Vastastikune suhtlemine töötajate ja klientide vastastikune suhtlemine, organisatsiooni ressursid (tehnilised vahendid), suhtlemise süsteemid (ootamise süsteem, arve tasumise süsteem, ettetellimise süsteem, kaebuste esitamise süsteem jne) Klientide osavõtt kliendi saamune koostöösse teenuse tootmisel. Teenindusstandard on standart, mis määrab nõuded teenusele Kirjuta siia Sinu erialast lähtuvalt 5 teenindustandardit ja seleta lahti, milles need seisnevad Lähtuvalt kutsestandardist on minu erialal vajalikud järgmised isikuomadused(5)
TUTVUMINE ,,SEKRETÄR I, II" KUTSESTANDARDIGA Antud töös tutvusin ,,Sekretär I, II" kutsestandardiga. Töö eesmärk oli tundma õppida sekretäri kohustusi tulenevalt kutsestandardist ja end kurssi viia sekretärile vajalike teadmiste, oskuste, võimete ja isikuomadustega. Mitme tööülesande täitmiseks on mitmed teadmised (dokumendihaldus, teeninduskultuur, töökeskkond) ning oskused (keeleoskus, arvuti kasutamise oskus ja koostööoskus) samad ja isikuomadused ning võimed on korduvalt vajalikud ( enamasti usaldusväärsus ). Omalt poolt lisaksin siiski oskusena juurde ka planeerimisoskuse, mida läheb vaja juhi ajakava planeerimisel ning ruumide ettevalmistamisel.
PÄRNUMAA KUTSEHARIDUSKESKUS Sotsiaaltööks vajalikud oskused ja teadmised. Koostanud Pille Jürisaar HT´09 KURSUS Juhendaja Hille Volberg Pärnu 2010 KUTSEOSKUSNÕUDED Üldoskustest ja teadmistest peab teadma kutsealast tegevust puudutavaid Eesti Vabariigi õigusakte, tööõigust. Samuti peab teadma tööohutust, tööhügieeni, jäätmekäitlust ja esmaabi. Kõrgemate tasemete töötajad peavad teadma ka majanduse aluseid. Peab omama head suhtlemisoskust, sealhulgas erinevate sotsiaalgruppidega, tundama klienditeeninduse põhitõdesid, pidama konfidentsiaalsuse nõuet, valmis meeskonnatööks ja tegutsemiseks kriisi-olukordades. Kõrgemate tasemete teenindajatel on ka asjaajamise ja dokumenditöö nõue ning arvuti kasutamise oskus. Väga oluline on ka keeleoskus. Põhioskused ja teadmised: inimõigused ja sotsiaalhoolekandesüsteem; inimese kasv ja areng, selle toetamine ja s...
Eriala nimesse ,,õpetaja" lisamisega võeti küll suur risk, sest õpetaja ametikoht ei ole noorte hulgas väga populaarne, kuid seeläbi jäädi kindlaks põhimõttele, et formaalhariduse süsteemis töötava noorsootöötaja hariduse hulka peab kuuluma ka pedagoogiline ettevalmistus. Hoolimata huvijuhi kutsestandardi loomise katsete läbikukkumisest (või tänu sellele) on selgunud, et parimad huvijuhid lähtuvad nii noorsootöötaja kui ka õpetaja kutsestandardist. Aastatega on koolinoorsootöötaja kuvand kasvanud ja küpsenud, on hakatud mõistma, et huvijuhid ja noorsootöötajad on teineteisele pigem väärtuslikud koostööpartnerid mitte teineteise vastandid. Läbi TÜ VKA lõputööde ja Viljandis toimunud praktikate on jätkuvalt leitud kitsaskohti huvijuhtide ja lapsevanemate, huvijuhtide ja koolisiseste süsteemide koostöös, kuid üha enam on märgatav positiivne areng. Üheskoos on jõutud
Õpetajaid ettevalmistavad kõrgkoolid peavad tõhustama õpetaja ettevalmistamist ja tema arengu toetamist. Kool peab toetama ja suunama õpetaja kutsealast arengut. Samuti peab suurunema õpetajate organisatsioonide roll ja tähendus õpetajakutse arendamisel ja maine kujundamisel. Õpetaja ja õpetajaks õppija peab teadvustama oma vastutust õppija arengu toetamisel, analüüsima oma koolitusvajadusi ning kavandama oma kutsealast ja isiksuslikku arengut, lähtudes õpetaja kutsestandardist, riiklikest haridusuuendustest, kooli arenguvajadustest ja oma õpetaja-pildist.
