saavutatud tulemused; hinnang praktikale ja tööülesannetele. Esitlusmaterjalide kasutamine on kohustuslik. Kui komisjoni esimees teile sõna annab, hakkab ka teie jaoks ettenähtud aeg jooksma. Seega siis, kõiksugused sissevälja logimised, programmide käivitamised, failide otsimised ja muu taoline tegevus võtab kenakesti aega ja komisjon sellisest ajaviitmisest vaimustuses ei ole. Vihje: seadke oma esitlusmaterjalid stardivalmis enne oma esitlust! Et ei tekiks piinlikke ootusmomente, on viisakas ettekande lõppedes sellest ka märku anda. "...sellega ma lõpetan oma ettekande. Olen meelsasti nõus vastama teie küsimustele." Seejärel tuleb vastata komisjoniliikmete küsimustele. Nende lõppedes annab komisjoni esimees ettekandjale lõppsõna (tänuavaldused, personaalsed ja üldised). Kindlasti tänada komisjoni ettekande kuulamise eest! Üldjoontes kõik. Kindlasti lisandub üllatusi, aga see teebki asja põnevaks. Edu teile!
Daniel Bell – „Teenindus on mäng inimeste vahel. Me ei ole loodud teenijaks vaid teenindama“ Esmane kokkupuude – kodulehekülg, reklaam, suust-suhu informatsioon, jne Füüsilised takistused – raskendab suhtlemist kliendiga Giid – Giidi ja turismi vahel toimub teenindamine Hospitalitu – külalislahkus: positiivsus, sõbralikkus, organiseeritus, jne Itsitamine – mõned inimesed itsitavad, et vältida vestluspause või piinlikke hetki Jack Mitchell – „Äärmiselt rahulolevad kliendid on alati ustavad“ Kallistus – see tähendab ükskõik mida, mis ületab kliendi ootused – see on mõtteviis Lodev keel – kasutatakse liiga palju slängi, tuleb kasutada selle asemel korrektset kõne- ja kirjakeelt Mitchell, J – „Ei saa olla kliendikeskne, kui organisatsiooni kõik osad ei emba kirjalikult klienti“ Nina – üks neljast meelest, mis osaleb esmamulje tekkimisel
õpilastest iga kaheksas. Umbes 2000 Eesti kodanikele annetatud Vabadusristist said kooliõpilased 600 ning üliõpilased 150 autasu.[1] 1919. aasta Eesti Vabariigi valitsemise ajutise korra jõustudes muutus Vabadusristi III liigi annetamine eraisikuile ebaseaduslikuks, kuigi seda jätkati. Vabadusristi väljaandmine lõpetati Riigikogu seadusega 19. juunil 1925. Tekkinud olukord, kus puudus võimalus annetada Eesti Vabariigi nimel riiklikke teenetemärke, tekitas piinlikke momente rahvusvahelises suhtlemises. Tekkinud lünga täitsid poolriiklikud Kotkaristi teenetemärk ja Eesti Punase Risti teenetemärk. Alles 1. jaanuaril 1938 kehtima hakanud uus Eesti Vabariigi Põhiseadus seadustas riiklike teenetemärkide andmise. Vabadusristi võib uuesti välja anda Eesti iseseisvuse kaitsmiseks peetava sõja puhul, alates sõjaseisukorra väljakuulutamisest. Kokku anti välja 3224 vabadusristi. Kuna osadele isikutele anti ka mitu vabadusristi
ole õigust seda pärast teiste teenindajatega arutada, mis võib minna selleni, et mõni kolmas klient kuuleb seda ja siis sellest võib tekkida suur probleem sellele, kes esialgselt selle jutu alustas. 4. Minu teeninduskeel. Mina kui vahetusevanem, endine ettekandja erinevates kohtades, pean oma teeninduskeelt suhteliselt heaks. Alati kui ma teenindan, on mul naeratus näol, samas mõnikord on see võib- olla üleliigne. Olen alati olnud positiivne ja klientidega suheldes piinlikke pause ei ole tekkinud. Kui kliendid oma vahel suhtlevad, ei sega nende jutule vahele ega takista lõpuni rääkimast. Kui on tekkinud mõni probleem kliendil, et näiteks toit pole päris see, mis ta ootas või on seal midagi valesti, või vastupidi, siis olen ma leidnud peaaegu alati õige viisi kliendi probleemi lahendamiseks. Esimese asjana, kui klienti märkan, Teretan teda viisakalt, naeratusega. Aitan kliendil leida talle sobiva istekoha. Ka kliendid, keda ise ei teeninda, keda
