Juhtkonna ülesandeks on pidevalt töötada süsteemiga. 6. Võtke kasutusele kaasaegsed töökohal koolitamise meetodid. 7. Juurutage eestvedamine. Järelevalve eesmärk on aidata inimestel ja masinatel pareminitöötada. Meister peab numbrite asemel hakkama vastutama kvaliteedi eest. 8. Hirmul pole kohta. Tõrjuge oma organisatsioonist välja hirm . Kõik peavad saama ettevõtte huvides tõhusalt töötada. 9. Lõhkuge maha osakondadevahelised barjäärid. 10. Loobuge töötajatele mõeldud lööklausetest, manitsustest ja numbrites väljendatud eesmärkidest. Need nõuavad töötajatelt uut tootlikkuse taset, kuid ei paku meetodeid selle saavutamiseks. Suurem osa madala kvaliteedi põhjustest asub väljaspool töötajate võimupiire. 11. Loobuda tööstandarditest (määratud töönormidest), mis kirjutavad töötajatele ette numbrites väljendatud norme. 12
Määratledes kvaliteeti kui kliendi nõuete täitmise, annab see organisatsioonis erinevaid funktsioone täitvatele inimestele ühise lähtepunkti parendustegevuseks. See võimaldab kõigil erinevate võimete ja eelistustega inimestel hõlpsasti üksteisega suhelda, järgides ühist eesmärki. Äritegevus on tänapäeval nii keeruline ja nõuab nii palju erinevaid oskusi, et kõigil tuleb oma töö tegemisel toetuda teiste tegevusele. Probleemid on enamasti osakondadevahelised ja ei piirdu ühe osakonna tegevusega või mingi ühe funktsiooni täitmisega. Seega paremate töötulemuste saavutamiseks peavad kõik tegema koostööd kõigis kokkupuutepunktides ja see toimib ainult siis, kui tippjuhtkond on selle saavutamisele pühendunud ja organisatsiooni liikmetel on kohustumus tegeleda kvaliteedi parendamisega. TQMi 8 printsiipi on : 1) tulemustele orienteeritus; 2) kliendikesksus; 3) eestvedamine ja eesmärgi ühtsus; 4) protsessidele
annaabi.ee 
