Tallinn 2010 SIX SIGMA Kuus Sigmat (Six Sigma) on kõikehõlmav ja paindlik süsteem ärilise edu saavutamiseks, säilitamiseks ja maksimeerimiseks. Kuue Sigma unikaalseks liikumapanevaks jõuks on kliendi vajaduste täpne mõistmine, faktide, andmete ja statistilise analüüsi distsiplineeritud kasutamine ning kõrgendatud tähelepanu äriprotsesside juhtimisele, parendamisele ja taasleiutamisele. Esimesena 1986.aastal võttis kasutusele ja leiutas kuue sigma põhimõtted, mis nüüd on kujunenud kõike hõlmavaks juhtimissüsteemiks elektroonikaäri liider Motorola. Kuue Sigma eesmärk on klientide nõudmiste kvantitatiivne määramine ja nende kõrvalekalleteta täitmine. Kuus Sigmat pakub skaalat klientide nõudmistest kõrvalekallete Six Sigma mõõtmiseks
Samuti võiks mõelda ka simulatsioonivaliku peale, mis on efektiivne, kuid kulukas. (tööjõu valiku viisid, õp. lk 140-142) 3. PROBLEEMI LAHENDAMINE Sirlel peaks värbamisel kasutama massimeediat või tööbüroosid, et töötaja kiiremini leida. Sirle võiks panna põhirõhu intervjuudele ja kandidaatide cv-dele, millest lähtudes on võimalik leida nõutavate omadustega kaubamaja juht. Samuti tuleks rõhku pöörata ka töökoha parendamisele (korraldades koolitusi, üle vaadata palgapoliitika ja ergutussüsteem), et inimestel oleks võimalik areneda ja olla motiveeritud, mis oleks jätnud Martini lojaalseks ning oleks ehk ära hoidnud soovi sellest organisatsioonist lahkuda.
1.3 Kvaliteediprogrammi tsüklid 1.3.1 Ettevõtte enesehindamine Enesehindamine- protsess, mille käigus ettevõte teadvustab oma harjumuspäraseid tegutsemisviise ning püüab leida võimalusi nende parenamiseks. Ettevõte peaks enesehindmise teostama perioodiliselt, see võimaldab teadvustada, kas süsteemid, rutiinid, protseduurid täidavad neile pandud eesmärke- ülesandeid ning kas neid ka süsteemselt parendatakse.4 Enesehindamise kasulikkus: · Tähelepanu pidevale parendamisele suureneb · Ettevõtte edusamme saab efektiivsemalt mõõta · Tippjuhtkonna pühenumus pidevale parendamisele paraneb · Kvaliteediteadlikkus terves ettevõttes paraneb · Tegevuste planeerimise fokusseeritus ja strateegilisus paranevad · Töötajate pühendumus ja osalus pideva parendamise protsessis paraneb 4 Eesti kvaliteediühing, Enesehindamise Käsiraamat, http://www.eaq.ee//files/c520/mison.pdf
kliendisuhet. (Kategoorija juhtimine kaubanduses 2012:10) Kui see eristumine puudub, siis on tarbijal valiku võimalus suurem. Ta saab valida erinevaid firmasi kuhu pöörduda kas just hinna poolest või parema sortimendi pärast. Sellises suures ärivõrgustikus on hea kui meile on tekkinud lojaalne klient. Seega ta on meile tähtis. Selleks, et ta meile edaspidigi lojaalseks jääks on vaja alati minna paremuse poole oma kategooria juhtimisega. Sellega aitame kaasa ka kliendi lojaalsuse parendamisele. Püsikliendi abil saame ilusasti esile tuua oma kauba kategooriaid. Selleks, et kategooria juhtimist hõlpsamini teostatada on mul vaja teada tarbija eelistusi: Kes on klient ja mis vajadused tal on? Mis on kaupade paigutuse taktika? Kui palju ruumi peaks olema igal kategoorial? Milline peaks olema pakkumiste suhe brändi ja oma kaubamärgi vahel? Kui laia tootevalikut peaks pakkuma (ulatus ja põhjalikkus)? Mis peaks olema hinnastamise/kvaliteedi suhe?
