Koostaja: Anna Popova HT13-KE Kliendi rahulolu on mõõdik, mis iseloomustab toote või teenuse vastavust kliendi ootustele. Klientide rahulolu trendide jälgimine võimaldab näha ettevõtte juhtimisotsuste tulemuslikkust. Kliendirahuolu on oluline Kliendirahulolust sõltub ettevõtte konkurentsivõimelisus. Jutt halvast teenindusest levib inimeste seas kiiresti, võib juhtuda, et ühe kliendi asemel kaotab ettevõtte võibolla kümme klienti. 86% klientidest räägib halvast klienditeenindusest edasi vähemalt 9-15 sõbrale. 26% klientidest postitab ebameeldiva kogemuse internetti läbi sotsiaalmeedia. Praktiliselt kõikidel ettevõtetel, kes loovad
Mida klient soovib? Mida kliendile lubatakse Mida klient saab? Kliendile antud lubaduste täitmine Ei JAH Teatatakse, Õige Pakutava toode on Toode ei vasta Mida klient konkurentsivõimeline kavandile Tegelikult vale Kavand ei vasta Toode ei ole vajab vajadustele konkurentsivõimeline Kliendirahuolu · Psühholoogiline seisund, emotsionaalne hinnangud, mis tekib juhul kui kliendi ootustele vajadustele, soovidele on kogu klienditeekonna jooksul vastatud või neid ületatud. · Kliendi poolt tajutav lahknevus ootuste ja tegelikult kogetu vahel. · Kuidas inimeste ootused ja hinnangud tekivad, kuidas mõjutavad varasemad kogemused organisatsiooni maine ,reklaam ja teised mõjutegurid, samuti seda, millisel moel need mõjutavad ettevõtte
Teenuseid ning tooteid turustatakse peamiselt kas internetis või juba olemasolevate klientide kaudu edasi. 14 1.14 Ettevõtte SWOT – analüüs: Tugevused: Nõrkused: Asukoht(pealinnas) Spa teenuste puudumine Vaatamisväärsuste ligidus Tuntumate vaatamisväärsuste ränk Edukas kliendirahuolu programm ülekoormatus Consierge teenuse puudumine Majanduskriis ning sellest tulenev klientide puudus Võimalused: Ohud: Koostöö erinevate firmadega Ajude äravool välismaale Teenuste reklaamimine Töötajate vähesus klientide aitamisel Erinevate pakettide pakkumine
o järgnevuslik sõltuvus o vastastikune sõltuvus. 8.2 Mis on projekt? Projekt on tähtajaline ettevõtmine loomaks unikaalset toodet või teenust. 8.3 Milles seisneb juhtimise protsessikeskne käsitlus? Protsessijuhtimise korral organiseeritakse töö meeskondades, mis on loodud mingi protsessi teostamiseks ühtse tervikuna, lähtudes lõppkliendi vajadustest. Ettevõtte tegevuse käsitlemine sellisel kujul võimaldab keskenduda väärtust loovatele tegevustele ja kliendirahuolu saavutamisele. 8.4 Mil viisil näeb välja ühe protsessi mudel organisatsioonis? Protsessimudel koosneb protseduurireeglitest. 8.5 Mis sümboleid kasutatakse põhiliselt protsessikirjelduses? Protseduurireegel 1. Protseduurireegli parameetrid (tunnused, koostisosad, protsessi kindlaksmääratavad aspektid) 2. Täidetavate operatsioonide sisu (mida tuleb teha; üksiktöötaja kohustus) 3
annaabi.ee 
