"mitteteenidusliku" - 1 õppematerjal

Teadliku külastajana teenindusettevõttes

detailidest ja oldi vahendikeskne. Küll aga austati konkurentsi ja pakuti välja lahendusi kust võiksin leida endale sobiva toote. 1.2. Riidepoe H&M teenindusliku mõttelaadi analüüs Kandes noore inimesena palju kiirmoodi tema taskukohase hinna ja kvaliteedi poolest, olen ennegi mitmel korral külastanud kauplust H&M. Kõik teenindajad keda kohtasin oma uurimisanalüüsi tehes olid naised vanuses 25-40. Esimesel külastusel analüüsi tehes sain mitteteenidusliku mõttelaadi osaliseks, mind ei märgatud ja kahjuks ka ei tegeletud teiste poes viibivate klientidega. Minu suureks heameeleks oli see ka ainukene kord, kus teenindajad olid silmnähtavalt oma tööst väsinud. Kõigil teistel külastuskordadel tunnustati mind kui isiksust ja oldi kliendikeskne, mulle pakuti välja erinevaid tooteid ja minuga 9 alustati suhtlust esimesena. Sise ja välisklienti teenindati võrdselt hästi. Teenindajad olid