Vabadus on valikuvõimaluste tunnetatud paratamatus Teenindusmõttekultuur Mis siis on kui vabadus puudub? - Sundolukord - Sõltuvusse asetamine - Ahistamine - Vangistus? Teenindusmõttekultuur (-mõttelaad) Teenindusmõttekultuuri puhul välistatakse tegevuste korraldamisel ja tegevustes klienti sõltuvusse asetamine teenindusettevõtte ja tema töötajate poolt Kliendid on enamasti rahulolematud just seetõttu, et nendega käitutakse neid sõltuvusse asetaval moel ehk mitteteeninduslikust mõttekultuurist lähtuvalt Kui teenindaja (teenindav organisatsioon) paneb kliendid oma käitumisega sundolukorda ehk sõltuvusse iseendist, siis ei saagi rääkida teenindamisest, tegemist on teenuste jaotamisega (osutamisega) ja jaotajaga (osutajaga), mitte teenindamise ja teenindajaga Klient on siiani sageli sunnitud leppima jaotaja (osutaja) mitteteenindusliku mõttekultuuri ja toimimisviisiga, ei ole pääsu, kui tahad teenust saada Teeninduskultuur Eesti märgina
Teenindusjuhtidel, aga ka klienditeenindajatel endil, tuleb hoolitseda selle eest, et kõik klientide teenindamiseks vajalikud abivahendid alati käepärast, töökorras ning asja- ja ajakohased oleksid. Klienditeenindajal tuleb selliseid abivahendeid koos oma personaalsete suhtlusvahenditega osata väga hästi kasutada. Hea klienditeenindaja oskab seda teha nii, et tähtsaimale kohale jääb alati klient (inimene). Näiteid teenindussuhtluse abivahendite väärast ja mitteteeninduslikust kasutamisest: · Heliseb telefon, klienditeenindaja haarab kiiresti telefoni, keerab sõnagi lausumata leti ees seisvale kliendile selja ning hakkab rääkima. · Siseneb klient, teenindaja silmad on kinni arvutiekraanil ning ta tõstab pilgu alles siis, kui klient teda kõnetab. · Kliendil on vaja allkirjastada dokument, klienditeenindaja on mitu minutit kadunud, et leida tühjakssaanud pastapliiatsi asemele uut.
annaabi.ee 