Tänapäeva teaduse ees seisvad probleemid Tänapäeva teadus keskendub inimeste elu parendamisele. Külmasõja-aegne võidurelvastumine andis hoogu juurde teaduslikule arengule. Kosmoseretked, tuumareaktsioonide uurimine ja palju muud pani aluse sellele, mida me kutsume tänapäeva teaduseks. Kuid kas nüüd on teadlased kaotanud oma sihi? Viimastel aastakümnetel on eesmärgid hägustunud. Millised on tänapäeva teaduse ees seisvad väljakutsed ning kuidas on need muutunud? Tänapäeva teadus proovib saavutada inimeste täis potentsiaali . Inimeste
4. Toodete varieeruvuse järgi -mida suurem on erinevate toodete maht, seda vähem saab iga toote üksikasjadele tähelepanu pöörata 5. Süsteemi asendi järgi -mida efektiivsemalt on tootmine planeeritud ning paika pandud, seda parem on. Näiteks kui tootmine on väga efektiivselt paigutatud, aitab see kaasa tootmise arenemisele ja aja kokkuhoiule, mis omakorda tagab suurema tootlikuse ja suurema kasumi. Süsteemi parem asendi paigutamine aitab kaasa tootlikuse parendamisele nii, et logistiliselt oleks parem ja võimalikult kiirem minna punktist A punkti B, ehk ühe operatsiooni juurest teise operatsiooni juurde. Näitena võib tuua, et stantsitav toode peab minema pärast painutuspressi alla, ja et see kiiremini saaks toimuma, on üksiksstants painutuspressid asetatud lõikestantsi lähedale Küsimus 3 Valmis Võimalik punktisumma 10,00'st Märgista küsimus Küsimuse tekst Millist tüüpi valtsimismasinatel kasutatakse väikse läbimõõduga rulle? Miks?
võimaluste parendamine. Koostöös turismisektori osapooltega turismivaldkonna koolitajate täiendõppe läbiviimine, kaasates erinevaid väliseksperte eesmärgiga tagada turismihariduse kaasaegsus ning tulevikku suunatud areng. Turismialal õppimise ja töötamise väärtustamine noorte seas, mis aitab kaasa turismivaldkonna maine kasvule, huvi tõstmisele turismisektoris töötamise vastu ja karjäärivõimaluste parendamisele. Giidide kompetentsuse tõstmine vastavalt sihtturu ja sihtrühma vajadustele ning giiditeenuse kättesaadavuse parandamine. Pane kirja kolm Eesti turismi arengut toetavad olemasolevad või ettevalmistamisel olevad arengukavad. 1. Eesti maaelu arengukava 2014–2020 (koostamisel)on suunatud Eesti põllumajanduse ja metsanduse konkurentsivõime tõstmisele, keskkonna ja paikkonna parandamisele,
kvalifitseeritud ning võimekad (Tööjõu värbamine, õp. lk. 138-139). 3. Probleemi lahendamine Sirle peaks värbamisel kasutama kuulutusi/massimeediat või tööbüroosid/era-agentuure, et leida piisavalt kvalifitseeritud ning Martinile vastav töötaja kiiremini. Põhirõhu võiks panna kandidaatide CV-de läbivaatamisele ning intervjuudele, millest lähtudes on võimalik kaubamajale nõutavate oskuste ja kogemustega juht leida. Samuti tuleks suurt rõhku pöörata ka töökoha parendamisele, sest ei ole kindlalt teada, mis täpselt Martinit edasi liikuma sundis (võis tunda, et arenguvõimalused pole piisavad, probleem võis olla palgasüsteemis, nt konkurent pakkus suuremat palka jm). Selleks tulekski korraldada erinevaid koolitusi, keskenduda töötajate motiveerimisele ja vaadata üle töötajate palgad, et inimestel oleks võimalik nii ennast arendada kui ametiredelil tõusta ja olla piisavalt motiveeritud. See oleks
koolides noortele läbi maksundus- ja tollialaseid loenguid. Samuti on oluline infovahetus turgude ja kauplemiskohtadega, kus nähakse suuremat maksuriski, ning taksoregistri osas.Saamaks üle praegusest majandussurutisest, on oluline tõsta iga inimese teadlikkust maksude mittetasumisega seotud riskidest, sest just laekunud maksutulust sõltuvad riiklikud ning kohalike omavalitsuste pakutavad hüved ja toetused. Ühiselt elanikkonna maksukäitumise parendamisele kaasa aidates loodetakse ka maksulaekumiste senist seisu parandada.Lääne maksu- ja tollikeskuse juhi Jaan Krinali märkis, et asjalik koostöö ja infovahetus kohaliku omavalitsuse ning maksuhalduri vahel aitab ennetada kerkida võivaid probleeme. ,,Tallinna ja Narva näitel võib öelda, et sotsiaalsetele riskidele osutavaid sõnumeid on omavalitsuste toel oluliselt lihtsam inimesteni viia ja kasu on kindlasti mõlemapoolne," lisas Krinal. Linnapea Ingrid Danilovi
