Probleemi (juhtumi) analüüs
luuakse baas õnnestumisele. Kui strateegia puudub, saavutatakse lihtsalt ühtne
kliendibaas, mis on esimene ja oluline samm kliendihalduse pikal teel, luues
eeldused edasiminekuks.
24
Kliendistrateegia selgitamine töötajatele on protsessi raskemaid osi, peites mitmeid
karisid. Näiteks vajavad allüksused teiste üksuste infot, ega soovi oma teavet välja anda,
mistõttu võib alata allüksuste juhtide omavaheline vastutöötamine.
Enamasti ei soovi töötajad lahkuda oma mugavusruumist, kardetakse liigset
kontrollimist, järelevalvet ja töömahu kasvu. Sageli usaldatakse projektijuhtimine
müügimeeskonnale, et hoida neid motiveerituna. See on aga halvim, sest
müügimeeskond kannab olemasolevad protsessid üle uuele süsteemile, mistõttu mingit
muudatust peale ühtse kliendibaasi ei toimu ja kliendikesksus jääb vaid unistuseks.
Karidest ülesaamiseks tuleb hirmu asemel näha kasu ja leida uued hoovad ning
boonussüsteemid, mis toetavad muutusi
annaabi.ee 
