Tapeedi paan vajutada kergelt seinale, kasutades kummist tapeedisurumisrulli; kuiva, pehmet käterätti või lambavillast rulli. Liimiplekid, mis on väliskihile sattunud, tuleks koheselt puhta pehme lapiga tupsutades kuivatada. Hõõruda ei tohi! Liimiplekid võivad jääda kuivades näha, vastavalt valguse langemise suunale. Tapeedi eripärasused Naturaalsest kiust tapeedi eripärasused (kiu paksus, värvitooni erinevus, struktuuri erinevus) ei ole reklamatsioonide aluseks. Palume rulli paanid enne välja lõikamist erilise hoolega kokku sobitada ning otstarbekalt välja lõigata. Lahti lõigatud ning poolikuid rulle tagasi ei võeta. Kuldne bambus Roo ja bambustapeet Savanna Bambustapeet, vaarikpunasel põhjal Kasutatud kirjandus http://espak.ee/wp-content/uploads/2013/09/Bambustapeedi-paigaldamise-juhend.pdf https://www.google.ee/search?q=bambus+tapeedid&client=firefox-a&rls=org.mozilla:et:offici
mõistetavad ja arusaadavad 3.1.5 Tehnika sobivuse valik Kasutatav tehnika ei ole vananenud, vaid on kaasaaegne ja korrektselt töökorras 3.1.6 Hangete ja ostudega tegelemine Kliendile on määratud õige hind, vajalikud paberid on õigeaegselt täidetud 3.1.7 Klientide reklamatsioonide haldamise Klientide reklamatsioonid on õigel ajal läbi korraldamine töötatud ning nendele on õigel ajal vastatud 4 Õigused ja kohustused 4.1 Õigused 4.1.1 saada tööülesannete täitmiseks vajalikku informatsiooni ja dokumente 4.1.2 saada tööks vajalikku täiendkoolitust 4.1.3 saada tööks vajalikku kontoritehnikat ja -tarbeid 4.1.4 saada tööülesannete täitmiseks tehnilist abi 4.1
· Kodukorra järgimine · Teavitamine · Sotsiaalne roll · "Kolhoosikorra" selgitamine · Elanike koolitus Elanike koolitus · Hooldamine ja remont · Kinnitused · Ühisruumide kasutus · Hoovi korrashoid · Sisseehitatud tehnika · Jäätmekäitlus · Turvalisus · Kontaktid eriolukorras Korrashoiu dokumenteerimine · Vastused e-mailiga · Hoolduste akteerimine · Reklamatsioonide esitamine · Teostustööde aktid · Hinnapakkumised · Parendusettepanekud Garantiiprobleemid · Infokoosolek · Kontrollkaardid · Probleemide koond · Komisjoni töö · Teostamise tähtajad · Teostus · Akteerimine Jätkusuutlikkuse tee Majanõukogud ametisse garantiiajal · Töötajate jätkuv motiveerimine ja arendamine
Alternatiivina oleks võimalik suvel soojusenergia jagada 200 m³-le, seega 10 000/ 200 = 50.- EEK/ m³ (lisandub külma vee tasu 20,6 EEK/ m³). · Samas viimase variandi puhul peavad veetarbijad kinni maksma ka teiste (mittetarbijate) soojuskaod (soojasõlmes, soojuse transpordil mööda torusid korterini sh tsirkulatsioon jne) e. võimaluse sooja vett saada. Korrashoiu dokumenteerimine · Vastused listi · Hoolduste akteerimine · Reklamatsioonide esitamine · Teostustööde aktid · Hinnapakkumised · Parendusettepanekud Hoolduse akteerimine · Eelinfo · Akt teostatud tööst · 1 koopia kausta · 1 koopia soojasõlme · Info meilile · Pilt võimalusel juurde · Väike vabandus katkestused ebamugavused Korrashoiutööde dokumenteerimine Probleemide "märksõnad" Kodukord Tugiteenus Kuluarved Koristus Ehitusvead Tele/ data Tariifid Eritööd
