KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
või kasumi kasv on oodatust väiksem, sest suured investeeringud
lojaalsusprogrammidesse söövad selle ära. Sellistel ettevõtetel, mis ei suuda tagada
kõike viit kriteeriumit, soovitaks jääda rahulolu eesmärkide juurde.
Sajaprotsendilisest rahulolust piisab selle teooria järgi ainult väga nõrga lojaalsuse
tekitamiseks. Autori arvates on teoreetiliselt võimalik ka olukord, kus rahulolu juba
hõlmab kõiki neid lojaalsustegureid. Sellisel juhul ei märgigi klient ennast
rahulolevaks või väga rahulolevaks enne, kui ta brändi armastab või kuulub seda
tarbides teatud rühma. Soovitud situatsiooniks võib olla täiesti tooteväline teema,
näiteks aktsepteeritus grupis ja kui see ei kaasne toote omandamisega, siis tuleb juba
kognitiivsest võrdlusest välja rahulolematus, mis veelgi süveneb afektiivsete
komponentide lisandumisega. Seda potentsiaalset situatsiooni kinnitab uuringust
annaabi.ee 
