TURUNDUS hõlmab kõik ettevalmistavad ning täitvad tegevused, mille eesmärgiks on loodud (või omandatud) hüvede realiseerimine (vahetamine raha vastu) kas (lõpp)tarbija- ja/või tööstusturgudel. LAOMAJANDUS + TRANSPORT = LOGISTIKA(SÜSTEEM). FINANTSEERIMINE hõlmab kõik ettevalmistavad ja täitvad tegevused, mille eesmärgiks on tegevuseks vajaliku raha ehk kapitali hankimine. Üldjuhul toimub see pideva protsessina, millega seondub ARVELDAMINE ja MAJANDUSARVESTUS. TOODANG sisaldab nii tooteid kui ka teenuseid. TEENUSED on olemuselt (erilised) tooted! Tootmisvahendid (tootmispotentsiaali) moodustab tehnika (masinad, seadmed, tööriistad jms), krundid ja hooned, transpordi- ja bürooseadmed (arvutid) jm. Põhiprobleem: tootmisvahendeid ei "tarbita ära" korraga, vaid aastatega. Tootmisvahenditel on teatud eluiga, mida iseloomustavad: · tehniline kasutusaeg -- ajaperiood, mille jooksul seade annab tehniliselt laitmatuid tulemusi;
· finantsvahendite (oma- ja/või võõrkapitali) hankimine raha- ehk tootmine, turustamine, logistika jm (ehk reaalprotsessid) ning kapitaliturgudelt ehk FINANTSEERIMINE (ärirahandus); · raha liikumisega seonduvateks finantseerimine (rahastamine), · tootmistegurite hankimine (varustamine ja logistika): arveldamine, majandusarvestus (ehk rahaprotsessid). tööjõu värbamine, palkamine ja rakendamine (personalitöö, i/k HRM), NB! Kaubad ja raha liiguvad ettevõttes alati vastassuunaliselt! põhivara soetamine (tootmispotentsiaali loomine ja arendamine), Lisaks on võimalik välja tuua: materjalide (tooraine, abimaterjalide, komplekteeritavate pool- ja
13) Finantsvoogude juhtimine Mikro- ja makrosüsteemid logistikas Makro: Riigid, EU, NATO, OPEC Mikro: Ettevõtte tasand(seesmised ja et. Vahelised), vallad, linnad, tööstusharudevahelised, reg, ühendused. Klienditeenindus logistikas Kõik toimingud, mis aitavad ettevõttel toodet või teenust kliendile kättesaadavaks teha. Klienditeenindus on protsess, mis leiab aset müüja, ostja või logistateenuse tarnija vahel(tellimuste töötlemine, laotoimingud, laokorraldus, arveldamine ja reklamatsioonide käsitlemine). Pretentsioon on kaebus, reklamatsioon rahaga seotud kaebus. Klienditeeninduses on teenindamise objektid materjalivoo vahendajad tootmisettevõtted, jaotuskeskused, jaemüügiettevõtted ja tarbijad. Klienditeenindus kui äritegevuse funktsioon Klienditeeninduse all mõistetakse: 1. Kliendile suunatud tegevuste kogumit(infovahetus, reklaam, müügitöö, turuuuringud, pakkumised, kampaania) 2
konverteerida kullaks. See on kullastandardi süsteem (rahatähtesid saab vahetada ehk konverteerida kullaks). Kullastandardi süsteem on hea süsteem, sest hoiab raharinglust stabiilsena. Aga kullastandardi süsteem hakkas lagunema I MS perioodil. Hakkas kaduma. Sõjaseisukorras ei toiminud enam erinevate riikide valuutad (ei teadnud kunagi millal 1 või teine riik ära kaob/alistatakse. Erinevate riikide rahade suhtes ei saanud kindel olla). Valuutadega arveldamine muutus ääretult segaseks ja raskeks. Seetõttu hakati maksma kullas. Seega kuld koondus tugevamate/jõukamate kätte ning kaupmeeste/ärimeeste/ettevõtjate taskusse ehk siis läks pangast välja. Pangas polnud enam piisavalt tagatisvaluutat e tagatiskulda. Enam polnud ringluses olevat raha võimalik kulla vastu vahetada. Kullastandardi süsteemi üritatakse uuesti ellu viia peale sõja lõppu, kuid seda ei suudetud teha, sest Suur Depressioon (ülemaailma majanduskriis) algas
vaid ka nandele vahelülidele, kes asuvad logistilises ahelas tarnija ja lõpptarnijatest. Klienditeeninduse protsess. o Klienditeenindus in protsess, misleiab aset müüja, ostja ja/või logistiliste teenuse tarnija vahel. o Üha sagedamini osaleb protsessi ka kolmas osapool, kelleks on enamasti logistiliste teenuste tarnija. o Protsess hõlmab selliseid tegevusi, nagu tellimuste töötlemine, laotoimingud, arveldamine, kaebuste käsitlemine jne. Klienditeeninduse tähtsus. o Klienditeenindust peetakse logistiliste süsteemide üheks kõige tähtsamaks komponandiks. o Kõik logistilised tegevused peaksid olema korraldatud nii, et need toetaksid klienditeeninduse eesmärki. o Kuna logistilise teenindamise põhimõtted seavad proiriteediks tarbija, siis klienditeeninduse sisu ja teenindustase on logistikas juhtivaks kriteeriumiks.
Keskajast renessanssi. Kuidas muutus inimene ja tema maailmanägemine? "Laialt kasutatavat, kuigi üsna mitmemõtmelist väljendit "renessansi inimene" kohtab ilukirjanduses ja ajalooteostes seoses ajalooperioodiga, mis paigutub üldlevinud tõlgenduse järgi ajavahemikku umbes XIV sajandi keskpaigast kuni XVI sajandi lõpuni ning seoses suundumustega, mis said alguse Itaalia linnriikidest, kust nad levisid üle kogu Euroopa" (Garin 2010: 7). Seda ajajärku iseloomustab suurepäraselt Jacob Burckhardti kuulus lause, mille ta küll laenas Michelet'lt "renessansi tsivilisatsioon avastas esimesena inimolu rikkuse ja valgustas seda". Filosoofiline tähelepanu inimese vastu inimeste lugudes ja eeskätt enesejäädvustamisel, oma maise elu jäädvustamises siin ja praegu konkretiseerub just "renessansi inimeses". Mõningates linna arhiivides on küllaltki palju meenutusi (ricordanze), kuskil saja ringis trükituna, kuid veelgi enam on säilinud neid, mis on kir...
