võrgustikus. eesmärk on saavutada rahuldatud kliendi pealt kasumit, läbimüügi kasvu ja kliendi püsima jäämist pika perioodi jooksul. logistika ülesanne on korraldada materjalide ja kaupade liikumine tarneahelates kooskõlas turundus- ja müügistrateegia ning müügiplaanidega kvaliteetsel ja efektiivsel viisil. 6. Miks on klienditeeninduse protsess osaliselt turundus- ja osaliselt logistikaprotsess? Klienditeenindusel on otsene mõju ettevõtte turuosale, logistikakulude tasemele. tarneahelas on ettevõtete turundustegevus ja kaupade liikumise füüsilised protsessid Üksteisega funktsionaalselt seotud ja tihedalt põimunud. on jõutud ühtsele arusaamale, et efektiivset ühendust turunduse ja logistika vahel pakubki klienditeenindus. 7. Kuidas aitab tasemel klienditeenindus kaasa tarneahela toimimisele? Tarneahelate juhtimise proffesionaalsuse tasemest ja valitud strateegiast sõltub ettevõtte
Näiteks oma ostukoti olemasolul on talvesaapad 30% odavamad. Kas ka rahvas sellise võimalusega kaasa läheks, ei oska aga kindlalt öelda. Teise alternatiivina pakuksin välja selle, et muuta pakkematerjalid kallimaks, võib-olla langeks siis selle kasutusprotsent. Loomulikult saan aru, et firma peab tegema reklaami ning müüma oma kaupa teistest rohkem, et saada kasumit, ag ilmtingimata ei peaks see olema õhupallid, kilekotid ja muu selline. Rõhku võiks olla rohkem heal klienditeenindusel, arvan, et see toimiks paremini. Keskonnasõbralikku tarbimist meie enda ehk tarbijate näol saaks motiveerida erinevate kampaaniatega, nagu enne mainisin riidest ostukotid. Samuti tuleks poodi minnes mõelda, mida mul sealt vaja on, mitte teha imppulssoste ning pärast kahetseda kulutatud raha ning otstarbetu asja pärast. Arvatakse, et maal elades on lihtsam olla keskkonnasõbralikum, kuid tegelikult annab seda ka linnas teha. Nimelt linnaelanik
see konkreetne müügitehing tehtud. Eestlased investeerivad kõvasti oma äri välimusse, selle asemel, et panustada heasse teenindusse. Näiteid sellistest kohtadest, kus äri välimus on igati korrektne ja kena , kuid teenindus on kehv, selliseid teenindusettevõtteid on Eestis küllaltki palju. Minu ja ka paljude teiste arvates on Eestis kõige kõrgema tasemega teenindus panganduses ja hea tasemega teenindus on ka paljude meelest Statoilis. Üldiselt olen aga arvamusel, et Eesti klienditeenindusel on veel pikk arenemistee võrreldes mõningate teiste riikidega.Teeninduse kvaliteet Eestis on aastatega halvenenud, kuid nüüdse majanduslanguse ajal peaks see paranema, vähemalt pingutatakse selle suunas rohkem, sest klientideta ei ole ka äril tulevikku ja kliente tuleb hoida ja kohelda kui kuningaid ! Maret Uibopuu
Küll aga on positiivne see, et Eestis osatakse võõrkeeli ning turistidel on siin kerge hakkama saada. Samuti käitutakse turistidega viisakamalt ja külalislahkemalt. Selleks, et teenindaja saaks aimu, mis ta valesti on teinud, tuleks kliendil anda tagasisidet. Probleemide lahendamine algab nende teadvustamisest. Minu arvates on Eestis kõige parem teenindusolukord panganduses ja apteekides. Üldiselt hindan teenindusolukorra Eestis heaks, kuid siiski arvan, et Eesti klienditeenindusel on veel palju ruumi arenguks. Nii teenindajatel kui ka klientidel tuleks rohkem pingutada, sest klientideta ei ole ka äril tulevikku . Kliente tuleb hoida!
garantiisid ja võtta endale täiendavaid funktsioone, muutub ta tarbijale eriliseks ja ainulaadseks Inimesed ei osta endale mitte kaupu ja teenuseid, vaid hüvesid, mida nad kaupade tarbimisest ja teenuste osutamisest saavad.= rahulolu. Klient ootab nii kvaliteetseid tooteid kui ka heal tasemel toodete turustamist ja müügijärgset teenindamist. Kuna konkureerivate toodete omadused on üsna sarnased, saab otsuste tegemisel määravaks pakutavate teenuste ulatus ja kvaliteet. Klienditeenindusel on otsene mõju turuosale, logistikakuludele, kasumlikkusele ja rentaablusele. 3 4 Klienditeenindus kui turunduse ja logistika ühendaja Turundus( marketing) on kogu ettevõtet hõlmav äriprotsess, mis seob endaga kõik teised valdkonnad. Logistika roll turunduse kõrval on korraldada materjalide ja kaupade liikumine tarneahelas kvaliteetselt ja tõhusalt kooskõlas turundus- ja müügistrateegiaga ning müügiplaanidega. Logistikasüsteemid peavad toetama turundust.
