Kuulamine
mittesõnalise sõnumist arusaamist. Samuti on kuulamise efektiivsemaks
muutmiseks vajalik tagasiside küsimuste näol. Käesolev referaat piirdub
ainult kuulamise kitsama tähenduse (s.o. ilma mitteverbaalse käitumise ja
küsimuste esitamise) vaatlemisega, hea ja halva kuulamise erinevuste välja
selgitamisega ning soovitustega paremaks kuulajaks saamiseks.
1. Ärikommunikatsioon
Mis on ärikommunikatsioon? Mille poolest erineb ta teistest kommu-
nikatsioonidest? Miks peetakse suhtlemisoskust äritegevuses esmatähtsaks?
Võib-olla aitab nendele küsimustele paremini vastust leida, kui vaadelda
eraldi äri (business) and kommunikatsiooni (communication).
Äri - kaupade ja teenuste ostmine ja müümine kasu saamise eesmärgil. Selge
on aga see, et firma ei saa teenida kasumit, kui ta ei suhtle oma töötajate ega
klientidega efektiivselt.
4
annaabi.ee 