suurem! [Ibid] Hetkel on töö autori arvates kinnisvara hinnad veel madalal, kuigi on märgata hindade tõusu. Töö autor soovitab siiski mitte veel oma vara müüa. Nagu eelnevas lõigus juttu, et kinnisvara hinnad ei tõuse euro kasutusele võtuga järsku, vaid aega mööda. Võivad toimuda ainult väiksed kinnisvara ümardamised, mida müüja kindlasti endakasuks ümber hindab. 2.3. Millised muutused toimuvad tööjõuturul Peamine, mis puudutab töösuhtes euro tulekut, on rahadega arveldamine: tööandja ei arvelda enam kroonides, vaid eurodes. Kõik summad, mis olid kroonides, tuleb euro käibelevõtmisega arvestada ümber eurodesse ümberarvestuse kursi alusel. Nii näiteks ei maksa tööandja töötasu enam kroonides, vaid eurodes. Krooni käibelt kõrvaldamine ei muuda töölepingu tingimusi ega ka pooltevahelisi kokkuleppeid makstava töötasu ja selle tingimuste kohta. [2] Tööturul muutub väga raskeks raamatupidaja töö, kuna tema teha on palka maksta ja tema
4 Baaridaam soovitas kliendi 3 tuleb enam-vähem toime vajadustele vastavat kaupa 5 Baaridaam selgitas kliendile 3 tuleb enam-vähem toime veenvalt toote omadustest 6 Baaridaam vastas asjatundlikult 4 tuleb hästi toime toote kohta käivatele küsimustele 7 Baaridaam sooritas lisamüüki 1 teenindaja passiivne 8 Arveldamine kassas, kauba 1 teenindaja passiivne pakkimine 9 Hüvastijätmine kliendiga 2 tuleb osaliselt toime; on vähe aktiivne Teenindussituatsiooni hindamise põhjal on näha väga selgelt, et teenindaja vajab koolitust. 3. Koolituse toimumise aeg , kestvus ja maht. Koolituse toimumise koht Koolitus ei ole väga pikk, ainult kaks päeva. Kahe päeva jooksul Merle ja Pille saavad piisavalt
1. Organisatsiooni mõiste, organisatsioonide jaotus ja eesmärgid - organisatsioon on kindla inimrühma terviklikult korraldatud ühendus, mis võimu ja eestvedamise mõjutusel, tegevusi kooskõlastades püüab saavutada ühist eesmärki (R.Üksvärav); - organisatsioon on inimgrupp, kes töötab ühiste eesmärkide saavutamiseks (R. Alas). Organisatsioonid jagunevad: - formaalne organisatsioon - kindel struktuur ja eesmärgid - mitteformaalne organisatsioon - struktuur puudub - primaarne organisatsioon - inimestele meeldib koos teatud tööd teha -sekundaarne organisatsioon - tähtis on tulemus Organisatsiooni eesmärgid: Vahetud eesmärgid - planeeritud teatud ajaks Saavutatavad eesmärgid - kindlat aega pole määratud Ettekujutuslikud eesmärgid - kõige olulisemad. Meie nägemus sellest, kuhu tahame jõuda 2. Organisatsiooni keskkond (sisekeskkond, mikrokeskkond, makrokeskkond) Eesmärgid: iseloomustavad org. peamist taotlust, hõlmavad kogu org. ...
Kodulehe ülespanemiseks on vaja loomulikult domeeni, et leht ka internetis kõigile nähtav oleks. Kõige lihtsam on panna firma või ettevõtte aadress, näiteks www.firmanimi.ee. Arvestades seda, et internet areneb iga päevaga, siis arvata on, et mõne aja pärast on internet tänasega võrreldes muutunud, lisandub uusi tehnilisi võimalusi. Kui võrrelda praegust aastatetagusega, kus algselt käis poes arveldamine talongidega. Hiljem sularahas, siis praegu saab peaaegu kõikjal juba kaardiga maksta. Isegi nt Soome sõites ei pea enam valuutat vahetama, võib väga lihtsalt ka seal oma pangakaardiga maksta. Kui juba praegu on võimalik igal pool internetti minna, kasutades traadita internetivõimalust Wifi-t, siis peagi ei ole ime, kui isegi toidupoodi minema ei pea. Võimalus on kodus kõik tooted ära tellida ning see kõik tuuakse ukse peale. Kõik tehingud on võimalik kodus ära teha, kuna
aktsiaoptsioon) Tuletisinstrument – on finantsinstrument, o Mille väärtus sõltub muutustest turuintressimääras, väärtpaberi hinnas, valuutakursis, hinnaindeksis või muus sarnases alusmuutujas ja o Mille algne soetusmaksumus on null või väga väike võrreldes teiste lepingutüüpidega, mis reageerivad samas suunas ka ulatuses turusituatsiooni muutustele, ning o Mille arveldamine toimub tulevikus. o Peamisteks tuletusinstrumentideks on forward, futuur, swap ja optsioon. 5. Finantsvahendajate liigid ja funktsioonid. Liigid: Emiteerivad finantsvahendajad (pangad, hoiuasutused, hoiupangad) Lepingulised finantsvahendajad (kindlustusseltsid) Investeerivad finantsvahendajad(Investeerimispangad ja asutused) Mitte-emiteerivad finantsvahendajad (maaklerid, maaklerifirmad) Funktsioonid: Mikrotasandil
38. Majutusettevõtte eemärgid Kasumi saamine, omanike poolne eneseteostus, piirkonna majanduse edasiviimine, töökohtade loomine, meeldiva keskkonna pakkumine,pärandi säilitamine, turundus 39. Majutusettevõtte osakonnad Turundus, müük, finans, hoolduspersonali osakond, Majutus, toitlustus, lisateenused. 40. Väljaregistreerimisega seotud toimingud vastuvõtu osakonnas Kliendi hotelli külastus lõpebetab tema väljaregristreerimine ja arveldamine. Hiliste kulutuste jälgimine. Kliendi arvet tuleb pidevalt jälgida, et kõik tema kulutused saaksid tasutud. Loomulikult võib ka otse kliendi käest küsida, tema kulutuste kohta ja siis teha vastavad parandused. Arveldustüübi kindlaksmääramine. Väljaregristreerimine: kontrollitakse kliendile saabunud posti ja teatede olemasolu; kontrollitakse kliendi arvele kandtud kulutused ning suletakse kliendi arve; uuendatakse toaseise, alles pärast majapidamisosakonna
6. LAHKUMISETAPP 6.1. Vastuvõtupersonali tegevused külastajate hotellist lahkumisel Lahkumine on kliendi külalistsükli viimane etapp. Kliendi hotellikülastuse lõpetab tema väljaregistreerimine ja arveldamine. Hotellides on paika pandud toast välja registreerimise aeg. Tavaliselt loetakse arvestustunniks kella 12. Kui klient ei vabasta oma tuba õigeks ajaks, võib hotell tema arvele lisada tasu toa hilise vabastamise eest. Arusaamatuste vältimiseks kliendi ja hotelli vahel tuleb klienti juba sisseregistreerimisel teavitada toa vabastamisajast. Vastuvõtutöötajad on kohustatud külastajaid informeerima lisanduvatest tasudest hilisel väljaregistreerimisel.
