Seminaritöö: teadusartikli ülevaade
märkida, kui tähtis iga tegur nende jaoks rahulolu hindamisel kogu teenuse kvaliteediga on.
Tabelis 1 on kokku võetud küsitletute poolt kõige olulisemaks hinnatut tegurid – kõige
olulisemaks hinnati lennuturvalisust. Tähtsuselt järgmistena toodi ära pagasikäitlus ja
konkurentsivõimeline hind. Saadud tulemused erinevad oluliselt Gourdin and Kloppenborg
(1991) and Young et al. (1994) uuringute tulemustest, kes leidsid, et ümberistumisvõimalused ja