Kategoorias teenindus leiti 37 faili

Majandus >> Teenindus
22
pptx

Erinevad kliendirühmad. Raskete ja erivajadustega klientide teenindamine.

Raskete ja erivajadustega klientide teenindamine. MK13-TE Kes on erivajadusega inimene? • Liikumispuue • Nägemispuue • Kuulmispuue • Vaimupuue Kuulmispuudega inimese teenindamine • Pöördu kliendiga rääkides näoga tema poole. • Küsi kliendilt, kas ta vajab abistamist. • Ära räägi kõva häälega. • Vajadusel kirjuta oma teade paberile. Nägemispuudega inimese teenindamine • Märka valg...

Teenindus - Kutsekool
21 allalaadimist
12
doc

Teadliku külastajana teenindusettevõttes

TARTU ÜLIKOOL Pärnu kolledz Ettevõtlusosakond TEADLIKU KÜLASTAJANA TEENINDUSETTEVÕTTES Miniuurimus Juhendaja: Heli Tooman, PhD Pärnu 2014 SISUKORD Sissejuhatus.......................................................................................................................3 1. Kahe organisatsiooni külastused...

Teenindus -
6 allalaadimist
20
pptx

Teeninduse maagia

Teeninduse maagia Jaanika Vichterpal Kvaliteetse teeninduse tsükkel algab:  Südamest  Külaliste vajadusest  Soovidest  Ettekujutustest  Tunnetest Külalisloogia  On nimetus, mida Disney,s kasutatakse, et kirjeldada külaliste tundmise ja mõistmise teadust ja kuntsti.  Informatsioon, mida pakub külalisloogika, on ringis liikumise aluseks. Teenindus teema  On lihtne väide, mida peavad tea...

Teenindus - Kutsekool
4 allalaadimist
10
docx

Teenuste kvaliteet ja hindamine

SISSEJUHATUS Teenused on toodete kõrval suure potentsiaaliga valdkond, millele peaks pöörama senisest enam tähelepanu. Toodete arendamise kõrval arendatakse tihti just toodete/teenuste süsteeme, et luua organisatsioonile konkurentsieelis ja täiendavaid tuluallikaid. Teenuste kvaliteet on nende arendamisel määrava tähtsusega. Uurimisülesanded, millele vastust otsitakse, on järgmised: selgitada välja teenus...

Teenindus -
5 allalaadimist
4
docx

Kahe teenindussituatsiooni analüüs

Kõige viimane negatiivne situatsioon leidis aset minu ja ühe eaka venelannast kliendi vahel. Klient ostis tooteid, mina nagu ikka viisakas – teretasin, ütlesin summa jne. Klient ise ei vastanud mulle midagi. Eeldatavalt kliendil oli kiire ja tahtis oma tooteid kiiresti kätte saada või oli tal...

Teenindus - Kutsekool
12 allalaadimist
32
rtf

Teeninduskeel kui organisatsiooni teeninduskultuuri kandja

AÜTH1 TEENINDUSKEEL KUI ORGANSATSIOONI TEENINDUSKULTUURI KANDJA Seminaritöö Juhendaja: .... Pärnu 2015 2 SISUKORD 3 4 SISSEJUHATUS Igat ühiskonna perioodi iseloomustab kindel sõna ning tänapäeval on selleks teenindusühiskond. Sellise ühiskonna toimimiseks on vaja kliente, kuid selleks, et oleks kliente, on vaja teenindajaid, kes teenust osutavad. Sellest tulenevalt on vaja suuremaid...

Teenindus -
30 allalaadimist
14
docx

Sisekliendi teeninduse teoreetilised käsitlused

Seminaritöö Juhendaja: dotsent Heli Tooman Pärnu 2015 SISSEJUHATUS Teenindus on väga lai valdkond, kus enamik inimesi tänapäeval töötavad. Tähtsal kohal on klienditeenindus ning kliendid. Igaüks meist on mingil määral klienditeenindaja. Seminaritöö eesmärk on välja tuua sisekliendi viisid ja võimalused teeninduseks ning analüüsida enda kogemust seoses teenindamisega. Uurimisülesa...

Teenindus -
35 allalaadimist
6
docx

Milliste isikuomadustega inimene sobib (äri)juhiks

Ettevõttel peab olema kõva eestvedaja, hea ärijuht, keda töölised austavad. Töötan ise kaubandusettevõttes, kus juhid hoolivad väga oma töötajatest. Klientide ostudest oleneb palju poe kasum. Oluline sellejuures on kuidas töötajad suhtuvad klientidesse ja kas kliendid on rahulolevad teeninduse kvaliteediga. Meie ettevõtte juhid suhtlevad poe töötajatega juhatajate kaudu, arvan, et see on õige taktika. Poe juhataja korraldab tihti koosolekuid ja ootab palju meie tagasisidet ja tähelepanekuid kõige suhtes. Arutame kõike esmalt oma kollektiiviga ja siis teeb juhataja sellest kokkuvõtva analüüsi ja edastab selle ettevõtte omanikele, ehk suurjuhtidele. Omanik-juhid on konservatiivsemad, aga seejuures oma ettevõttele väga pü...

