4. Kauba kättetoimetamise kord 5. Paindlikkus 6. Krediidi andmise võimalus 7. Arveldustingimused 8. Hankijapoolne teenindus Tarnijale esitatavad nõudmised: · pea tarnetähtaegadest täpselt kinni · anna infot tellimuste täitmise käigust, eriti võimalikest kõrvalekaldumistest, ilma et seda sinult palutakse · anna infot juba juhtunud või oodatavatest asjaoludest, mis võivad mõjutada tulevasi tellimusi · nimeta kontaktisikud, kes võivad anda kindlat infot ning kes võivad tellimuse täitmise käiku mõjutada [Type text] [Type text] Jarmo Karin ATL-29
paigas. Kliendihaldustarkvara võimaldab luua tõeliselt mitmekülgse ja põhjaliku kliendihaldussüsteemi, mis seotuna majandustarkvara ja ärianalüüsisüsteemiga annab Sinu firmale võimaluse omada terviklikku ülevaadet kõigist kliendiga seotud küsimustest. CRM on terviklik kliendihalduslahendus, mis hõlmab kogu müügiprotsessi alates esimesest kontaktist kuni müügijärgse teeninduseni. CRM koosneb Müügi-, Turunduse- ning Teenindusmoodulist. Kliendiandmed Kontaktisikud Ülesanded Märkmed ja kommentaarid Dokumendid ja internetilingid Müügivõimalused Finantsinfo Kliendiga seotud tooted Kliendi lepingud Ajahaldus ja Projektiarvestus CRM-i ajahalduse tuumaks on grupikalender, kus on võimalik saada ülevaade, kes ja mida on planeerinud ning tegelikult teostanud. Kalendri erinevad vaated võimaldavad jälgida ajakasutust planeeritud ja tegelike tegevuste, üksiktöötajate ja töötajate gruppide kaupa ning filtreerida
Äriplaan OÜ PHAT FARM Eesti esindus 2004 SISUKORD 1 SISSEJUHATUS............................................................................................................................ 2 ETTEVÕTTE ÜLDANMED.......................................................................................................... 2.1 NIMI, KONTAKTISIKUD, TELEFON................................................................................. 2.2 ÄRIIDEE JA MISSIOON....................................................................................................... 2.3 EESMARGID......................................................................................................................... 3 SENISED EDUSAMMUD...........................................................................................................
Tellimuse maksimaalse suuruse piirangute põhjused - piiratud tootmisvõimsused või laovarud, finantsriskid … Tellimise meetodid Ainult telefoni teel tellimisega kaasneb vääritimõistmist nii tellimuse sisu kui ka koguste kohta ( Viin , Kiiev, viimine- toomine jne.) Organisatsiooni kultuur Kes vastutab klienditeeninduse eest? Kas vastutavatele töötajatele on antud õigus teha muudatusi ja erandeid klientide teenindamisel? Kontaktisikud Enne koostöö alustamist tuleks selgeks teha, kes on kontaktisikud operatiivtöö tasandil, kes juhivad ja planeerivad klienditeenindust ja kes vastutab klientide teenindamise eest ettevõttes. Klienditeeninduse elemendid Info tellimuse kohta Kliendil peab olema võimalus saada teavet laosaldo, tellimuse staatuse, saadetise lähetamise aja, tarneaja, järeltellimuse jms. kohta Tellimustsükli faasid Tellimustsükli aeg Tellimuse täitmise ettevalmistamine
