STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
diivanid või toolid ning tegeleda järjekorras seisvate klientidega. Ooteajal tuleks
klientidele teada anda, kui pikaks ooteaeg võib kujuneda ning hoida nendega ooteajal
kontakti.
Lisaks tuleb luua järelhooldusesesse äriklientide paremaks ja kiiremaks teenindamiseks
eraldi kliendihaldur. Hetkel on ärikliendid sunnitud järjekorras seisma koos
tavaklientidega.
Üldiseks ooteaegade viimiseks alla kahe minuti tuleb esiteks täpselt kaardistada kõikide
müügiesinduste kliendirohked külastusajad. Pärast konkreetsete aegade väljaselgitamist
tuleb muuta teenindava personali töögraafikuid selliselt, et kliendirohketel aegadel oleks
müügiesindustes võimalikult palju teenindajaid. Teiseks tuleb leida tehnilised
võimalused teenindusprotsessi kiiremaks muutmiseks. Eelkõige saab see toimuda
lihtsama ning kiirema kassasüsteemi kasutusele võtmisel. Kolmandaks võtta vajadusel
kasutusele järjekorrasüsteemide paremaks haldamiseks järjekorramasinad.
annaabi.ee 