Rahaasutused erinevad üksteisest pakutava hüve ehk siis osutatava teenuse ning peamise raha paigutus viisi osas. Raha asutuse liik Hüve (põhiteenus) Rahapaigutamise viis Äripank võtab vastu Panga põhiline finantsvara Hoiuselt makstav intress rahalisi hoiuseid kogu on laenud (60-70%) on panga jaoks tulu. avalikkuselt ning kannab investeeringud. Laenud, rahalisi omavastutusel laene ning Hoiustamine, arveldamine, vahendeid koguv ja pakub arveldusteenuseid arveldusteenused paigutav rahaasutus, eemärk oma omanikele raha teenimine. Kindlustusselts - Loob Kõik võimalike riskide Väärtpaberid ja kinnisvara kindlustusvõtjate maandamine ja nendest maksetest fondi, millest riskidest tulenevate edaspidi hüvitab lepingus kahjude katmine.
Arve esitati nahast laekas, mis oli kulunud, vana ning teistsuguse Wabaduse logoga. Menüüdel oli teine logo. Klienditeenindaja tuli kohe ise kaardimakse terminaliga, ilma et ise oleksime öelnud !8 Klienditeekond Wabaduse kohvikus et soovime maksta kaardiga. Arveldamine toimus korrektselt ning tsekk oli nagu iga tavaline tsekk. Mõlemad klienditeenindajad, kes meiega tegelesid olid säravad ja pöördusid alati viisakalt, sõbralikult ning olid enesekindlad. Kumbki neist jutukad ei olnud aga teenindaja abc oli neil korras. Kohvikust lahkudes ei olnud meil kontakti kleidniteenindajatega, sest kohvikusse sisenes suurem seltskond ja meie olime samal ajal lahkumas ning polnud silmsidet, head aega ütlemist ega tagasi kutsumist kohvikusse. 2
Lisaks sellele peab olema üsna vilunud arvutikasutaja. Broneeringute tegemiseks kasutatakse programmi nimega Hotis, lisaks tuleb orienteeruda süsteemis Booking.com. Tegemist jagub alati palju, kuna hotelli vastuvõtt täidab ka infolaua funktsiooni. Kursis tuleb olla majas toimuvate kursuste ja koolitustega. Sageli tuleb teenindada ka siseklienti e. oma kooli töötajaid ning organiseerida osakondade omavahelist infovahetust. Seda toetab TKHK siseveebi olemasolu. Oluliseks ülesandeks on arveldamine iluteeninduse ning juuksuri klientidega. Kõik arved tuleb sisse kanda ning hiljem veenduda, et aruanded klapiksid. Samuti käib administraatori pädevusse suhtlus restorani ning toateenindusega. Restorani esitatakse hommikusööjate arv ning toateeninduse töö koordineerimiseks väljastatakse majapidamise aruanne. Töös tuleb ette ka kriisiolukordi või siis lihtsalt rahulolematuid kliente. Nende lahendamine eeldab töötajalt kiiret otsustus-ning tegutsemisvõimet
TARTU ÜLIKOOLI PÄRNU KOLLEDŽ Turismiosakond Kvaliteedijuhtimine Teenuste disain ja juhtimine Magistriõppekava Kursusel omandatud teadmiste hindamise test ● Testi leiate ÕIS-ist ning selle eesmärgiks on kvaliteedijuhtimise alaste teadmiste kinnistamine. ● Saatke vastustega test hiljemalt 01.12.2015. a. aadressil: [email protected] ● Testi hindamisel kasutatakse põhimõtteliselt samu põhimõtteid, mis on esitatud Töö (nelja eksamhinde saamiseks vajaliku töö) hindamiseks iseseisvate tööde juhendi lõpul. Testi sooritamise eest on võimalik saada kuni 30 punkti. Nimi: Esitamise kuupäev: Test koosneb kahest osast: I osa – Kvaliteedi teoreetilised käsitlused II osa – Kvaliteedi mõõtmise ja...