slaid 12 all vasakul) ii. MEANCATS metoodika iii. Pipeline (klienditöö kumulatiivne aruanne) iv. Implementeerimine (töö aruanne konkreetse kliendiga) Standardprotseduuride käsiraamatu komponendid Klienditeeninduse sisu (slaid 23) Tellimuste käsitlemine Päringute käsitlemine Infovahetus kliendi ja DSV tootmise vahel Päevased/nädalased raportid töös olevate tellimuste koht a Arvete esitamine Krediidihaldus Reklamatsioonide lahendamine Eriolukordade lahendus Kättesaadav kliendile 24H Statistika ja KPI raportid Osalemine Followup kohtumistel Info müügijuhtidele kliendi tegevuse muutusest Kliendiürituste korraldamine Kindlustus (loeng XII) Kindlustuse liigid: vastutus (vedaja, ekspedeerija) Vedaja tegevusvastutuse kindlustus (CMR Insurance) • Ekspedeerija tegevusvastutuse kindlustus (FFL Insurance, Freight
Säilituskulud hankelogistikas on sõltuvad otseselt tellimuste suurusest ja tellimise sagedusest, mistõttu on neil arvestatav tarneahela sisene mõju selle kogukuludele. Tarnevõime võiks olla üheks tarneahela toimimist iseloomustavaks mõõdikuks, kuid probleem on selles, et see logistiline suurus kajastab ainult kas probleemide tekkimist või mitte tekkimist logistilisel teenindamisel. Seda ei saa kasutada tarneahela juhtimise kõrgematel tasanditel. Kahjujuhtumite ja reklamatsioonide arv jälgitaval perioodil on sarnane mõõdik tarnevõimega. See kajastab pakkimise, kauba käsitlemise ja vedamise probleeme, millel pole seost tarneahela toimimise täiustamisega. Samuti pole tegemist mõõdikuga, mida saaks kasutada üle kogu tarneahela. Perfektne tarne on kombinatsioon järgmistest mõõdikutest : · koguseliselt täielikult täidetud ja üle antud · õigeaegselt tarnitud · korrektsete dokumentatsiooniga tarnitud
vananeb tooteid *Log keti juhtimine toimub ostmise ja müümise On kompromissi-sõltuvuse määramine kõrgeima teenindutaseme ja kaudu *ostetakse suurte partiidena ja harva *põhilised on vähima kogukulu vahel. Tootmise planeerimine ja kavandamine, müügiprognoosid *jaotus on kui vedu (veolepingud) *ei reageerita pakendamine ja komplekteerimine ning klienditeenindus nõudlusele *tarbija häält kuuleb ainult reklamatsioonide kaudu 4. Mis erinevus on logistilise keti ja tarneketi juhtimise 12. iseloomustage matrjalihaldamise ja füüsilise jaotuse vahel? keskset arengufaasi. Logistiline juhtimine on kitsam tegutsemine- tarneketi osa mis 3)Materjalijuhtimise ja füüsilise jaotuse keskne a-etapp: algas 70- planeerib, realiseerib ja kontrollib infovoo liikumimist ning selle 80ndail
raamatupidamist reguleerivatele õigusaktidele. Raamatupidaja koostab ettevõtte bilanssi, kasumiaruannet jne. 2.2.4 Kvaliteedijuht Kvaliteedijuhi tööülessanneteks on väljatöötada ja juurutada, töökorras hoida ning pidevalt parandada ettevõtte kvaliteedi -ja keskonnajuhtimissüsteemi vastavalt nõuetele. Ohjata ja väljatöötada kvaliteedi ja keskonnajuhtimissüsteemi alast dokumentatsooni ning hoida seda pidevalt ajakohasena. Reklamatsioonide jt kliendi tagasiside käsitlemise organiseerimine; Siseauditite organiseerimine ja kontroll; Korrigeerivate ja ennetavate tegevuste organiseerimine 2.2.5 Projektijuht Projektijuhi töö põhieesmärkideks on: Tellimuse nõuetekohase täitmise organiseerimine, sh hankijate ja alltöövõtjate ratsionaalse valiku korraldus; Tellimuse ressurssidega kindlustamine; Tellimusele vajalike kooskõlastuste ja heakskiitude saamise korraldamine;
