"mittefinantsilistest" - 1 õppematerjal

KULUDE JUHTIMINE JA CONTROLLING

olemust (rahalised ja mitterahalised) kui ka nende poolt kajastatavat objekti (sisemine ja väline) – see lähenemine on tuntud tasakaalus tulemuskaardina. Horvath jt. (2006) väidavad, et arenenud tulemuslikkuse juhtimise tavade kohaselt kaasatakse lai näitajate diapasoon, mis hõlmab nii finantsnäitajaid, kui ka kliendi rahulolu ja personali arenguga seotud näitajaid. 60 KULUDE JUHTIMINE JA CONTROLLING T. Haldma Kombinatsioon finantsilistest ja mittefinantsilistest tegevusnäitajatest on tulemuslikkuse juhtimise süsteemi (TJS) oluline osa, mis annab hea ülevaate organisatsiooni strateegilisest tulemuslikkuse juhtimisest ja võimaldab kajastada organisatsioonide erinevate huvirühmade ja klientide ootusi ning nõudeid. Seega on soovitava tulemuse määratlemine eesmärgina ja eesmärgile jõudmise analüüs tulemusnäitajate abil tulemusjuhtimise „nurgakivideks“. Kaplan ja Norton (2003)