TEENINDUSSTANDARDI ANALÜÜS
Teenindusstandardi analüüs
Teenindusstandard on teenindusprotsessi juhtimismudel, mis tagab kõikide
organisatsioonisiseste osade omavahelise koostöö ja püsiva teeninduskvaliteedi
olemasolu. Teenindusstandard loob võimaluse kliendikesksuseks ja juhib ettevõttes
toimuvat ning selle liikmete omavahelist koostööd. Teenindusstandardis on sõnastatud
käitumisjuhised klienditeenindajale. Teenindusstandardi eesmärgiks on tagada ühtlane
teeninduse tase teenindusettevõttes ning klientide rahulolu.
Kaupluses tööl olles tekib tihti olukordi, kus teenindaja peab täpselt teadma, millised
on tema tööülesanded. Põhilised tööülesanded on ametijuhendis kirjas ning täpsemalt
ja lühidamalt on neid kajastatud teenindusstandardis
annaabi.ee 
