i 1 i Resultatiivsuse muutumise üldindeks = n ¦ baasiline hinnang i 1 i kus i on resultatiivsuse mingi kriteeriumi i-ndas näitaja ja n on näitajate arv Tekib maatriks, kus koguhinnang muutub ajalisel teljel (Felix-Riggs maatriks) 5.5. Eesmärkide süsteemi (puu)meetod 5.6. SWOT analüüs I etapp: SWOT-analüüsis kirjeldatakse (ettevõtte) sisemisi tugevusi (strengths) ja nõrkusi (weaknesses) ning väliskeskkonna pakutavaid võimalusi (opportunities) ja ohte (threats). See on vahend sise-ja väliskeskkonna analüüside tulemuste kokkuvõtteks, mis annab ülevaate (ettevõtte) konkurentsiolukorrast. Meetodit võib seostada strateegiate ja tegevuskavadega.
Nimesilt 4,64 3,67 4,64 Kontakti loomine 4,91 4,67 4,00 Info jagamine ja teenuse tundmine 4,91 4,00 4,09 Suhtlemine ja abivalmidus 4,82 3,67 4,45 Lisamüük 3,73 5,00 2,45 Kontakti lõpetamine 3,64 2,33 3,00 Kaalutud keskmine 4,59 3,97 3,96 Koguhinnang protsessile 4,73 4,33 4,27 Teenindusettevõtte füüsilist keskkonda hõlmavad uuringus read: “välisilme”, “infomaterjalid”, “vormiriietus” ning “rinnasilt”. Read “kontakti loomine” ja “lõpetamine” ning “suhtlemine ja abivalmidus” näitavad soovi lahendada klientide probleeme; read “info jagamine ja teenuste tundmine” ning “lisamüük” kajastavad kompetentsust.
annaabi.ee 