.........................................................................lk 5 Metsamaaparandus...........................................................................lk 5 Sissejuhatus Metsakultuuride ja looduslikult tekkinud noore metsa hooldamine võib esialgu tähendada metsaomanikule vaid kulutusi või jäävad kulud-tulud tasa. Hooldamiseta ei ole aga noorel metsal häid väljavaateid tulevikus väärtuslikuks puistuks kujuneda. Tuleb arvestada, et lisaks metsa majandusliku väärtuse parendamisele on hooldamise eesmärgiks ka metsa tervisliku seisundi eest hoolt kanda. Liiga hiliste ja intensiivsete hooldusraiete tegemine ei ole õige, sest selle tagajärjeks võib olla oluliselt väiksem tagavara uuendusraiel või muutub puistu enne uuendusraie-ealiseks saamist lausa harvikuks. Metsa hooldamiseks loetakse: · loodusliku uuenduse ja kultuuri hooldamist; · hooldusraieid, nagu o valgustusraie, o harvendusraie, o sanitaarraie; · kasvavate puude laasimist kallimate tüvede kasvatamiseks;
küsimuste küsimist Reflekteeriva praktika mudelid: Gibbsi reflektsiooniring Gibbs (1988) refleksiooniring. Gibbs arendas kuus staadiumit, mis julgustab praktikut arvestama tunnete ja emotsioonidega (sarnaselt eelmisele mudelil) olukorra reflekteerimisel Bartoni mudel Mudel hõlmab kolme küsimust: “mis”, “niisiis?” ja “mis nüüd?” Johns mudel Mudel keskendub väljundile ja praktika parendamisele DIEP mudel, mis julgustab praktikuid oma töös läbida järgmised etapid: D viitab sündmuse kirjeldamisele – kuidas ma tunnen, et see läks?, tõlgendamine, hindamine – mis oli hea ja mis halb?, planeerimine – mida ma saan teha teisiti tulevikus? Boud, Keogh ja Walker mudel Oluline on töö, mida praktik teeb saadud kogemusega. Refleksioon on õppija reageering kogemusele. Refleksiooni
Töö-ja ülesandespetsiifilisi oskusi, mitteülesandespetsiifilisi oskusi, suulise ja kirjaliku eneseväljenduse oskus, juhtimise ja juhendamise oskusi, administratiivseid oskusi. Kontekstisidusat käitumist esineb kahes vormis: organisatsiooni stabiilsuse ja toimimise säilitamisele suunatud käitumine; altruism, kohusetundlikkus, sotsiaalne tundlikkus, vastutulelikkus, pühendumus, prosotsiaalne käitumine (teiste abistamine, org. kaitsmine) töö ja organisatsiooni protsesside parendamisele ja muutmisele suunatud käitumine. ennetav käitumine (initsiatiiv, arvamuse avaldamine, vastutuse võtmine) Tööalase Individuaalsetekäitumise reguleerimine erinevuste perspektiiv Baasküsimus: Millised inimesed on tulemuslikumad? Baaseeldused: Motivatsioon ja isiksuseomadused. Tööalane kogemus Tulemuste parandamise viisid: Väljaõpe ja koolitus Personalivalik Kogemuste saavutamine Situatsiooni perspektiiv Baasküsimus
XI PROJEKTI KVALITEEDI PLANEERIMINE JA PROJEKTI KÄIVITAMINE Kvaliteedi planeerimine- protsess, mille käigus määratletakse, millised kvaliteedistandardid võtta projektijuhtimise aluseks ja kuidas nende nõudmisi täita. Protsess- määratletud toodete, tulemite või teenuste kogumi saavutamiseks teostatud vastastikuses seoses olevate tegevuste või toimingute kogum. Kontroll- tegeliku soorituse võrdlemine planeeritud sooritusega, hälvete analüüs, muutuste mõju hindamine protsesside parendamisele, võimalike alternatiivide hindamine ja vajadusel asjakohaste korrektiivsete tegevuste väljapakkumine. Tavaline juhtum- variatsiooni allikas, mis on süsteemile omane ja ennustatav. Ohjediagrammil kujutab see endast juhuslikku protsessi varieerumise osa... ja seda peetakse normaalseks või mitte erandlikuks. Erijuhtum- variatsiooni allikas, mis ei ole süsteemile omane, ei ole ennustatav ja on vahelduv. Võib kuuluda defektide hulka.... Ohjediagrammil seda näitavad puhktid, mis on
Suurbritannias ja Wales`is pandi tähele, et elu keskkond ja naabruskonna teadlikkus ning kodanikujulgus on otsese seoses kuritegevusega. Mida tagasihoidlikum on elanikkond, mida vähem nad ise pööravad tähelepanu oma kogukonnas toimuvale, seda suurem on tänavakuritegevus piirkonnas. Üle 40 % kogu tänavakuritegevusest leidis aset 10 % nn ,,halva kuulsusega" linnaosades, kus elanikkond oli frustreerunud ja ei näidanud üles mingisugustki aktiivsust turvalisuse parendamisele kodu piirkonnas. 2001 aastal vahetas uus strateegia välja eelmise 1998 aastal algselt algatatud National Strategy for Neighborhood Renewal ja asendas selle New Commitment to Neighborhood Renewal iga. See projekt oli Suurbritannia vana naabrivalve asendamine moodsama lähenemisega, mille eesmärgiks oli ohjeldada kogukonnakeskseid turvalisusega seotud probleeme laiemalt ja pikemaajalises perspektiivis. STRATEEGIA EESMÄRGID 1
