Tartu vald 48005, Tartu maakond Lp. PMÜ personalijuht Tartu Kingu kauplus Kesk tn. 11 , Tartumaa 48105, Taru maakond 26. Märts 2014 MOTIVATSIOONIKIRI Lugupeetud Tartu Kingu Personalijuht Soovin kandideerida.......................... kauplusesse klienditeenindajaks. Olen lõpetanud.....................kokanduse eriala ja hetkel õpin/ töötan...................... Oma............ eriala lõpetamisel on võimalus tööle asuda järgmistel erialadel: Müügiassistent, ostujuht, kategooriajuht, tooterühmajuht, müügisekretär, müügijuhi abi, vahetuse vanem, kaupluse juhataja või muu esmatasandi juht. Õpingute käigus olen omandanud müügitööga seonduvad teadmised ja oskused. Läbitud õppeained: Hügieen,
lähedasest palgast. See kõik kokku loob olukorra, kus teenindaja ametikohal töötaval inimesel puudub motivatsioon tööd tehakse selleks, et saada sotsiaalsed garantiid (haigekassa jms) ja oskused või kvalifikatsiooni puudumine ei võimalda saada paremat töökohta. Klienditeeninduse kvaliteeti aitaks tõsta minu arvates see, kui ettevõtted lõpetavad värbamise põhimõttel võtame klienditeenindajaks tööle kõik, kes on võtnuks vaevaks kandideerida (kõik inimtüübid ei sobigi klienditeenindajaks). Teiseks tuleks tõsta klienditeenindaja palka vähemalt keskmise palga tasemele, põhjus selles, et see tooks motivatsiooni ja arvestades töö iseloomu (stressirikkad olukorrad suhtlemisel probleemsete klientidega) on kõrgem palk ka põhjendatud. Kolmandaks võiks ettevõtjad lõpetada jutu ukse taga ootavast uute värvatavate
Kehakeel Kehakeelega seoses võib nii mõnelgi inimesel tekkida küsimus: mis kasu on kehakeele tundmisest? Vastus on ilmselge – kui on saanud selgeks, mida teatavad žestid märgivad, võib hakata “lugema”, mida teised inimesed tegelikult mõtlevad. Sõnades on suhteliselt kerge valetada, märksa raskem, isegi võimatu on seda teha kehakeelega. Žestid ja teod ei lähe sageli kokku sõnumiga, mida lausutud sõnad ilmselgelt edastavad. Näiteks inimene, kelle jutt kõlab enesekindlalt ja kes on vestluses sõnarohke, võib näidata ennast närvilise ja tõrjuvana, kui tema kehakeelt uurida. Mina kasutan praktiliselt iga päev kehakeelt. Kuna töötan klienditeenindajana, siis kasutan kehakeelt tööl olles kogu aeg. Mitteverbaalse suhtlemise all võiksin ära mainida pilke, näogrimasse, keha üldist hoiakut, kulmukergitust, silmapilgutust, naeratust,õlgu, käte ja jalgade asendit ja liigutusi. Kassas töötades on just kõik ne...
avatumaks ja meeldivamaks muuta. Et olla meeldiv suhtluskaaslane peaks algatuseks naeratama, looma pilkkontakti ja sobivusel kätlema. Vältima peaks argressiivset käitumist, tarbetu ja segase info andmist ning vestluspartneriga ühel ajal rääkimist. Üleüldine viisakus ja empaatia vestluspartneri suhtes ning dialoogilisuse põhimõte tagavad meeldiva vestluse. Oluline pole mitte ainult see, mida öeldakse, vaid ka kuidas seda öeldakse. Mina pean ennast päris heaks suhtlejaks ja klienditeenindajaks, sest mulle ei valmista suhtlemine mingeid raskuseid, saavutan võhivõõrastega kiirelt kontakti ja konfliktses olukorras suudan jääda rahulikuks ja valida sobiva suhtlustasandi. Tavapäraselt suhtlen täiskasvanu tasandil kuid valin tasandi vestluspartneri järgi, see on oluline hea suhtluse tagamiseks. Ka kaugus vestluspartnerist on väga tähtis, see sõltub sellest kui lähedane inimene mulle on. Klientidega pean parimaks kauguseks sotsiaalset tsooni
Inimene tüdineb kiiresti tööst, kui see ei too mingit rõõmu, vaid on teadmine, et tööl peab käima ainult selleks, et oma peret ülal pidada. See on väga suur õnn, kui inimene leiab töö, mis toob head palka ning töötamist ei peeta, kui midagi vajalikku, vaid käiakse tööl heameelega. Kui inimesele ei meeldi töö, ei tööta ta pühendatult sellel erialal. Kuid iga töö vajab pühendumist, et kõik tuleks hästi välja. On inimesi, kes lähevad tööle klienditeenindajaks, sest neil on vaja seda tööd, kuid ei tööta seal pühendatult. Klienditeenindaja käitumine on väga tähtis tööl, kui käitutakse ebaviisakalt, siis on ka kliendid nördinud. Kliendid ei ole milleski süüdi, kuid töötaja mitte tahtmine töötada, rikub tujusid teistel ja ka ettevõte mainet. Oman ise ka kogemust töötamises, töötasin kolm suve. Alguses olin giid ja kaks järgmist suve olin hotelliteenindaja. Mõlemas töös on tähtis end
