seosed jms) tegevusi jälgitakse reaalajas kaamerate vm seadmete kaudu (politsei, turvafirmad, kauplused jms). töötajate tähelepanekud, mida kliendid arvavad, küsivad, eelistavad jne. teadlik küsitlemine, kliendi rahulolu uuring (intervjuu) küsimustiku koostamine ja küsitluslehtede vormistamine kirjalikuks vastamiseks (ankeet, test). kontseptsioon, mis kehtis 1950-ndatel. Põhieesmärk oli tagada toote kvaliteet. Kliendisuhetele ei pööra tähelepanu. levis 1960-ndatel. Tehnoloogia ja seeriatootmise arenemisega lisandus toote tehnilisele kvaliteedile ka seotud turundusmeetmete kasutuselevõtt. 1970-ndatel pöörati spetsialiseerumise tõttu rohkem tähelepanu erinevatele sihtrühmadele. Tähelepanu oli lisaks toote tehnilisele kvaliteedile ja integreeritud turundusmeetmete kasutamisele ka eristumine, ni toodete kui ka sihtgruppide lõikes.
Seega on turundustegevus suunatud kliendile ja lähtub kliendist. Võib öelda, et klient on turundusalase tegevuse keskpunkt ja turundustegevuse eesmärgiks on rahulolev klient. Rahulolev klient: ostab uuesti räägib teistele ettevõttest ja selle toodetest / teenustest pöörab vähem tähelepanu konkurentidele ostab pakutavaid uusi tooteid 2. Millele keskendub kliendikeskne turundus? Keskendub : kliendisuhetele ja arendamisele.( kõik osapooled rahul ) Vajatakse informatsiooni klientide vajaduste, soovide ja ootuste kohta, muutuste kohta klienditrendides jne. 3.Millistele MIKS küsimustele peab ettevõtte juht / omanik vastama turundustegevust planeerides? Miks ettevõtted kliente kaotavad? - Ettevõttel peaks olema kõige tähtsamad kliendi vajadused , tänu sellele saavutab ettevõtte edu ja konkurentsi võime. 4
Jaana Johanson Kas ja kes on kuningas klienditeeninduses? Igapäevaga areneb tänapäeval klienditeenindus ning järjest rohkem pannakse rõhku headele kliendisuhetele nii teenindajate kui ka klientide vahel. Seda kõike tehakse aga selleks, et tagada ettevõtte klientidele suurepärane klienditeenindus. Suurepärane teenindus on vajalik, et võita olemasolevate ja uute klientide rahulolu, kuna me kõik teame, kui tähtis on tänapäeval inimestele rahulolu. Hea teenindus on kasulik ka seepärast, et sellega saavutatakse konkurentide ees eelis, aga ka hea maine ja tunnustus. Kui me teame, et klienditeenindus on
Swedbank Tallinn 2011 SISSEJUHATUS Swedbank on juhtivaks pangaks Rootsis, Eestis, Lätis ja Leedus. Swedbank on universaalpank pakkudes teenuseid oma koduturgudel Rootsis, Eestis, Lätis ja Leedus nii eraisikutele kui ka ettevõtetele. Swedbank usub traditsioonilisse pangandusmudelisse, mis keskendub eelkõige headele kliendisuhetele ja isiklikele nõuannetele. Swedbank pakub lihtsasti kasutatavaid ja konkurentsivõimeliste hindadega finantsteenuseid, mille hulka kuuluvad hoiukontod, hüpoteegid, kindlustus, krediitkaardid, laenud, pensionid ja investeeringud eraisikutele, korporatiivklientidele ning organisatsioonidele. 1. Organisatsiooni huvigruppide analüüs Huvigrupid on inimesed või nende grupid, kes mõjutavad või keda mõjutab organisatsiooni eesmärkide saavutamine
säilitada - iga kliendiga ei saa alati sama moodi suhelda kuna inimesed on erinevad 8) raskesti standardiseeritav ja rahas väljendatav-suhtlemist on raske rahas väljendada 9) kui ta osutub vääraks, on see tingitud eelkõige teenindaja või ka kliendi hoiakutest ja käitumisest 6. Isiklik arvamus Igapäevaga areneb tänapäeval klienditeenindus ning järjest rohkem pannakse rõhku headele kliendisuhetele nii teenindajate kui ka klientide vahel. Seda kõike tehakse aga selleks, et tagada ettevõtte klientidele suurepärane klienditeenindus. Suurepärane teenindus on vajalik, et võita olemasolevate ja uute klientide rahulolu, kuna me kõik teame, kui tähtis on tänapäeval inimestele rahulolu. Hea teenindus on kasulik ka seepärast, et sellega saavutatakse konkurentide ees eelis, aga ka hea maine ja tunnustus. Kui me teame, et klienditeenindus on niivõrd tähtsal kohal tänapäeva
ennast kordades ja kordades tagasi. Samuti on näha väärtuse tõusu kolme aasta jooksul, mis on suuresti tingitud enam sellest, et põhivarade väärtus on langenud ning müügitulu roll selle tendentsi juures on oluliselt väiksem. Põhivarade vähenemist võib seletada sellega, et ettevõtte on saavutanud stabiilsuse ning suuremad investeeringud tegevuse optimeerimiseks ja arendamiseks on juba tehtud ning enam panustatakse teenuse kvaliteedile ja kliendisuhetele. 4.2 Varade käibekordaja Varade käibekordaja näitab ettevõtte varade käsutamise efektiivsust või ka seda, mitu eurot müügitulu tuleb ühe varadesse investeeritud euro puhul. Müügitulu Põhivarade käibekordaja = Varad ( keskmine ) 2012. aasta varade käibekordaja: 370 472+ 501197 Varad ( keskmine )= =435 835 2
Uusi ideid uute teenuste ja toodete loomiseks saab ettevõte ka kliendilt, juhul kui viimane annab teada oma vajadustest ja eelistustest. Esmapilgul võivad antud kliendid tunduda liialt nõudlikena, kuid oma soovidest teada andmine sunnib firmat välja töötama üha uusi lahendusi kliendi jaoks. Sellises suhtes on klient firma jaoks katalüsaator. Kuigi olles tasuvuselt väike klient, annab ta ettevõtte arengusse märkimisväärseid tulemusi, millest on kasu teistele kliendisuhetele. Kliendiväärtusel ei ole mingit väärtust, kui ettevõte ei pane paika selgeid kriteeriumeid, mille alusel kliendiväärtust hinnatakse. Kui on paika pandud, milline on ühe või teise segmendi väärtus on sellega paigas prioriteedid klientide käsitlemisel. Ettevõte, mille eesmärgiks on kasumi suurendamine, mitte lojaalsete klientide võitmine, pöörab tähelepanu kõige kasumlikumatele klientidele, jättes teised tahaplaanile
annaabi.ee 