Pseudonüümide koostamine internetis on odav ja kui keegi rikub selle pseudonüümi, on lihtne teha endale uus nimi ja naaseda värskena. Selle nime taga on küll see sama probleemne inimene, aga keegi ei tea, et halva kuulsusega nime ja uue, puhta nime taga on sama inimene. (Donath, J., & Boyd, D, 2004. /1/) Internetis esitleme ennast sellisena, nagu me tahame, et inimesed meid teaksid. Keegi ei taha riputada internetti ebaõnnestunuid fotosid, piinlikke juhtumeid või ebamugavaid olukordi, kuid päriselus võib olla päevi, kus me ei näe parimad välja ja satume piinlikesse olukordadesse, mida pole võimalik meid ümbritsevate inimeste eest varjata. Me tahame end teistele näidata oma parimatest külgedest, eriti kui tegu on netilehega, kus me teisi inimesi ei tunne. Näitena võiks tuua erinevad kohtinguportaalid. Neid lehekülgi kasutavad inimesed võivad teha end kelleks iganes ja nendega suhtlevad inimesed ei tea iialgi, kas tegu on sama
Do tou like to go shopping for clothes? 4 Kas sa oled kunagi kasutatud asju ostnud? Have you ever bought anything second-hand? 5 Mis sorti jäätis sulle kõige rohkem meeldib? What flavour ice cream do you like best? 6 Kas sa oled kunagi kedagi poest varastamas näinud? Have you ever saw anybody shoplifting? 7 Kas sa kogud millegi jaoks raha? Are you saving up for something? 8 Mis number kingi sa kannad? What size shoes do you take? 9 Kas sul on kunagi poes mingeid piinlikke juhtumeid olnud? Have you ever had any embarrassing incidents in a shop? _______________________________________________________________ UNIT 8: Töövihikust harjutus 9. 1 See tõesti ärritab mind, kui inimesed ei lülita oma mobiile teatris välja. It really annoys me when people don´t switch off their mobile phones in the theatre. 2 Ma tahaksin oma telefonihelinat muuta. I´d like to change the ringtone of my mobile phone. 3 Tema teadmised inglise keelest on väga head.
Olen tänulik Ameerikale ja seda tänu väljendan ma esinedes igal aastal Valges Majas Washingtonis presidendi kõige lähematele sõpradele..." Rahmaninov ei lakanud Venemaale mõtlemast ka sünnimaast eemal.. . Tema biograafi, täditütre ja naise õe Sofia Satina mälestustest võib lugeda: "Elades Euroopas ja Ameerikas olid tema teenijad, mõnede väikeste eranditega , venelased. Tõtt öelda tuli tal seetõttu taluda üsna piinlikke olukordi. Tööle võetud autojuhid ei osanud juhtida autot, ei teadnud teid. Köögitüdrukud ei osanud süüa keeta.. Vähe oli neid, kes olid võimelised inglise keeles seletusi andma telefonis vastates, tihti juhtus naljakaid aga vahel ka piinlikke arusaamatusi. Rahmaninov kannatas kõike, eelistades venelasi." Ka sõbrad, kellega ta hiljem suhtles, olid Venemaalt emigreerunud, üks neist Fjodor aljapin, Rahmaninovi eakaaslane. aljapini
hooletu, tormakas jne, võib ta oma vastuvõetavust seltskonnas isegi suurendada; · Vältimine see strateegia sisaldab tundlike teemade mainimata jätmist teatud inimestele, piinliku küsimuse kiiret väljavahetamist, vaikimist või ruumist lahkumist. 2. Häbelikkus avaldub pelglikkuses teatud olukordade ees, hämmelduses , ebakindluses, sisemises pingeseisundid, kartuses sattuda teiste tähelepanu keskpunkti ning üle elada piinlikke hetki. See peegeldub kõnes, kehakeeles, madalas enesehinnangus, läbikukkumise tundes, aga ka haiglases enesejälgimises ja tahtelise aktiivsuse nõrgenemises. Eriti selgesti väljendub häbelikkus lastel võõraste inimestega suhtlemisel, kes varjavad näo kätega, püüavad peitu pugeda, keeravad pilgu kõrvale. Häbelikkus kui iseloomujoon kujuneb enamasti välja noorukieas, kui inimese identiteet hägustub ning tema enesehinnang lööb kõikuma. Terav emotsionaalne
Koopaiidolite erinevad liigid: kiindumine üksikutesse teadustesse ja mõtisklustesse (Aristotelese kiindumus loogikasse); kõiki mõtisklusi tuleb võtta vaheldumisi, koguaeg ei saa ainult ühte asja mõelda, vaid mingi aja tagant tuleb mõttesuunda vahetada ning hiljem varasema juurde tagasi tulla. Turuiidolid on põhiliselt inimestega suhtlemine ning nendega koos olemine. Sõnu valitakse seltskonna järgi kus ollakse, et vältida arusaamatusi ning piinlikke olukordi. Turuiidolite erinevad liigid: olematud asjad (fortuuna) või segaselt piiritletud asjad (niiske). Teatri-iidolid on sellised iidolid, mis inimvaimu on jõudnud erinevate teaduste, filosoofiate ning mitmesuguste tõestuste tulemina. Nimetus teatri-iidolid pärineb sellest, et nagu ka filosoofiaid on ka erinevaid näidendeid väga mitmeid ning ka neid saab omavahel kombineerida. Teatri-iidolid pole mitte kaasa sündinud, vaid on teadlikult omaks võetud elu jooksul.
