Kohapeal on võimalik tasuta dokumendifotot teha kõigis teenindustes peale Kärdla ja Otepää. Fotoboksis tehtud foto on digitaalne ning seda on võimalik kasutada kõikides teenindustes, posti või eposti teel esitatud taotlustel 14 päeva jooksul. Fotoboksis on foto tegemine kliendile tasuta. Väikelapsele dokumenti taotledes saate foto lihtsamalt teha fotograafi juures kui fotoboksis. Vajadusel küsige täiendavat informatsiooni või abi klienditeenindajalt. RIIGILÕIV Riigilõivu saab tasuda: · pangaülekandega; · teenindustes panga deebetkaardiga (kaardimaksele lisandub panga teenustasu. Täpsemalt saate sellekohast informatsiooni oma pangast) või sularahas; · välisesinduses sularahas. IDkaardi taotlemisel Eestis Välisesinduses Riigilõivu tasumine Alates 15ndast 24,28 25 Pangaülekandega:
4.5 Rehvitööd(rehvivahetus, ratta tasakaalustamine, rattapoltide kinnitus) Enamus ajalt sain vahetada veoautode rehve, mis tundub küll lihtsam, kuid asjast aru saada on algul poole raskem. 4.6 Kliendile töö üleandmine Sain arendada oma suhtlus valmidust firma töötajate ehk autojuhtide peal, kellele rääkisin ära tehtud tööd. 4.7 Tellimuse vastuvõtt ja tellimuselehe koostamine(esmamulje ning kontakti loomine ja lõpetamine) Tellimuse vastuvõtu võtsin vastu firmas töötavalt klienditeenindajalt kes jagas tööülesandeid, otseselt klientidelt ei võtnud, kuna töötasin töökojas ja tööde vastuvõtt oli poes. Tellimuslehte ka ei täitnud. Kontakti loomisega sain hakkama. 4.8 Piduriklotside ja pidurisadulate seisukorra kontrollimine ja vahetamine 4.9 Pidurivedeliku vahetus. 4.10 Auto osade lahti võtmine ja kokkupanemine(polstrid,stanged, kapotid, pagasniku luugid, tuled). Tööd olid vähe keerukad. Aga sain juhendaja juhendamisel hakkama. 5. PRAKTIKAJUHENDAJA
( nt: ostes mingi toote saab inimene osta teise toote soodushinnaga ) jne. Kõiki selliseid soodustusi korraldab päris tihti kaubamaja. Suurematel ettevõtetel nagu Tartu kaubamaja peab olema majajuht. Majajuht aitab igal inimesel kaupluses orienteeruda. Näitab kus asub mingi teatud pood, wc, infolett, lift ja parkla. Tänu sellele on klientidel mugavam soovitud pood ülesse leida ning ei pea seda küsima klienditeenindajalt. Olemas on ka infolett/infolaud. Infolauast on võimalik küsida abi mõne poe leidmisel, osta teatripileteid, kinkepakke ja ka lasta kingitusi pakkida. Infoletti võin pöörduda ka kauplusega seotud probleemidega. Kaubamajas on väga tähtsal kohal teenindus. Kliendile on väga tähtis see kuidas neid teenindatakse ja kas klienditeenindaja on sõbalik või vastupidi. Ettevõttes on viisakad ja abivalmis klienditeenindajad. Teenindajad ütlevad kliendile esimesena tere. Kui kliendil on
müügil ka näiteks S suuruses t-särke. Müüa vastas, et tegemist on viimase kaubaga ning teisi suuruseid ei ole, kuid väga positiivne oli see, et ta pakkus mulle sellist lahendust, et ta vaatab arvutist, kus teistes Denim Dreami poodides on müügil S suuruses t-särki. Lähim t-särk asus Leedus ning teenindaja oli nõus selle mulle tellima sealt. Ma hakkasin mõtlema, et äkki suurus S ei sobigi mulle(äkki on väike, liiga kitsas või lühike). Küsisin seejärel klienditeenindajalt, et ärme igaksjuhuks telli, et äkki see ei sobi mulle, sest ma ei saa ju seda proovida. Vastus oli jällegi väga positiivne: me tellime teile S suuruses t-särgi, te ei pea seda ära ostma, te saate seda proovida ning kui ei sobi siis paneme enda poodi müüki. Kuna olin sellel päeval juba väga palju poodides ringi vaadanud ja väsinud siis otsustasin selle t-särgi Jõhvi Denim Dreami ära tellida. Klienditeenindaja ütles, et võin järgmine nädalavahetus
