Ärisuhtlus ja läbirääkimised raamatute kokkuvõtted
Konfliktide liigid:
x emotsioonide konfliktid
x väärtuste konfliktid
x vajaduste konfliktid
Koostööl põhinev probleemilahendus:
1. probleemi defineerimine vajaduste, mitte lahenduste keeles
2. ajurünnak võimalike lahenduste leidmiseks
3. lahendus(t)e valik, mis vastavad kõige paremini mõlema osapoole vajadustele, nende võimelike
tagajärgede analüüs
4. plaani koostamine kes teeb mida, kus ja mis ajaks
5. plaani elluviimine
6. probleemilahendusliku protsessi hindamine.
Tõhusa suhtlemise komponendid:
x ehedus ausus ja avatus oma tunnetes, vajadustes ja mõtetes; komponendid:
o eneseteadlikkus
o enese aktsepteerimine
o enese väljendamine
x isetu armastus teise inimese aktsepteerimine, temast lugupidamine ja tema toetamine mitte-isalikul
ja vabastavalt kombel; komponendid:
o Philia sõprus
o Eros lembearmastus
o Agape hoolitsus teise inimese heaolu eest
annaabi.ee 