sa ei ole üksi." ,,Vauu, tõesti lohutav ema, vägagi." Torisesin vastu ning saatsin ta oma toast minema. Õhtu jõudis kätte, paps viskas mind õnneks ise ära, ei pidanud jälle taksot võtma, kus alati mingi kohutav vanamees minuga juttu üritab teha. Autos isa hakkas jälle ühte ja sedasama teksti ajama ,,Greete, vaata, et sa oma hinded selle nädala jooksul ära parandad ja õigel ajal ära õpid. Sind ei võeta tulevikus kuskile kooligi sisse, kui sa nii jätkad. Lähedki klienditeenindajaks kusagile külapoodi. Meie ei kavatse emaga sind terve elu ülal pidada..." Rohkem ei viitsinud ma ta moraali kuulata, jaatasin ning panin klapid pähe. Ühikasse jõudes oli nagu ikka, väiksed jõmpsikad jooksid mööda koridore ringi ja karjusid. Pea niigi valutas, need arsti poolt välja kirjutaud tablakad ei aidanud sugugi, söö palju tahad. Tuppa minnes hakkas Rebecca ka oma juttudega pihta, tirides mul käed peaaegu otsast ära ,,Greete, mu armas Greete, tulid ka lõpuks
Teeninduse olukord Eestis Teeninduskeskkond ja teenindamine Eestis on kiiresti paremuse poole arenenud. See tuleneb klientide suurtematest nõudmistest, turismi levikust, teenindajate paremast koolitamisest ja paljudest muudest teguritest. Enam ei sobi müüjaks, ettekandjaks või muule kohale klienditeenindajaks igaüks. Tahes tahtmata puutume kokku ka veel halva teenindusega. Olen ise ettekandja ja pean pakkuma parimat teenindust, olenemata mis tuju mul parajasti on. Kui teenindajal on halb päev, ei tohi ta seda kliendile välja näidata või tema peale oma viha valada. Klient ei ole milleski süüdi. Tean, et on raske alati naeratada ja lõbusas tujus olla, aga kui klient saab halva teeninduse, siis ta ei külasta enam seda kohta. Eesti teeninduse suurim probleem ongi selle kõikuvus
Minu kogemus ütleb, et klienditeenindus Eestis on mõnes kohas hea, mõnes aga halb. Hea on see enamasti suuremates ettevõtetes nagu näiteks Selver. Seal saan alati vastu sooja naeratuse ja tervituse. Selveri teenindaja on sõbralik ja igati abivalmis. Selveri kliendina olen rahulolev, kuid võiksin olla väga või äärmiselt rahulolev klient, seega on seal asju, mida võiks paremaks muuta teeninduses. Minu halb kogemus on enamasti seotud Ida-Virumaa maakonna bussiliinidega, kus klienditeenindajaks on bussijuht, kes ei oska eesti keelt, ei tervita, ei loo silmsidet, on ükskõikne ja ei ütle isegi pileti hinda või ,,Meeldivat reisi". Kuigi Ida-Virumaal elab palju vene rahvusest inimesi, elab siin siiski ka eestlaseid ja klientidena on üheks nõudeks teenindaja eesti keele oskus. Minu arvates on see puhtalt tööandja ja teenindaja ükskõiksus klientide suhtes. Mujal Eestis olen saanud palju head klienditeeninduse kogemust ning üldmulje on siiski hea, kuid alati saab ka paremini.
sekundi jooksul ning see võib jääda püsima! Olen kokku puutunud müüjatega, kes on jätnud väga halva mulje ning kes pole oma tööle keskendunud. Näiteks üks kord rääkis müüja telefoniga sellel ajal kui klient ootas kassas, et saaks maksma hakata. Minu arust sellised inimesed ei saaks sellisel alal üldse töötadagi. Ühtlasi olen ka seda meelt, et kõik inimesed ei sobi teenindajateks ja inimestega tegelejateks, kuna isiksusi on palju ja erinevaid. Klienditeenindajaks sobib kõige paremini seltsiv, avatud, sõbralik, heatahtlik, rõõmsameeltne ja meeldiv inimene, kes paistab silma ning tekitab kliendis hea tunde. Vastandiks sellele jälle ei sobi minu arvates teenindajaks inimene, kes on kinnine, ülbe, tigeda olekuga ning ebameeldiv, kuna see tekitab kliendis halva tunde ning arvatavasti siis klient seda teatud kohta enam ei külastaks.