tähtaegade kohandamise võimalus ostja vajadustega; hankija müügipoliitika; lisatellimuste esitamise võimalus; hankija turuosa suurus; hankija hinnapoliitika; hankija sortimendipoliitika; lao olemasolu; hankija valmidus teha tarbijatele reklaami; müügitoetuse saamise võimalus; hankija asukoht: kas ta asub lähedal, kas saab kontakteeruda ja dialoogi pidada; hankija suhtumine oma klientidesse; reklamatsioonide käsitlemise viis; tarnija majanduslik olukord 8. Millist efekti annab logistika rakendamine tootmises? [5 p.] Logistika rakendamine tootmises annab järgmist efekti: • tootmine orienteerub turule; • väheneb seadmete seisuaeg, sest tootmiseks vajalik materjal jõuab õigel ajal õigesse kohta; • paraneb väljastatavate toodete kvaliteet; • väheneb ajakulu ja materjalikadu; • tootmis- ja laopotentsiaali kasutatakse efektiivsemalt. 11. Ladustamine kitsamas ja laiemas tähenduses
Samuti on ettevõte teinud rahvusvahelisi projekte koostöös Läti, Leedu, Tsehhi, Slovakkia, Poola, Sloveenia, Norra, Taani, Kanada, Prantsusmaa, Hispaania jpt riikide partneritega. Valik laohalduslahendusi: - Laojuhtimine - Sisemine noppimine/ladustamine - Laosisesed liikumised - Automated Data Capturing System - Kauba seeria, partii, ja/või säilivusaja jälgimine - Veoringide haldus - Tagastuste haldus - Väärtuse ja käibekiiruse põhine inventeerimine - Reklamatsioonide haldus - Alkoholi ja tubaka automatiseeritud aktsiisiarvestus HansaWorld Estonia AS Tegevusalad: Majandustarkvara arendus, müük ja juurutus - HansaWorld Enterprise - HansaWorld Express - HansaWorld Hansaraama - HansaWorld FirstOffice - BusinessPhone - Mobiilsed lahendused - Internetiteenused R.I.S OÜ Aastal 2005 asutatud R.I.S. OÜ on keskendunud IT lahenduste arendamisele ja projektijuhtimisele
ja laoseisu informatsioonist. Seega võtab tarnija üle vastutuse kliendi varude täiendamise eest. Sageli kuuluvad tarnitud varud kuni müügimomendini tarnijale, kliendid tasuvad tarnijale siis, kui see on maha müüdud või ära kasutatud . Eelised: Vähenevad kliendi käsutuses olevad varud; Vähenevad tarnija lõpptoodete varud; Klient hoiab märgatavalt kokku ostu- ja vastuvõtukulusid ja teeb vähem vigu; Veokulude kokkuhoid; Väiksem reklamatsioonide arv. Probleemid: Jaemüüja ei soovi jagada tarnijatega müügi- ja turunusinfot; Nõuab investeeringud ja ümberkorralduste kulusid; Suurte VMI projektide puhul muutub jaemüüja tarnijast sõltuvaks: kardetakse, et otsustusõigus läheb tarnijale üle. 29) QR Quick response (Kiirreageerimine) lk 185-190 Eesmärk on minimeerida täitmisaeg (aeg lõppkliendi tellimusest vajaliku kauba tootmise ja
(MIS) kulud; tarneahelaga seotud finantsarvestuse ja planeerimise kulud. 15. Millised allkulud loetakse logistikakuludesse (vähemalt 5 kulurühma)? Kaotatud müük, klienditeeninduse tase, mitteturustatud tooted, IT ekspluatatsioon / soetused, pakkematerjalid, pakkimine, sisseseade ja rajatiste kapitalikulu, juhtimiskulud, jäätmete eemaldamise kulud, tootmise planeerimise ja kontrolli kulud, reklamatsioonide ja garantiidega seotud kulud. 16. Millised kulud arvestatakse kaubavarude säilituskulude alla? Alternatiivkulude summa, kaod, kindlustus ja maksud, tooraine, pooltoodete, valmistoodete ja jaotuskanalite vananemine. Hoiukulud. Kapitalikulu. Varude teeninduskulu (kindlustus/maksud), varude riskikulu (vananemine, riknemine, kahjustumine, vargus, ümberpaigutamine) 17. Mis on strateegilise kasumi mudel (strategic profit model)?