Selle võib järgneda kliendi poolt kaebusi, küsimusi ja probleeme, millele peab teenindaja olema valmis lahendusi leidma. Kõikide nende tööülesannete täitmise eelduseks on teenindusmõttelaad ja sellele vastav käitumine. Selleks, et rahuldada kõikide võimalike klientide erinevaid vajadusi, peab teenindaja oma tööülesandeid täites olema ka erinevates rollides: suhtleja, müüja, nõustaja, kindlustunde looja jne, see nimekiri on väga pikk. Edukuse aluseks klienditeenindusel on töötaja väline kuvand, suhtlemisoskused, asjatundlikkus, hea silmside ja motivatsioon. Hea teenindamine tähendab kindlasti rohkemat kui üksnes hea suhtlusoskus klientidega, kuid sellegipoolest on see klienditeenduse üks alustalasid. Mistõttu on äärmiselt oluline mõista ning kindlasti ka osata kasutada klienditeenindaja suhtlusvahendeid, mida on võimalik liigitada kaheks rühmaks. Esimeseks
kui klienditeenindaja on leti taga ja müüb kaupa. Olen käinud ka Tallinna Tööstushariduskeskuses ja läbinud ainet klienditeenindus. Samas seal õpitud rõivaala müügikonsultandi amet ongi otsene klienditeenindus. Esimestest tundidest siin koolis tuli aga välja et päris nii see pole. Klienditeenindus on väga lai valdkond. Mäletan seda esimest ringi mis sai tahvlile joonistatud. Logistika ei saa olla kui pole klienditeenindust, tootmist, ladu ega transporti. Kõlas loogiliselt, aga et klienditeenindusel nii suur osakaal on, seda ei kujutanud ette. Nüüd järgnevatel ridadel saan kirjutada kui palju ma targemaks sain ja mida see mõiste klienditeenindus siis tegelikult tähendab. Klienditeeninduse mõiste Teeninduse all mõeldakse kõikide selliste toimingute koosmõju, mille abil teeb ettevõte kliendile toote või teenuse kättesaadavaks. Klienditeenindus on suunatud kindlasti lõpptarnijale ja samuti ka vahendajatele algtarnijast lõpptarnijani. Protsess leiab aset müüja,
teenindusest liiguvad veel kiiremini. Praegust teeninduskvaliteeti ei anna võrrelda sellega, mis toimus kümmekond aastat tagasi ning hetkel on näha teeninduskvaliteedi paranemist: on näha, et Eesti ettevõtted panustavad rohkem aega ja ressursse oma töötajatesse, selleks, et toimiks meeskonnatöö ja et kliendid väärtustaksid rohkem oma aega ja finantsressursse ettevõttetesse. Praktika käigus otsustasin välja selgitada, kui suur tähtsus on klienditeenindusel ettevõtte maine kujundamisel. Lisaks sain ma praktikal olles aimu spordipoe tegevusest, töö korraldustest ja klienditeeninduse olulisusest suurettevõttes. 3 ETTEVÕTTE ÜLDISELOOMUSTUS Ettevõtte ja kaupluse andmed Ettevõtte ärinimi : Sportland Eesti AS Omandivorm: Aktsiaselts Juriidiline asukoht: Pärnu mnt 142a 11317 Tallinn Telefon: (+372) 6511 622 Koduleht: www
võrgustikus. Eesmärk on saavutada rahuldatud kliendi pealt kasumit, läbimüügi kasvu ja kliendi püsima jäämist pika perioodi jooksul. Logistika ülesanne on korraldada materjalide ja kaupade liikumine tarneahelates kooskõlas turundus-ja müügistrateegia ning müügiplaanidega kvaliteetsel ja efektiivsel viisil. 6. Miks on klienditeeninduse protsess osaliselt turundus- ja osaliselt logistikaprotsess? Klienditeenindusel on otsene mõju ettevõtte turuosale, logistikakulude tasemele. Tarneahelas on ettevõtete turundustegevus ja kaupade liikumise füüsilised protsessid üksteisega funktsionaalselt seotud ja tihedalt põimunud. On jõutud ühtsele arusaamale, et efektiivset ühendust turunduse ja logistika vahel pakubki klienditeenindus. 7. Kuidas aitab tasemel klienditeenindus kaasa tarneahela toimimisele? Tarneahelate juhtimise professionaalsuse tasemest ja valitud strateegiast sõltub ettevõtte
· Transpordiliigi ja transpordivahendite valikust · Logistikateenuste hindade ja tariifide ühtlasel tasemel hoidmisest pika aja jooksul Paindlikkus Ettevõtte võime tulla vastu kliendi soovidele, mis erinevad varem kokkulepitust. Logistilise teenindamise paindlikkus peab olema seda suurem, mida väiksem on müügiprognoosi täitumise tõenäosus ja tarnekindlus logistikaahelas. Klienditeenindusel on otsene mõju ettevõtte turuosale ja kuludele, nende kaudu ka kasumile ja rentaablusele. Klienditeeninduse kvaliteet Kui teenindustase on kliendi ootustest ja tarnija tegelikest võimalustest kõrgem, vastab teeninduse kvaliteet tarnija antud lubadusele. Mida väiksem on erinevus ootuste ja tegeliku tajumise vahel, seda kvaliteetsem on teenus. Klienditeeninduse strateegia ja põhimõtted · Mis on kliendile kõige tähtsamad elemendid teeninduses?