Klienditeenindaja ülesandeks oleks õigel ajal ära tabada inimese soov. Muidugi peaks klienditeenindajal olema julgust minna kliendi käest küsima, kas teda on võimalik aidata. Väga tihti on klientide juures märgata, et kui nad tulevad poodi, siis algul nad tahavad aega, et vaadata enda ümber ringi, tutvuda kaubaga. Siis tuleb hetk, kus nad võib-olla sooviksid rohkem informatsiooni kauba kohta, kuid nad veel ei tea, kas nad soovivad seda kaupa osta. Seega nad ei julge paljud ise klienditeenindajalt abi küsida, kuna arvavad, et teenindaja ongi ainult selleks, et kaup kassasse lüüa ja kilekotti pakkida. Kui klienditeenindaja tabab ära selle hetke, kus inimene sooviks rohkem informatsiooni, siis võib teda juba pidada üsna heaks teenindajaks. Kui isegi klient sellel korral kaupa ei osta, siis on talle see ettevõte jäänud meelde positiivsena ning arvatatavasti teeb ta oma järgmised ostud sealt. Ma arvan, et tarbija ostukäitumist mõjutab väga ka kliendi suhtumine töösse
kirjeldatakse Eesti teeniduskultuuris esinevaid probleeme, nende põhjuseid ning ka teeninduse tugevusi ja nõrkusi. Töö teine osa koosneb kahest alapeatükist ning kirjeldab lühidalt teenindust nõukogude ajal ja ka tänapäeval. Kolmas osa koosneb samuti kahest alapeatükist ning kirjeldab võimalikke suundumusi teenindusvaldkonnas. 4 1. TEENINDUS EESTIS 1.1. Probleemid Eesti teeninduses Iga tarbija ootab klienditeenindajalt meeldivat suhtumist ja asjatundlikku nõud, kuid paraku tegelikkuses kliendid selle osaliseks alati ei saa. On kindel see, et Eesti teeninduskultuur jätab soovida. Alati on võimalik aga olukorda parandada ja tuua sisse erinevaid muutusi ja täiustusi. Selge on see, et üks teeninduskultuuri kasinuse põhjus, võib olla meie kultuuriline pärand - eestlane pole harjunud teenindama ega lihtsalt soovi seda teha. (Jääb mulje... 2011) Leidub mitmeid üldlevinud teenindusprobleeme:
Reeglina valitakse Teie- pöördumine ja aupaklik kõneviis. Puudutused on klientidega suhtlemisel harva kasutatavad suhtlusvahendid, kui just teenuse eripära (näiteks iluteenused, masaaz jne) ei tingi füüsilist kontakti.. Siiski võiks sobivatel juhtudel soovitada käe ulatamist tervitamiseks ning igal juhul kliendi poolt käe ulatamisele vastamist . Kuulamine kui suhtlusvahend Klienditeenindaja sõnad ja kehakeele seob suhtlustervikuks kuulamisoskus. Kuulamine nõuab klienditeenindajalt teadlikke omapoolsete pingutuste tegemist mõistmaks, mida kliendid öelduga tegelikult mõtlevad. Hea kuulaja peab silmsidet, on lahke näoilmega, keskendub rääkijale ja ei katkesta teda, vajadusel kordab ja täpsustab öeldut, jälgib kliendi kehakeelt, on kannatlik ja väldib ennatlikke hinnanguid, ei võta kriitikat isiklikuna . 11 KOKKUVÕTE