korral ka rentida paate. Kalaküla sisaldab ka tehisbasseine, milles elavad klientuurile püügiks mõeldud kalu, mille eest peab maksma vastavalt kala suurusele. 1.2 Missioon Ettevõtte missiooniks on kalastuse teadlikkuse ja aktiivsuse laiendamine nii Eestis kui ka välismaal 1.3 Visioon Ettevõtte visiooniks on saavutada rahvusvaheline tuntus ja tunnustus ning pürgida Eesti parimaks ettevõtteks. 2 . JUHTKONNA KONTAKTANDMED Kontaktisikud Üldtelefon +3725498125 Üld e-mail kalakü[email protected] Ivo Rohula [email protected] Madis Aavik [email protected] 3. PERSONAL 3.1 Töötaja Kalakülas töötavad eelneva töökogemusega töötajad. Töötaja peab olema kvalifitseeritud oma erialas (kogemustega kokad, kalamehed, administraatorid jne). Tööle saamiseks toimub konkurss, mille käigus valime välja kõige sobivamad töötajad oma meeskonda 3.2 Palk Palk sõltub inimese kvalifikatsioonist ja tema tööülesannetest
Läänemaa Laste ja Noorte Nõustamiskeskuse koostöö oma maakonna koolidega on välja kujunenud pika aja jooksul. Alguses kobasime rohkem pimeduses, nüüdseks on asjad enam- vähem paika loksunud oleme vastastikku üksteisega harjunud, teame, mida koolid meilt ootavad ja millised on meie võimalused nende vajadustele vastata. Keerulisemaks teeb meie koostöö endiselt asjaolu, et otseselt karjäärikoordinaatoreid meie maakonna koolides hetkel ei ole ja ka meie nö kontaktisikud paljudes koolides vahetuvad kiiresti. Koostööaasta ühtib meil õppeaastaga. Sügise lähenedes korraldab maavalitsuse haridusosakond maakonna koolijuhtidele kokkusaamise, kus osalevad ka meie keskuse karjäärispetsialistid. Esialgu oli neil kokkusaamistel karjääriteemadele raske aega leida, nüüdseks on nende teemade käsitlemine juba omamoodi traditsiooniks saanud. Meid ja meie teemasid teatakse ja võetakse kokkusaamise loomuliku osana.
päeva eest. 5.4. Lepingu sätestatud konfidentsiaalse informatsiooni avaldamise keelu rikkumise korral tasub Raamatupidaja Tellijale leppetrahvi [leppetrahvi summa] eurot igakordse rikkumise eest. Tellija kohustub leppetrahvi nõudmisest Raamatupidajat teavitama mõistliku aja jooksul pärast seda, kui ta Raamatupidajapoolsest rikkumisest teada sai. 6. Poolte esindajad ja kontaktandmed 6.1. Poolte kontaktisikud Lepingu täitmisel ja nende sidevahendid on: 6.1.1. Tellija esindaja(d) [esindaja nimi], [esindaja sidevahendite (epost, telefon) andmed] 6.1.2. Raamatupidaja esindaja(d) [esindaja nimi], [esindaja sidevahendite (epost, telefon) andmed]. 6.2. Lepingu sõlmimise hetkel on Poolte kontaktandmed järgmised: Tellija: Raamatupidaja:
Esmane intervjuu. Nimi Janela Liist, 17a-ne Rahvus Eestlane Töökoht õpilane, momendil kodus, õppepuhkusel. Elukoht Kiisa Keel Eesti Kontaktisikud ema. Janela (nimetame teda edaspidi Patsiendiks) saabus vastuvõtule koos emaga. Riietus korrektne, must kampsun, maani seelik. Kampsunivarrukad on tõmmatud üle labakäte põhjuseks enesevigastused ehk siis armid kätel. Näol on tardunud ,,mask"naeratus, pilk tühi ning vaatab ainult 1 punkti. Küsimustele vastab ühesilbiliselt, pilku tõstmata. Peamine kaebus. Patsiendi enda sõnul kõik korras ja ok, kuid emale tekitab muret, et viimasel ajal (viie
