Kvaliteedijuhtimise aluste konspekt
Kvaliteedi mõõtmise meetodid
· Tasakaalus juhtimislaud (Balanced Score
Card)
· Võrdlevanalüüs (Benchmarking)
· Kvaliteedikulud mudel (PAF mudel)
· Protsessidekulude mõõtmine
Mõõdetavad kvaliteedinäitajad
Kategooriad Toimemõõdud
Kvaliteet/ Kliendi rahulolu-indeks, defektid, tõrked, kliendi
kliendirahulolu kaebuste arv, korduvate klientide arv
Kulud/ finantsid Müük, turuosa, tööjõukulud, tootmiskulud, kasum
Kohaletoimetamine Õigeaegsete kohaletoimetuste arv, vastamisaeg
Moraal/ Töötajate rahulolu, koolitatud töötajate arv,
inimressursid koolituse maht
Tootearendus Uute toodete või teenuste arv, tootearenduskulud
Strateegiad Kontori asukoht, peakorteri asukoht, äritegevuse
laienemine
TQM juurutamine Lahendatud probleemide arv, saavutatud
eesmärkide arv
8 kvaliteedijuhtimise printsiipi
(ISO 9000:2001)
· Kliendikesksus
· Eestvedamine
annaabi.ee 