innovaatilisi lahendusi, võib meie kui klientide teeninduskogemused tulevikus tunduvalt erineda praegusest. Juba nüüd võib poodides leida iseteenindusaparaate, kus klienditeenindaja abi üldse vajalik pole. Kui nii edasi läheb, võibki teenindus suunduda sinnamaale, et teenindajaid enam üldse vaja ei lähe ning kõik toimub iseteenindavalt. 10 3.2. Teenindajate suhtumise muutmine Klienditeenindajaks olemine ei ole kerge, ega saa arvatavasti kunagi ka olema. Igaüks teenindajaks ei sobi, kuid siiski näeb selliseid inimesi siiski sellise ala peal töötamas. Just selle tõttu, ei saagi Eesti teeninduskultuuri pidada väga heaks, sest alatihti võime halva teeninduskogemuse osaks saada just kehva klienditeenindaja tõttu. Juba praegusel ajal toimub teenindajatele palju koolitusi, mille eesmärgiks on paremate ja rõõmsamate klienditeenindajate loomine
30-18.36 4 1.2. Rakvere Põhjakeskuse Rimi 29.september kauplus suletakse kell 22.00, kauplust külastati aga paar tundi enne seda. Ei olnud märgata, et klienditeenindajad või muu teenindav personal kibeleksid koju. Ringi liikusid ka mõned saalitöötajad, üks neist jälgis kliente väga pingsalt. Kassa klienditeenidaja alustas kliendiga esimesena suhtlust, usaldas klienti ning tema käitumise põhjal oli näha, et tal on suur potentsiaal heaks klienditeenindajaks saada, kui organisatsioonis pöörataks rohkem tähelepanu teeninduskultuuri arendamisele. Selle külastuse ajal juhtus ka intsident, kus väikeses pakendis kleeps läks kassalindi vahele. Teenindaja muutus väga lõbusaks ja asus probleemi lahendama, ta ei hakanud klienti süüdistama, vaid võttis vastutuse pigem enda peale. Klienditeenindaja valdas ka teeninduskeelt. 30.september kassateenindaja oli teine isik. Ta küll alustas esimesena suhtlust, ent ta
Seeläbi saaksin olla ühtlasi ka siseklient ning näha, mis toimub ettevõte siseselt. Samuti arvan, et oluline on kogeda nii tippklassi teenindust mõnes esmasklassi hotellis või restoranis kui ka teenindust ettevõttes, mis ei ole nii heal järjel. Seeläbi näeksin, millise teeninduse poole püüelda ja millest hoiduda. Arvan, et teenindusvaldkonnas toimub alati arenemine ning see ei lakka kunagi, sest erinevaid teenindussituatsioone on lõputult, kuid väga heaks klienditeenindajaks on võimalik saada vaid läbi kogemuste ja praktika. Teele Jänese eneseanalüüs Minu jaoks oli see uuringu tegemine huvitav. Mulle on juba harjumuseks saanud jälgida teenindajaid, sest mul on endal ligi kaks aastat kogemust teenindajana ning alati on hea 12 õppida jälgides kolleegide käitumist. Näiteks kuidas nemad tulevad toime veaolukordadega ning vahel lihtsalt väga meeldivat hoiakut.
· Saabuvad uued videod · Video on muutunud kasutuskõlbmatuks. · Juhataja soovib nimekirja mahakantud videodest. · Juhataja soovib nimekirja uutest videodest. ELM Sündmused Tegevused Videolaenutusse tuleb uus klienditeenindaja Klienditeenindaja andmete registreerimine Vajadus muuta klienditeenindaja andmeid Klienditeenindaja andmete muutmine Klienditeenindaja lahkub töölt Klienditeenindajaks oleku lõpetamine Saabuvad uued videod Videode nimekirja muudetakse Video muutus kasutuskõlbmatuks Videode nimekirja muudetakse Klient soovib laenutada video Kliendi andmete registreerimine Juhataja soovib nimekirja uutest videost Päring Juhataja soovib nimekirja mahakantud Päring videodest Klient soovib saada püsikliendiks Püsikliendi andmete registreerimine
Lisaks võib hakata tegema disainimise koolitusi, õpetada inimesi välja kuidas kasutada siiditrükke jne. 3.1.3. Tootmine/ tegevus Kliendi soovile vastav disain trükitakse siidtrüki viisil T-särgile, mis on tema soovile vastava suuruse ning lõikega. Ettevõtte arendamisega saab kaasata ka professionaalse õmbleja. 3.1.4 Personal Autor ise on usin, lendava fantaasiaga ning seejuures saab ta suurt rolli mängida seoses reklaamiga ning suheldes meediaga. Klienditeenindajaks on eesmärgiks palgata keegi kogemustega, asjalik ning rõõmsameelne müüja, kes tagaks sõbraliku atmosfääri. Disaineriks keegi kogemustega, hea fantaasia ning osava joonistamiseoskusega inimese, kes suudaks kiirelt aidata kliendil leida soovitud pilt/ kujundus. See on hea võimalus pakkuda tööd noortele, tööturule tulevatele kunstikooli lõpetajatele. Autojuhil peab olema B- kategooria juhiload, esialgu on autor ise lisaks juhataja ametile ka autojuhi ametis. Ettevõte vajab alguses
annaabi.ee 