mööda. Uurimustöö eesmärgiks oli teeninduskultuuri hindamine ja kritiseerimine, samuti teeninduse puudujääkide parandamine. Arvan, et teeninduse ja selle kvaliteedi jälgimine ning analüüsimine on minule kui tulevasele klienditeenindajale äärmiselt oluline. Uurimustöösse suhtusin positiivselt ja huviga. Kuna olen klienditeenindajana toitlustusettevõttes töötanud jälgin teenindust ning selle kvaliteeti pisut karmima pilguga. Klienditeenindajalt ootan ma alati sajaprotsendist pühendumist, naeratust ja elementaarset viisakust. Pean oluliseks töötajate asjatundlikkust ja seejuures oma firma tundmist. Samuti on klienditeenindaja töös oluline osa kliendi probleemide lahendamine. Kui soovin saada parimat külastuselamust, pööran tähelepanu ka asutuse materiaalsele poolele. Minu jaoks on oluline, et ettevõttes valitseks puhtus ja korrapära. Alati on meeldiv näha omapäraseid interjööri lahendusi ja klienditeenindajate puhtaid
(from Logical View) Nimi: Treeningu broneerimine Tegutsejad: Klient Eesmärk: Treeningu broneerimine Stones Health spordiklubi infosüsteemi kaudu. Ülevaade: Klient soovib kindlal ajal võtta osa treeningust. Selleks ta broneerib endale sobivat treeningut. Broneerimine tagab vaba koha ja treeningu varustust. Enne treeningu algust peab klient võtta klienditeenindajalt tsekki, et ta on kohal ja ainult siis võib võtta osa treeningust. Kui klient ei tulnud vähemalt 5 minuti enne trenni, tema broneering tühistatakse. Tüüpiline sündmuste käik: Tegutseja tegevus Süsteemi vastus 1. Klient siseneb infosüsteemi kasutajanimi ja 2.Kliendi suunatakse enda lehele, kus on tema parooliga
ulatamisele vastamist. Klienditeenindaja mitteverbaalsete suhtlusvahendite hulka kuuluvad ka tema riietus, soeng, ehted, lõhnad ja meik, mis annavad teavet teenindaja suhtumisest nii iseendasse kui ka klientidesse. Võtmesõnadeks on siinjuures puhtus, korrektsus ja tagasihoidlikkus, aga ka oma organisatsiooni standarditest, nõuetest või kokkulepetest kinnipidamine. Klienditeenindaja sõnad ja ja kehakeele seob suhtlustervikuks kuulamisoskus. Kuulamine nõuab klienditeenindajalt teadlikke omapoolsete pingutuste tegemist mõistmaks, mida kliendid öelduga tegelikult mõtlevad. Teeninduslik kuulamine on tähelepanelik (keskendunud rääkijale), aktiivne (teenindaja alustab juba kuulamise ajal teenindamist esitab küsimusi, soovitab jne) ja julge (aeg-ajalt kuulata tuleb ka mittemeeldivat). Hea kuulaja peab silmsidet, on lahke näoilmega, keskendub rääkijale ja ei katkesta teda, vajadusel kordab ja täpsustab
ka tarneaeg milleks oli ainult mõni päev. Olin positiivselt üllatunud nii hea ja sujuvalt kulgeva klienditeeninduse üle. Oli näha, et eksisteeris teenindushoiak ning sellest tulenevalt ka teenindusmõttelaad ja julgeksin ka väita, et mitte võibolla täielikult aga kindlasti mingil määral oli tunda teenindusvalmidust kus mind abistati ja seda niiöelda holistilisest vaateviisist lähtudes. Kuna teenindusprotsess on mittemateriaalne ning heterogeenne nõuab see klienditeenindajalt laialdasi teadmisi oma tööst ja esindatavast valdkonnast kuna ainuüksi üks eksimus võib rikkuda suhtluse kliendiga ning klienditeekond jääb katki kuna klient võib ju teenindusprotsessist igal ajal väljuda. Minu külastatud organisatsioonides saab rääkida põhiteenusest kui raamatute müügist, tugiteenusest kui raamatute liigitamine loogilisuse ja koondnimetuste alla, klienditeenindusest ning teenindusteenindusest kus avaldub kuidas minusse kui klienti suhtutakse. Minu valitud
annaabi.ee 