Jõustamine, erinevalt pelgalt delegeerimisest, kätkeb endas (Townsend 1990): · Töötajate enesehinnangu tõstmine ja säilitamine; · Empaatiline kuulamine ja vastamine; · Abi küsimine probleemide lahendamisel; · Abi pakkumine vastutust võtmata; · Juhendamine ja toetamine; · Pidev koolitamine ja arendamine; · Selgete eesmärkide ja mõõdikutega tegevusjuhiste väljatöötamine; · Pidevale parendamisele suunatud filosoofia ja pühendumine. Töötajate jõustamine ei tähenda oma võimu laiali jagamist vaid nende võimu esile toomist. Jõustamise mõte on vabadus ja võrdsus. Jõustatud töötaja on (Merkuljeva 2010): · on motiveeritud ja tööga rahul; · on terve ja energiline; · on tähelepanelik ja huvitatud; · soovib võtta vastutust; · on loov, aktiivne ja julge. Mittejõustatud töötaja (Merkuljeva 2010): · on kartlik, kuulekas ja alistuv,
4 Kindlus ja turvalisus Kliendi mõistmine Teenindamiskeskkond (www.e-ope.ee) Terviklik kvaliteedijuhtimine TQM arendajateks on Walter Shewart, Edwards Deming, Joseph Duran ja A rman Feigenbaum. Algust tegi Walter Shewart kes töötas välja statistilised kvaliteedikontrolli meetodid. Deming pööras tähelepanu pidevale tootmisprotsessi parendamisele.Juran võttis kasutusele mõiste strateegiline kvaliteedi planeerimine. Feigenbaum sai kuulsaks tutvustades TQM edasiarendust tervikliku kvaliteedikontrolli. TQM on kõigi töötajate koostööl põhinev organisatsiooni juhtimise meetod, mille aluseks on kvaliteet ja mille eesmärgiks on läbi klientide soovide rahuldamise saavutada pikaajalist äriedu ja kasu organisatsiooni töötajatele ja ühiskonnale. See on töötamise
Sisaldavad terminite definitsioone. teenuse valiku puhul ning tutvumisel. Kõrge kvaliteediga tooteid on vähem kulukas 48. TQM printsiibid (vähemalt 6) Keskendumine kliendi rahulolule. Töötajate pidev tooota, kui madala kvaliteediga tooteid. harimine ja koolitus. Standardiseerimine. Põhjalik kultuuriline muutus. Keskendumine 23. Kliendikeskne organisatsioon Kvaliteedile orienteeritud juhtimise üheks pidevale parendamisele. Rõhuasetus on defektide ennetamisel, mitte avastamisel. põhielemendiks on orienteeritus kliendile. Kõik, mis organistasioonis toimub, toimub 49. Kvaliteedialane dokumentatsioon Kõigil ettevõtetel nii suurtel kui väikestel on lõppkokkuvõttes kliendi rahulolu eesmärgil. kehtestatud viis või süsteem oma ettevõtluse teostamiseks. 24
projektidest käsitlevadki kadude vähendamist. Mõned organisatsioonid nõuavad nii oma töötajatelt kui ka oma tarnijatelt kuue sigma printsiipide täitmist. Kuue sigma meetod on projektipõhine ja keskendub ettevõtluse strateegilistele eesmärkidele. Lähenemisviis pärineb statistilistest meetoditest, kuid ei piirdu ainult nendega. Kuus sigmat on protsessisuutvusele keskendunud lähenemine protsessiohjele ja hajuvuse vähendamisele, mis püüdleb protsessi radikaalsele parendamisele. Kuus sigmat räägib ärikeelt (st kogu projekti vältel toimub väärtuste mõõtmine) ja tema filosoofiaks on klientide rahulolu parendamine defektide elimineerimise ja ennetamise ning selle tulemusena ettevõtte kasumlikkuse suurendamise kaudu. Igal projektil peab enne sellega alustamist olema tugev äriline baas. 11 VIIDATUD ALLIKAD 1. Christiansen Consulting, Mis on Six Sigma? www.christiansen.ee/mis-on-six- sigma 2
"sisemise kliendi" rahulolule. 2 Töötajate rahulolu printsiip Töötajate loov energia tuleb paremini ära kasutada kui seda konkurendid teevad, see aga eeldab vastava keskkonna olemasolu. Juhtide ülesanne on luua keskkond, kus kõik töötajad on aktiivselt seotud arendusprotsessidega. Siinkohal tuleb käskude ja allumise kultuur vahetada koostöö ja eestvedamisega. 3 Töötajate pideva arendamise printsiip Organisatsiooni keskendumine oma töötajate võimete parendamisele. Arendustegevus on seotud protsesside tõhustamise ja kvaliteetse teenusega. Oluline on ka kvaliteedialane koolitus kõigile organisatsiooni eri tasandite töötajatele, olenemata positsioonist vaid lähtuvalt ettevõtte vajadusest, sest vaid nii tagatakse kvaliteedi edendus kõigi töötajate poolt ja osavõtul. 4 Eestvedamise printsiip Eestvedamine toimub eeskuju kaudu: Visiooni, strateegia ja plaanide väljatöötamine alluvate aktiivsel osavõtul