- Saadetise liikumise jälgimine ja jooksev infovahetus laevaliniga, kui näha et kaup ei liigu nagu broneeritud - Veokorraldus lõppeb siis, kui saadetis on kokkulepitud sihtkohas kauba saajale üle antud - Finants: veoarve esitamine kliendile, kuluarvete kontroll. Profit share e ostu ja müügihinna vahe 50/50 jagamine - Kui tulud/kulud OK - transpordi sulgemine - Võimalike reklamatsioonide lahendamine Mereveo import: - Impordisaadetiste tootmisprotsessid on sarnased ekspordiga - Võimalused, hinnad ja vedu koordineeritakse koostöös lähtemaa veokorraldajaga (kontoriga/parteriga) - Veotellimus tehakse lähtemaa veokorraldajale, kes võtab saatjaga ühendust ja korraldab veo vastavalt kokkulepitud veoviisile o Kauba saatmise võimalused Võimalused sõltuvad peamiselt:
Kauba trantspordi otsene teostamine või org. - Tolliteenused. Kaupade deklareerimine kliendi eest, kas enda või kliendi nimel. - Kauba peale ja mahalaadmine - ladustamisteenused - veoste markeerimine. Vajaliku informatsiooni märkimine kaubaühikutele. - Pakkimisteenused - eksport/impordi dokumentide hankimine ja vormistamine. - Kulleriteenused. - Messide ja näituste ekspedeerimine 42. Mis on iseloomulik veo- ja ekspedeerimislepingutele? - piiratud vastutus - lühikesed reklamatsioonide esitamise tähtaeg - lühikesed aegumistähtajad - vastutust välistavate piirangute olemasolu 43. Mis vahe on veo- ja ekspedeerimislepingul? Kaubaveolepingu puhul peab üks isik vedama teise isiku vallasasja sihtkohta ja andma selle üle kolmandale isikule ning saatja kohustub maksma selle eest tasu. Ekspedeerimislepingu puhul kohustub üks isik aga korraldama kogu veo teise isiku arvel, saatja kohustub maksma tasu ekspedeerijale. 44. Mis vahe on CIM ja SMGS konventsioonil?
Mikro- ja makrosüsteemid logistikas Makro: Riigid, EU, NATO, OPEC Mikro: Ettevõtte tasand(seesmised ja et. Vahelised), vallad, linnad, tööstusharudevahelised, reg, ühendused. Klienditeenindus logistikas Kõik toimingud, mis aitavad ettevõttel toodet või teenust kliendile kättesaadavaks teha. Klienditeenindus on protsess, mis leiab aset müüja, ostja või logistateenuse tarnija vahel(tellimuste töötlemine, laotoimingud, laokorraldus, arveldamine ja reklamatsioonide käsitlemine). Pretentsioon on kaebus, reklamatsioon rahaga seotud kaebus. Klienditeeninduses on teenindamise objektid materjalivoo vahendajad tootmisettevõtted, jaotuskeskused, jaemüügiettevõtted ja tarbijad. Klienditeenindus kui äritegevuse funktsioon Klienditeeninduse all mõistetakse: 1. Kliendile suunatud tegevuste kogumit(infovahetus, reklaam, müügitöö, turuuuringud, pakkumised, kampaania) 2
piiravad kulud veo ja ladustamistoimingutes. Veokorralduses mõjutavad väikseima võimaliku tarnepartii suurust erinevate veoviiside ja ühendatud vedude kasutamine. o Tarnekindlus Tarnekindluse all mõeldakse tõenäosust, et klient saab õige kogus toodet laitmatus olukorras. Kaupade füüsilist seisukorda mõjutavad materjalide käsitsemine ja vedude ajal tekkinud vigastused. Üks võimalus tarnete kvaliteedi jälgimiseks on mõõta reklamatsioonide arvu ja neid liigitada. Tarnekindlust saab mõõta täielikult tarnitud artikliridade ja tellitud arlikliridade suhtena. Tarnekindluse leidmisel tuleb võtta arvesse: Õige aeg Vigastuste puudumine ehk õiges seisukorras Õige tarneviis Õige kaup Õige kogus Kui kasvõi üks taotletud kriteeriumitest ei vasta konkreetse tarne korral kliendi ootustele, võib lugeda tarne ebaõnnestunuks. Teenindustase.
