orienteeruvad küsimused - SUHTLEMISOSKUSED - Tõlgendamisoskus - Sooritusoskus SUHTLEMINE KOOSNEB: 1. Kuulamisoskusest liigid: · Arusaav kuulamine · Hindav kuulamine · Empaatiline kuulamine · Väärtustav kuulamine · Kuulamine meeldejätmise järgi · Aktiivne kuulamine - Kuulamisoskuste rühmad: · Tähelepanu väljend.oskus - Osavõtlik poos - Sobiva kehakeele kasutamine - Silmsideme hoidmist - Oskust vältida väliseid segajaid · Jälgimis oskus - Ukseavaja - väikesi julgustusi - Vähest küsimuste esitamist tähelepanelikku vaikimist · Peegeldamis oskus
vahele ja vastab arvukate teesulgudega. Nii sõna kui teoga koolitatakse meist juba lapsepõlves mittekuulajad. Ka meie koolitus töötab vastu efektiivse kuulamise oskuste arendamisele. Enamikus õppesüsteemides pühendatakse lugemisele kuus aastat õpetust; tihti on olemas ka täiendavad võimalused lugemisvigade parandamiseks ja kiirlugemise treeninguks. Kuid valdavas osas puuduvad koolides efektiivsed treeningprogrammid kuulamisoskuste omandamiseks. Ühiskonnas, kus kõrghariduse omandanud tudeng pühendab vähemalt kolm korda enam aega kuulamisele kui lugemisele, on see kaunikesti arusaamatu. Selle asemel, et anda koolitust efektiivsete kuulamisoskuste vallas, jätab keskmine õppeasutus õpilase harimist mittekuulamises. Nagu vanemad, ei ole ka enamik õpetajaid head kuulajad. Ka nende esituses võib koolipäeva jooksul näha tähelepanematust, katkestamisi ja teesulge.
Tegele klientide kaebustega kohe! Kaasa kliente teenuse parandamisse. 5. Kasutatud allikad: Jack Mitchell "Kallista oma kliente" Varrak 2004 Klienditeeninduse alused. Suhtlemine. Klienditeenindus. OÜ Diariss õppematerjal Internet: " Klienditeenindus" Koostanud Anne Oja. http://www.rajaleidja.ee/index.php?id=84801 "Kas IT ja iluteenindust saab võrrelda" http://www.iluguru.ee/kas-it-ja-iluteenindust-saab-vorrelda/ "Kuulamisoskuste arendamine" http://www.rajaleidja.ee/index.php?id=84802
või ei, on suhtlemises tihti tõkkeks. x Nõu andmine teise inimese probleemidele lahenduse andmine. x Kõrvalepõikamine muud juttu tehes teise probleemide juurest eemale triivimine. x Loogiline argumenteerimine püüd teist inimest veenda, lähtudes faktidest ja jättes arvesse võtmata asjassesegatud tunded. x Rahustamine püüd takistada teist inimest negatiivseid tundeid tundmast. Kuulamisoskuste rühmad: x Tähelepanu väljendamise oskused o Osavõttu väljendav kehahoid pingevaba, kuid ergas kehahoiak, keha kallutamine rääkija suunas, teisega vastamisi olemine, avatud kehahoiak, rääkijast sobilikus kauguses asumine. o Sobilik kehakeel hoidumine häirivates liigutustest ja zestidest. o Silmside o Väliste segajate välimine x Jälgimisoskused o Ukseavajad üleskutse rääkimiseks, mis ei kasuta sundimist.
Kõne ergutamine 15.-18. elukuuni Sinu maimiku sõnavara kasvab pidevalt, sest ta kuulab ümberringi toimuvaid jutuajamisi. Laps kasutab sel perioodil paljusid sõnu, vormides neist mõtestatud kahesõnalisi fraase. On ka üks sõna, mida talle endale väga kasutada meeldib, kuid mida ta kellegi teise suust kuulda ei talu - see on "ei". Kasulik teada Lapsega vesteldes on oluline luua temaga tõhus silmside. Lisaks tema tähelepanu hõivamisele ja kuulamisoskuste täiustamisele on kellegagi rääkimisel pilgukontakti loomisele õhutamine ka vajalik sotsiaalne oskus, mis aitab lapsel tulevikus kergemini inimestega suhelda. Sa võid leida, et kui laps ei ole näoga sinu poole, ei vaevu ta sind eriti kuulama. Seepärast seisa tema suhtes nii, et te saaksite teineteisele otsa vaadata. Kõne ergutamine 19.-21. elukuuni Kõneoskus areneb aina edasi ja laps saab aru, et rääkimine ei ole ainult oma tunnete ja
Tee kriitilisele ja konstruktiivsele kuulamisele algab kuulamis- probleemide teadvustamisega. Kuulamisprobleemid on tihtipeale seotud isiklike reaktsioonidega, seisukohtadega ning halbade harjumustega. Olles välja selgitanud kuulamisprobleemid, saab asuda nende kõrvaldamisele. /6/ Halbadest kuulamisharjumustest üle saamine aitab kaasa suhtlemise paranemisele teiste inimestega. See protsess ei ole kerge, kuna inimesed ei ole sündinud headeks kuulajateks. Sellest aru saamine ja heade kuulamisoskuste arendamine aga võtab palju aega ja nõuab pingutusi. /10/ Füüsilised barjäärid On palju tegureid, mis pole kuulaja poolt kontrollitavad; kellegi kõvahäälne rääkimine, kirjutusmasina klõbin või mõni muu müraallikas võivad takistada kuulamast. Ka võivad olla efektiivse kuulamise barjääriks visuaalsed häiringud nagu tegevus akna taga, rääkija välimus. 16
annaabi.ee 
