Vihane lennureisija, situatsioonülesanne
Teooria valdkond: 8.5 Isikutevaheliste suhete alused
Probleemi sõnastus: Kuidas maandada konflikti ja kuidas toime tulla reisijaga?
2. Olukorra analüüs
Algpõhjuseks kadnud kott, mis omakorda tõi tagajärjeks ärritunud reisija. Kuna ärritunud
reisija omab lühikese aja vältel erinevaid psühholoogilisi positsioone tekitab see tugeva
konflikti.
Psühholoogilistest positsioonidest esinevad reisija puhul: Laps ja Vanem. Täpsemalt abitu
laps ja kriiseeriv, kuri vanem. Kuna reisija käitumine pole kuigi meeldiv, ei tohiks vahetuse
juht vastata samamoodi negatiivselt ega vaenulikult. Juhi õige käitumine selles olukorras
oleks reisijat täiendav käitumine.
,, Teie ebakompetentsed töötajad... / Teie käpardist pagasiteener pole mind mingilgi määral
püüdnud aidata... / Kas kõik töötjad on siin ebakompetentsed?" - ütlemised väljendavad
kritiseerivat vanemat. Juhil tuleks olla esialgu ´järeleandlik laps´, et konflikti mitte ärgitada
annaabi.ee 