Teenindus -
2 allalaadimist
2
docx

TEENINDUSSTANDARDI ANALÜÜS

Teenindusstandardi analüüs Teenindusstandard on teenindusprotsessi juhtimismudel, mis tagab kõikide organisatsioonisiseste osade omavahelise koostöö ja püsiva teeninduskvaliteedi olemasolu. Teenindusstandard loob võimaluse kliendikesksuseks ja juhib ettevõttes toimuvat ning selle liikmete omavahelist koostööd. Teenindusstandardis on sõnastatud käit...

Teenindus -
1 allalaadimist
12
docx

Teenindussektori areng

1 SISSEJUHATUS.........................................................................................................................2 1. TEENINDUSSEKTORI ARENG...........................................................................................4 1.1 Teenindussektor Eestis......................................................................................................5 KASUTATUD ALLIKAD..........................................................................................................6 SISSEJUHATUS Teenindusel on olnud oluline tähendus peaaegu kõikides kul...

Teenindus - Keskkool
2 allalaadimist
10
docx

MÜÜGI- JA/VÕI TEENINDUSSITUATSIOONI ANALÜÜS

Räpina Aianduskool MÜÜGI- JA/VÕI TEENINDUSSITUATSIOONI ANALÜÜS KODUTÖÖ Vladimir Vtornikov Räpina 2016 Sissejuhatus Antud kodutöö on tehtud kahe hiljutise müügi-/teenindussituatsiooni kogemuse põhjal mida mina kogesin. Üks neist on positiivne, kus müüja jõudis ka müügini. Teine neist on pigem neg...

Teenindus - Kutsekool
9 allalaadimist
4
docx

Ilupõõsaid kasvatava aiandi teenindusstandard

05. K Ilupõõsaid kasvatava aiandi teenindusstandard Olemasolevad standartid Antud valdkonnas on olemas kutsestandardeid 4 mis on tasemeti 2-5. Alustades lihtsamatest oskustest (nt abiaednik, tase 2) ja lõpetades tipp meistriga (nt. Meisteraednik, tase 5). Antud standartid sobivad kõigile kes on spetsialiseerunud aianduse , põllumajanduse alale. (http:www.kutsekoda.eeetkutseregisterkutsestandardid10512175) Klientidega puutuvad üldiselt kokku 75% selle valdkonnaga tegelevad...

Teenindus -
2 allalaadimist
10
docx

Juhtumiuuring kaupluses

Samuti püüan vältida tipptunde, mil on üliaeglaselt edasiliikuvad järjekorrad ja vaid veerand kassadest töötab (neiski vähestes jookseb mõni terminal kokku) ja veel soovin, et poes olev kuueliikmeline kamp seitsmenda-kaheksanda klassi noorsande ei käituks ega lärmaks nagu kari paaviane. Ma tahan üldjuhul kauplusest kiiresti lahkuda ja seda peamiselt ebameeldivate klientide mitte kesise teeninduse tõttu. Kauplused aga oma kliente enamasti valida ei saa. Mida ma ootan teenindajalt Teenindaja pädevus mind enamasti absoluutselt ei huvita rohkem kui kassaaparaadi oskuslik kasutamine ja kui näen, et tegemist on algajaga, siis ma lihtsalt ootan ja püüan teda julgustada. Mida ma kohe üldse ei taha, et teenindaja teeks on see kui ma näiteks koduelektroonika poes otsin üht kindlat seade, astub tema kohe kärmelt ligi ja küsib „Ku...

Teenindus - Kutsekool
2 allalaadimist
5
docx

Teeniduskeel

1 Teeninduskeele tähtsus....................................................................................................1 Hea teeninduskeel............................................................................................................1 Teenindus...

Teenindus -
2 allalaadimist
1
docx

Mida kliendid teeninduses hindavad

19 (KMH) Kiiruselt teisel kohal olev auto on "Bugatti Veyron 16.4 Super Sport" kiirusega 415 (KMH) Kiiruselt kolmandal kohal olev auto on "SSC Ultimate Aero TT" kiirusega 412(KMH) Filmid Esimesel kohal olev film on "The Shawshank Redemption" vaatamistega 2,034,3...

Teenindus - Kutsekool
5 allalaadimist
9
docx

TEENINDUSKEEL KUI ORGANISATSIOONI TEENINDUSKULTUURI KANDJA

TARTU ÜLIKOOL Pärnu kolledz Turismiosakond Evelina Karpova TH1 TEENINDUSKEEL KUI ORGANISATSIOONI TEENINDUSKULTUURI KANDJA Seminari eeltöö Dr Heli Tooman Pärnu 2018 SISUKORD 1.Teeninduskeele olulisus...

Teenindus -
2 allalaadimist
4
docx

TEENINDUSE OLEMUS JA MÕISTE NING SELLEGA SEOTUD TEGURID

TEENINDUSE OLEMUS JA MÕISTE NING SELLEGA SEOTUD TEGURID Kirill Kornilov 1.1 Teeninduse olemus ja mõiste defineerimine Igapäevaselt puutub inimkond kokku teenindusega kas ühel või teisel viisil. Ajal, mil toodete kasulikkus ja kvaliteet on kasvamas ja ühtlustumas, pakub just teeninduse kvaliteet kõige suuremaid võimalusi silma paista ja teistest erineda. Kliendile orienteeritus...

Teenindus -
1 allalaadimist


Faili allalaadimiseks, pead sisse logima
Kasutajanimi / Email
Parool

Unustasid parooli?

Pole kasutajat?

Tee tasuta konto

UUTELE LIITUJATELE KONTO MOBIILIGA AKTIVEERIMISEL +50 PUNKTI !