1 Teeninduse mõiste · Teenindus on kliendi vajaduste (probleemi) tuvastamine ja rahuldamine (lahendamine) klienditeenindaja poolt. · Service aastast 1925 kasutusel praeguses tähenduses · Kes on kelle jaoks? · Klient - koostööpartner! 2 Teeninduse kaks poolt · Materiaalne e asine pool füüsiline keskkond, ärireeglid, töökorraldus, lahtiolekuajad, tehniline varustus, hinnad, tähtajad, arveldamine · Personaalne e inimlik pool kliendi ja teenindaja vahelise suhtlemise käigus tekkiv meeleolu ja suhted 3 Klienditeeninduse moodustavad · Teadmised ja oskused konkreetse töö tegemiseks - haridus, praktiseerimine, elukestev enesetäiendus · Suhtlemisoskused · Teeninduslik hoiak Teenindaja isiksuseomadused ja hoiakud (positiivne või negatiivne suhtumine millessegi). 4 Teeninduslik hoiak
1 2 Teeninduse kaks poolt Klienditeeninduse moodustavad · Materiaalne e asine pool füüsiline · Teadmised ja oskused konkreetse töö keskkond, ärireeglid, töökorraldus, tegemiseks - haridus, praktiseerimine, lahtiolekuajad, j , tehniline varustus,, hinnad,, elukestev enesetäiendus tähtajad, arveldamine · Suhtlemisoskused · Personaalne e inimlik pool kliendi ja · Teeninduslik hoiak Teenindaja teenindaja vahelise suhtlemise käigus tekkiv isiksuseomadused ja hoiakud (positiivne või meeleolu ja suhted negatiivne suhtumine millessegi). 3 4
1 Teeninduse mõiste · Teenindus on kliendi vajaduste (probleemi) tuvastamine ja rahuldamine (lahendamine) klienditeenindaja poolt. · Service aastast 1925 kasutusel praeguses tähenduses · Kes on kelle jaoks? · Klient - koostööpartner! 2 Teeninduse kaks poolt · Materiaalne e asine pool füüsiline keskkond, ärireeglid, töökorraldus, lahtiolekuajad, tehniline varustus, hinnad, tähtajad, arveldamine · Personaalne e inimlik pool kliendi ja teenindaja vahelise suhtlemise käigus tekkiv meeleolu ja suhted 3 Klienditeeninduse moodustavad · Teadmised ja oskused konkreetse töö tegemiseks - haridus, praktiseerimine, elukestev enesetäiendus · Suhtlemisoskused · Teeninduslik hoiak Teenindaja isiksuseomadused ja hoiakud (positiivne või negatiivne suhtumine millessegi). 4 Teeninduslik hoiak
paranemine protseduuridele ja kontrollile 8. Edukaks EDI rakendamiseks 8. Parem varustusketi nõuab kõige kõrgema juhtimine juhtkonna seotust projektiga 9. Nõuab suuri mahtusid enne, 9. Parem arveldamine kui kasu süsteem kasu toob
Lühike positsioon- võtab futuuri müüja o Futuuri ostja saab kasu, kui alusvara hind tõuseb o Futuuri müüja saab kasu, kui alusvara hind langeb futuuri alustamise tagatisnõue- lepinguga kauplemiseks deponeeritav tagatissumma. Tagatis võimaldab kasutada suurt võimendust Tehingu garanteerimine- tehing garanteerib arvelduskoda 28. Valuuta spot kurss - hetkel noteeritud hind kohe täitmiseks (reaalselt toimub arveldamine kuni 2 päeva jooksul, ingl settlement) 29. Valuuta forwardkurss - tulevikutehingu täna kokku lepitud kurss. Näiteks lepitakse kokku osta dollareid kursiga EUR/USD=1,4457 kahe kuu pärast. Kui tänane kurss on 1,4256 siis on oodata euro kursi tõusu ...... punkti võrra. Viimase puhul öeldakse ka et tegemist on forwardkursi preemiaga (sport kursi suhtes) 201 punkti. Vastupidisel juhul aga diskontoga. 30
§ 17. Tootjapoolse partii tähistuse arvestus (1) Alkoholi käitleja peab pidama arvestust tema toodetava või Eestisse toimetatava alkoholi kohta selle müügipakendil kasutatava tootjapoolse partii tähistuse järgi. (2) Veini käitlev ettevõtja peab edastama riikliku alkoholiregistri volitatud töötlejale iga kuu 15. kuupäevaks aruande paberkandjal või elektrooniliselt tema poolt eelmisel kuul ekspordiks, hulgimüügiks või jaemüügiks suunatud veini kohta. § 20. Arveldamine alkoholi käitlemisel (1) Alkoholi impordi, hulgimüügi ja ekspordi korral arveldatakse selle alkoholi eest sularahata arvelduse korras. § 21. Alkoholi saatedokument Alkoholi hulgimüük ja eksport tuleb vormistada paberkandjal saatedokumendiga, mis võimaldab kaupa ja selle partiid identifitseerida. Saatedokumendile peab lisaks muudele õigusaktis sätestatud nõuetele olema kantud: 1) alkoholi määratlus (liik, nimi, tootja, müügipakendi maht, etanoolisisaldus, tootjapoolne partii
1. El.andmete positiivsed ja negatiivsed küljed. Head: Vähenevad kulud dokumenditöötlusele. Inventari efektiivsem kasutamine. Personalikulude vähenemine. Paraneb infovahetuse kiirus. Parem klienditeenindamine. Konkurentsieelise saamine/tugevdab võistluspositsiooni. Sisemiste protsesside paranemine. Parem varustusketi juhtimine. Parem arveldamine. Vead: Üldise arusaamise puudus, ebapiisav haridus. Keerukas kasutamine. EDI investeeringute otsese tulukuse keerukas kokkuarvutamine. (Sisaldab palju mõõdetamatut.) Pole kehtestatud ühtset standardit. Esialgsed kapitalimahutused on suured. Edukaks EDI rakendamiseks nõuab kõige kõrgema juhtkonna seotust projektiga. Nõuab suuri mahtusid enne, kui kasu süsteem kasu toob. Kahtlemata avaldab EDI rakendamine firma töös ka olulist mõju organisatsiooni
Seda on vaja arvutada, kui tegemist on rahaliselt suurte ostudega või tegemist on teenuste ostudega. Lähtutakse ostuhinnast, millele lisanduvad muud tegevusega seotud otsesed ja kaudsed kulud. Enne ostu tekkivad kulud :ostuvajaduse tuvastamisel, vajaduse analüüsimisel, tarnija ostmisel, päringute koostamisel ja tarnijate valikul Operatiivse ostutegevusega tekkivad kulud: toote või teenuse hind; tellimine; tarne jälgimine; tarnimine; vastuvõtt laos;maksud; arveldamine, probleemide lahendamine Ostule järgnevalt tekkivad kulud: toodete tagastamine; remont ja ümbertöötlemine; hooldus; tootearendus; toote utiliseerimine; kaotatud müügi kulud Kõige suuremat kasu annab ostmise kogukulu analüüsi tegemine järgmiste hangete puhul: ettevõtte hankega seotud kulud on suhteliselt suured; hankimine toimub teatud regulaarsusega; ostja arvab et hankega on seotud suured kaudsed kulud; ostja arvab et tehingukulud on eraldivõetuna väga suured