Kui pöörata natuke rohkem tähelepanu sellele, milliseid žeste inimesed teiega vesteldes teevad, võib saada tohutult informatsiooni. Juba selle järgi, kuidas nad istuvad või seisavad, saab öelda, kas nad huvituvad sellest, mida te räägite, on nad teiega nõus või mitte, kas nad oleksid parema meelega kusagil mujal ja isegi seda, kas te olete nende jaoks atraktiivne. Kõike seda, ilma et oleks sõnagi lausutud. Kehakeele hindamise oskus võib aidata ka parandada pingelisi ja piinlikke olukordi. Nähes, et keegi on uje ja tunneb end ebakindlalt, saab aidata tal end mugavamalt tunda. Osates näha, et keegi valetab, võib talle seda otse öelda või lihtsalt hoiduda tema õnge sattumast. Isegi kui olete juba väga läbinägelik ja oskate olukordi hinnata, arendab kehakeele tundmine neid oskusi veelgi ja annab lisakindlust. Kehakeele alused Suhtlemise käigus sooritame lugematu hulga tegusid. Neid võib jagada eri kategooriatesse
Atmosfäär on 1980.ndatest loodud muusikaga ning teenindaja (Evelin Võigemast) töötab seal. Maatüdruk oli tulnud linna, et saavutada midagi suur, kuid täna on selle kiirsöögikoha viimane päev, sest keegi lihtsalt ei käi seal. Kuid viimane päev annab hea ettekujutuse klientidest ehk mida 21.sajand on inimestega teinud. Esimesed külastajad on Mees (Andero Ermel) ning Naine (Elisabet Tamm), nimelt hakkavad nad seal oma eraelu piinlikke detaile pilduma eirates teenindajat ning muutes esimese vaatuse täielikuks armukolmnurgaks. Kuid ikka on huvitav... Hiljem sekkub veel mõttetud tööd otsiv, mitme magistrikraadiga noormees (Alo Kõrve), kes oskab mitmeid keeli, käinud välismaal ülikoolides, kuid tahab oma ellu vaheldust ehk mõttetus kohas töötada. Ta on kui näts, kes kleepus kiirtoidukohta ning nüüd ei tule kuidagi lahti, ega ei lahku (ta eksisteerib seal lavastuse lõpuni. Edasi tuleb teismeline tütarlaps (Sandra
tekib lapses vastupidine reaktsioon õpetaja, kui tingitud ärritaja suhtes. Kui õpetaja kutsub õpilases esile negatiivseid emotsioone,võib kõik kooliga seonduv tekitada talle vastumeelsust. Õpilase baasemotsioone võivad koolis esile kutsuda ka paljud teisedki nähtused ja sündmused. Näiteks ei suuda paljud õpilased esineda kas klassi või õpilaskonna ees. Hirmutunne saab tavaliselt alguse sellest, et esmakordne esinemine kas ebaõnnestub või tekitab piinlikke momente. Ja edaspidi haarab teda paaniline hirm avaliku esinemise ees. Sellisel õpilasel tuleks lasta alguses esineda vaid paarile inimesele, seejärel suuremale rühmale ja alles siis, kui õpilane on saanud tagasi enesekindluse ja kaotanud hirmutunde, tervele klassile. Märguande ja tingimatu ärritaja vahel kord tekkinud seose kõrvaldamine võib osutuda küllaltki raskeks ja pikaajaliseks kasvatusülesandeks. (Krull E, 2000) 2.3
