Logistika õpik
Selguse saamiseks
abistab siin loobumine hinnangute andmisest klienditeeninduse üksikutele näitajatele, tegelikkust
objektiivselt kajastava mõõtmissüsteemi käivitamine ja kvaliteedistatistika pidamine. Igasugust
emotsioonide ajel antud hinnangut on objektiivsetel alustel, arvudega kirjeldatud kvaliteedikokku-
võtte olemasolul kerge ümber lükata. Tegelikult saavutatud kvaliteeditaset kirjeldavate arvude
võrdlemine taotletavatega annab üldjuhul parima võimaliku tulemuse.
Eristada tuleks ka ettevõtte keskmist klienditeenindustaset ja konkreetsetele klientide paku-
tavaid teenindustasemeid
annaabi.ee 
