"monitoorimisvahendid" - 1 õppematerjal

Infosüsteemide ülalhoid - konspekt

sisend: CfM: Cf audit; ChM: kinnitus; Tarkvaraarendus - uus rakendus; projektihaldus - uus toode Väljund: Cfm: CMDB uuendused; Chm: staatus, redaktsioonipoliitika; IM/PM: lahendus KÄIDELDAVUSHALDUS (Availability management) Eesmärk: IT teenuste optimeerimine piisava tasemega käideldavuse tagamiseks. Käideldavusnõuetest arusaamine, selle planeerimine, mõõtmine, monitoorimine ja pidev parandamine. CSF: 1. Ärivajaduste teadmine. 2. Monitoorimisvahendid käideldavuse mõõtmiseks. 3.Õige käideldavusega lahenduste implementeerimine. KPI: teenuste ja komponentide töökindluse % kasv, kokkulepitud ajal esitatud raportid (% teenustest) , käideldavust mõjutanud intsidentide arv, End user uptime (EUPT), RAG, COD eesmärgi saavutamine teenuste lõikes/summas. Protsessi tegevused: 1. Vajaduse tuvastamine, monitooring, 2. Eesmärkide seadmine 3. Mõõdikute loomine, raporteerimine 4. IT teenuste, komponentide (CI) käideldavus