olukordadeks. Kui erinevad lahendusvariandid on eelnevalt läbi mõeldud, kuni selleni, mida ja kuidas peaks kliendile ütlema, tunneb teenindaja ennast ka ebamugavas olukorras kindlalt, tal on paremad võimalused teenindussituatsiooni juhtida ja saavutada positiivne lõpptulemus kliendi poolt tunnetatav hea teenindus. Millised on keerulised situatsioonid teeninduses? Paljud teenindajad on öelnud, et keeruline on leida õigeid sõnu ja sobivat käitumisviisi kui klient teeb piinlikke isiklikke märkusi või kui klient on kaotanud kontrolli ja kasutab teenindajat solvavaid sõimusõnu. Mingil juhul ei pea teenindaja solvangutega leppima, oluline on säilitada rahu ja professionaalne hoiak ning selgelt väljendada oma soovi, et klient lõpetaks ebasobiva käitumise. Kõige parem vastus isiklikele märkustele on jätta need tähelepanuta ja keskenduda oma tööle - teenindamisele. Sõbralik naeratus ja viisakas pöördumine ,,Kuidas saan teid aidata?" peaksid
Kuna käitumuslikes teadustes on üldjuhul andmed esitatud keskmiste kujul ei ole anonüümsuse reegli rikkumist karta. Samas kui tegemist on tuntud isiku üksikandmete või ka mõne väikese väga täpselt valitud grupi andmete keskmiste esitamisega, on see ohuks uuritavate anonüümsusele. Kuigi üldjuhul ei ole see oht eriti suur, on kahjud olulised inimese kohta võib teada saada küllaltki isiklikke ja piinlikke fakte. Näiteks Springdale linna juhtum, kus osalejate anonüümsuse kaitsmiseks koostati isegi eraldi eetikakoodeks ning igale osalejale anti valemini. Ometigi kui uurimus 1985. aastal raamatus ,,Small Town in Mass Society", leidsid linnakodanikud, et avaldatud info on piinlik ning inimesi on võimalik ära tunda. Lahvatas suur skandaal ning linnakodanikud keeldusid edaspidi üldse igasuguste teadlastega koostöö tegemisest. Seega kui uuritavad peaksid end isiklikult avaldatud töös ära
Kui pöörate natuke rohkem tähelepanu sellele, milliseid zeste inimesed teiega vesteldes teevad, saate tohutult informatsiooni. Juba selle järgi, kuidas nad istuvad või seisavad, saate öelda, kas nad huvituvad sellest, mida te räägite, on nad teiega nõus või mitte, kas nad oleksid parema meelega kusagil mujal ja isegi seda, kas neid tõmbab seksuaalselt teie poole. Kõike seda, ilma et oleks sõnagi lausutud. Kehakeele hindamise oskus võib aidata ka parandada pingelisi ja piinlikke olukordi. Kui näete, et keegi on uje ja tunneb end ebakindlalt, saate aidata tal end mugavamalt tunda. Kui oskate näha, et keegi valetab, võite talle seda otse öelda või lihtsalt hoiduda tema õnge sattumast. Isegi kui olete juba väga läbinägelik ja oskate olukordi hinnata, arendab kehakeele tundmine neid oskusi veelgi ja annab lisakindlust.2 1.2 Kehakeele kasutamine Kehakeele abil suhtlemine on instinktiivne ja loomulik. Ent kui õppida kehakeele peensusi
protokoll nr 23) • Koodeks ilmus kogumikus "Eetikakoodeksite käsiraamat", Tartu Ülikooli eetikakeskus, 2007 5 Seltskondlik vestlus Seltskondlikus vestluses : hoidutakse raha, haiguste, seksi teemadest kõneldakse poliitikast, kui selles on kokku lepitud meeldivad seltskonnale inimesed, kes teevad nalja enda arvel, mitte kohalolijate kulul; ei sobi meelde tuletada kellelegi piinlikke seiku rikuvad tuju tagarääkijad ja “kõiketeadjad”, eelarvamuste kütkeis olijad ei ole kohane oma teadmisi näidata, nagu viibiksite eksamil või konverentsil; teadmiste täiendamiseks tasub rohkem teisi kuulata välditakse teravat valjuhäälset sõnavahetust ja vihaseid-ägedaid žeste talub seltskond raskesti nn prohveteid, kes püüavad tõestada, milliseid hädasid ja õnnetusi varsti kõik taluma peavad
annaabi.ee 
