protsessi eest vastutav Protsessi kirjeldamine - dokumenteerida nii kokkulepped klientidega kui ka kokkulepitud nõuded tarnijale. Protsessi mõõtmine - hinnata protsessile esitatavate nõuete täidetavust. Mõõtmiskohad protsessis: sisend, väljund, protsess Protsessi valitsemine - ära tunda probleemi juured, et sellele vastavalt protsessi muuta nii, et ilmnenud probleem tulevikus enam ei esineks. Protsesside parendamine – e. viimine järgmisele kõrgemale kvaliteedinivoole, mille eesmärgiks on vigadeta protsessi saavutamine. Protsesside kategooriad ja nende hindamine Protsessid jagunevad vastavalt nende küpsusastmetele kategooriatesse: 1.kategooria: Iseseisvalt kohanduv protsess. 2.kategooria: Parendatud protsess 3.kategoogia: Valitsetud protsess. 4.kategooria: Defineeritud, kirjeldatud protsess, on olemas mõõtesüsteem sisendi, väljundi ja tähtsamate protsessiparameetrite jaoks. 5
tekkimist - et protsessi sisendparameetrid on teada - et vajalikud parandusabinõud toimivad samaaegselt tekkeprotsessile ja toote/teenuse nõrkadele kohtadele (omadustele). Protsessi jälgitakse teatud ajavahemiku jooksul mõõteparameetrite abil, protsessi kõikumised kõrvaldatakse ja saavutatakse stabiilne protsessikvaliteet. Protsesside parendamine e. viimine järgmisele kõrgemale kvaliteedinivoole, mille eesmärgiks on vigadeta protsessi saavutamine. Uut, parendatud protsessi peab uuesti kirjeldama, mõõtmissüsteemi tuleb kohandada, protsessi valitsetakse ja sellega algab parendamistsükkel uuesti. Jaapanlastel on samas tähenduses kasutusel termin "KAIZEN" (pidev arendamine). 3.2.2. Protsesside hindamine Protsessi kategooriad: Protsessid jagunevad vastavalt nende küpsusastmetele kategooriatesse: 1.kategooria: Iseseisvalt kohanduv protsess
annaabi.ee 