te elamaasumine suurlinnade lähiümbrusesse. mise ning finantsteenuste (jaepangandus, Iseloomulikuks jooneks on inimeste ränne suur krediit, kindlustus, analüüs jms.) pakkumisega linnadest välja. 55 tegelev ettevõte, EFTA - Euroopa Vabakaubandusühendus (European finantsteenused e. rahandusteenused - hoiusta Free Trade Organization). 36 mine, laenamine ja arveldamine, investeerimi eksport e. väljavedu - kaupade ja teenuste müü ne ning kindlustamine. 1 2 7 ,141 mine riigist väljapoole. 125,148 fordism - uutele harudele iseloomulik tootmise eksporttootm ise soodusala e. tsoon - teistesse korraldus, konveieri kasutuselevõtt. 109 riikidesse rajatud soodustingimustega (eriseadu fossiilkütus - miljonite aastatega maapõue või
kauba vastuvõtmine ja ladustamine. Samuti aitab läbi viia invetuuri ning muid erinevaid abitööd toidu valmistamisel, väljastusel, arveldusel, töökoha koristusel ja pesul. 7 Administraator/teenindaja ülesanneteks on klientide vastuvõtmine ja ärasaatmine ning selle kohase arvestuse pidamine, telefonikõnedele ja e-mailidele vastamine, kohtade broneerimine, erinevate maksevahenditega arveldamine (sularaha, kaardimakse, arve), jagada ja omada asjakohast teavet turismitalu pakutavate teenuste kohta. Samuti võib töökohustuste hulka kuuluda toateenindamine ja toitlustamine. Koristaja/aednik ülesesanneteks on ruumide korrashoid. Samuti teostab aiatöid: lehtede riisumine, muruhooldus (niitmine niiduki-traktori ja/või trimmeriga), muru ja lillede kastmine ning vajadusel ka lillede istutamine. Lisaks oma personalile kasutame vastavalt vajadusele välisteenust nagu raamatupidamist, IT-
1.2.4 Süsteemi kasutajate loetelu Bussijaama infosüsteemi kasutajad on: · Reisija · Bussijaama juhataja · Klienditeenindaja · Bussijuht · Mehhaanik 10 1.3 Andmesõnastik Bussijaam Koht, kus asuvad bussid. Töötaja Isik, kes töötab bussijaamas. Reisija Bussijaama klient. Pilet Luba bussiga reisimiseks. Arve Dokument, mille alusel toimub arveldamine. Pangaarve Pangas asuv arve, millele ja millelt saab raha liigutada. Äripartner Juriidiline isik, kes teeb koostööd bussijaamaga lepingu alusel. 1.4 Sündmuste ja tegevuste vastavustabel Sündmus Tegevus Uus töötaja Töölepingu sõlmimine Töötaja andmed muutuvad Töötaja andmete parandamine
Maxima Eesti Kaubad on paigutatud müügisaalis omadele ja ettenähtud kohtadele, kus nad peavad asuma. Kaubad on asetatud nii, et nad ei mõjuta üksteist ega anna teineteisele ebameeldivaid lõhnu. Ja ostjatele on mugavad ostutingimused loodud, s.t. , et väljapandud kaupadele, mis olid riiulites oli vaba juurdepääs. Kaubaväljapanijate ja klientide teed on ristunud. Kui ka otstarbekalt on klientidega kaupade eest arveldamine korraldatud.Müügilolevate kaupade sortimendi realiseerimisaegade ja varude üle on alaline kontroll. Tarbekeemia ja Tööstuskaubad on eraldatud toidukaupadest. Uudiskaubad kui ka sooduskaubad on eraldatud teistest kaupadest kas riiulite otstesse olevatesse riiulitesse või vastavalt hinnalipik juures. Kaubad on paigutatud riiulisse nii vertikaalselt kui ka horisontaalselt. 2.4. Toidukaupade kvaliteet ja selle kontrollimine Maxima Eesti
Raha funktsioonid majanduses: 1.Raha kui maksevahend- kasutatakse kaupade eest tasumisel. Lihtsustabvahetusprotsessi majanduses. Oluline on usaldus raha kui maksevahendi suhtes.Raha kui maksevahendi alternatiiviks on bartertehingud, so kaup kauba vastuvahetamine. 2.Raha kui väärtuse mõõtja- selle abil väljendatakse kauba hinda. Lihtsustabraamatupidamist kui arveldamine toimub raha vahendusel 3.Raha kui akumulatsioonivahend- see võimaldab raha koguda tulevasteksostudeks. 4.Raha kui väärtuse ülekandmise vahend- võimaldab raha kinkida, pärandada. 5.Raha kui vahetusvahend- võimaldab vahetusprotsessi kaupade ja tootmisteguritevahel ( kaup-raha-tööjõud-raha-kaup). 5. Raha omadused Raha on mistahes üldtunnustatav maksevahend kaupade ja teenuste eest tasumiseks.
(nt. laenamise või valuutavahetuse korral). Raha funktsioonid majanduses: 1.Raha kui maksevahend- kasutatakse kaupade eest tasumisel. Lihtsustabvahetusprotsessi majanduses. Oluline on usaldus raha kui maksevahendi suhtes.Raha kui maksevahendi alternatiiviks on bartertehingud, so kaup kauba vastuvahetamine. 2.Raha kui väärtuse mõõtja- selle abil väljendatakse kauba hinda. Lihtsustabraamatupidamist kui arveldamine toimub raha vahendusel 3.Raha kui akumulatsioonivahend- see võimaldab raha koguda tulevasteksostudeks. 4.Raha kui väärtuse ülekandmise vahend- võimaldab raha kinkida, pärandada. 5.Raha kui vahetusvahend- võimaldab vahetusprotsessi kaupade ja tootmisteguritevahel ( kaup-raha-tööjõud-raha-kaup). 5. Raha omadused Raha on mistahes üldtunnustatav maksevahend kaupade ja teenuste eest tasumiseks. Raha omadused:
Klienditeeninduse konspekt Teema 1. Teenindusühiskond ja -mõttelaad 1.1. Teenindusühiskond Kaasaja ühiskonnale on omistatud väga mitmesuguseid nimetusi, sh tarbimisühiskond, infoühiskond, teenindusühiskond, õpiühiskond, meelelahutusühiskond, heaoluühiskond jm. Mis on siis selles ühiskonnas uus ja teistmoodi kui varasemates ühiskonnakäsitlustes? Informatsioon, teadmised, tarbimine, meelelahutus need ei ole midagi uut, need on inimühiskonnas alati eksisteerinud. Ka teenused ei ole midagi uut. Tõsi, uued tehnoloogilised lahendused pakuvad üha rohkem võimalusi uute kaupade ja teenuste loomiseks, andmete ja info töötlemiseks ning teevad need inimestele kättesaadavamaks kui see varem võimalik oli. Infotehnoloogia areng Uueks tuleb aga pidada seda, et tekkinud on ja üha kasvab vajadus informatsiooni, teadmiste, kaupade ja teenuste kasutamiseks klientidele orienteeritud ja väärtust lisaval viisil. Kuna tänapäeva ühiskonnas on iga inimene...