jaoks, mille abil saab avada uksi uutele eksportturgudele. Ühtlasi on tegu konkreetse sammuga Eesti ja Soome praktilise kavliteedialase koostöö tihendamisel. Eestis on konkursi läbiviijaks Eesti Kvaliteediühing, kelle partneriks on HeiVäl Consulting. Selline koostöövõimalus Eesti ja Soome ettevõtete vahel pühendumisega kvaliteedile ja innovatsioonile suurendab mõlema maa ettevõtete konkurentsivõimet. Kvaliteet ja täiuslikkuse parendamisele suunatus eeldab pidevat enesetäiendamist ja oma tegevuse täiustamist, mis viib uute innovaatiliste ideede tekkimiseni. Konkursil osalemine aitab väärtustada innovatsiooni nii organisatsiooni sees kui Eestis laiemalt. Oma uudseid tooteid ja teenuseid tasub pakkuda ettevõtetel, kelle tegevus on suunatud eeskätt Soome turgule. Soomepoolseid esindajaid on oodatud osalema Eesti ettevõtetele korraldatavatel rahvusvahelistel õppereisidel. Personaalsete kontaktide kaudu tekivad eeldused
mõjutab kuluefektiivsust. Kuluefektiivsus- eesmärgiks on maksimaalne lisandväärtus minimaalsete kuludega. Seda mõjutavad kõik neli eelpool nimetatud kriteeriumit – kvaliteet, tarnekindlus, kiirus ja paindlikkus 3) Personali arvutamise protsess Tööaja analüüs – erinevad tehnikad, nt töömeetodi analüüs ja tööaja mõõtmine, mis on kasutatud inimtöö uurimiseks selleks, et süsteemselt läheneda efektiivsuse tõstmisele ja protsesside parendamisele. o Töömeetodi analüüs – süstemaatiline ja kriitiline olemasolevate töö meetodite ja viiside kaardistamine ning analüüs selleks, et töötada välja lihtsam ja seetõttu efektiivsem töömeetod o Tööaja mõõtmine - erinevate tehnikate rakendamine selleks, et määrata aeg, mille jooksul kvalifitseeritud töötaja on võimeline sooritama tööd vastavalt etteantud eesmärkidele.
(omavad sarnaseid oskusi, otsustavad kollektiivselt, kuidas sooritada ülesandeid); paindlik tööaeg. 8) TÖÖAJA ANALÜÜS- MIS SEE ON, MILLEKS SEDA VAJA ON, MÕISTED ● Tööaja analüüs on erinevad tehnikad, näiteks töömeetodi analüüs ja tööaja mõõtmine, mis on kasutatud inimtöö uurimiseks selleks et süsteemselt läheneda efektiivsuse tõstmisele ja protsesside parendamisele. ● Töömeetodi analüüs - Süstemaatiline ja kriitiline olemasolevate töö meetodite ja viiside kaardistamine ning analüüs selleks et töötada välja lihtsam ja seetõttu efektiivsem töömeetod. ● Tööaja mõõtmine -Erinevate tehnikate rakendamine selleks et määrata aeg mille jooksul kvalifitseeritud töötaja on võimeline sooritama tööd vastavalt etteantud eesmärkidele Mõisted
personalile. Raske on pakkuda tooteid väliskliendile, kui siseklientidele pakutu kvaliteet ei vasta nõutavale/oodatavale. 2.1. Kliendikeskne organisatsioon Kvaliteedile orienteeritud juhtimise üheks põhielemendiks on orienteerumine kliendile. Kõik, mis organisatsioonis toimub, toimub lõppkokkuvõttes kliendi rahulolu eesmärgil (joonis 5). Juhtimine ja informatsioon läbivad kogu ettevõtet. Juhtkond peab omama eestvedavat jõudu, et kaasata kõiki töötajaid kvaliteedi pidevale parendamisele ja kliendi nõudmiste rahuldamisele ning olema ise selles osas eeskujuks. Informatsiooni tegevuse hindamiseks ja parendamiseks kogutakse kõigist kriitilistest punktidest. - 11 - Nõudmised KLIENT Rahulolu Juhtimine Informatsioon Planeerimi ne
Töö standardid annavad: Töö valmistamise aja Personali vajaduse Tööaja ja kulude suhte Meeskonna suuruse ja töö tasakaalu Täpse tellimuse täitmise tähtaja Tootmisplaani /ajakava Töötajate efektiivsuse mõõtmise alus Visuaalne töökoht: Kasuta odavaid lahendusi Kasuta ekraane ja graafikuid väljatrükkide asemel Paku õigeaegset teavet Keskendu pidevale parendamisele Planeerimine ja kontroll Planeerimise juures peab alati vaatama ka kontrolli aga kontroll selles mõttes tähendab seda, et kui meil on mingi plaan, siis me peame järgima kuidas see kulgeb ja kas on kõrvalekaldeid. Planeerimise ülesanne on see, et me peame tooted ja teenused õigel ajal õiges koguses õige kvaliteediga tarnima kliendile, täpselt siis kui klient neid tahab. Selle tagamiseks peame tegema erinevaid plaane.