Töövõtja tasuma Tellijale leppetrahvi [leppetrahvi protsent] protsenti valmimata, üle andmata või puudusega Töö maksumusest päevas iga viivitatud päeva eest. Tellija kohustub leppetrahvi nõudmisest Töövõtjat teavitama mõistliku aja jooksul pärast seda, kui ta Töövõtjapoolsest viivitusest teada sai. 7. Poolte esindajad ja kontaktandmed 7.1. Poolte kontaktisikud Lepingu täitmisel ja nende sidevahendid on: 7.1.1. Tellija esindaja(d) [esindaja nimi], [esindaja sidevahendite (epost, telefon) andmed] 7.1.2. Töövõtja esindaja(d) [esindaja nimi], [esindaja sidevahendite (epost, telefon) andmed]. 7.2. Lepingu sõlmimise hetkel on Poolte kontaktandmed järgmised: Tellija: Töövõtja: [tellija nimi] [töövõtja nimi]
Töövõtja tasuma Tellijale leppetrahvi [leppetrahvi protsent] protsenti valmimata, üle andmata või puudusega Töö maksumusest päevas iga viivitatud päeva eest. Tellija kohustub leppetrahvi nõudmisest Töövõtjat teavitama mõistliku aja jooksul pärast seda, kui ta Töövõtjapoolsest viivitusest teada sai. 7. Poolte esindajad ja kontaktandmed 7.1. Poolte kontaktisikud Lepingu täitmisel ja nende sidevahendid on: 7.1.1. Tellija esindaja(d) [esindaja nimi], [esindaja sidevahendite (epost, telefon) andmed] 7.1.2. Töövõtja esindaja(d) [esindaja nimi], [esindaja sidevahendite (epost, telefon) andmed]. 7.2. Lepingu sõlmimise hetkel on Poolte kontaktandmed järgmised: Tellija: Töövõtja: [tellija nimi] [töövõtja nimi]
Seda ei küsimust ei ole tekkinudki. Meie kursusel ei ole väljakujunenud kindlat tuumikut, kuid teatavad jooned on olemas. Meie suhtlemismudel on pigem täiskanaliline. Kõik suhtlevad ja info liigub läbisegi (Leavitt). Sellisel mudelil on hea omadus, et info pole jäänud ühte kohta kinni. Kõik vajalik liigub ja on kättesaadav ükskõik kelle käest. Koolitööga seotud info saamise võimalused õppeosakonnast ei ole eriliselt raske. Kontaktisikud on alati koostööks valmis ja suuri segadusi pole tekkinud. Õppetöö korraldamine on viimasel õppeaastal kohati kummaline tundunud ja ainete õpetamise maht on ka väiksemaks jäänud. Kuna meil on tasuline õppevorm, siis tahaks nagu rohkem. Kooli administratsiooniga kokkupuude meil praktiliselt puudub. Õppejõududega kontakt ja tagasiside võib natuke parem olla. Üldises plaanis tulevad õppejõud enamus
Kuid zürii otsusel võib ka kandidaat kohe järgmisel aastal uuesti kandideerida. Nii kandidaat kui ka kandidaadi üles seadja peavad mõlemad saatma lähetised. Kandidaat peab lähetama lühikese ajaloolise ülevaate oma tööst/organisatsioonist andmetega (aadress, telefon, faks; biograafilised andmed). Oluliste tegevuste vältus, inimeste arv, hetke eelarve ja kõige uuemad iga-aastased arved. Kirjalik materjal inimese/organisatsiooni kohta või poolt. Nimed, aadressid, kontaktisikud, kes on rahastanud viimased kolm aastat. Detailid finantsilisest seosest personali liikmete ja valitsuse või poliitilise erakonna vahel. Kohustus mitte avaldada kandideerimist CV-s, kodulehtedel või mõnel muul moel välja arvatud kindlal eesmärgil saada soovitajaid nomineerimise toetamiseks. Kandidaadi üles seadja peab andma andmed nii enda kui kandidaadi kohta (aadress, telefon, faks). Suhte iseloom ja pikkus kandidaadiga, mainides ära ka ametialased, majanduslikud ja
