakti loomine ja lõpetamine (tellimuse vastuvõtt ja tellimuslehe koostamine). Käitumisviisid: agressiivne, alistuv ja eirav käitumine, kehtestav käitumine. Veaolukorrad ja nende tekkepõhjused. Toimetulek erinevate klientidega. Meeskonnatöö teeninduses. Isiksuse austamine. Kaebuste ja probleemide kliendikeskne lahendamine. Erinevate suhtlemissituatsioonide praktiline lahendamine 4. Õpitulemused Õpilane teab ja tunneb:
Viisakus eeldab eelkõige tervitamist (Kroom 2011). Igasugune suhtlemine algab tervitamisest, mis eelkõige tähendab silmsidet kahe inimese vahel. Kuna enamasti on käepigistus esimene ja viimane otsene kehaline kokkupuude kahe inimese vahel, kannab see zest endas üsna palju teavet ning võib mõjutada otseselt või kaudselt edaspidist suhtumist teise inimesse (Lukas & Tsatsua 2008). Tervitussõnad loovad meist esmamulje. Selle lihtsa rituaaliga väljendame oma suhtumist nii kaaslasesse kui iseendasse. Ometi on tervitamine nii loomulik tegevus, et tavaliselt ei pöörata sellele erilist tähelepanu. Siin ei olegi midagi keerukat, kui tervitada samasse kultuuriruumi kuuluvaid inimesi. Ent sageli tuleb suhelda teiste rahvaste esindajatega, kelle taust on teine ning kelle tervitamiskombed võivad üllatada või tunduda naljakad (Lukas & Tsatsua 2008). Esimesena võiks üldreeglina tervitada ruumi siseneja
Noortel pole tänapäeval motivatsiooni teha midagi ära oma tuleviku heaks. Autor käsitleb, kuidas parandada noorte õppeedukust ning mida muuta õppesüsteemis. Autor mainib võimalusi, mis tänapäeva noortele osaks on saanud. Õppimine tuleks muuta atraktiivsemaks. Noori peaksid suunama nende vanemad ja pedagoogid. Noorte tulevik on nende endi kätes. Sisukord 1. Töö eesmärgid 2. Ülevaade autori teemakäsitlusest 3. Esmamulje tööst 4. Töö positiivsed küljed 5. Töö negatiivsed küljed 6. Hinnang RETSENSIOON Retsenseeritavaks tööks on essee teemal ,,Noored ja edukus". Essee eesmärgiks on rääkida aspektidest, mis võivad takistada või soodustada noorte arengut, hea hariduse omandamist ja elus läbi löömist. Esmapilgul tundub tegemist olevat noore inimese jaoks tähtsa teemaga, mille üle peaks iga noor mõtlema
sellesse ettevõttesse tulles ta eelkõige klient, kui ta soovib selle organisatsiooni tooteid/teenuseid. 4.2. Siseklientide teenindamine oma organisatsioonis Paar kuud tagasi oma organisatsioonis töötades baristana, mõistan, et eelnev jutt on täiesti kohane ning vajalik. Sel hetkel kui klient leti juurde astub, peab olema juba enne kliendi ,,Tere" valmis ning ütlema selle esimese ,,Tere". Sellest oleneb väga palju ning kliendile jääb hea esmamulje kui talle otsa vaadata kohe algusest peale ja lausuda naeratav ,,Tere!". Minul tuli kasuks paljude klientide puhul see, et teadsin juba ette ära mida nad soovivad, kuna alati oli neil üks ja sama soov. Seega kui nägin kaugelt, et klient on juba tulemas siis hakkasin tema soovitud toodet valmistama ning selleks hetkeks kui klient leti juurde jõudis sain lausuda talle ikka sooja ja naeratava ,,Tere!" samal ajal tema toodet valmistades. Sellega garanteerisin talle kiirema teeninduse ning
Eesti juuksurite ja kosmeetikute erakool Oü Diariss "Kuidas klienditeenindust iluteeninduse valdkonnas parendada?" Referaat Õpilane: Grupp: K-29 Õpetaja: 2010 Tallinn Sisukord: ............................................................................2 lk. 1. Mis on kallistus? ................................................................3 lk. 2. Näited................................................................................3 lk. 3. Kuidas käituda olles teinud vea.................................................5 lk. 4. Pisiasjad, mis maksavad vähe, kuid annavad suurt kasu.........................6 lk. 4.1 Teenindusruumid ja välimus..........................................................6 lk. ...
