Kliendisuhete juhtimise referaat (1)

MÕJUTAMISE PSÜHHOLOOGIA
REFERAAT

Sissejuhatus

Sissejuhatus 2
1.Eessõna 3
2. Mõjutamise põhitõed 4
2.1 Vastastikkus 4
2.2 Kohustumine ja järjekindlus 5
2.3 Sotsiaalse tõenduse printsiip 6
2.4 Meeldivus 6
2.5 Autoriteetsus 7
2.6 Nappus 7
3. Mõjutamine klienditeeninduses 8
3.1 Kliendi mõjutamisese viisid 9
3.2 Erinevad klienditüübid 10
3.3 Võtted, mida mitte kasutada 11
3.4 Raskete klientidega toimetulek 11
3.5 Praktilised nõuanded “ raskete” klientidega toimetulekuks 12

1.Eessõna

Kord vaidlesid Tuul ja Päike üksteisega, et kumb neist on tugevam ja mõjuvõimsam. Kuna vaidlus oli tulutu, otsustasid mõlemad rammu katsuda . Ülesanne tundus lihtne: kumb suudab jalakäijal mantli seljast saada. Mõeldud - tehtud, esimese võimaluse sai Tuul. Ta võttis ennast täiel mahul kokku ning hakkas puhuma, mille peale mees mantli krae üles tõmbas ning mütsi kõvemini pähe surus. Oli näha, et Tuul oli hädas, mille peale Päike vaid kõrval muigas. Tuul kogus viimsetki jõuraasu ning