soovi korral lihtsalt ja koheselt ka ise ettevõttega ühendust võtta. Samuti oleks soovitav jagada potentsiaalsetele klientidele kõikvõimalikku teavitavat materjali, reklaami, et vajaduse tekkides just konkreetse firma poole pöördutaks. Teenindusettevõtetele on väga oluline ka oma personali pidev koolitamine ja erineva väljaõppe andmine, sest kontakti loojateks on antud juhul just ettevõtte kontaktisikud. Atmosfäär. Philip Kotler kasutab ettevõtte atmosfääri vihmavarju kontseptsiooni seletamisel. Kirjalikud materjalid, toote pakend, juhtkonna ja müügipersonali välimus jne. on organisatsiooni füüsilised vahendid oma imago kujundamisel. Panganduses oleksid sellisteks näideteks pangahoone fuajee, väliskontorid, vastuvõtu ja ooteruumid jne. Kõik sellised nüansid on abiks hea imago kujundamisele ja loovad tugevamad kliendisuhted
2. Elukvaliteedi paranemine algas vägagi tagasihoidlikult, kuid aasta-aastalt on tempo aina kiirenenud. 3. Mustvalgeid pilte sisaldava albumi koostas linnakunstnik. 4. Kahjuks ei ole talvel näha Viini- lähedaste suusamägede suvist ilu. 5. Tahes-tahtmata kaasnevad eraomandusega teatud piirangud. 6. Esialgu on püütud mõne autojuhiga silmast silma asju selgitada. 7. Sotsiaalministeerium esitab maakondade ja Tallinna kontaktisikud, ka sotsiaal- ja lastekaitsetöötajad, kes jagavad tuusikud neid vajavatele peredele. 8. Võeti suund uudsetele akadeemilistele ja tasuta meelelahutusüritustele. 9. Kui vahetevahel seda lehte lugeda, on muljed seda eredamad. 10. Sellal võeti allohvitserideks keskeriharidusega mehi. 11. Jäätmekäitlusseadus näeb ette dokumentide esitamise alla 3,5-tonniste veoautode ja sõiduautode kokkuostmisel. 12. Koristaja nägi. et Vaher tuikus jalalt jalale ega saanud
valvemarsruutide kulgemine (peab läbima kõik suure riskiohuga alad), valvemarsruutide läbimise sagedus, kestus ka marsruutide vaheline intervall. Vajadusel lisatakse ka joonised ja võtmete asukohad mis on vajalikud kontrolli teostamiseks; Tehnilise valve selgitus; Erilist tähelepanu vajavad objektid; Käitumisjuhised ohu- ja kahjujuhtumite korral; Häire edastamise juhised; Ettevõttepoolsed kontaktisikud ning nende kontaktandmed; Valve jaoks vajalikud ettevõtte töö sisekorraeeskirjad ja samuti loetelu valve käsutusse antavatest võtmetest ja vahenditest territooriumil ning ruumides liikumiseks. Valveplaani peab olema tutvustatud valvet teostatavatele isikutele. Valve peab katma nii kogu territooriumit kui ka sissepääse territooriumile. Sellest tulenevalt peab territoorium olema ümbritsetud aiaga (kõrgus vähemalt 2 meetrit) ning
hea kaasalne- halb kaaslane (näidatkse väga pessimistlik ja siis saadakse pakkumine tänu sellele) ; agressiivne läbirääkimine Sõlmitav leping võib olla kas lihtsustatud (hind kogus kvaliteet üldtingimused) VÕI detaline (kõik teemad lahtikirjutatud korralikult ja täpselt) Olulised mõlema puhul: Millal tingimused jõustuvad? Lepingu objekt? Tarneaeg? Milline Incoterm? Kvaliteet? Hind? Makseviis? Garantii ja reklamatsioonid? Konfidentsiaalsus? Lõpetamine? Trahvid? Erimeelsused? Kontaktisikud? Koostöö? Tooteinfo ostutellimusel peab sisaldama: toote artiklikood, toote artikli nimetus, toote tegelik laosaldo, toote vaba, broneeringuteta laosaldo, toote pakkeüksus, tarneaeg, tellimuspunkt, standard- või ostuhind, allahindluse tingimused, tarnetingimused, tarneklausel Koguse info ostutellimusel: tooteartikli nimetus, tooteartikli kood, tellitav kogus, toote ühik, hind, mis oli antud pakkumisel (vajadusel),