Klienditeenindus Kõik toimingud , mis aitavad ettevõttel toodet või teenust kliendile kättesaadavaks teha. Klienditeenindus on protsess, mis leiab aset müüja, ostja ja või logistikateenuse tarnija vahel: tellimuste töötlemine, laotoimingud, veokorraldus, arveldamine, reklamatsioonide käsitlemine jne. Klienditeeninduses on teenindamise objektid materjalivoo vahendajad – tootmisettevõtted, jaotuskeskused, jaemüügiettevõtted ja tarbijad. Kliente võivad kaubanduslikult ja logistiliselt teenindada nii tootmisettevõtted kui tarneahela vahendajad. Klienditeenindus ei tohi olla suunatud ainult tarbijale, vaid ka nendele vahehelilülidele, mis asuvad tarneahelas materjalitarnija ja tootja ning tarbija vahel. Klienditeenindus lisab tootele väärtust.
arvestades õpilase teadmiste ja oskuste vastavust ainekavas taotletavatele õpitulemustele. Kontrollitakse ja hinnatakse mõistete seletamist ning kasutamist, probleemidest arusaamist ja nende analüüsi, suutlikkust mõista õigusküsimuste olemust, osalemist diskussioonis, arutamise ja argumenteerimise oskust, õigusalase informatsiooni otsimise ja tõlgendamise oskust, osalemist ühistegevuses (simulatsioonid, rollimängud, projektid), plankide, avalduste, reklamatsioonide jne täitmise õigsust, komplektsust ja täpsust, ettekannete, ülevaadete, kokkuvõtete, referaatide, PowerPointi esitluste jt iseseisva ning rühmatöö ülesannete täitmist ja esitlemist. Õpitulemusi hinnatakse sõnaliste hinnangute ja numbriliste hinnetega. Õpilane peab teadma, mida ja millal hinnatakse, mis hindamisvahendeid kasutatakse ning mis on hindamise kriteeriumid. Kursuse hinne kujuneb kontrolltööde, praktiliste tööde ning uurimuste, iseseisvate tööde ja
tarnehetke usaldusväärsust. Tarne täpsust võidakse mõõta tõenäosusega, millega kliendile teatud tarneaeg ei muutu. Mõõtmisel tuleks arvestada ka lubatud tarneajast kõrvalekallete esinemissagedust. Tarnekindlus Tarnekindluse all mõõdetakse tõenäosust, et klient saab õige koguse õiget toodet laitmatus seisukorras. Kaupade füüsilist seisukorda mõjutavad materjalide käsitsemise ja vedude ajal tekkivad vigastused. Üks võimalus tarnete kvaliteedi jälgimiseks on mõõta reklamatsioonide arvu ja neid liigitada. Tarneaeg Tarneaeg on ajavahemik, mis kulub tellimuse vastuvõtmisest hetkest kuni hetkeni, mil kaup antakse üle kliendi valdusesse. Üleandmine võib toimuda tarnija laos, kliendi laos või mõnes muus kokkulepitud kohas. Tarnepoliitika Tarnepoliitika peab sisaldama tarnetingimusi ja alternatiivseid tarnimisviise. Tarnetingimus määratletakse müüja ja kliendi poolt ühiselt. Erilisteks tarneviisideks on
· Logistilise keti juhtimine toimub ostmise ja müümise kaudu · Ostetakse suurte partiidena ja harva · Põhilised on müügiprognoosid · Jaotust käsitletakse kui vedu (aluseks on veolepingud) · Kehtib põhimõte: kasuta madalaimat t/km hinda · Liitumises nähakse hävingut · Tähtsam kui ühistöö on võim logistilises ketis · Ei reageerita nõudlusele · Tarbija häält kuuleb ainult reklamatsioonide kaudu. 16. Iseloomustage materjalihaldamise ja füüsilise jaotuse keskset arengufaasi. Selle arenguetapi alguseks loetakse 70. aastaid Ameerikas ja 80. Euroopas. Seni ei olnud tootmisfirmade tegevus enne tootmist erilise tähelepanu all. Mainitud etapp algas siis, kui logistikasse kaasati materjalijuhtimine. Selle arenguperioodi alguses keskenduti peamiselt operatiivsele tegutsemisele, logistilise tervikstruktuuri arendamisele ei pööratud erilist tähelepanu
