liidriteks. 2. Klientide nõudmised ja vajadused Rõhuasetus peab olema klientide nõudmiste ja vajaduste mõistmisel. Logistikud peavad mõistma ka sisemiste klientide tootmine, marketing, finantsjuhtimine jms vajadusi. Tuleb jälgida turu muutuvaid prioriteete. Hea on kasutada väliste konsultantide abi, kuna nendelt saab üldjuhul hinnalist objektiivset informatsiooni. Ettevõtted, kes soovivad edukat kvaliteediprotsessi, peaksid hakkama mõtlema tarnijatest ja muudest partneritest logistikakanalis kui klientidest. 3. Toimingute teostamise hetketase Pärast seda, kui klientide spetsiifilised nõudmised on määratletud, on vaja mõõtmiste teel teha kindlaks, millisel tasemel teostatakse erinevaid toiminguid. Et see informatsioon oleks adekvaatne, tuleb seda koguda teaduslikult. Eriti oluline on see juhul, kui toimingute teostamise tase on vilets ja vajatakse olulisi ümberkorraldusi. Kui
logistikud olema ettevõtte kvaliteediprogrammi teostamisel liidriteks. 2. Klientide nõudmised ja vajadused Rõhuasetus peab olema klientide nõudmiste ja vajaduste mõistmisel. Logistikud peavad mõistma ka sisemiste klientide – tootmine, marketing, finantsjuhtimine jms vajadusi. Tuleb jälgida turu muutuvaid prioriteete. Hea on kasutada väliste konsultantide abi, kuna nendelt saab üldjuhul hinnalist objektiivset informatsiooni. Ettevõtted, kes soovivad edukat kvaliteediprotsessi, peaksid hakkama mõtlema tarnijatest ja muudest partneritest logistikakanalis kui klientidest. 3. Toimingute teostamise hetketase Pärast seda, kui klientide spetsiifilised nõudmised on määratletud, on vaja mõõtmiste teel teha kindlaks, millisel tasemel teostatakse erinevaid toiminguid. Et see informatsioon oleks adekvaatne, tuleb seda koguda teaduslikult. Eriti oluline on see juhul, kui toimingute teostamise tase on vilets ja vajatakse olulisi ümberkorraldusi
loomise protsessile. Kvaliteediprogramm peab kindlustama, et kliendi vajadusi mõistetakse ja neid rahuldatakse. Kui logistikajuhtidel puudub kvaliteediprogrammi elluviimise alustamisel selge orien- tatsioon, võib kasulik algatus lõppeda osalise või täieliku läbikukkumisega. Kvaliteediprotsessi pole mõtet enne kavandada, kui pole jõutud selgusele, mil viisil püütakse toota kliendile kasu. Uuringud välismaal on näidanud, et ettevõtetel, kes pakuvad kõrge kvaliteediga kaupu ja teenuseid ning omavad suurt turuosa, on kuni viis korda suurem kasumimarginaal kui väikese turu-
annaabi.ee 
