KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
pseudo- ja tegeliku lojaalsuse vahel. Seetõttu on kannatanud tuntud suurfirmad, nagu
Xerox (patendikaitse lõppemine) ja IBM (uued tehnoloogiad).
Siiani on rahulolu olnud kuningas ja paljudele ettevõtetele peamine eesmärk, kuid
rahulolu dünastiasse on viimasel ajal hakanud tekkima praod. Peamiseks eesmärgiks
on saamas lojaalsus, mis mõningate uute teooriate kohaselt on kõike muud, kui
rahulolu pelk väljendus. Sageli on võimalik lugeda arvamusi, milles lojaalsusaktivistid
nimetavad rahulolu möödunud aegade täiesti kasutuks nähtuseks. Ilmselgelt rahulolu
ei ole täiesti kasutu. Jones'i ja Sasser'i 100 protsendi teooria kohaselt on rahulolu
11
mõõtmine parim viis teha kindlaks, milline osa näilisest lojaalsusest on tõeline ja
milline võlts.
1.6. Täieliku rahulolu saavutamise üldised moodused
Täieliku rahulolu saavutamiseks tuleb läheneda erineval rahulolu tasemel olevatele
annaabi.ee 
