TURUNDUSE ALUSED
7. Situatiivsed tegurid
Situatiivseteks teguriteks on kõik olukorrad, millesse tarbija võib sattuda ja mis kujundavad
tema ostukäitumist. Nad jagunevad:
1) objektiivsed tegurid – interjöör, temperatuur, värvid, valgustus, muusika, lõhnad,
tarbija privaatsus, müüja käitumine ja kompetentsus, tarbija hea või halb tuju,
kasutada olev aeg;
2) subjektiivsed tegurid – mõnu (soov otsida rahuldust pakkuvat ostuolukorda), ärritus
(ostja väldib negatiivset olukorda), domineerimine (ostja tahab näida tähtsamana kui
tegelikult on).
4.4 TARBIJA LOJAALSUS
Lojaalsus - ustavus, usaldatavus, sallivus.
Lojaalseks kliendiks peetakse seda, kes:
ostab regulaarselt,
ostab firma teisigi tooteid,
soovitab firmat teistele,
on tolerantne firma eksimuste suhtes,
on immuunne konkurentide surve suhtes.
annaabi.ee 
