Võtmeklientidega suhete ebaõnnestumine võib tekitada ettevõttele korvamatut kahju. Arvamusliidrite poolne heakskiit võib ettevõtte edu suurendada ja vastupidine olukord mõjuda väga halvasti. Inspiratsiooniallikad aitavad ettevõttel näha nende töö kitsakohti ja oma tegevust parandada. 12. Mis on kliendi elueaväärtus (LTV)? Kirjeldage põhimõtteid, kuidas arvutatakse. LTV mõõdab kliendi kasumitootlust ettevõttele. Võib vaadelda nii: senine väärtus vs. tulevikuväärtus. Kliendikohased kasumimäärad suhte arenedes üldjuhul tõusevad: · olemasolevate klientide ostumaht suureneb; · olemasolevate klientide teeninduskulud vähenevad; · olemasolevad kliendid toovad uusi kliente; · olemasolevad kliendid maksavad kõrgemat hinda kui uued. Olemasolevate klientide LTV arvutamine: · Milline on tõenäosus, et klient tulevikus erinevatel perioodidel ostab erinevaid ettevõtte tooteid/teenuseid?
Viimasel ajal käsitletakse klienditeenindust peamiselt kui teatud standardit logistiliste tegevuste soovitud kvaliteeditaseme saavutamiseks Klientide segmenteerimine Klientide segmenteerimisega püütakse eraldada suure käibega/kasumiga tähtsad kliendid vähemtähtsatest. ABC- analüüsi abil identifitseeritakse ettevõtte kõige tähtsamad kliendid, kes annavad ettevõttele põhiosa käibest ja kasumist. Selleks, et saada ABC- analüüsi abil adekvaatsed tulemused, on vaja sageli teostada kliendikohased omahinna arvutused. Erineva tähtsusega klientidele pakutakse sageli erinevaid teenindustasemeid Kogukulude analüüs Analüüsi eesmärgiks on leida kõik logistiliste tegevuste ja nende alternatiividega seotud kulud. Erinevaid alternatiive võrreldakse ja lõpuks valitakse selline, mis tervikut silmas pidades põhjustab kõige vähem kulutusi. Kogukulude analüüs võib olla ka hea viis, leidmaks suurimad potentsiaalid tegevuste muutmisel efektiivsemaks ja kulude vähendamiseks
annaabi.ee 
