· Abi küsimine probleemide lahendamisel; · Abi pakkumine vastutust võtmata; · Juhendamine ja toetamine; · Pidev koolitamine ja arendamine; · Selgete eesmärkide ja mõõdikutega tegevusjuhiste väljatöötamine; · Pidevale parendamisele suunatud filosoofia ja pühendumine. Töötajate jõustamine ei tähenda oma võimu laiali jagamist vaid nende võimu esile toomist. Jõustamise mõte on vabadus ja võrdsus. Jõustatud töötaja on (Merkuljeva 2010): · on motiveeritud ja tööga rahul; · on terve ja energiline; · on tähelepanelik ja huvitatud; · soovib võtta vastutust; · on loov, aktiivne ja julge. Mittejõustatud töötaja (Merkuljeva 2010): · on kartlik, kuulekas ja alistuv, · on ükskõikne ja igavlev, · on läbipõlemisohus ja · vähemotiveeritud, · teeb nii palju/vähe kui võimalik. Jõustamise positiivsed ja negatiivsed küljed
Kui testi tulemused on alla 60 punkti, siis tuleb Sul aine läbida vastavalt ainekavas toodud tingimustele. Maksimaalne punktide arv, mis on testi täites võimalik saada on 100 punkti. Iga vastuse eest on võimalik saada teatud hulk punkte. Maksimum punktide arv on toodud iga küsimuse juures. Maksimumpunkte on võimalik saada teoorial ja praktikal tuginevate argumenteeritud ning põhjendatud vastuste eest. Palun kirjutage võimalikult arusaadava käekirjaga. Tänan! Tiina Merkuljeva Teenindusjuhtimise õppejõud 1. Selgitage mõisteid ,,postindustriaalne" ja ,,suhete turundus". Kuidas on need mõisted seotud klienditeenindusega? (maks. 15 p.) 2. Selgitage mõistet ,,kliendikesksus"? (maks. 10 p.) 3. Kas mõisted ,,teenus" ja ,,teenindus" on samad või erinevad? Põhjendage. (maks. 5 p.) 4. Tooge näited kõrgest ja madalast teeninduskultuurist (maks. 20 p.) 5. Kas ettevõtte missioon, visioon ja põhiväärtused on seotud klienditeenindusega?
meeskonnatööd. Enam ei eeldata, et organisatsioonis teeb juht otsuseid ainult enda arusaama järgi, vaid otsustustegevuses oodatakse rohkem ka töötajate kaasarääkimist. Kui Eestis tehti edukate juhtide seas uuring selle kohta, milliseid kompetentse juhid ise kõige enam kasutavad, siis kõige esimeseks osutus meeskonnatöö. Selline juhtimisstiil, mis keskendubki meeskonnatööl, nimetatakse osalusjuhtimiseks. (Merkuljeva, T., London, K. 2011) Põhjus, miks osalusjuhtimine on saamas kõige populaarsemaks juhtimisstiiliks, seisneb selles, et selle stiiliga kaasneb suurem tulemuslikkus. Kui töötajatele antakse suurem võimalus võtta osa organisatsiooni juhtimisest, siis see annab töötajatele mõista, et nad tõesti on organisatsioonis olulised, nad pühenduvad rohkem eesmärkide elluviimisse ja on seetõttu ka motiveeritumad, mistõttu töö tulemuslikkus suurenebki
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor Ettevõtluse Instituut Majandusarvestus ja finantsjuhtimine RUCOLA RESTORANI KÜLASTAMINE Klienditeeninduse iseseisev töö Õppejõud: Tiina Merkuljeva Tallinn 2013 Rucola restorani külastamine SISUKORD SISSEJUHATUS.........................................................................................................................lk 3 1. KÜSIMUSTIK.................................................................................................................lk 4 2. GRAAFIKUD.......................................
Teenindajad võiksid läbida suhtlemiskoolituse ja õppida suhtlemisprotsessi juhtimist, reageerimist kiitusele ja laitusele, konfliktide lahendamist ning enesekehtestamist. Vajalikud on ka regulaarsed toote- või teenusekoolitused, teeninduspsühholoogia koolitused, müügikoolitused ja treeningud, meeskonnatöö koolitused ja stressi vältimiseks enesejuhtimiskoolitused ning näiteks spaade külastused. (Merkuljeva, T. Postimees, [ http://www.heateenindus.ee/?431] 01.10.08 ) Tehnoloogia arenedes vahetatakse välja inimene masina vastu. Juba lähitulevikus planeeritakse Eestis kasutusele võtta mõned tehnoloogia viimased leiutised. Eesti Arengufondi esimene investeering läks iseteeninduslike postkontorite tehnoloogiat ja võrku arendavasse firmasse. Smartpost teenindab kulleritest ja iseteeninduslikest pakiautomaatidest koosneva logistikavõrgu kaudu valdavalt postimüügikataloogide ja
TARTU ÜLIKOOL Pärnu Kolledz Sotsiaaltöö korralduse osakond Kaisa Tõniste, Kati Tiimus, Marika Altküla MAXIMA KAUPLUSE TEENINDUSKVALITEEDI HINDAMINE SERVQUAL JA MYSTERY SHOPPINGU ALUSEL Uurimustöö 1 Juhendaja: Lektor Tiina Merkuljeva Pärnu 2011 SISUKORD SISSEJUHATUS...............................................................................................................4 1.MAXIMA LÜHITUTVUSTUS..................................................................................... 5 2. UURIMISMETOODIKA..............................................................................................6 2.1 Servqual küsimustiku ja Ostumüsteeriumi lühitutvustus
välja lastekaitsetöötajate vajadused, millega sotsiaalministeerium on ka alustanud – 2013. aastal valmis Lastekaitse seaduse eelnõu mõjude analüüs Hinnang lastekaitsesüsteemi korraldusele ja LKS-is sisalduvatele meetmetele 41 ülevaade lastekaitsetöötajate supervisiooni süsteemist (Merkuljeva ja Vesso, 2013), TAI on (küll iseseisvalt teiste riikide praktikale toetudes, mitte lastekaitsetöötajaid kaasates) koostanud esmase lastekaitsetöötajate pädevuste nimekirja, mis on täiendkoolitussüsteemi arendamise aluseks. Lastekaitsetöötajate sõnul on oluline, et neid kaasataks täiendkoolituste sisu väljatöötamisse. Praeguses süsteemis nähakse probleemina seda, et kuigi aeg-ajalt küsitakse arvamust, siis ei ole aru saada, et seda
TARTU ÜLIKOOL Pärnu kolledz Ettevõtlusosakond SUGARCLUB Uurimustöö Juhendaja: dotsent Tiina Merkuljeva Pärnu 2012 SISUKORD SISSEJUHATUS Pragusel ajal on peaaegu et traditsiooniks saanud iga nädalavahetuseline pidutsemine. Olgu selleks kodused peod, väljas sõpruskonnaga kokteiliklaasi taga aja veetmine või täiesti tavaline reedene filmiõhtu pärast südaööd leiavad paljud noored end ikka ööklubidest. Otsustasime grupiga anda teeninduskvaliteedi hinnangu Pärnu ühele külastatavamale klubile ööklubi Sugar. Uurimustöö on jaotatud kaheks osaks
annaabi.ee 