Eeldatakse, et just kriitilistes olukordades avalduvad ka need ülesanded, mida pole võimalik määratleda igapäevase töö vaatlust sooritades. Selle meetodi kitsaskohaks on asjaolu, et kriitilised juhtumid ei pruugi töötajatele meenuda ning nende aset leidmist tuleb täiendavate allikate toel kontrollida. Eksperthinnanguna käsitletakse töö analüüsis standardiseeritud töökirjelduste kasutamist ja võrdlemist konkreetse organisatsiooni töödega. Kutsestandardist on abi vaid siis, kui see on asjakohane ning selle on koostanud valdkonna professionaalid. Töötaja “pildistamine” on töö teostaja poolne ajakasutuse jäädvustamine etteantud päeviku vormis. Pildistamise raames tähendatakse reeglina päevade kaupa esinemise ajalises järjekorras üles kõik tegevused, lisatakse juurde nende teostamiseks kulunud aeg ning sageli ka töö iseloom (nt kavandamine, korraldamine, juhtimine, kontrollimine, vastutamine,
määratleda igapäevase töö vaatlust sooritades. Selle meetodi kitsaskohaks on asjaolu, et kriitilised juhtumid ei pruugi töötajatele meenuda ning nende asetleidmist tuleb täiendavate allikate toel kontrollida. Eksperthinnanguna käsitletakse töö analüüsis standardiseeritud töökirjelduste kasutamist ja võrdlemist konkreetse organisatsiooni töödega. Eestis on sellisteks kirjeldusteks kutsestandardites esitatud tööde loetelud ning ametikoha täitjale esitatavad nõudmised. Kutsestandardist on abi vaid siis, kui see on asjakohane ning selle on koostanud valdkonna professionaalid. Töötaja "pildistamine" on töö teostaja poolne ajakasutuse jäädvustamine etteantud päeviku vormis. Pildistamise raames tähendatakse reeglina päevade kaupa esinemise ajalises järjekorras üles kõik tegevused, lisatakse juurde nende teostamiseks kulunud aeg ning sageli ka töö iseloom (nt kavandamine, korraldamine, juhtimine,
7 Õpetajaskond on koolikultuuri kujundaja ja kandja. Õpetaja ei alahinda kolleegide tööd ega tee kriitilisi märkusi õpilaste ja lastevanemate juuresolekul kolleegide kohta. Õpetaja toetab ja nõustab alati noort kolleegi. · Õpetaja suhe enda töösse. Kutsumus on õpetajatöö põhiväärtus. Enda töös on õpetaja sõltuv seda reguleerivatest õigusaktidest, kutsestandardist ning kutse-eetikast. Õpetaja teeb enda tööd vastutustundlikult. Õpetaja täiustab enda kutseoskusi ning annab hinnangu enda tegevusele. Õpetaja tunnistab enda eksimusi ja on valmis enda seisukohti muutma. Ränga kutse-eetilise eksimuse korral astub õpetaja enda ametist tagasi. · Õpetaja suhe ühiskonnaga. Õpetajal lasub vastutus ühiskonna ees, sest tema töö on suunatud tulevikku. Õpetajal on õigus nõuda ühiskonnalt õpetajakutse väärtustamist
seadusest ei tulene teisiti. 3. Kohustuslikud tingimused, mis peavad sisalduma töölepingus ja nendest tingimustest teavitamise kord Töölepingus peavad olema : - poolte andmed! : tööandja ja töötaja nimi, isiku- või registrikood, elu- või asukoht - töölepingu sõlmimise ja töötaja tööleasumise aeg eraldi peab olema valja toodud! - tööülesannete kirjeldus -> nt: ametijuhend(avalikus sektoris on kohustuslik ametijuhend,töölepingu juurde kuuluv dokument), kutsestandardist saab tööülesanded töölepingusse panna; tööülesanded peavad olema antud õigeaegselt; ametijuhend muudel juhtudel v.a. avalik sektor, EI OLE KOHUSTUSLIK - ametinimetus, kui sellega kaasneb õiguslik tagajarg - töö eest makstav tasu, milles on kokku lepitud töötasu, sealhulgas majandustulemustelt ja tehingutelt makstav tasu, töötasu arvutamise viis(kas kuupalk, tunnitasu, tüki töö), maksmise kord ning sissenõutavaks muutmise
kaitset vajavate õpilastega ja kaitseb neid teiste agressiivsuse eest. Õpetaja seisab vastu mõttelodevusele, lohakusele ning hoolimatusele. Õpetaja teeb koostööd lapse vanematega või tema eest vastutavate täiskasvanutega. Õpetaja loob positiivse õhkkonna, märkab ja tunnustab õpilaste pingutusi ning eduelamusi. ÕPETAJA & TEMA ELUKUTSE: Kutsumus on õpetajatöö põhiväärtus. Oma töös on õpetaja sõltuv seda reguleerivatest õigusaktidest, kutsestandardist ning kutse-eetikast. Õpetaja teeb oma tööd vastutustundlikult. Õpetaja täiustab oma kutseoskusi ning annab hinnangu oma tegevusele. Õpetaja tunnistab oma eksimusi ja on valmis oma seisukohti muutma. Ränga kutse-eetilise eksimuse korral astub õpetaja oma ametist tagasi. ÕPETAJA & ÜHISKOND: Õpetajal lasub vastutus ühiskonna ees, sest tema töö on suunatud tulevikku. Õpetajal on õigus nõuda ühiskonnalt õpetajakutse väärtustamist. Õpetaja
Mis on tema oskused, kui tal on üks v teine kutse. Annab personalivärbajale selgema pildi, lihtsustab õige inimese leidmist. www.kutsekoda.ee Personalijuhti I tasand on kõige lihtsam eeldab kõrgharidust + vähemalt 1a kogemust või keskharidust + 90h personalitöö koolitust. Vormistab dokumente, katalogiseerib CV'sid, motivatsioonikirju, haldab andmebaase jne. Mis on kasu personalijuhi kutsestandardist? Kasu tööandjale ta saab kutsestandardi järgi töötaja otsida, valida, milliseid koolitusi veel vaja. Kasu töötajale saab tunnistuse kvalifikatsiooni kohta, saab teada oma pädevuse. Annab üleüldse selgema raamistiku, kes on kes. PERSONALITÖÖ VALDKONNAD - Personali planeerimine - Töötajate värbamine + valik - Töötajate hindamine - Töötajate tasustamine kellele, kui palju maksta.
annaabi.ee 
