Eestlaste peremehetunne praegusel ajahetkel Eestlane on üks veider elukas. Pole oluline, milline on sajandinumber või riigivõim, eestlane on oma põhiiseloomujoontelt ikka ühesugune. Needsamad põhiiseloomujooned on aga ühel või teisel moel seotud peremehetundega, vaikse ning järjekindla sooviga toimetada oma Eestimaal ise, oma maalapikesel ning elamispinnal ise, tülitamata teisi ja vastu hakates tülitajatele. Ei ole see suurt teistmoodi meiegi sajandil. Kuidas seda arvamust lahti seletada? Kunagi ammu olime metsarahvas ning elasime Põhjala hõredalt asustatud põlislaantes. Mets oli meie sõber, kus liikusid ringi saakloomad ning sai tarbepuitu. Hädaaegadel pakkus mets kaitset ja varju. Tõenäoliselt sealt
Teenindusliku ja mitteteenindusliku mõttekultuuri tunnused Teenindusmõttelaad 4. Esindan oma organisatsiooni 5. Lähtun tervikprintsiibist 6. Lähtun kliendi mugavusest 7. Pean kohustust teenindada normiks 8. Vastutan oma sõnade, tegude, käitumise ja lubaduste eest 9. Pean lahenduste pakkumist veaolukorras paratamatuks 10. Pean teeninduslikku pakkumist põhikohustuseks (aktiivne teenindamine) 11. Kohtlen kõiki kliente võrdselt hästi 12. Usaldan kliente 13. Teenindan peremehetundega 14. Püüan alati jõuda veaolukordade tekkepõhjusteni 15. Austan konkurentsi Mittetulunduslik mõttelaad 4. Esindan iseennast 5. Lähtun detailidest 6. Lähtun iseenda mugavustest 7. Ma ei pea kohustust teenindada oluliseks, piisab tööl olemisest 8. Ma ei pea personaalset vastutamist oluliseks 9. Ma ei pea lahenduste pakkumist veaolukorras vajalikuks 10. Annan vaid seda, mida klient küsib (passiivne tegutsemine) 11. Kohtlen kliente ebavõrdselt (nn Ramsese kompleks) 12
üle. On tunda, et sisekliendi teenindus peab olema samuti heal tasemel, et töötaja suudab ja tahab ka väliskliente rõõmustada ning olla neile abiks ja luua oma organisatsioonile, kus ta töötab, head mainet, lüües vaateväljalt oma konkurendid kaugele- kaugele, samal ajal neid austades. Juba kome aasta jooksul, mil olen olnud Pakendikeskuse klient on vastuvõtt olnud alati tasemel. Mitte kunagi pole ma tundnud end seal üleliigsena- mind teenindatakse alati peremehetundega ning koheldakse kui isiksust. Müüja on alati abivalmis, sõbralik ning sooja lähenemisega. Ta oleks justkui psühholoog, kes oskab leida iga kliendiga suhtlemisel õige lähenemisviisi. Alati ta jätab oma käsiloleva töö/ tegevuse sinnapaika ning tõttab kliendi juurde, ning saadab ta poest välja naeratusega, isegi kui tehinguks ei lähe. 11 Märkustena võiksin välja tuua, mida olen juba korra maininud, võibolla on seda raske
- pean kohustust teenindada normiks - piissab tööl olemisest - vastutan oma sõna teo eest - ei pea vastutama - lahenduste pakkumine - ei ole vaja - aktiivne teenindamine - annan vaid seda mida kl küsib - kõiki kohtlen võrdselt hästi - ebavõrdselt (nt ramses) - usaldan - umbusaldan - teenindan peremehetundega - ei huvitu kuidas e/v-l , endal, kl-l läheb - jõuda vea tekkepõhjuseni - likvideerin heal juhul tagajärgi - austan konkurentsi - taotlen monopoolsust 22. - 23. Iga klient kui isiksus miks tuleb sellega arvestada? iga klient on erinev, igal kl on erinevad soovid, ootused, vajadused. Kõiki tuleb kohelda erinevalt kuid hästi. Nt isiksust mittearvestav on raha ulatamine..kuidas!
annaabi.ee 
