See on töötamise viis, mille tulemuseks on huvipoolte (kliendid, töötajad, partnerid, ühiskond ja omanikud) tasakaalustatud rahulolu, suurendades organisatsiooni pikaajalise edu tõenäosust.( www.tip.ee) TQM-il on järgmised ühtsed printsiibid: Keskendumine kliendi rahulolule Kvaliteedi arendamisprotsessi eestvedamine tippjuhtkonna poolt Keskendumine pidevale parendamisele Töötajate aktiivne osalemine parendusprotsessis Töötajate pidev harimine ja koolitus Statistiliste meetodite tundmine ja kasutamine terves organisatsioonis Standardiseerimine Rõhuasetus on defektide ennetamisel, mitte avastamisel Toimemõõdud on organisatsiooni eesmärkidega kooskõlas Toote või teenuse kvaliteet algab selle defineerimisest ja kavandamisest Organisatsioonisisene koostöö ja kaasahaaratus kõikides funktsioonides
Tervikliku kvaliteedijuhtimise (TQM) mudel on väga populaarne terves maailmas. USA-s samastatakse mudelit USA rahvusliku kvaliteediauhinna Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) nõuetega, Euroopas EFQM Excellence Model-iga. 4.4.2. TQM-i printsiibid TQM-il on järgmised ühtsed printsiibid: Keskendumine kliendi rahulolule Kvaliteedi arendamisprotsessi eestvedamine tippjuhtkonna poolt Keskendumine pidevale parendamisele Töötajate aktiivne osalemine parendusprotsessis Töötajate pidev harimine ja koolitus Statistiliste meetodite tundmine ja kasutamine terves organisatsioonis Standardiseerimine Rõhuasetus on defektide ennetamisel, mitte avastamisel Toimemõõdud on organisatsiooni eesmärkidega kooskõlas Toote või teenuse kvaliteet algab selle defineerimisest ja kavandamisest Organisatsioonisisene koostöö ja kaasahaaratus kõikides funktsioonides Teadlikkus sisemiste klientide vajadustest Põhjalik kultuuriline muutus
annaabi.ee 