läbikäimise traditsioonidest. Mitte ainult kohv ja toit ei väljenda Wayne's Coffee kontseptsiooni kultuursest mitmekesisusest, vaid sellele lisandub ka sisekujundus, mis on segu modernsest 23 Ameerika ja Rootsi kohvipoodide disainist ning parimate Prantsuse DJ-de poolt kokku miksitud muusika. Põhirõhk on kvaliteetsel tootel ja klienditeenindusel ning positiivsel, elurõõmsal suhtlemisel. Millest iseenesest tuleb välja ettevõtte põhiidee: müüa mugavas õdusas kohas kvaliteetset toodet suurepärase teenindusega. Nüüd on kohvikukett jõudnud ka Eestisse. Esimesena avati kohvik Eestis 2003.a. 4. juunil. Praegu on Eestis juba 3 Wayne's Coffee'd, mis kõik asuvad Tallinnas. 2 viimast kohvikut avati hiljuti, mis on muidugi lisanud töökorraldusse pingeid ja segadust.
vahendada ning viia väärtus tarbijateni. Sotsiaalsest turundusest on välja arendatud roheline turundus, mille põhimõtteks on tarbijate vajaduste kasumlik rahuldamine, samal ajal võimalikult minimaliseerida ümbritsevale keskkonnale tehtavat kahju. Suhteturundus eesmärgiks on kliendisuhete hoidmine, kliendiportfelli juhtimine, pidev kontakt kliendiga, põhitähelepanu kliendi vajadustel, pikaajaline mastaap, põhirõhk klienditeenindusel, lai kohustus tulla vastu kliendi soovidele, kvaliteedi tagamine on suhete arengu tulemus, dialoog ja vastastikune õppimine. Suhteturundusest on välja kasvanud kliendisuhete juhtimine, kus rõhutatakse win-win suhet, kus pikaajaline partnerlus saab kesta vaid siis kui kõik osapooled võidavad. On veel rida uusi käsitlusi, mis on loodud kas turundatava objekti või ettevõtte spetsiifikast või turunduskanalite arengust lähtuvalt või mingi
process architect) Ärinõuete register Ärimõistete register (infovarade register) o Töövahendid ja meetodid AASAs Äriprotsesse modelleerime BPMN notatsioon Äriprotsesside ühtset registrit hoiame Bizagis´s Ärisüsteemide vahetus o 2006 aastal liitusin Eega eesmärgiga analüüsida CRM´i juurutamise võimalusi. –kliendi suhtlus kanal EE klienditeenindusel ja jaotusvõrgul ( Elektrilevi OÜ) oli kasutusel üks ühine „Kodukootud“ süsteem + hull „satelliite“ Süsteemi oli arendatud 10 aastat Süsteemi keerukus oli kasvanud üle kriitilise piiri EE juhtimismudel oli muutmas piirkondlikust funktsioonipõhiseks o Juhtimissüsteem ei olnud läbipaistev Probleemid kuhjusid ahela viimasele lülile
Tehakse mõned omavahelised külas- käigud. Taktikaline osalussuhe Olemasolevate (ostja välja valitud) tarnijate arv on suhteliselt väike. Tarnija valikul on rõhuase- tus pigem kogukulul ja klienditeenindusel kui hinnal. Vahetatakse informatsiooni ettevõttesiseste protsesside kohta (prognoosid, tootmisplaanid jms). Töötajate vahel toimuvad regulaarsed kontak- tid. Ostja võib tunda huvi ka tarnija tarnijate vastu. On seatud arengusihid ja paika pandud mõned ühised arengueesmärgid.
annaabi.ee 
