"osakvaliteetidest" - 1 õppematerjal

Kvaliteedijuhtimine teadmiste hindamise test

usaldusväärsus,​ ​hoolitsus,​ ​erivajadustega​ ​arvestamine; 5)​ ​füüsiline​ ​keskkond​ ​–​ ​teenindusettevõtte​ ​hoone,​ ​sisustus,​ ​seadmed,​ ​teenindajate väljanägemine. SERVQUAL​ ​lähenemise​ ​puhul​ ​eeldatakse,​ ​et​ ​kliendi​ ​otsus​ ​kvaliteedi​ ​kohta​ ​koosneb​ ​hulgast hinnatavatest​ ​osakvaliteetidest.​ ​Kasutatakse​ ​22​ ​küsimusest​ ​koosnevat​ ​küsimustikku,​ ​mille tulemused​ ​grupeeritakse​ ​viide​ ​eelnevalt​ ​loetletud​ ​kategooriasse​ ​(Parasuraman,​ ​A.​ ​et​ ​al,​ ​1998: 23) Allikad: Karjääriteenuste​ ​kvaliteedikäsiraamat​ ​2010​ ​Elukestva​ ​Õppe​ ​Arendamise​ ​Sihtasutuse​ ​Innove Karjääriteenuste​ ​Arenduskeskus. [http://www.rajaleidja