TEENINDUS PROTSESS
käsitleda ka kui ostja-müüja suhet.
Teenindusprotsessis osalevad:
Klient
Teenindusümbrus (keskkond)
Ettevõtte töötajad (kontaktpersonal, abipersonal, juhid)
Teised kliendid
Teenindusprotsessis mõjutavad ülalloetletud osapooled üksteist. Tugev
interkatsioon (vastastikune mõjutamine) toimub kontaktpersonali ja kliendi
vahel. Seetõttu muutuvad teenindaja professionaalsed hoiakud, teadmised ja
oskused kliendisuhete looja, säilitaja ja parendajana teenindusprotsessis
järjest olulisemaks. Teenindust kui protsessi iseloomustab joonis 11.1.
Teenindus kui protsess
Teenindusprotsessi toimingud teenindaja ja kliendi seisukohalt
vajaduste ja soovide selgitamine
toote / teenuste esitlemine, küsimuste esitamine, nõustamine,
toote / teenuse väärtuste, eeliste, kasude tutvustamine
toote / teenuse kasutamisele veenmine, läbirääkimised
valik alternatiivide hulgast
arveldamine
annaabi.ee 