+/-10 ning õhuniiskusel 50% +/-5%. Samadel tingimustel tuleb läbi viia kaalumine. Nii täpse reziimi hoidmine eeldab eriseadmeid, mis ostetakse käesoleva projekti raames. Samas vajab uuendamist taustaseirejaamade piirde- ja signalisatsioonisüsteem. Taotletav summa 769 960.- krooni. 12. SA REC Estonia uuringu ,,Transport, keskkond ja elukvaliteet Tallinnas" eesmärgiks on kaasa aidata linnakeskkonna parendamisele, saavutamaks inimeste rahulolu kasvu oma elukeskkonnaga. Üldise eesmärgi saavutamiseks on plaanis läbi viia uuring, mille käigus uuritakse inimeste teadlikkust ja häiritust transpordiga seotud keskkonnaprobleemide osas, uuritakse Tallinna elanike informeeritust ja teadlikkust keskkonnaseisundi kohta. Projekti eesmärgiks on seiresüsteemi väljatöötamine Tallinna transpordikasutamise arengutrendide jälgimiseks. Taotletav summa 370 799.- krooni. 13
- halb töökorraldus - pikaajaline töötamine üksinda - kiirus - vägivald töökohas - klienditeenindus - töötamine vahetustes - pikk töövahetus - töötamine öösel - sundtaktis töötamine - otsuste vajadus - vastutus - pidev valvsus ja sündmustevaesus - pidevalt muutuv situatsioon - suhted kollektiivis Töötaja kaitse: - tööprotsessi muutmine - töö ümberkorraldamine - juhtimise parandamine - töötajate kaasamine olukorra parendamisele - suhete korraldamine - meeskonnatöö - stressi maandamine - töötajate tervisekontroll Inimese vaimse tegevuse astmed: 1. Teabe otsimine ja vastuvõtt meeleorganite poolt 2. Teabe mõistmine ja käsitlemine Teabe võrdlemine varem salvestatud teadmistega või omavahel; otsustamine, tegevuse kavandamine. 3. Teabe alusel toimuv tegevus Liikumistegevus, aga see võib olla ka sõna või teabe mälus fikseerimine. ERUTUSSEISUND
Kogetud kvaliteet oleneb tehnilisest ja tegutsemise kvaliteedist, teistest klientidest ja muudest teguritest. Kvaliteet on kliendi ootuste ettenägemine, nende täitmine ja ületamine, see on ettevõtte avatus vastu võtta kliendi tähelepanekuid ja soove. TQM- (tugev kliendikesksus, seotud pideva parandamisega, kvaliteet kõiges, täpne mõõtmine, töötajate osalus) tervikliku kvaliteedijuhtimise programm eeldab kliendikesksust, keskendumine pidevale parendamisele, rahulolule; kvaliteet kõiges, ka telefonikõnedele vastamises; täpne hindamine( standardid, statistika); alluvate volitamine, kaasamine otsustamisse. TQM tagatakse kahe programme abil= QAP(kvaliteeditõenduse programm) + QIP (kvaliteediparanduse programm). Kvaliteedi mõjutamine on org strateegia,see on konkurentsiedu saavutamise tee. Kuni suudetakse rahuldada klientide vajadusi, erinetakse konkurentidest ja
viise); meeskonna töö (omavad sarnaseid oskusi, otsustavad kollektiivselt, kuidas sooritada ülesandeid); paindlik tööaeg. 13. Tööaja analüüs – mis see on, milleks seda vaja on, mõisted – Tööaja analüüs on erinevad tehnikad, näiteks töömeetodi analüüs ja tööaja mõõtmine, mis on kasutatud inimtöö uurimiseks selleks et süsteemselt läheneda efektiivsuse tõstmisele ja protsesside parendamisele. Töömeetodi analüüs - Süstemaatiline ja kriitiline olemasolevate töö meetodite ja viiside kaardistamine ning analüüs selleks et töötada välja lihtsam ja seetõttu efektiivsem 3 töömeetod. Tööaja mõõtmine -Erinevate tehnikate rakendamine selleks et määrata aeg mille jooksul kvalifitseeritud töötaja on
Vaid elektronpost oli soovitud meediate hulgas. Esikohal firmasiseses suhtluses oli ikka otsene vestlus, firma väliseks kommunikatsiooniks eelistati telefoni. Suurtes firmades, eriti neis, mis seotud arvutitega on olukord veidi teistsugune ja arvuti suhtluse vahendajana on rohkem kasutuses. Miks? Väiksed firmad on rahul tavapäraste meediatega. Pealegi nõuab arvutite toomine igale töökohale suuri lisakulutusi - kulutusi riistvarale ja tarkvarale, hooldusele, parendamisele ja mis vist kõige raskem - töötajate koolitusele. Arvutite osas kipub inimestel olema ikka veel mingi psühholoogiline barjäär ja sellest ülesaamine on raske. Võib oletada, et enne ei hakata otsustavalt kasutama arvuteid suhtluse vahendajatena, kui pole selge, et see on tunduvalt odavam ja parem traditsioonilistest vahenditest. Samal ajal on paljudes suurtes organisatsioonides häid kogemusi arvutite kasutamisest. 1993