11 Viimasena on info andmine. Toakaardi kehtivus, võti jätta vastuvõttu hotellist lahkumisel, hommikusöögiinfo, toas helistamine, jne. Lõpetadakse vestlus heade soovidega, kui kaasas laps , suhelda võrdselt täiskasvanutega. Kõiki külalisi kohelda võrdselt. 23. Vastuvõtu töötaja ülesanded külalise viibimise ajal? Pakutakse külastajale teenuseid ning varustatakse informatsiooniga. Turvalisuse tagamine. Külalisega arveldamine. Viibimise käigus jälgitakse hotellis viibivate külastajate andmeid, et teavitada hommiku einestavate külaliste arvu, kellelt vaja maksmisel küsida garantiikirja, andmete arhiveerimine. Informeerida hotelli kõiki teisi osakondi külastaja soovidest ja tegevustest õigeaegselt, soovib hommikusööki varem, õhtusööki tuppa. Hotelli teenuste müük, kulutuste kandmine külalise arvele, arve kontrollimine ja sulgemine, külalise küsimustele vastamine, probleemide
*ei tohi inimest seada ohtu *tuleb kinni pidada hea maitse kriteeriumitest *mitte mõista inimest süüdi enne kohtuotsust. Kohtusse võib anda: · artikli autorit, · vastutav toimetaja, · väljaandja, · infoallikat. Krediidiasutused: Aktsiaseltsid, Eesti pank. Kreediidiasutused võivad teha järgmisi tehinguid: 1. Hoiustamine 2. Laenutehingud 3. Liising 4. Arveldamine 5. Valuutatehingud 6. Tehingud väärtpaberitega (väärtasjade hoidmine, maakrellus jne.) Krediidiasutuse rajamiseks on vajalik luba finantsinspektsioonist. Esitada tuleb järgmised dokumendid. Asutamisleping, põhikiri, äriplaan, struktuurikirjad. Andmed aktsiate kohta, juhtimine. Üldkoosolek kus on aktsionäärid. Planeeritud üldkavas nõikogu liikmed töötavad välja ideaalse strateegia. Juhatus Krediidikomitee.
Tartu Kaubamaja Kaubad on paigutatud müügisaalis omadele ja ettenähtud kohtadele, kus nad peavad asuma. Kaubad on asetatud nii, et nad ei mõjuta üksteist ega anna teineteisele ebameeldivaid lõhnu. Ja ostjatele on mugavad ostutingimused loodud, s.t. , et väljapandud kaupadele, mis olid riiulites oli vaba juurdepääs. Kaubaväljapanijate ja klientide teed on ristunud. Kui ka otstarbekalt on klientidega kaupade eest arveldamine korraldatud.Müügilolevate kaupade sortimendi realiseerimisaegade ja varude üle on alaline kontroll. Tarbekeemia ja Tööstuskaubad on eraldatud toidukaupadest. Uudiskaubad kui ka sooduskaubad on eraldatud teistest kaupadest kas riiulite otstesse olevatesse riiulitesse või vastavalt hinnalipik juures. Kaubad on paigutatud riiulisse nii vertikaalselt kui ka horisontaalselt. 3.5. Toidukaupade kvaliteet ja selle kontrollimine Tartu Kaubamaja
2) Ujuva intressiga laenud intress koosneb kahest osast, ujuv intress, mis reageerib laenuturule + fikseeritud osa, mis on panga riskipreemia, panga kasum Laenuanalüüsi ja otsustamise protsess · Senise kliendi hindamine · Senise kliendiajaloo hindamine · Olemasolevate finantsandmete analüüs · Äriplaani hindamine, tulevikuprojektsioonide hindamine, arengutendentsid · Tagatise hindamine · Laenukommitee poolse laenuotsuse tegemine 11. Sularahata arveldamine. Dokumentaalmaksed. Arveldused Maksejuhis krediidiasutusele antud makse algataja korraldus, mis sisaldab kõiki krediidiasutuse jaoks makse algataja tahte ühemõtteliseks kindlakstegemiseks vajalikke andmeid. Maksejuhis võib olla · deebet tüüpi maksu algataja on saaja · kreedit tüüpi . maksu algataja on maksja Pangapäev kalendripäev, mis ei ole laupäev, pühapäev, rahvuspüha ega riigipüha. Kui ei ole pangapäev, raha ei liigu.
o Futuuri müüja saab kasu, kui alusvara hind langeb. Futuuri tagatis (margin) – lepinguga kauplemiseks deponeeritav tagatissumma. Investeerima kohe ei pea, aga lepingu sõlmimisel on tagatis vaja kindlalt maksta. Tehingu garanteerimine (clearing house) – tehing garanteerib arvelduskoda 51. Valuuta spot ja forwardkurss Spot kurss – hetkel noteeritud hind kohe täitmiseks (reaalselt toimub arveldamine kuni 2 päeva jooksul, ingl settlement) Forward kurss – tulevikutehingu täna kokku lepitud kurss. Näiteks lepitakse kokku osta dollareid kursiga EUR/USD=1,4457 kahe kuu pärast. Kui tänane kurss on 1,4256 siis on oodata euro kursi tõusu …… punkti võrra. Viimase puhul öeldakse ka et tegemist on forwardkursi preemiaga (sport kursi suhtes) 201 punkti. Vastupidisel juhul aga diskontoga. 52. Mida näitab intresside pariteedi seos. Miks see seos peab kehtima?
