"protsessihaldurite" - 1 õppematerjal

Kvaliteedijuhtimise aluste konspekt

· Kvaliteedi parendamine vähendab kulusid · Kõiges on variaablus · Pidev parendamine on eluviis  TQMi juurutamine 1. samm Juhtkonna kohustumus 2. Samm Ühise missiooni/ visiooni väljatöötamine 3. Samm meeskonna poolt heaks kiidetud mõõdetavate eesmärkide määratlemine 4. Samm missiooni kaudu kriitiliste edufaktorite määratlemine 5. Samm kriitiliste edufaktorite alusel võtme- või kriitiliste protsesside määratlemine koos protsessihaldurite määramisega 6. Samm kriitiliste protsesside allprotsesside, tegevuste ja ülesannete määratlemine ja parendusmeeskondade loomine 7. Samm protsesside monitooring ja häälestamine muutuste käigus Kano kliendirahulolu mudel PDCA tsükkel · Planeeri ­ määratle eesmärgid ja protsessid, mis on vajalikud kliendi nõuete ja organisatsiooni poliitikaga kooskõlas olevate tulemuste saavutamiseks · Teosta ­ rakenda protsessid