otsuste vahel ja nii võivad nad teha kulude juhtimisel otsuseid, mis muudavad klienditeeninduse kvaliteedi halvemaks. Lisaks pooled logistikajuhid, kelle tööülesannete hulka ei kuulu klienditeenindusega tegelemine, arvavad siiski, et logistikaga seotud otsused mõjutavad klienditeeninduse taset. Järelikult ei anna nad omapoolset panust, et seda taset hoida voi tõsta. Seega peaks logistikajuhti kaasama klienditeeninduse eesmärkide ja klienditeenindusstrateegia valjatootamise protsessi ja ka teistesse tegevustesse, mis on seotud klienditeenindusega. Analüüsi käigus tulid ka välja peamised logistikajuhi tegevused, mis on seotud kulude juhtimisega. Selgus, et kõige enam tegelevad logistikajuhid kuluarvestuse teostamisega, logistikaga seotud investeeringute tasuvusanalüüsiga, logistikaga seotud finantsnaitajate analüüsiga ning seejarel parandusettepanekute tegemisega. (http://eprints.tktk.ee/1116/)
iseloomustavad tellimistsükli kiirus (tarneaeg), tellimistsükli ajast kinnipidamine (tarnetäpsus) ja paindlikkus. Tarnekindlus ehk usaldusväärsus on organisatsiooni suutlikkus täita tellimusi nii, et need saabuksid kohale kahjustusteta, õigel ajal õigele kliendile õiges koguses jne. Usaldusväärsuse alla kuulub ka organisatsiooni suutlikus ja soov anda oma klientidele täpset infot tegevuste ja tellimuste seisu kohta. 19) Klienditeenindusstrateegia väljatöötamise meetodid lk 123-134 Lähtumine kliendi reaktsioonist laodefitsiidile: Asetatakse end kliendi rolli, püüdes ära arvata, mida teeb klient, kui tema poolt soovitud kaupa parajasti saada pole. Kulude – tulude kompromiss: Kas läbimüügi kasv kompenseerib klienditeeninduse taseme tõstmiseks tehtud (logistilised) kulutused? Teenuste kvaliteet ja klientide ootused: Kui kliendi ootused ja saadud teenuse tase langevad
Kuigi juhid, kes leiavad, et nad kulutavad palju rohkem klienditeenindusele kui tarvis võivad võõrandada peamisi kliente hinnates neid ettevõtte jaoks enam mitte nii vajalikeks. Väärtarvitus müügi tööriistana. Aeg-ajalt parem klienditeenindus on lubatud müüitehingu lõpetamise ajendiks. Kiirem kohaletoomine, liberaalne tagasituleku poliitika või siis teised soodustused võivad olla pakutud isegi kui nad pole ettevõtte klienditeenindusstrateegia osad. Seelline klienditeeninduse väärtarvitamine praktiliselt garanteerib kliendi rahulolematuse alates sellest kui ettevõte ei olnud suuteline või tahteline lubadusi hoidma. Juhtimise lühiajalised otsused. Kui ettevõte on finantsraskustes hakkavad juhid otsima kohe lühiajalisi lahendusi. Üks võimalus on inventari maha müümine. Selline käik mitte ei alanda ainult kulutusi vaid ka varasid, samas tuues kahekordset kasu. Teine võimalus on lühendada sissetuleva
o Tarnevõime/saadavus (Omada kaupu siis, kui klient neid vajab) o Tegevussuutlikkus (tellimistsükli kiirus, tähtaegadest kinnipidamine ja paindlikkus) o Tarnekindlus ehk usaldusväärsus (kaubad õigel ajal, õiges kohas ilma kahjustusteta) o Organisatsiooni peaks olema kirjalikud klienditegevuse standardid, mida kõik järgivad. Klienditeenindusstrateegiad · Klienditeenindusstrateegia põhineb klientide vajadustel ja tugineb turundusstrateegial. (Peab positiivselt mõjutama ettevõtte kasumlikkust) · Võrdlusanalüüs (benchmarkind) konkurentide või samal alal tegutsevate ettevõtete klienditeenindusnäitajatest. · Benchmarking't tuleks teha koos klienditeeninduse oluliste mõõtva kliediuuringutega. (Mis on klientide oluline ja millele peaks ettevõte keskenduma) · Klienditeenindusstrateegia väljatöötamisel kasutatavad meetodid:
kõrgeks. Kuigi juhid, kes leiavad, et nad kulutavad palju rohkem klienditeenindusele kui tarvis võivad võõrandada peamisi kliente hinnates neid ettevõtte jaoks enam mitte nii vajalikeks. Väärtarvitus müügi tööriistana. Aeg-ajalt parem klienditeenindus on lubatud müüitehingu lõpetamise ajendiks. Kiirem kohaletoomine, liberaalne tagasituleku poliitika või siis teised soodustused võivad olla pakutud isegi kui nad pole ettevõtte klienditeenindusstrateegia osad. Seelline klienditeeninduse väärtarvitamine praktiliselt garanteerib kliendi rahulolematuse alates sellest kui ettevõte ei olnud suuteline või tahteline lubadusi hoidma. 12 Juhtimise lühiajalised otsused. Kui ettevõte on finantsraskustes hakkavad juhid otsima kohe lühiajalisi lahendusi. Üks võimalus on inventari maha müüine. Selline käik mitte ei alanda ainult kulutusi vaid ka varasid, samas tuues kahekordset kasu
annaabi.ee 
