"maksmiskorda" - 1 õppematerjal

Klienditeenindus standardid

kohapeal nt tood tinutuskolb vms. 1.3.4.3.2 Kui klient loobib siis tuleks esitada arve ja jätta hüvasti viisakalt. 1.3.4.4 kui teostad klienti juures tööd siis vaata üle järgmised punktid: 1.5, 1.6, 1.7, 1.8, 1.9, 1.10, 1.12, 1.13, 1.14, 1.15, 1.16, 1.17, 1.18. 1.3.4.5 Kui töö sai tehtud kliendi juures: 1.3.4.5.1 Võtad kliendi käest allkirja tõestamaks et töö sai tehtud 1.3.4.5.2 Esitad kliendile arve ja seletad maksmiskorda. 1.3.4.5.3 Kui klient maksab sularahas siis võtad talt allkirja tõestamaks maksmist. 1.3.4.5.4 Lahkud viisakalt. 1.4 Klienditeenindaja peab olema Kommunikatiivne ­ oskama selgelt ja ühemõtteliselt ennast väljendada nii kirjalikult kui suuliselt; Sisseelamisvõimeline ­ aru saama kliendi seisukohtadest ja tunnetest; Otsustusvõimeline - olema valmis tegema otsuseid ning täitma kliendi soove;