põhjustel tööhõivest kõrvalejäämist. 6 Tegevused Tervislikel põhjustel tööturul mitteaktiivsete inimeste osakaalu vähendamiseks tulevikus ja tervisehäirete ennetamiseks rakendatakse meetmeid inimeste terviseteadlikkuse tõstmiseks ja tervisekäitumise parendamiseks, sealhulgas keskendudes elanikkonna liikumisaktiivsuse suurendamisele, toitumisharjumuste parendamisele, sõltuvusainete (sh tubakas, alkohol, narkootikumid) tarbimise ja riskiva seksuaalkäitumise vähendamisele ning teadlikkuse tõstmisele keskkonnast tulenevatest ohtudest. Tööealisele elanikkonnale korraldatakse aktiivselt teavitustegevusi, et informeerida neid terviseriskidest ja pakkuda välja tervist toetavaid tegevusi. Kasutamaks paremini ära personaalsete teenuste potentsiaali tervise edendamises,
klientide rahulolu. Teooria tähtsustab kõigi töötajate koostööd ja käsitleb organisatsiooni kui tervikut. Kvaliteeti määratletakse kui kliendi nõuete täitmist. See annab organisatsioonis erinevaid funktsioone täitvatele inimestele ühise lähtepunkti parendustegevuseks - ühise eesmärgi, milleks on kliendi ootuste täielik täitmine. See omakorda loob paremad eeldused koostööks ja süsteemseks lähenemiseks kvaliteedi parendamisele. Kvaliteedi ja juhtimise ühendatud kontseptsiooni rajajaks loetakse W. Edwards Demingut. Olukorrateooriad lähtuvad olukorrast, eeldavad selle tundmaõppimist ja olukorraga arvestamist juhtimisotsuste tegemisel. Juht peab juhtimisstiili kohandama vastavalt olukorrale. Fred Fiedleri sõltuvusteooria püstitab hüpoteesi, et osa olukordi on eestvedaja jaoks soodsamad kui teised. Seetõttu on eri situatsioonides vaja erinevalt käituda. Fiedler jagab juhid ülesande-või suhetekeskseteks
kasutusvaldusse andmisele maksuvabastust ei kohaldata; (KMS § 16 lg 2 p 2) - kinnisasi või selle osa. Maksuvabastust ei kohaldata kinnisasjale, mille oluline osa on ehitis ehitusseadustiku tähenduses või ehitise osa, mis võõrandatakse enne ehitise või selle osa esmast kasutuselevõttu; ega kinnisasjale, mille oluline osa on oluliselt parendatud ehitis või selle osa ning mis võõrandatakse enne ehitise või selle osa parendamisele järgnevat taaskasutuselevõttu, ning krundile planeerimisseaduse tähenduses, kui sellel ei asu ehitist. Ehitis või selle osa on oluliselt parendatud, kui parendustega seotud kulutused ületavad vähemalt 10 protsenti ehitise või selle osa soetusmaksumust enne parendamist; (KMS § 16 lg 2 p 3) - Eesti Vabariigi kehtiv postimaksevahend, kui seda müüakse nimiväärtuses; (KMS § 16 lg 2 p 4)
3 1. KLIENDISUHETE JUHTIMISE TEOREETILISED ASPEKTID 1.1. Kliendisuhete juhtimise olemus Kliendisuhete juhtimise mõiste ei ole enam uus. See, kui viisakalt ja abivalmilt käitutakse kliendiga, määrab ära ettevõtte edukuse pikemas perspektiivis. Teenindusele spetsialiseerinud ettevõtete puhul on iseenesest mõistetav, et kliendi soovid ja vajadused on kõige tähtsamad. Need ettevõtted investeerivad pidevalt kliendisuhete parendamisele ning turu-uuringutele, et teada saada, millist teenindust tuleb pakkuda. See kajastub kliendi tagasisides, kui palju nad on valmis pakutava teenuse peale kulutama. Lõppkokkuvõttes on klient see, kes maksab palga. Kliendisuhete ja -lojaalsuse olemust hakati põhjalikumalt uurima 1940ndate aastate lõpul 1950ndate aastate algul Ameerika Ühendriikides. 1960ndate aastate keskpaigaks keskendus suur osa uuringuid teabe ökonoomikale, s.t. klientide kulutustele ja võimele