piiratud tootmisvõimsused ja laovarud, finantsriskid.. · Tellimise meetodid Ainult telefoni teel tellimisega kaasneb vääritimõistmist nii tellimuse sisu kui ka koguse kohta (Viin, Kiiev, viimine-toomine jne) · Organisatsiooni kultuur Kes vastutab klienditeeninduse eest? Kas vastutavatele töötajatele on antud õigus teha muudatusi ja erandeid klientide teenindamisel? · Kontaktisikud Enne koostöö alustamist tuleks selgeks teha, kes on kontatisikud operatiivtöö tasandil, kes juhivad ja planeerivad klienditeenindust ja kes vastutab klientide teenindamise eest ettevõttes. Klienditeeninduse elemendid: · Info tellimuse kohta · Tellimustsükli faasid · Tellimustsükli aeg · Tellimuse täitmise ettevalmistamine · Tarneaeg, tarne tähtaeg, tarnekindlus
Kui on tegemist puhastusteenust pakkuva ettevõttega, siis võiks olla infot nii puhastusteenust pakkuva ettevõtte, kui koristatava ettevõtte kohta. Millist informatsiooni vajab puhastusteenindaja? • ettevõtte nimi ja kontaktandmed (kindlasti töödejuhataja nimi ja kontaktandmed) • ettevõtte töötajate arv, põhitegevused jms olulised andmed • mis on põhitegevusalad, sellest sõltub sealne mustus ja puhtuse nõuded • ettevõtte ideoloogia • kontaktisikud, kelle poole pöörduda erinevate probleemidega, kuidas saada nendega ühendust • asutuse kodukord • kuidas käituda signalisatsiooniga • kus asub esmaabikapp • kuidas käituda tulekahju korral • suurelt ja nähtavalt peaks olema hädaabi number 3. Lepingus sätestatud tingimused, puhtusastmed Puhastusteenindajal on oluline teada olulisemaid lepingu aspekte, et vastata kliendi ootustele.
· koolitusprojektide ja -lepingute planeerimine, tellimuskutsete kavandamine · koolitusprogrammide sisu, organisatsiooni ja ajakava planeerimine · koolituskulutuste, eelarve planeerimine · koolituse ja karjääriredeli koostoime planeerimine · rotatsiooniprogrammide planeerimises osalemine 2. Praktiline korraldav tegevus: · arenduse ja koolitusega tegelejate ringi määratlemine firmas, koolituse kontaktisikud, nende tegevuse piiritlemine, koostöö reglementeerimine (kes on? nende funktsioonid?) · väliskontaktide loomine koolituse sisu ja organisatsiooni realiseerimiseks (kuidas luua kontakte, neid hoida, arendada?) · seaduste täitmise jälgimine (haridusseadused, keeleseadus, määrused kvalif. tõstmise kohta) lepingute sõlmimine, nende sisu, vorm, aeg, raha (mõlema poole osas) · koolitusele lähetamine, õppima suunamine, õpiedukuse jälgimine,
infopäevad, siseveeb jms) uute põhimõtete teadvustamiseks. Muutused ei toimu üleöö ja tihti nähakse veel mõnda aega kommunikatsioonijuhti kommunikatsiooni loojana. Kui otsustav hulk töötajaid on põhimõtete eeliseid mõistnud ja nendega kaasa läinud, hakkab järkjärguline muutus toimuma kogu organisatsioonis. 36 Sisekommunikatsiooni kontaktisikud Et innustada töötajaid infot jagama, tuleks organisatsioonis moodustada sisekommunikatsiooni kontaktisikute ring või luua kirjasaatjate klubi. Nende inimeste hulgas võiksid olla ettevõttele väga oluliste teemade valdajad kui ka aktiivsed huvilised eri üksustest. Kui infojagajate ring laieneb, muutuvad sisekommunikatsioonikanalid huvitavamaks ja kajastatud teemad mitmekülgsemaks. Juba see suurendab inimeste huvi olla info jagaja ja tarbija rollis.
