jäävad meelde. Koalitsiooni loomine – saab kasutada eriti hästi „asjatundlike“ klientide puhul. Kellega luua koalitsioon? Seda võib teha kliendi kaaslasega. Näiteks lähevad riidepoodi mees ja naine, müüja loob koalitsiooni mehega ja hakkab temaga koostöös naisele riideid müüma. Ka teenindajatel omavahel on võimalik moodustada koalitsioone. Võtted, mida ei soovita kasutada (liiga manipuleerivad) või kasutada pigem harva Sõbralikkus – rahvamehelikkus, olete teenindajana kliendiga ühes paadis, olete mõlemad ohvrid. Tegelikult ei ole klient ja teenindaja võrdsed. Oht, et teenindaja hakkab oma organisatsiooni kiruma ja saeb oksa, millel istub. Sundimine – „keelan, käsen, poon ja lasen, istun pähe“ – saab vahel kasutada agressiivsete klientidega, aga enamasti ei tohiks teeninduses kasutada. Ähvardamine – saab kasutada küll, aga parem on kasutada positiivset lähenemist!
Isegi, kui ta on tulnud põhjuseta, tuleb alati jääda viisakaks ning jätta talle mulje, et ta ka järgmine kord tuleks, kuid sel juhul juba põhjusega. ,,Jäta mind rahule!" klient neil on kiire, tavaliselt räägivad teeninduskontakti ajal mobiiliga, jätavad mulje, et nemad tegid teene, et suvatsesid üldse kliendiks hakata. Kuidas sellise inimtüübiga tuleks käituda? 3.3 Võtted, mida mitte kasutada Sõbralikkus rahvamehelikkus, olles teenindajana kliendiga ühes paadis, jäävad mõlemad ohvriks. Tegelikult ei ole klient ja teenindaja võrdsed. Tekib oht, et teenindaja hakkab oma organisatsiooni kiruma ja saeb oksa, millel istub. Sundimine ,,keelan, käsen, poon ja lasen, istun pähe" saab vahel kasutada agressiivsete klientidega, aga enamasti ei tohiks teeninduses kasutada. Ähvardamine võimalik kasutada, aga effektiivsem on kasutada positiivset lähenemist!
annaabi.ee 
