Klientide ootused ja vajadused, Esmamulje teeninduses, Klienditeenindaja suhtlusvahendid.
inimese nime.
NINA
-kasutage tagasihoidlikku parfüümi, hästi mõjub puhtuse ja värskuse lõhn, hoiduge higi
ravimite alkoholi ja tubaka lõhnadest.
KÄED
- ainus lubatud puudutus tööl on kätlemine.
*Esmamuljet õõnestavad:
- lodev keel, kasutame sõnu ja väljendeid mida oleme kuulnud kodus tuttavataelt sõpradelt
jne. See ei pruugi olla korrektne kõne ega kirjakeel. Kontrolliga oma keelt sõnastike ja
võõrsõnade leksikonidega.
*Sobimatud puudutused
- patsutamine, nügimine, nööbist kinnivõtmine on liiga familiaarsed ametisuhtes
kasutamiseks.
*Käte peitmine
- laua alla või taskusse peidetud käed tekitavad mulje et varjatakse midagi. Kui teil on
harjumus käsi peita tehke endaga tööd ja harjutage mõõdukat Zsetikuleerimist.
*Köhatamine
- kui köhatamisest hakkab saama harjumus, proovige selle asemel neelata.
*Väline visiitkaart
- pakend pole kunagi tähtsam kui sisu
annaabi.ee 