valdavad oma ametikohast sõltuvalt erinevat informatsiooni. Kõrgemad töötajad saavad informatsiooni mitme isiku kaudu. Erinevused kinnipeetavate arvamustes tulenevad asjaolust, et mõned neist on uimasteid kasutanud ja teised mitte. Mõnede kinnipeetavate suhtlusring on laiem, teiste oma on piiratud nende eluosakonnaga. Uuringus osalesid kinnipeetavad Murru Vangla erinevatest eluosakondadest; vangla administratsioon, sotsiaaltöötajad, kontaktisikud, valvurid, meditsiinitöötajad, julgeolekutöötajad ja mittetulundusühingu Convictus esindajad. Osalemine uuringus oli vabatahtlik ja anonüümne. · Poolstruktureeritud intervjuud Poolstruktureeritud intervjuudes (PSI) kasutatakse küsimustikke, mis lisaks pakutavaile vastusevariantidele annavad võimaluse ka vastuste vabas vormis esitamiseks. PSI-d tuleks läbi viia minimaalselt 10-15 inimesega, kel eeldatakse olevat olulisel hulgal teemakohast informatsiooni
Tellimuse kinnitamine Tellimuse vormistamine: kliendi nimi ja muud andmed (aadress, telefon jm) saabumise ja lahkumise kuupäevad, ööde arv toa tüüp tubade arv inimeste arv toa hind maksmisviis märkused ja lisasoovid 229. Hotellide organisatsiooni struktuur Sisemine keskkond : 1) tagaliin e. varjatud osa ja 2) eesliin e. nähtav osa materiaalne keskkond, kliendid, kontaktisikud Lähem väliskeskkond : kliendid ja turg; omanikud; konkurendid; müügiagendid; turu uuringud; tarnijad Kaugem väliskeskkond : rahvastik; haridus; majandus; kultuur; maavarad; seadused ja normid; poliitika; tehnoloogia Organisatsiooni tasandid: 1. tehniline tasand toimub reaalne tootmine või teenuste osutamine töölised, spetsialistid 188 2. juhtmistasand juhtimine, koordineerimine, kontroll tehnilise tasandi üle
• Organisatsiooni struktuur Kas keegi on määratud vastutama klienditeeninduse eest? Kas vastutavatele töötajatele on antud õigus teha muudatusi ja erandeid klientide teenindamise protsessis? • Kontaktisikud Enne koostöö alustamist tuleks teha selgeks, kes on kontaktisikud operatiivtöö tasandil, kes juhi- vad ja planeerivad klienditeeninduse protsessi ja kes on klientide teenindamise eest vastutav ettevõtte juhtkonnas. 438 16 Klienditeenindus ja kvaliteet logistikas
tegema pean? Kas oma naisega sellest väljakutsest rääkima? Ei, parem kellegagi, kes on sellist asja juba varem kogenud, kes kuulab ja täpselt mõistab, mis minu hinges toimub.“ Aga kelle poole peaks ta pöörduma? Kas ühe poole oma kahest kolleegist? Võib-olla oleks siiski parem rääkida kellegagi, kes polnud väljakutse juures. On ju olemas need peerid, kes pakuvad oma hotline’i, mis ööpäev läbi suunatakse parasjagu teenistuses oleva peeri mobiilile. Nad on kollegiaalsed kontaktisikud, kes on saadaval pärast raskeid väljakutseid. Ta valib telefoninumbri. Pärast lühikest helisemist vastab teenistuses olev peer. Alguses räägib erakorralise meditsiini tehnik kõheldes, mis juhtus. Peer kuulab teda tähelepanelikult ja esitab ka mõne küsimuse. Nad lepivad pärastlõunaks kokku isikliku kohtumise. Erakorralise meditsiini tehnik hakkab kogetud väljakutsest rääkima. Jutustab, mis temas parasjagu toimub. Peer kuulab tähelepanelikult. Aeg-ajalt esitab ta mõne küsimuse
annaabi.ee 