59 H_Q03c 14.140 0.861 0.299 <.001 0.626 0 7 1.31 H_Q03d 2.491 0.881 0.047 2.827 0.005 0.763 0 Lineaarne regressioon näitas, et kuludega arveldamine (calculating costs or budgets; β = - 0.128, p < .001), murdude ja protsentide arvutamine (use or calculate fractions or precentages; β = 0.299, p < .001), kalkulaatori kasutamine (use a calculator; β = 0.047, p < .05) ennustasid numbrilist võimekust statistiliselt olulisel määral. Mudel seletas 7.7% variatiivsusest numbrilise võimekuse tulemusest, kohandatud R 2 = 0.077, F(3, 4458) = 125.088, p < .001. Regressioon binaarse muutujaga
o Futuuri ostja saab kasu, kui alusvara hind tõuseb. o Futuuri müüja saab kasu, kui alusvara hind langeb. Futuuri tagatis (margin) lepinguga kauplemiseks deponeeritav tagatissumma. Investeerima kohe ei pea, aga lepingu sõlmimisel on tagatis vaja kindlalt maksta. Tehingu garanteerimine (clearing house) tehing garanteerib arvelduskoda 51. Spot ja forwardkurss Spot kurss hetkel noteeritud hind kohe täitmiseks (reaalselt toimub arveldamine kuni 2 päeva jooksul, ingl settlement) Forward kurss tulevikutehingu täna kokku lepitud kurss. Näiteks lepitakse kokku osta dollareid kursiga EUR/USD=1,4457 kahe kuu pärast. Kui tänane kurss on 1,4256 siis on oodata euro kursi tõusu ...... punkti võrra. Viimase puhul öeldakse ka et tegemist on forwardkursi preemiaga (sport kursi suhtes) 201 punkti. Vastupidisel juhul aga diskontoga. 52. Mida näitab intresside pariteedi seos? Miks see seos peab kehtima?
kliendi soovi 4 Baaridaam soovitas kliendi 5 tuleb väga hästi toime vajadustele vastavat kaupa 5 Baaridaam selgitas kliendile 4 tuleb hästi toime veenvalt toote omadustest 6 Baaridaam vastas asjatundlikult 4 tuleb hästi toime toote kohta käivatele küsimustele 7 Baaridaam sooritas lisamüüki 1 teenindaja passiivne 8 Arveldamine kassas, kauba 5 tuleb väga hästi toime pakkimine 9 Hüvastijätmine kliendiga 5 tuleb väga hästi toime 4. Personali värbamine ja valik. Personali värbamine on protsess, mille käigus kutsutakse nõutava pädevusega töötajaid kandideerima vakantsele ametikohale. Värbamise käigus meelitatakse ligi kandidaate, kellel on organisatsiooni eesmärkide teostamiseks sobivad võimed ja hoiakud .
Faktooring sobib ettevõtetele, kus: · ostjate tellimused kasvavad ja üha enam nõutakse maksetätaega · maksetähtaja tõttu on kasvuks vajaminev raha kinni laekumata arvetes · sobivate tagatiste puudumine · maksufaktooring hulgikaubandusfirmadel käibemaksu tagastamiseks. Käibemaksu saab faktooringufirmast ennem tagasi, hiljem maksuamet tagastab käibemaksu faktooringfirmale. 28. Sularahata arveldamine Maksete arveldamise eeskiri maksete teostamise kord ja tähtajad. Maksejuhis krediidiasutusele antud makse algataja korraldus, mis sisaldab kõiki krediidiasutuse jaoks makse algataja tahte ühemõtteliseks kindlakstegemiseks vajalikke andmeid. Maksejuhis võib olla kahte tüüpi: · kreedit tüüpi makse algatajaks on maksja · deebet tüüpi makse algatajaks on see, kes raha saab. Siseriiklik kontonumbri standard: · kontonumbris on lubatud kasutada ainult numbrilisi märke
o Futuuri ostja saab kasu, kui alusvara hind tõuseb. o Futuuri müüja saab kasu, kui alusvara hind langeb. · Futuuri tagatis (margin) lepinguga kauplemiseks deponeeritav tagatissumma. Investeerima kohe ei pea, aga lepingu sõlmimisel on tagatis vaja kindlalt maksta. · Tehingu garanteerimine (clearing house) tehing garanteerib arvelduskoda 59. Spot ja forwardkurss Spot kurss hetkel noteeritud hind kohe täitmiseks (reaalselt toimub arveldamine kuni 2 päeva jooksul, ingl settlement) Forward kurss tulevikutehingu täna kokku lepitud kurss. Näiteks lepitakse kokku osta dollareid kursiga EUR/USD=1,4457 kahe kuu pärast. Kui tänane kurss on 1,4256 siis on oodata euro kursi tõusu ...... punkti võrra. Viimase puhul öeldakse ka et tegemist on forwardkursi preemiaga (sport kursi suhtes) 201 punkti. Vastupidisel juhul aga diskontoga. 60. Mida näitab intresside pariteedi seos On fundamentaalseim seos finantsturgudel
iseseisvuma (veondus, tootearendus, turustamine jne). Tekkisid paljud iseseisvad teenindusvaldkonnad. · On tekkinud (ja tekib) palju uusi teenuseid (eelkõige info töötlemisega seotud teenused, meelelahutus jne). · Nõudlus teenuste järele kasvab pidevalt (äriteenuste pidev kasv, heaoluriikides ka isikuteenuste kasv - kõrgem töötasu, rohkem vaba aega FINANTSTEENUSED e. RAHANDUSTEENUSED: · hoiustamine /kohalik/ · laenamine ja arveldamine /kohalik/ · investeerimine, /rahvusvaheline/ · kindlustamine /kohalik, rahvusvaheline/ SIDE- ehk KOMMUNIKATSIOONITEENUS tagab info edastamise füüsiliselt, elektrooniliselt või digitaalselt sõnas, kirjas, pildis või helis. MEEDIAT ISELOOMUSTAB: · Enim inimese hoiakuid, elulaadi mõjutav. Tihti valitsuse kontrolli all-tsensuuri all. · Iseloomulik kõrgeltarenenud riikidele aega ja raha · Globaliseerumine
iseseisvuma (veondus, tootearendus, turustamine jne). Tekkisid paljud iseseisvad teenindusvaldkonnad. · On tekkinud (ja tekib) palju uusi teenuseid (eelkõige info töötlemisega seotud teenused, meelelahutus jne). · Nõudlus teenuste järele kasvab pidevalt (äriteenuste pidev kasv, heaoluriikides ka isikuteenuste kasv - kõrgem töötasu, rohkem vaba aega FINANTSTEENUSED e. RAHANDUSTEENUSED: · hoiustamine /kohalik/ · laenamine ja arveldamine /kohalik/ · investeerimine, /rahvusvaheline/ · kindlustamine /kohalik, rahvusvaheline/ SIDE- ehk KOMMUNIKATSIOONITEENUS tagab info edastamise füüsiliselt, elektrooniliselt või digitaalselt sõnas, kirjas, pildis või helis. MEEDIAT ISELOOMUSTAB: · Enim inimese hoiakuid, elulaadi mõjutav. Tihti valitsuse kontrolli all-tsensuuri all. · Iseloomulik kõrgeltarenenud riikidele aega ja raha · Globaliseerumine
I. osa ETTEVÕTE JA KESKKOND ETTEVÕTE 30.09.2007 Anu Reiljan I loeng Ettevõtet tuleb vaadata kui tervikut. Kõik osad on ühtemoodi tähtsad. See on nagu ahelreaktsioon, ettevõte on just nii tugev, kui tema kõige nõrgem lüli. Ettevõte on keeruline sotsiaalne süsteem mille käitumist mõjutavad oluliselt seal tegutsevad indiviidid ja nende grupid; mis tootmistegureid kombineerides toodab teatud hüvesid; on pidevas vastastikuses seoses keskkonnaga; on pidevas muutumises, kohanedes uute arengutingimustega ja neid ise mõjutades; määrab ise oma eesmärgid; - keegi ei saa sundida ettevõtet näiteks kasumit teenima, kui ta ei taha (turumajanduslik ettevõte) suunab lõppkokkuvõttes kogu oma tegevuse turuvajadustele st toodeta...