arhitektuuri. Sõltuvalt arendamise osapoolte huvidest (infovajadustest) kirjeldatakse arhitektuuri erinevate vaadetena erineva andmelise täpsusega. Näiteks programmeerijad, kes vastutavad infosüsteemi osade realiseerimise eest, vajavad infosüsteemi tehnilisi mudeleid, mis väljendavad tulevast süsteemi kõige täpsemini. Organisatsiooni juhtide jaoks, kelle ülesandeks on arendamise aja- ja rahahulga üle otsustamine, on piisav parendamisele minevate protsesside, tegevuste ja andmeobjektide kogus. Tavaliselt on infosüsteemi arhitektuuri väljendavad vaated, arendamise osapooled ja nende spetsiifilised huvid ning sammud olemasolevast infosüsteemist tulevase infosüsteemini jõudmiseks määratletud arhitektuuriraamistikes. Arhitektuur ja selle raamistik Arhitektuuriraamistik määratleb huvigrupid ja nende huvid. See koosneb arhitektuurilistest vaatenurkadest, mis piiritlevad (raamivad) huvigruppide huvid ja kooskõlareeglitest
- vajadusel leiab väljaspoolt organisatsiooni eksperdid, kelle toel grupiarutelud toimuvad jne. 26 Personali arendustegevuse põhiprintsiipideks organisatsioonis on: 1) eesmärgipärasus 2) intensiivsus 3) pidevus See tähendab, et personali arendamine teenib organisatsiooni eesmärkide saavutamist, on suunatud kindlatele tulemustele ja kvaliteedile, pidevale parendamisele. Arendustegevus on aktiivne, mõjutab tugevalt, intensiivselt, süsteemselt, sageli ja järjekindlalt kogu organisatsiooni ja personali. Kokkuvõtteks võib öelda, et personali arendamise põhimõtted, arendustegevuse prioriteedid ja dominandid tulenevad organisatsioonis kasutusel olevaist juhtimislähenemistest j -printsiipidest. 1.2.2 Personali arendamine organisatsiooni strateegilises arengukavas
Peitkulud on alternatiivkulud, mis on põhjustatud kehvast kvaliteedist (näiteks saamata jäänud tulu). 46 ÜLESANNE: Aasta alguses initseeris ettevõte kvaliteedi parendamise programmi. Viimase eesmärk oli vähendada defektsete toodete arvu. Aasta lõpus tõid tootmisjuhi aruanded esile praagi ja ümbertöötlusest tulenevate kulude vähenemise. Ettevõtte juht soovib täiendavalt teada kvaliteedikulude mõju kasumi parendamisele tervikuna. Selle saamiseks võeti finantsarvestusest allolevad andmed: LAHENDUS: Jaotame kulud ennetuskuludeks, takseerimiskuludeks, ettevõttesiseselt avastatud puudustest tingitud kuludeks ja ettevõtteväliselt avastatud puudustest tingitud kuludeks. Nimetus Eelmine aasta Jooksev aasta Muutus Ennetuskulud - kvaliteedikoolitus 4 000 8 000 +4 000
analüüsimisel ja selle arvestamisel arengukavades. Lisaks annavad antud uurimuse tulemused võimaluse prognoosida potentsiaalseid transpordikasutuse muutusi ja selle mõjutamise väljavaateid. Ankeet koostati Tallinna Ülikooli uurimisgrupi poolt, võrreldavuse tagamiseks lähtuti 2001.a. ankeedist. Uurimisgruppi kuulusid Jüri Uljas (projekti juht), Reet Reispass, Ave Uudmäe ja Thea Rumberg. Nõu ja jõuga aitas ankeedi parendamisele kaasa Jüri Kruusvall. Uurimisprojekti teostamisel osales palju inimesi. Nii ankeedi koostamisel kui projekti elluviimisel oli oluline roll kanda SA REC Estonia töötajatel, eelkõige Heidi Hansonil. Ankeedi koostamisele aitasid kaasa Tarmo Pauklin (Eesti Keskkonnauuringute Keskuse juhatuse liige), Madis Kõrvits (Tallinna Keskkonnaamet, juhataja asetäitja). Kokku küsitleti 2001.a. 607 inimest. Küsitluse viis läbi ja valimi moodustas TNS Emor
• krediidikontrolli kulud • saatedokumentide vormistamise kulud • arvete väljastamise kulud • sissehelistamiskeskuse kulud Kui ettevõttes pööratakse tähelepanu teenindustaseme jälgimisele/parendamisele ja teenin- duskvaliteedi mõõtmisele, kaasnevad klienditeenindusega ka teenindusprotsessi mõõtmise, regist- reerimise ja kvaliteedikokkuvõtete tegemise kulud. 17 Kuluarvestus ja kulujuhtimine 479
annaabi.ee 
