Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
enam ei kuule, ma enam ei näe ja lõpuks läheb
andmiseks erinevaid psühholoogilisi keeli. On olemas ka mõistus lukku
sina, tema, meie, umbmäärane ja minakeel.
Eestlaste juures on tähele pandud, et nad armastavad kasutada palju umbmäärast keelt.
Agressiivse käitumisega inimesed kasutavad tihti sinakeelt, alistuvad meiekeelt või ka umbmäärast keelt.
Enesekehtestamine eeldab minakeele kasutamist.
Minakeeles antakse teada, mida mina soovin, tahan, arvan, mis mulle meeldib või ei meeldi.
Sinakeele puhul kasutatakse tavaliselt väljendeid "Korista laud ära", "Täida need paberid ära", "Kuhu sa
oled mu märkmed pannud?" jne. Selline on agressiivne, survet avaldav keel, mis kutsub sageli esile
vastumeelsuse, soovi vastu hakata.
annaabi.ee 