Kool HIINA KIIRTOITLUSTUS SÖÖGIKOHT Äriplaan Juhendaja: Linn SISUKORD 1. ETTEVÕTTE LÜHIÜLEVAADE ........................................................................3 2. ETTEVÕTJA ÜLEVAADE...................................................................................3 3. JUHTKOND JA PERSONAL............................................................................... 4 4.VÄLISKESKKOND...............................................................................................6 4.1. Väliskeskkonna mõjud ärile............................................................................6 4.2.Eesti majanduse hetkeseisund.......................................................................... 6 5.TEGEVUSE EESMÄRGID JA POLIITIKA..........................................................7 5.1.Tegevuse eesmärk ja ülesanded..................................
suuremate tööstusriikide valuutad hakata vabamalt kõikuma, vastavalt nõudluse ja pakkumise tasakaalule. Vahetuskursid kõikusid igapäevaselt, nii et mahud, kiirus ja volatiilsus kasvasid läbi terve 1970ndate, millega kaasnes muuhulgas ka uute finantsinstrumentide tekkimine. 1980ndatel kiirenes tänu arvutite ja tehnoloogia arengule ülemaailmne kapitali liikumine, ühendades sisuliselt erinevad ajavööndid üheks suureks turuks. Välisvaluutas arveldamine kasvas plahvatuslikult 70 miljardi USD pealt päevas 1980ndatel rohkem kui 1,5 triljoni USDni paar aastakümmet hiljem. Kuni 1990ndate lõpuni said valuutaturgudel kaubelda ainult „suured tegijad“, sest esialgsete nõuete kohaselt algas miinimumkapitalimäär 5 miljonist USDst. Algne Forexi idee seisnes selles, et kaubelda saaksid ainult pankurid ja suuremad institutsioonid, kuid interneti areng on kaasa toonud kauplemisvõimaluse laienemise ka „väiksematele tegijatele“.
ametiisiku nõudmisel tõendama õigust kaupleja nimel tegeleda klienditeenindamisega. (2) Isik, kes müüb kaupa või teenust väljaspool majandus- või kutsetegevust tänava- või turukaubanduse korras või avalikul üritusel, peab: 1) tundma oma müüdavat kaupa või teenust; 2) järgima kauba või teenuse müügiks kehtestatud nõudeid; 3) kandma nähtaval kohal nimesilti oma nimega. Kaubale ja teenusele osutatavad nõuded Mis nõuded on ( saatedok, arveldamine, kaubanduslik teave) § 6. Kaubale ja teenusele esitatavad nõuded (1) Müüdav kaup või teenus peab vastama sellele kaubale või teenusele õigusaktiga kehtestatud nõuetele. (2) Kauba või teenuse müügil sellega tasuta kaasa antud või mis tahes müügiedenduse eesmärgil üleantavale vallasasjale või osutatavale teenusele laieneb käesoleva paragrahvi lõikes 1 sätestatu. (3) Kui kaupa müüakse kaalu, mahu või mõõdu järgi vastavalt kliendi tellimusele ja asjakohane
telefonile vastamist, tellimuse võtmist ja läbirääkimist, tellimuse kinnitamist. 2. Vastuvõtt: klientide tervitamine, 203 lauda juhatamine, menüü pakkumine. 3. Tellimuse vastuvõtmine ja klientide nõustamine: toitude ja jookide tutvustamine ja soovitamine. 4. Toitude ja jookide serveerimine. 5. Arveldamine: klientidelt küsitakse, kas tellitud toitude ja jookide eest soovitakse maksta koos või eraldi, arve vormistamine, sularaha- või kaardimaksetehingud, voutšerid. 6. Klientide ärasaatmine: tagasiside küsimine rahulolu kohta, klientide tagasikutsumine ettevõttesse. 7. Järeltegevused: info saatmine uute teenuste ja toodete kohta, tagasiside küsimine.
kirjutatav press(ajalehed,raamatud,ajakirjad).On kõrgelt arenenud tööstusharu ning allub hästi uue infomajanduse reeglitele.Vajab võimekaid ja oskuslikke töötajaid. - Finantsteenused ehk rahandus.Finantsteenused on kohaga väga vähe seotud ning eripäraks on ülikõrge koondumine.Finantsteenuste liidriteks on USA,Suurbritannia,Prantsusmaa,Kanada,Jaapan ja Saksamaa pangad ja investeerimisfondid.Finantsteenusteks on hoiustamine,laenamine ja arveldamine ning investeerimine.Rahandusteenuseid mõjutab infotehnoloogia areng (pangakaardid, internetipangandus) mis on muutnud teenused kiiremaks ja paindlikumaks.Teenuste osutamine tugineb aga rahanduspoliitikal,mida korraldavad peamiselt riigi keskpangad. - Turism.Tegevusaladeks on puhke-ja terviseasutused(sanatooriumid,matka-ja sportimisvõimalused), meelelahutus(kino,klubi,teater),toitlustus(baar,kohvik,restoran),majutus(hotell,kämping),kaubandus
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