asjatundlik , sõbralik , lahke , paindlik , lugupidava ning hooiva suhtlemisega. Rahuloluks vajalike tunnuste selgitamine Kliendi rahulolu tagamiseks jaotatakse kliendid ühiste tunnuste alusel gruppidesse . Arvestatakse kultuuritausta, vanust, abielustaatust, elutsüklit, haridust, laste arvu ja iga, sotsiaalset kuuluvust, majanduslikku seisu, elustiili jne Kleindi rahulolu tagatakse kui klienti ümbritseb positiivne õhkkond ja meeldiv esmamulje , teenindatakse õigesti juba esimesel korral ning teenindatakse määratud ajal. Teenindaja peab olema alati saabuva kliendi jaoks olemas olema. Teenindaja ei tohi välja näidata oma negatiivseid emotsioone .Peab kõiki kliente võrdselt hästi kohtlema. Tööülesandeid täites ei tohi jätta kliendile muljet, et talle tehakse eriline teene. Klienti ei tohi jooksutata ega talle delegeerita oma ülesandeid Kliendi ja teenindaja esmakohtumine
BAeks-5-Teema-Mõjustamis- ja suhtlemispsühholoogia 1. Nimeta ja kirjelda lühidalt vähemalt 2 tüüpilist tajumehhanismi ning vähemalt 1 levinumat tajuviga (nn tajumise tüüpskeemi)? Taju - on see, kuidas me näeme ja tõlgendame sündmusi ja olukordi meie ümber. Järgnevalt kirjeldatavad isikutaju mehhanismid on universaalse iseloomuga. Igaüks neist võib käiku lülituda nii üksi kui teistega kombineeritult. Näiteks võib üks mehhanism olla juhtiv, teine korrigeeriv ja kolmas stabiliseeriv. Tajumehhanismid: Projektsioon on teisele isikule alateadlikult omaenda iseloomujoonte omistamine. Tüüpilisel juhtumil omistatakse meeldivale inimesele iseenda teadaolevaid positiivseid omadusi ja vaenlasele iseenda teadvustamata negatiivseid jooni. Etalonide kasutamine (nt. keevaline grusiinlane, pedantne õpetaja) keeruline lihtsaks, kauge lähedaseks Loogiline järeldamine on teise inimese iseloomu, kavatsuste ja käitumismotiivide üle otsustamine tema kohta ...
- luues suhtlemispartnerist pildi, saab ennustada tema käitumist - isikutaju on hinnanguline ja ebatäpne Kasutatakse kaht liiki informatsiooni: - Staatiline - Dünaamiline Staatiline suhtlemise käigus ei muutu nt sugu, kasv, vanus jne. Dünaamiline muutuvad tujud, zestid, poosid jne. S. Achi väitel mõjutavad inimese taju atsentraalsed (mittekesksed jooned) : Soojus, külmus. Tsentraalsed jooned on väga informatiivsed, seda ka esmamulje põhjal. Esmane ja viimane mulje Tajuprotsess võtab vastu teatud informatsiooni, teatavat ignoreerib. Olulisim on esmasuse efekt e esmamulje, mis tekib esimese 2 min jooksul. Informatiivsed on nii positiivsed kui negatiivsed jooned, ka äärmuslikud jooned. Viimatisuse efekt e viimane mulje : millest on suhtlemisel edaspidi võimalik soovi korral jätkata. Hilisem mulje jääb mõjutama otsustusi. Haloefekt Keskse tunnuse väljaselgitamisel hakkab see mõjutama teiste tunnuste omistamist s.o
3) Sõnastage selgelt konflikti osaliste huvid. 4) Mõelge valikuvõimalustele. Inimeste põhivajadused: 1) Turvatunne. 2) Usaldus. 3) Lähedus. 4) Eneseväärikuse säilitamine. Kui plaanid jooksevad liiva: 1) Kui kogu võim on oponendi käes. 2) Kui oponent on vankumatu nagu kalju. 3) Kui oponent kasutab alatuid võtteid. 11 Suhtluskunst Esmamulje - Esmamulje - protsess, mille käigus saate teiste inimeste kohta infot ja tõlgendate seda. Hetkevajadustest olenevalt tunduvad eri lõhnad eri ajal hurmavamad. Rassism, seksism ja noorusekultus on kõik stereotüüpide loomise mõrud viljad. Inimene häälestub juba varajases eas oma tegudest või tegemata jätmistest üksnes nendele, mis põhjustavad heakskiitu või hukkamõistu. Kui keegi, keda te esimest korda elus näete, tekitab teist tugevat sümpaatiat või
olemasolu; Rohelise Võtme informatsiooni tõlke olemasolu koduleheküljel pakutud võõrkeeltes. Keskkonnasõbralikkus on viimasel ajal trendikas ja majutusettevõtted saavad turustada end läbi selle, pakkudes oma kliendile nii lisaväärtust. Teisalt saab majutusettevõtte potentsiaalne tulevane klient teha valiku, arvestades väärtusi, mida hotell talle viibimisel pakub. Esmamulje hotellis pakutavatest teenustest ja väärustest saab klient tihti ettevõtte koduleheküljelt. Rohelise Võtme programmiga liitunud hotellide kodulehekülgedelt 4 2007. aastal peatus... Statistikaamet. 6 uurib töö autor, kas ettevõte on pidanud vajalikuks sinna lisada Rohelise Võtme logo. Uuringus vaadeldakse kõigi Rohelise Võtmega liitunud hotellide kodulehekülgi. Tulemust illustreerib alljärgnev joonis. Joonis 1
- loogiline järeldamine (kellegi üle otsustamine, väheste faktide alusel paneme kasti) - analoogiate kasutamine (sarnasus iseendaga ,,mina olin täis, järelikult minu laps ka") - projektsioon (oma head omadused kantakse üle inimestele, kellega on head suhted) - varem otsutatu kopeerimine eelarvamused Tagajärg moonutatud tajukujud e. isikutaju Kaosaalne atribuutika põhjuslikkuse omistamine. Me lihtsalt arvame, miks ta käitub nii, nagu käitub. Isikutaju efektid - esmamulje efektid ( - kordustaju (blond tuleb... selgub, et pole ,,blond" teine, päris tark kohe) - lahkumisefekt (millise mulje inimene jätab - võõristusefekt (eitus, ta ju ei saanud Piiravad uskumused takistavad saavutamast soovitud tulemust. Sa tunned end siis lootusetu, abitu ja väärtusetuna. Näiteks Ma ei tule mingi asjaga toime. Kasulikud uskumused on sõnastatud mina vormis, positiivselt ja arvestatud reaalsusega. Näiteks ma saan sellega hakkama. Mitteverbaalsed suhtlemisvahendid
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
