Klienditeenindussituatsiooni analüüs Situatsioonikirjeldus Pöördusin hommikul erakorralise meditsiini osakonda kõhuvaluga, olles öösel sealt koju saadetud soovitusega võtta valuvaigistit. Registratuuris näitasin öösel saadud paberit, kus oli kirjas, et kõhuvalu püsimisel tulla tagasi ja hoopis teise probleemiga pöörduda perearsti juurde. Registratuuri töötaja vaatas paberit ja nähvas: "Siin on ju kirjas, et minge perearsti juurde!" Tunded Klient: Teenindaja: Pettumus Tüdimus Arusaamatus Arusaamatus Ärritus Väsimus Abitus Kurnatus Süütunne Ebamugavus Mõtted Klient: Teenindaja: "Kas ta ei oska lugeda
06.09.2009 17.30 Juuksuris. Teenindus oli hea. Viitnal, Arturi söögikohas, Juuli 2009 Õhtune aeg (rahvast palju) oli teenindus hea. 1.1. Paide haiglas Kuna ma väänasin koolis trepist astudes jala välja, siis viis mind sõber Paide haiglasse. Alguses pidin ootama registratuuris, juba seal käituti minuga halvasti. Kui seal said asjad ajatud pidin röntgenisse minema. Seal ukse taga ootasin ligikaudu poolteist tundi. Vastust ootasin pool tundi. Tuli välja, et mul oli mõra. Mind juba hämmastas see, et mulle ei antud ratastooli, kuhu istuda. Nii ma siis pidingi oma jala peal käima järgmise ukse taha, kus pandi mulle kips. Mul läks seal haiglas umbes neli tundi aega, kuni sealt ära sain. Arvan, et minu vajadusi küll ei arvestatud
tütarlapsel oli afäär, langeb ta masendusse. Ühest suvalisest baarist, kuhu noormees oma muresid uputama oli läinud ning kohtunud kahtlaste inimestega, kellelt võtab vastu ettepaneku neile hotellituba võtta, algab seiklus, mis muudab kogu noormehe ellusuhtumist ning maailmavaadet. "Veel eelmisel päeval samal ajal olin ma kõrgharidust omandav tudeng, tubli müügijuht, armastav elukaaslane. Nüüd olen ma terrorist, kellel pole sentigi hinge taga, kelle pass on hotelli registratuuris, ja on minutite küsimus, millal saadakse teada, et selle segaduse eest on vastutav minu nimega Eesti kodanik. Ja tagatipuks seisab mu kõrval see kummaline lõbutüdruk, kes minu päästmiseks hotellidele pommiähvardusi teeb." Teose peategelane on kahekümnendates noormees, kes töötab müügialal. Tema jutust võib välja lugeda, et ta on ehk veidi laiema silmaringiga, kui teised temaealised. "Minu isiklik nõrkus on see, et ma olen alati üritanud olla selline, nagu mult oodatakse.
elanikud ootama aga eriarsti vastuvõttu kõige kauem – nemad vastasid keskmisest enam, et said aja alles enam kui kahe kuu jooksul.Kesk-Eesti elanikud vastasid keskmisest sagedamini just nii ning nemad said ka kõige sagedamini võrreldes teiste regioonide elanikega endale vastuvõtuaja nädala jooksul pärast registreerimist. Perearsti/pereõe poole pöördumisel tekkinud probleemidest nimetati enam pikka järjekorda ja ebasõbralikku suhtumist registratuuris/vastuvõtule registreerimisel. Võrreldes eelneva aastaga on mitmeid probleeme nimetatud märgatavalt rohkem. Märgatavalt rohkem on nimetatud viimatise pöördumise korral probleemina ebaviisakat suhtumist registratuuris/vastuvõtule registreerimisel ning seda, et perearstikeskus asub kaugel. Kui aastal 2011 ütles neli protsenti, et probleemiks on olnud ebasõbralik suhtumine registratuuris, siis 2012 vastas nii 30 protsenti. Sel aastal küsitles GfK Custom Research Baltic ajavahemikul 15
(4) neli vaatust sisenemine, tellimine, söömine ja lahkumine ning (5) neli tulemust kliendi raha hulga vähenemine, omaniku rahahulga suurenemine, kliendi nälja kustutamine ja (mõnikord) kliendi ja omaniku rahulolu. Stsenaariumi ideed on korduvalt kontrollitud. Näiteks on üks kohandatud stsenaarium ühest uurimusest (Bower, Black & Turner, 1979): Arst Jaan tundis end täna halvasti ja otsustas perearsti juurde minna. Ta registreeris end registratuuris ja lehitses seejärel ooteruumi laual olnud terviseajakirju. Lõpuks tuli õde ja palus tal lahti riietuda. Arst oli tema vasti väga lahke ja lõpuks kirjutas ta Jaanile mõned rohud. Jaan lahkus ja suundus koju. Meenutamisülesandes pidid katsealused meenutama iga 18 loo kohta nii palju kui vähegi suutsid. Meenutustes oli palju sellist, mis tegelikult ei kuulunud lugudessse vaid hoopis nende aluseks olevaisse stsenaariumidesse
annaabi.ee 