üldtingimused, mida reguleerib ADR, mida reguleerib AETR) CMR - Rahvusvahelise kaupade autoveolepingu konventsioon Veolepinguga kohustub üks pool teise poole ees vedama veost lähtekohast sihtkohani ja andma selle üle saatjale. Veo tellija kohustus on maksta selle eest. Tihti ka kolmandad pooled. Piiratud vastutus – ei pea vastutama täies ulatuses kahju eest. Kindlaks määratud kaalude ja asjade järgi pask Reklamatsioonide (kaebuste) esitamise lühikesed tähaajad – kui veoklient tahab olla bitch ja kaevata, siis peab olema kirjalik kaebus ka. Vot tak. Märge peab olema tehtud kauba vastuvõtul Lühikesed aegumistähtajad – kahjunõue aegub aasta jooksul. Vedaja vastutust välistavate piirangute olemasolu – kui kahju tekitas välitamatud asjalood siis fuck you btich, ma ei maksa. Ja nagu kui pakend oli saast, siis hui kotib, pole minu asi, enda süü.
arveldamist ja erinevaid tugiteenuseid: reklaam ja müügikülastuste arv, hinnaalandused, arvelduste täpsus ja maksetingimused, müügijärgne tugi ja hooldusteenused jms.). · Logistika teenindusfaktorid (kõik mis seotud toodete füüsilise toimetamisega klientidele: ajaline saadavus, partii suuruse piirangud, kaupade füüsiline seisukord). Informatsiooni käsitlemisega seotud teenindusfaktorid (seotud tellimuste käsitlemise süsteemide omaduste ja võimalustega ning reklamatsioonide käsitlemisega (tellimuste esitamise kergus ja paindlikkus, tarnetega seonduv infovahetus, reklamatsioonid). Klienditeenindust määratletakse sageli ka ehk 7Õ reegliga (7R rule): õige toode, õiges koguses, õiges seisukorras, õiges kohas, õigel ajal, õigele kliendile, õige hinnaga. Iga Õ rikkumine katkestab tootevoo ja viib kehvale klienditeenindusele. Kõige sagedamini seondub klienditeenindus kohaletoimetamise ajaga (ehk tellimistsükli
juhtimine sellel ei põhine, siis on suur tõenäosus, et igaüks pingutab „oma tublidusest“ niipalju, kui vähegi annab ja lõpptulemusena kuhjatakse pudelikaela ette järjest suuremat varu. 100. Transpordi regulatsioonid: Piiratud vastutus – vedaja/ekspedeerija ei pea hüvitama kahjustatud või kaotsiläinud kauba väärtust terves ulatuses. Suurus sõltub transpordiliigist. Vastutust välistavad sätted, nt puudulik pakend. Reklamatsioonide esitamise lühikesed tähtajad ja lühikesed aegumistähtajad. CMR konventsioon - regulatsioon rahvusvahelistes maanteevedudes: • Reguleerib saatja, saaja ja vedaja õigusi ja kohustusi veolepingu sõlmimisel ja täitmisel. • Vajadus: ühtlustada lepingute tingimusi, saatedokumente ja vedaja vastutust • Originaaltekstid: inglise- ja prantsuse keeles • CMR kolm tähendust: konventsioon, saateleht, leping
kaubaühiku kohta, olenevalt sellest, kumb summa on suurem). Vastutuse ülemmäärad on esi- tatud tabelis. Juhul kui veetava kauba väärtus ületab vedaja vastutuse, oleks otstarbekas riskide vähendamiseks veos kindlustada (sõlmida veosekindlustuse leping). • Lühikesed reklamatsioonide esitamise tähtajad. Selleks, et veoklient saaks nõuda vedajalt vas- tutust veo ajal aset leidnud kahjujuhtumite eest, eeldatakse, et kahjujuhtumi kohta on esitatud Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR kirjalik reklamatsioon (kahjunõue). Nähtava vigastuse või kauba puudumise korral on rekla-
annaabi.ee 
